客服岗位职责(精选19篇)

客服岗位职责 篇1

岗位职责:

1、客户资料收集与管理;

2、客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

3、高效处理客户投诉;

4、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

5、孤儿客户的管理与再消费;

6、接听客户来电,跟踪事件处理结果;

7、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

7、有经验者优先录用。

客服岗位职责 篇2

职责描述:

1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2、 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3、 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

任职要求:

1、 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

2、 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

3、 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

4、 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责 篇3

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

客服岗位职责 篇4

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

岗位职责：

1、为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2、受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

任职要求：

1、年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

2、普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

3、掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4、具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

客服岗位职责 篇5

职责描述:

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

任职要求:

(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

客服岗位职责 篇6

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

客服岗位职责 篇7

1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4、负责客户服务团队建设和绩效考核;

5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

客服岗位职责 篇8

1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;

2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;

3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;

5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;

6、完成领导下达的其它项事务。

客服岗位职责 篇9

岗位职责：

以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单

岗位要求：

1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养；

2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力；

3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展；

4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。

客服岗位职责 篇10

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

我们为您提供：

1、五险一金；

2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

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5、国家法定节假日及带薪年假；

6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

客服岗位职责 篇11

>

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

客服岗位职责 篇12

岗位职责:

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4、、配合主管,完成当月目标业绩;

任职资格:

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责 篇13

1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

3、负责员工工作餐和日用定水工作;

4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

5、公司员工通讯录整理更新，上传;

6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责 篇14

1、每日检查员工礼仪服饰规范

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3、安排做好顾客投诉和接待工作

4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

客服岗位职责 篇15

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

客服岗位职责 篇16

岗位职责:

1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询;

2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求:

1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4、熟练运用OFFICE软件;

5、具备证券从业资格的将优先考虑。

客服岗位职责 篇17

职位描述:

1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2、完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

福利：缴交五险一金，饭补。

客服岗位职责 篇18

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

客服岗位职责 篇19

岗位职责:

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6、会员体系建设,crm体系管理;

7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系