在线问卷调查网站(6篇)

在线问卷调查网站篇1

[关键词]互联网；网络调查；网络调查质量

[中图分类号]F713.5[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）40-0041-02

1网络调查概述

1.1什么是网络调查

网络调查有两种含义。第一种含义指借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体进行的调查，以实现研究目的。这一类调查与其他调查不同处在于调查手段的差异，即利用计算机网络技术来代替传统的问卷调查、面对面的访谈、电话调查或邮寄调查等。第二种含义指对互联网使用情况的调查。测量互联网使用情况或测量互联网受众，是互联网研究的一个重要部分。这一类调查的目的主要是测量网站的流量以及网站使用者的数量、结构和行为。本文是对第一种含义的网络调查进行研究。

1.2网络调查的一般方法

网络调查的方法一般可分为直接调查法和间接调查法，还可分为定性调查法和定量调查法等。常见的网络调查方法包括以下方法。

（1）网页调查法。该调查法包括以下的主要方式：随意拦截法、志愿者调查法、志愿者小组法、滚雪球网络调查法。

（2）电子邮件调查法。该调查法要求调查单位拥有大量被调查者的E-mail地址，然后将事先制作好的电子邮件调查问卷以E-mail的方式发送给被调查者。被调查者在填完问卷后，再以E-mail的形式反馈给调查单位。

（3）一对一的网上深层访谈。这种形式是采用电子邮件进行访问，或是利用即时软件通过网上“聊天”的方式进行访问。

（4）网络小组座谈。网络技术的飞速发展使得在网上举行小组座谈会有了技术上的保证。

（5）观察。在对网上聊天内容、讨论小组或虚拟社区的信息进行研究分析时，可以以公开的身份进行观察甚至是参与式的观察。

（6）全程跟踪方式。这种方法可以跟踪来访问者浏览过的其他企业的站点，或来访者阅读过的有关杂志的产品广告等。

2网络调查的优势与不足

2.1网络调查相对传统调查的优势

随着互联网技术的飞速发展，基于互联网的调查也展现出巨大的优势。主要有以下方面。

（1）便捷性和低费用。在网络上进行调查，调查者只需要一台能上网的计算机即可，数据的收集汇总都是由程序自动完成，大大节省了传统调查中所耗费的人力和物力。

（2）无时空和地域的限制。网络调查可以24小时全天候进行，而且不受地理区域限制。

（3）结果较客观。网上的问卷调查大多为网民自主选择参与，回答的结果较具客观和准确性。

下表对网络调查与传统调查进行了简要的比较。

网络调查与传统调查比较

比较项目[]网络调查[]传统调查

调查费用[]所要支付的费用少，主要是设计费和数据处理费[]昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用

调查地域范围[]全国乃至全世界，样本数量庞大[]受成本限制，调查地区和样本的数量均有限

调查样本[]网民[]所有普通公民

调查的时间选择[]全天候进行[]不同的被访问者对其可进行访问的时间不同

调查所耗时间[]短，只需搭建平台，数据库几天就可能得出有意义的结论[]长，一般要1个月以上

调查结果的可信度[]被访问者主动参与，相对真实可信[]一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信度高

调查方法[]多种方法，方法还在发展，还可采用数据挖掘技术[]方法较固定

调查主题[]受限制，很多主题不适合网上调查[]主题广泛

资料来源：改编自石磊，网络调查及其局限性分析[J].宁波广播电视大学学报，2008（9）。

2.2网络调查的不足

鉴于中国目前的网络设施建设情况及网民特点及分布等，网络调查也存在一些不足。

（1）调查对象缺乏代表性。从年龄结构来看，目前中国的网民仍以青壮年为主。至2011年6月，全部网民中，10～19岁占26%，20～29岁占308%，30～39岁占23.2%，而50岁以上的网民仅仅占了72%。从城乡结构来看，我国农村网民占整体网民的27%，城镇网民占整体网民的73%。而城镇地区的居民与农村的居民，无论在知识层次、思想意识还是消费态度与行为方面，都存在着很大的差异。从网民的收入结构来看，收入在5000元以下的占92.9%。这说明网络调查的对象主要是一些中低收入者。从学历结构来看，初中和高中网民占据网民总体的79%。大部分网民的知识水平明显偏低。

（2）调查过程中的重载问题。所谓重载，就是被调查者点击“刷新”按钮重新载入页面的行为。这是影响调查质量的一个重要因素，也是一个很难解决而又普遍存在的的问题。目前为解决问题一般采取IP地址过滤的方法，但效果不是很好。

