虐辱式管理何时休

虐辱式管理何时休

这几天，由上海开往海南的K511列车一段乘客与乘务人员的互怼，被该乘客拍视频发网上，瞬间成了热搜。

事情本身很简单：网上就有现成的视频，各位可以自己去看。乘客深夜到列车餐厅休息，值夜班的乘务人员到餐厅就餐，准备交接班。乘客指责乘务人员打扰他休息，说这是乘客就餐的地方，乘务人员没资格在餐厅就餐。并且乘客还拍视频威胁乘务，“小心你的退休金”。一般人都能看明白是非的纠纷，明明就是乘客无理取闹，自认为是高高在上的上帝，一副“我付钱我就是大爷”的嘴脸，肆意威胁凌辱乘务人员。

但是，广铁长沙客运段却发通报称：乘务人员影响乘客休息，服务意识不强，客运段向乘客表示歉意，并承诺对涉事乘务予以处理。客运段反应不可谓不及时迅速，仍是一如既往地责令员工无条件屈服，严肃处理，向顾客道歉，而不顾事实真相。

让客运段没有想到的是，广大网友明事理的还是占大多数，并不买这种虐辱式管理的账。纷纷表达对客运段不分是非、虐辱式管理的谴责。事态发展连央广网都看不下去了，说了句公道话：不是谁先拍视频发网上谁就有理。这次，央广网赢得了广泛赞誉。我看有个网友就说得很好：你这个乘客，你不就餐到餐厅来干什么？餐厅是你休息的地方？谁规定员工就不能到餐厅就餐？

无论是乘客还是乘务人员，大家都是这个文明社会的一部分，都在以自己诚实合法的劳动互相服务。本应该把人当人看，互相尊重对方劳动，和谐相处。在社会主义大家庭里，我们是在法律法规约束下、在公共道德规范下的相对自由，是权利和义务对等的平等关系，任何人都没有权利当高高在上的上帝。即便是你在付钱的前提下，也没有资格如上帝般对向你提供服务的人们吆三喝四，耀武扬威。不要忘了，你也是你所工作行业里的服务者。孔老夫子在两千多年前就已经告诉我们：己所不欲勿施于人。你应该会背，并且理解其内涵。人不能数典忘祖，忘记祖训。

实际上，无论是高铁，还是其他服务行业，甚或是行政部门、事业单位，这种虐辱式管理比比皆是。出现了纠纷，不是去查明真相，按照事情本身的是非曲直去判断，该谁的责任就是谁的，不偏不倚。不讲责任归因，而是抢先处理自己的员工，无原则代表员工道歉，以处理人亮明自己积极作为的态度。

在教育领域，有不少教育行政部门也是这种虐辱式管理。

表现一：只要是发生了师生纠纷，有家长投诉学校、投诉老师，不问青红皂白，光想着“大事化小小事化了”，直接处理学校和老师。

比如欺凌事件。发生学生欺凌事件，受伤害者有不少场面惨不忍睹、触目惊心，固然让人心痛；伤害人者却逍遥法外、得意洋洋，一部《未成年人保护法》就可以让他（她）逃脱追责。这是谁的责任？是老师教给他（她）欺凌了吗？是学校故意纵容他（她）欺凌了吗？实际上，无论是学校还是老师，几乎每周都讲预防欺凌，大会讲小会讲。但是，仍是防不胜防。因为，无论是学生还是家长，几乎都知道最终结果受伤的就这样受着，痛彻心扉；害人者仍安然无恙，肆无忌惮。结果无非是处理学校和老师。

表现二：不准公布学生成绩、不准对学生按成绩排队，但出现哪所学校考试成绩不理想，就让校长到台上作表态发言，出出丑、亮亮相，大会批小会斗。而不管这所学校的生源基础、教师队伍状况、校舍装备状况。这也是教育领域的虐辱式管理。有些局长就是林彪：“我不要伤亡数字，我只要锦州！”“我不管你怎么干的，我不管你基础如何，我只看分数！”

结果就是，局长内卷校长，校长只好内卷老师，老师内卷学生。结果就是校长虐辱老师，在学情分析会上逐班公布任教班级分数；老师虐辱学生，千方百计地把成绩差的学生劝退。以此搞教育，获得较高的平均分，这就是不少地方的教育生态。

许多教育家都在呼吁，教育是慢的艺术，要静等花开。少年英才固然让人欣喜，大器晚成不也是比比皆是？但是，我们的国人还是老毛病，心急等不得。马云连续三年高考才考上杭州师范学院，也不是名牌大学毕业嘛，谁说马云成就小？

真心呼吁我们的领导者，何时能有一颗平常心，明细是非曲直，按照事情本来的面目处理，讲究责任归因，按照规律办事，不再让这种虐辱式管理出现！柏杨老先生在20年前著书《丑陋的中国人》，说中国人只讲立场不讲是非，其言振聋发聩！20年后我们仍不知悔改？难道我们的不少领导者不读书吗？

虐辱式管理何时休？