客服经理岗位职责(收集9篇)

客服经理岗位职责篇1

工作职责

1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行;

2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度;

3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;

4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;

岗位要求

1、专科以上学历;

2、5年或以上销售行政或客户服务经验;

3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

4、思路清晰,有良好的.客户服务意识,能承受工作压力;

5、能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;

客服经理岗位职责篇2

1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

任职要求:

1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

4、熟练掌握办公软件的`运用;

5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

6、熟悉国家相关法律法规;

7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

客服经理岗位职责篇3

1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责篇4

岗位职责：

1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；

2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；

3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；

4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；

5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；

6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；

7.负责组织开展社区文化活动。

任职要求：

1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的.工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；

2.热爱物业工作，服从领导安排；

3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。

客服经理岗位职责篇5

1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥善处理客户投诉事件;

5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

6、客服团队的`搭建和培养;

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

客服经理岗位职责篇6

1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

客服经理岗位职责篇7

1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

客服经理岗位职责篇8

一、岗位职责

1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

6、负责协助主管处理客户重要投诉。

7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的`现象；

9、完成部门交付的其他工作。

二、岗位目标

客户服务单项满意率≥93%

投诉回访率=100%

落实员工培训情况达=100%。

执行率达=100%

三、职位要求

1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

客服经理岗位职责篇9

职位描述：

协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；

根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；

根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；

定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；

指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；

带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作。

职位要求：

本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验。

熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的.基本知识。

诚信正直，较强的问题分析和解决能力，良好的团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。