（3）网络调查过程中的拒答问题。拒答是指由于种种原因没能够从所有样本单位及问卷的所有问题中获得有用的数据。拒答问题可分为单位拒答（整个问卷未回答）和项目拒答（个别项目问题拒答）；还可以分为有意拒答和无意拒答。对一些敏感性问题进行调查时有意拒答就可能会发生。

（4）调查中的计量误差。计量误差是指网络调查中所获得的数据与所欲调查项目的真实值之间不一致而产生的误差。它通常可以分为由调查者引起的计量误差和由被调查者引起的误差。由调查者引起的误差是指由于设计者对问卷的设计让被调查者回答感到模糊而产生的误差。

（5）某些调查问题无法通过网络实现。例如某些试用类（如食品类、化妆品类）调查，需要调查员亲自指导被调查者如何使用这些商品，然后调查才能进行。

（6）受访者个人信息不易收集。由于人们担心个人信息被滥用，通常不愿在调查问卷中暴露准确的个人信息，往往会因为涉及过多的个人信息而退出调查。而个人信息又是进行市场研究的必备资料，因此，这也成为一个制约开展网上调查的因素。

3影响网络调查质量的主要因素分析

研究影响网络调查质量的因素主要可以从调查的类型、调查方法的选取、调查目的，问卷设计、样本选择、过程的控制等方面入手。

对于不同的调查，各因素对调查质量的影响各不相同，一般来说，样本的代表性、拒答率、计量误差、问卷设计的科学性、回答奖励设计的合理性、网站选择恰当性等对调查质量影响较大。

样本代表性问题是网络调查中最为突出的一个问题。网络调查中的样本框不是全部人口，而只是网民或者部分网民。虽然目前网络在全世界范围内都得到了迅猛发展，但考虑到我国网民的特征，对于网络调查的适用性就不得不慎重对待。

4提高网络调查质量的方法

（1）要选择合适的主题进行网上调查。目前，适合在网上进行市场调查的内容有：消费者满意度调查、新产品概念测试或广告测试、对社会热点和个人意识类问题的调查。

（2）根据研究目的来选择不同的调查方式、方法。不同的网络调查方式有各自不同的特点，应该根据不同的情况来加以选择。比如，放置在网站上的问卷是直接弹出问卷式、还是广告弹出信息式、必然点击式还是偶然链接式等。

（3）科学设计网络调查问卷，保证网络调查的访问量和回复率。调查问卷的设计应遵循三个原则。目的性原则，即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出。可接受性原则，即问卷设计要容易让被调查者所接受。简明性原则，即问题要简明扼要、易读、易懂。

（4）科学地选择开展调查的网站。不同的网站有着不同的客户群，其特征存在着较大的区别。针对不同的网络调查内容及目的，调查实施人应该合理地对不同的网站进行选择。

（5）激发被调查者的兴趣。成功的网络调查的关键之一，在于要激发被调查者的兴趣。因此可以利用有偿参与等方法来调动被调查者的积极性。这样有利于提高信息的反馈率、提高反馈信息的真实性，减少调查结果的偏差。

（6）合理选择样本的类型。网上调查的样本通常分为三类，分别为随机性样本、过虑性样本、选择性样本。后两种样本的选择方法显然更加的科学，可以提高调查的针对性、质量。

（7）多种调查方法相结合。定性与定量法相结合。除在线调查问卷外，常用的网上调查手段还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。传统市场调查和网络调查相结合。企业市场调查人员也可以在各种媒体如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公示电子邮箱和网址，让消费者通过网络回答所要调查的问题。第一手资料与第二手资料相结合。第二手资料收集的方法包括利用搜索引擎收集资料、利用公告栏收集资料、利用新闻组收集资料、利用E-mail收集资料等。

（8）避免恶意重复回答。网络调查活动中可能出现重复填写等问题，要尽量完善自己的在线调查系统，可以用被访者在回答后锁住其所处站点等技术方法来减少重复填写等现象。

（9）尽量避免样本分配不均。特别是要注意由于样本分配不均（包括年龄、性别、职业等因素）造成测量误差的出现。

（10）要完善网络隐私认证和隐私权立法。获得认证的网站的隐私权声明往往更加可信，网民也更乐于配合网站所进行的调查。网络隐私权保护最根本的措施是隐私权立法。

（11）选择合适的调查时间。根据不同的调查主题、目的，选择合适的调查时间也是重要的。比如调查电热毯的使用情况，显然是在冬季较好。

（12）给访问者奖励以激发其参与调查的积极性。调查者可根据实际情况，给访问者一定数量的奖品或商品折扣。这样就可能获得比较真实的回答及访问者的姓名、住址和电子邮件地址。

参考文献：

[1]余建华两种不同类型的网络调查：网络调查优缺点的再认识[J].情报杂志，2011（9）

[2]马慧敏网络调查中的非抽样误差来源与控制[J].统计与决策，2011（5）

[3]李晓霞，等发起者与实施者的身份认知度对网络调查参与意愿的影响研究[J].管理评论，2011（8）

[4]石磊网络调查及其局限性分析[J].宁波广播电视大学学报，2008（9）

[5]柯剑春基于互联网技术的市场调查应用研究[J].河北学刊，2009（1）

[6]徐浪，向蓉美目前中国网络调查的局限性和适用范围[J].统计与信息论坛，2006（1）

在线问卷调查网站篇2

关键词：在线市场调研问卷设计纠正

信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。

而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。

在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。

但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:

一、问题顺序安排不合理

有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。

合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。

二、问卷形式过于严肃、死板

研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。三、态度不中立，有诱导性倾向

有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。

与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。

四、用词不准、语义模糊、有歧义

用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。

五、答案有遗漏、不够周全

问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。

总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。

参考文献:

[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期

[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年

[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技，第28卷，2005年4月

在线问卷调查网站篇3

对于于可用性的钻研,依赖系统、设计目标和用户满意度等因素而有不同的重点,特别是挪动电子商务网站作为电子商务的1种特殊情势。ISO可用性概念强调了有效性、效力以及用户满意度。有效性是指用户可以通过挪动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或者是阅读以及收集信息的任务。效力是指用户通过挪动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应当觉患上舒适而满意,用户利便、快捷地在网站中完成为了目标任务[三]。Jakob-Nielsen从用户满意度动身,认为可用性维度包含效力、易学性、可记忆性、满意度、容错性等5个要素[四]。这其中,有效性、效力、满意度等都需要进1步分解成可以直接度量的唆使变量。微软公司开发的微软可用性指南(MUG)包含:内容、定制服务、易使用性、促销以及情感因素,构成了对于挪动电子商务网站进行启迪式评价的基础。而且,这五个指标还可以进1步分解成几个小指标,固然,每一个指标的权重是不1样的。结合我国挪动电子商务网站的特色以及消费方面的因素影响,对于这几个指标进行了细化的归纳以及总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联络。从表一可以看出,MUG指标基本包括了Jakob-Nielsen可用性维度以及ISO可用性的涵义。

2、挪动电子商务可用性的特色

(1)挪动电子商务的时刻在线尽人皆知,市场推行1般是通过单独的渠道进行,如邮件或者离线文件,当今的挪动利用程序需1直在线。挪动用户的长时间在线对于挪动电子商务的利用程序发生首要的影响。他们更多的是依据用户间接流动,如登入或者走访1个网站,并不是依赖于用户的直接行为来提供优惠以及价值服务。通过挪动电子商务,用户可随时随地地获取所需的服务、信息以及文娱。(2)挪动电子商务的整合现代挪动电商利用的症结是整合各种资源为客户提供价值服务,网页以及挪动解决方案的无缝链接起到了首要的作用。想社会网络那样整合前端,或者者在后端提供优惠、进行促销等,都不尽人意,但这对于挪动电商利用程序的胜利起到症结作用。也就是说咱们的商业社会的糊口把过去的营销、购买、服务通过挪动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到1起,同时挪动电子商务能为客户提供更多有价值的合作火伴,没必要像过去那样交换。(3)挪动电子商务的群众化现代电子商务利用程序被写入挪动装备应整合拥有营销以及促销流动特性的社会化媒体。这是1个开放性的领域,通过创造性的方式使消费者以及他们的网络系统介入进来,允许用户成立小组进行分享与协作。(4)挪动电子商务的游戏化手机游戏收入在增添,它能施展电子商务产品的巨大潜力,但竞争也在加重。手机游戏收入翻番的同时,游戏商也增长五倍。如果不算专为海外制作产品的开发商,国内至少五000家游戏公司在争取手游市场。二0一三年的第2季度、第3季度,构成产品上线密集期。(5)挪动电子商务的语境意识或许手机比起个人电脑以及桌面阅读器最持久的优势是它拥有在用户操作进程中提供语境的能力。无论是通过用户登录跟踪他们的位置,仍是依据用户的喜好传递动态的自定义菜单,或者是简单的将用户行动与相对于流行的产品相混合,在用户使用挪动电子商务利用程序时,对于消费者语境的理解以及采用的行为,是其胜利的1个症结因素。(6)挪动电子商务的多样化终端跟着挪动通讯技术的突破和政策环境的优化,未来挪动电子商务入口将更为多元化,手机、笔记本电脑等各种终端装备都有可能成为用户下单的入口,各种终端购物模式也逐步趋向融会。履行多样化终端是挪动装备繁衍发展的开始,即各式各样的装备,在不同平台运行,在传统电子商务以外开阔更广阔的的空间,使良多电子商务不敢想象的事实变为现实。最近几年来,全世界挪动支付市场出现高速增长的发展态势。全世界挪动支付收入自二00四年起实现成倍增长,从二00二年的五五亿美元,增长到二00五年的近二00亿美元,平均年增长率超过一00%。全世界已经有三0多个国家以及地区展开了挪动支付业务,我国挪动电子商务近些年来也患上到了极大的发展,具体数据由如下图所示:注:挪动电子商务市场范围(亿元)

3、挪动电子商务可用性钻研案例

(1)钻研违景依据《中国互联网热门调查讲演》[五]以及《二0一三年挪动互联网蓝皮书》[六]的分析患上知:挪动电子商务的魅力正在日趋出现;年青用户的很大1部份购买力,或者将通过挪动电子商务来完成;挪动装备上,更多的是冲动消费。目前,智能手机尽管发展很快,但手机机能、屏幕尺寸以及联网速度都制约着用户购物体验,局限的小屏幕以及多变的消费场景不合适做繁杂的购买决策。咱们针对于挪动电子商务的特色,结合启迪式评价法子钻研挪动电子商务体验流动的行动。(2)测试用户的选取咱们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了六0人进行问卷调查,受试者需要有挪动网络购物的经验。同时请求被调查者登录指定的网站,填写调查表,并在指定的时间以前收回调查表。(3)问卷设计在启迪式评价中,应用“清单”(checklist)进行挪动电子商务的可用性评估是1个有效的法子,它通过清单设定的基准,来检查评估其可用性问题。此问卷设计采取清单式的情势,1般采取李斯特五等级度量法,行将各基本要素对于网站可用性影响的首要程度从一到五分为无影响、影响较小、影响1般、比较首要、无比首要。调查的内容包含用户的基本信息、使用挪动网络的影响因素。(4)调查结果在对于问卷进行筛选后,患上到五三份有效问卷,有效回收率八六.七%。其中包含以下标准的问卷断定为无效:被调查者无通过挪动网络购物;问卷填写不完全;整份问卷的选项相同。初步分析问卷,有效问卷回答者平均春秋二四岁,选取样本全体有过挪动网络购物,因而可以认为他们能对于挪动电子商务的可用性作出正确的判断。(5)结果分析以及建议通过挪动电子商务的问题分析,咱们可以患上出下列的几个结论:目前挪动电子商务的可用性存在着很大的改良空间;大多数的用户完成任务的准确率、完全性以及满意度不是很高;网站应重视网站建设的可达性设计,利便消费者快捷的达到网站的任意界面;挪动电子商务网站的设计,其目的是利便消费者进行购物,所以网站的设计应斟酌易读性;网站应尽量的让用户迅速掌握使用法子。

在线问卷调查网站篇4

[关键词]在线调查在线问卷设计

伴随着网络技术的发展，在线调查以其周期短、效率高、费用低、区域广等优点作为一种新兴调查手段逐渐应用于社会调查。

在许多网站上都设有在线调查问卷用以收集用户反馈信息，但是很多在线问卷只是简单的把传统调查的问卷照搬到网上，并没有发挥网络电子媒体的优越性。由于在线调查缺乏训练有素的访问人员的指导，如果问卷设计得不好，被调查人将会误答、中途放弃甚至拒绝参与调查，那么精心制作的抽样计划、合理的数据分析和良好的编码都是徒劳。在线调查中，问卷设计是至关重要的一环。因此本文介绍一个构建在线问卷的完整的框架。

一、问卷的组织

不考虑在线问卷的长度和细节，一般情况下它采用的组织结构如下图：

1.欢迎。欢迎词可以用单独的屏幕来显示，也可以出现在短问卷第一页的上方。欢迎词中要体现被调查人意见的重要性，公开调查单位、调查目的、调查方案、完成调查所需的时间及调查结果的使用、奖励措施等信息，引起被调查者的重视和兴趣，取得支持与合作。同时，强调保密，尊重隐私。欢迎词页面还应该包括可以提供帮助的电子邮箱或电话号码，以便那些希望就调查的问题提问或回答有困难的被调查人与之联系。

2.登录。如果对调查的样本有所限制，就需要对参与在线调查的人进行身份认证。因此当我们想调查某个感兴趣的群体时，可以给每个被调查人指定一个个人识别码(PIN)。在上网接受问卷调查前，他们必须首先输入这一识别码。识别码可附在邀请信中，也可以作为扩展名植入在一个电子邮件指定的信息位置（URL）的扩展部分。在后一种情况中，被调查人只要在网上点击信息位置，互联网的网站就会自动识别，无需被调查人从键盘输入身份识别码，从而避免可能的输入误差。此外，个人识别码(PIN)还可以防止重复回答。

3.标题和问卷指导。有关如何完成填写在线问卷的指导说明显示在问卷第一个问题的上方。

4.问卷主题内容。问题的设计是问卷设计的主要内容，问题的表述必须准确、简洁、易懂、中立，所列答案必须互斥、全面。由于互联网的信息丰富，访问者不可能长时间关注某一个网页，因此在问卷中要设置合理数量的问题和控制填写问卷的时间，以二十题为佳，以不超过十五分钟为宜。在设计问题时可以运用以下技巧:

(1)设计过滤性问题。现在上网的人越来越多，可能有许多人闲着没事填写网上问卷，而这些人并不是问卷所针对的目标。有鉴于此，网上问卷应在开始时设置几个过滤性问题，筛选出问卷针对的确定对象。例如，想调查现有IP电话卡使用者的人口特征，可以在问卷开始提问“您使用过IP电话卡吗？”，及时“过滤”不合格者。

(2)选择能引起高度兴趣的话题。因为在线调查是人主动参与的，如果调查题目与网民的生活密切相关，或是网民关注的热点话题，或者是比较新鲜的话题，往往会引起被访问者极大的兴趣，从而调动他们答题的积极性，问卷的应答率就会高。

(3)合理地安排问题顺序。如果问题的顺序不合理，那么被调查者会毫无兴趣，容易放弃作答。具体而言可分为：①先易后难，先非敏感性后敏感性问题。先以简单的问题吸引被调查者，使其产生兴趣，放下戒备心。而在后面才设计复杂的、敏感性的问题以及测量被调查者的态度或特性的问题，或是人口基本状况、经济状况等等。②先总括性后特定性问题。③先封闭式后开放式问题。因为开放式问题需要手写，被调查者容易放弃。

(4)敏感性问题。有关个人隐私、棘手或者费脑子的问题最好放在问卷的中间或者三分之二处的位置。这时候的被调查人情绪高涨并且已经花费了许多时间和精力去完成问卷，因此极有可能会回答敏感性问题。即使被调查人在这时候放弃回答问题，我们也已经得到了许多调查信息。此外，敏感性问题还可以采用随机化问答技术。

(5)备选答案顺序随机化。对于某些多项选择，由于项目较多，就可能出现一种“先入为主”的倾向，某些被调查人可能主观上认为某个备选答案排在前面或排在后面，会暗示其重要性。网上调查问卷可以设计将备选答案的顺序进行随机化调整，答案的位置对被调查人的暗示作用会得到减弱，有效的减少回答误差。

5.屏幕自动检测。在被调查人答题过程中，自动检查前后的逻辑性和完成情况，若有漏答或错答，给予一定的提示。例如：您使用家中电脑处理公事的时间占多大比例？私事呢？（两者之和应为100%）

公事％

私事％

可以设计自动加和功能，如果受访者回答的两个比例之和不是100%，则会立即出现出错信息，及时提醒改正。

6.帮助。由于在线调查没有调查员可以对含混不清的词义、复杂的指示或问题做出解释，如果调查比较复杂，帮助信息是必不可少的。可以在问卷标题的右下方设置一个帮助链接，提供问卷中各种类型的问题的帮助信息；还可运用动态解释，当被调查者对某一概念不够理解时，只要将鼠标置于该概念上，就会出现一个提示窗口。

7.感谢。感谢词显示在最后一屏或者在线问卷的最后一部分。感谢调查对象抽出时间填写问卷，再次说明问卷收集的信息将作何种用途，若打算进行其他的问卷调查，也可在这里略作宣传。其他信息例如调查组织者的地址和电话、被调查人的E-mail、访问时间及访问编号等也可以显示在这一页，以便被调查人可以了解到有关调查结果的信息。

二、问卷的版面设计

同传统调查问卷一样，在线问卷应美观大方，简单易读，问题与问题之间留有空间，避免过于拥挤，问题与答案尽量不要分离。不要要求被调查人在回答下一个问题之前必须先回答前面的每一个问题，否则那些遇到了不愿回答的问题，或无法理解和回答的问题的被调查人就很可能因此而退出调查，从而导致无回答率的上升。

问卷采用单页滚动式还是多页非滚动式要视问卷长度而定，通常短问卷采用单页滚动式而长问卷采用多页非滚动式设计。如果问卷包含问题的逻辑跳转，则必须采用多页显示。

逻辑跳转可以在受访者选择了前一个问题的答案后，再依据预先设置好的逻辑顺序调出下一个问题，受访者不会感到丝毫的不便或受到任何无关因素的影响。例如：选择著名网上调查公司，位于硅谷的WorldResearchInc.的问卷作为示例：

目前您选择哪种移动电话服务品牌？（如果使用的服务超过一个，请选择使用的主要品牌。）

①AT&T②Cingular③Nextel④其他

如受访者在上述问题中的选择为第一项“AT&T”，那么下一个提出的问题可以为：

您对AT&T的移动电话服务满意吗？（只选一项）

①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意

此时受访者对前一问题的答案“AT&T”已被嵌入这个问题中，使提问过程非常连贯。

在线问卷可以包含比较复杂的逻辑跳转，但无论整个问卷回答过程中出现多少次的逻辑跳转，因为跳转的指令已经编进问卷，可以自动执行，调查过程的连续性和完整性均不会被减弱。例如下面是一份有关台湾的健康教育的在线问卷所用的多次逻辑跳转的流程图：

逻辑跳转的问题可以单独出现在一个屏幕上，也可以紧跟着上面的问题出现在同一个屏幕上。

三、导航

为了帮助被调查人完成较长的问卷，设计者可以设置一些前进/后退按钮、进度条和链接。

1.前进/后退按钮。前进/后退按钮帮助被调查人在回答问卷问题时可以随意地前进、后退或返回首页，通常设置在问卷每一页的最后一个问题的下面。

2.进度条。进度条可以使被调查人在在线调查中清楚地知道他们还有多大比例的问题需要去完成。由于害怕被调查人会因为问卷过长而放弃参与调查，一些设计者在较长的在线问卷中不设置进度条，但这是不明智的，因为大多数被调查人很想知道他们的回答进度。进度条可以设置在问卷标题的下方，也可以设置在问卷每一页的底端。

3.链接。在线调查中，链接在解释问卷中的概念或连接问卷以外的文件时非常便利。同网页设计一样，在线问卷中链接一般也采用蓝色、粗体和下划线文本格式，视觉上比较清晰，点击过的链接颜色会改变。但在线问卷中不宜过多的使用链接，以避免问卷回答时间会过分延长。

四、格式设计

为了调动人们参与调查的积极性，可以借用网络强大的表现力，设计出声形兼备、别具风采的问卷。

1.文本。在线问卷的字体应该令人熟悉并且在屏幕上容易阅读。12号字适合一般的调查群体，而14号字对于残疾人或老年人较为适宜，也可以设置屏幕放大器来调试字体。对于问卷中着重强调的内容尽量用粗体而不是斜体显示，因为斜体在屏幕上阅读较为困难。

2.色彩。色彩在在线问卷中有相当大的影响力，它们可以影响被调查人回答问卷的情绪。色彩的设计应该使被调查人心情愉悦，过分花哨会使人烦躁，色彩对比鲜明的问卷可读性较强，非彩色的背景如白底黑字是较安全的选择。问卷的色彩应避免使人浮想联翩，还要避免增加色盲群体的阅读困难。

3.图片。要避免过多的使用图片，图片会减慢在线问卷下载的速度，降低问卷的可接受性。但一张较大的图片放在一个很小的网页上不会减慢图片的下载速度，如图片的大小为5kb，网页的尺寸限制到20kb。如果抽样群体可以通过高速连接参与在线调查，在线问卷可以采用较多与调查有关的图片、音频和视频。同时，要设置ALT标签来对网页上的图片进行描述，避免被调查人因视觉上的差别而引起回答误差。

4.动画。由于动画演示需要某种版本的浏览器或插件程序，很可能在某些被调查人的电脑上无法实现，因此在线问卷不适宜使用动画设计。若采用动画设计，可同时再提供一份静态的问卷供被调查人选择。

五、回答方式的设计

对于回答方式的设计是针对封闭式问题而言的，通常运用四种方式:单选按钮、复选框、下拉菜单和矩阵式/表格式。

六、试调查

在问卷初步设计完成之后，最好测试调查问卷，以确保调查中的问题描述、帮助信息或逻辑跳转正确无误，问卷完成时间是否易被接受等。应该设置相似的环境，小范围试调查，并对结果反馈，及时进行修改，形成最终的正式问卷。

总之，在线问卷设计在发挥网络电子媒体优越性的同时，还必须使不同文化程度和计算机使用能力，使用不同的计算机软、硬件及不同的上网途径的被调查人能进入和理解。在线问卷设计的优劣直接影响调查结果的可信度，设计出一份专业合理的在线调查问卷，是取得高质量在线调查的基础。

参考文献：

[1]罗纳德.扎加约翰尼.布莱尔著沈崇麟译:抽样调查设计导论[M].重庆大学出版社,[2007]

[2]LoisA.Ritter,ValerieM.Sue.TheSurveyQuestionnaire.NEWDIRECTIONSFOREVALUATION,no.115,Fall2007

[3]王宝海:网上问卷调查如何提高回收率.北京统计,2004年5月,总第169期

在线问卷调查网站篇5

家乐园集团是邢台本地的龙头企业，其运营范围为地产、商业、运营三驾马车并驾齐驱。家乐园集团在邢台本地拥有34家大型商业门店，营业面积40余万平方米，是邢台市区以及各周边县域的商业中心各主要购物渠道，但近年来由于北国商城与沃尔玛超市的强势入驻，凰家广场与中北世纪城的异军突起，尤其是网上购物的日趋升温，家乐园集团的商业运营也受到了巨大的冲击。因此，家乐园集团试图以其强大的实体经济依托，在邢台本地开展家乐园网上商城购物、团购以及体验店的业务，着力打造“B2C+O2O+体验店”的电子商务高端细分模式，并命名为“家乐园速购”，以此为媒介强势进军邢台本地同城购物的电商市场。

2需求分析

2.1项目背景分析互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具有不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。随着电子商务在中国的兴起，越来越多的人们开始选择在网上购物，这其中包括所有日常生活用品及食品、服装等。通过在网上订购商品，可以由商家直接将商品运送给收货人，具有省时、省事、省心等优势，顾客足不出户即可买到自己满意的商品。中国购物网站的发展历程如图1所示。

2.2市场调查“家乐园速购”以全力打造牛城网购第一品牌为宗旨，为了让家乐园速购网更接地气，更适合消费者的需求，在项目初期通过进行线上线下手段对消费者进行了问卷调查。线上需求分析主要是在针对自己宣传的主题来制作网上调查问卷，主要的方式是：通过网络上的宣传平台建立一些友情链接;利用及时通讯工具，例如：QQ、MSN等来创建自己的群和加一些好友给他们发一些问卷链接，在线填写调查问卷;利用网络营销的方式，如电子邮件营销、博客、微博、论坛营销;通过邮箱发送邮件的形式进行问卷调查。调查结果显示，牛城人民，尤其是年轻人对“家乐园速购”的支持、期待并且愿意购买的支持率最高。因此，“家乐园速购”必将受到广大牛城人民的欢迎，让牛城人民足不出户便可轻松享受家乐园所有的商场与超市的交易。

2.3市场定位通过历时2个多月的线上线下调查，我们发现家乐园的网上速购支持购买家乐园速购网产品的人群主要是学生与青年，而这两块占了整个比重的85%。其次是中年人占了比重的7%，当然由于年龄与各方面原因儿童与老年人向来不是网购的主要推广对象，如图3所示。

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2.4项目整体需求分析家乐园速购网承袭传统零售企业快速转型的政策和理念，秉承回归零售业本质的原则，着力于打造线上线下相融合的新型电商平台。对于“家乐园速购”这一项目，家乐园集团的自身需求包括以下几个部分：家乐园集团商业模式调整;项目调查与求证;项目可行性分析;速购网站的硬件设备规划采购;速购网站系统选择与采购;速购网站的部署与运营;“家乐园速购”电子商务模式的推广与实施。

3项目可行性分析

3.1企业自身可行性分析家乐园速购网站是家乐园集团旗下唯一官方购物商城，致力于打造牛城第一的网购品牌。家乐园速购是包含商城、体验店、团购的综合性购物平台;包含酒水饮料、食品保健、卫浴清洁、家居家纺、美容化妆、个人护理、母婴产品、电脑产品、数码通讯、生活家电、汽车用品、11大类近万种商品的全品类电子商务平台。让人们足不出户就能享受最优惠的商品价格，体验一站式购物生活。家乐园速购以服务牛城百姓为原则，打造邢台网络服务领航者，让用户体验更加方便、优惠、快捷、丰富的网络购物生活。正品行货――速购网销售商品均由供应商提供正品行货，可按国家三包和售后政策享受相关保修、更换、维修服务。快速送货――同城配送，快捷的配送速度。支付方式――方便的支付方式，货到付款、亲情卡支付将支付方便进行到底！

3.2民众调查可行性分析家乐园集团自身优势明显，并且在邢台本地也得到了广大百姓的认可与拥护。邢台人民尤其是市区人民，60%以上的家用物资基本都来自于家乐园超市或者商场。邢台人民的衣帽鞋子之类的穿着用品更是70%以上来自家乐园。人们喜欢家乐园，热爱家乐园的主要原因是产品可信任，服务质量相对较好。另外在邢台家乐园旗下的商场店铺几乎是邢台人民时尚与潮流的象征。另外在第二部分市场调查中我们已经看到，广大的邢台市民，尤其是热爱生活的年轻时尚一族对家乐园集团开展网上购物大力支持，并且充满了期待。广大市民的支持，使得“家乐园速购”项目具有了更加贴近实际的可行性。

3.3运营团队可行性分析为了更好的开展家乐园的网上购物业务，家乐园集团于2013年3月成立了河北家乐园信息技术服务有限公司，并以家乐园速购网为载体进军电子商务领域，使得“家乐园速购”项目有了强有力的保障。另外，家乐园信息技术服务公司迅速招兵买马，聚集各方面电子商务人才，并且和当地高校――邢台职业技术学院实施战略性合作，使得整个项目运营的人员上有了强有力的保障。邢台职业技术学院的加盟使得家乐园集团的速购项目在项目的规划、策略的部署、尤其是在速购网站的设计、开发、部署与维护上有了强有力的技术保障，也使得项目更加具有了可行性。

3.4SWOT分析经过上述分析，我们已经可以得出肯定的结论，“家乐园速购”项目是可行的，并且是肯定会成功的。下面我们采用swot分析法对“家乐园速购”项目进行进一步的可行性分析。

4方案设计

“家乐园速购”同城购物网站电子商务运营方案中包含四个问题，即“我们要做什么”、“这个项目具体包括什么”、“这个项目可行吗”、“我们计划怎么做”。接下来，我们将从这四个方面集中分析方案设计。①明确“家乐园速购”项目定位。目前，电子商务的网站、电子商务的公司很多，我们不能盲目闯入电子商务行列中。我们的定位是“B2C+O2O+体验店”基础上的拥有强大实体支撑的同城购物网站。②需求分析。我们将用户调查、市场调查、市场分析放到了这一部分。也就是要通过大量的用户调查得到来自广大牛城群众（家乐园的消费者或者潜在消费者）真正的需求。这样才能让我们的项目具有真正的可行性。③可行性分析。互联网行业真正做到成功很难，所以，在充分调查的基础上，我们必须进行系统的论证与分析。“家乐园速购”，将市场锁定到邢台市区与各附属县区。只做同城购物并且做专、做好，有效保证了项目的可行性。④项目的赢利点分析、项目的整体规划、项目的具体规划。赢利点是我们商业模式中最重要的一点，我们的所有计划都围绕这点展开。整体规划是整个项目的指挥棒，而具体的规划是我们每个项目的地图。

在线问卷调查网站篇6

问卷星没有摄像头，问卷星只能获取账号和个人信息。没有开启摄像头或者录音的权限。

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（来源：文章屋网）