心理学沟通的要素(6篇)

心理学沟通的要素篇1

关键词：大学生沟通能力长效培养机制

大学生沟通能力，指大学生在事实、情感、价值取向、意见观点等方面有效地与他人交流的社会能力，主要包括两方面:一是理解别人的能力；二是别人理解自己的可能性。良好的沟通能力，不仅是大学生顺利进行学习和生活的需要，而且是尽快适应社会走上工作岗位的需要。因此，良好的沟通能力不仅是大学生的必备素质，而且是衡量大学生质量的重要标准。切实了解大学生对沟通能力培养的意见，有针对性地构建和实施长效培养机制，对大学生的成长和发展具有重要作用。

一、长效培养机制的重要性

大学生在生活、学习、工作中如何进行有效沟通是他们经常感到烦恼的问题。有关研究和用人单位的反馈表明，大学生总体沟通意识和沟通能力不强，具体表现为沟通目的不明确，沟通心理不成熟，沟通语言水平差等［1］。

2008年，我们以问卷形式抽样调查了本校181名各专业年级大学生对沟通能力培养的意见，主要如下：（1）对造成沟通能力不强的因素按相关性从高到低排序，学生认为依次是自身、家庭、学校、社会因素。（2）80.8%的学生表示交际范围狭窄，没有接受过演讲、礼仪等方面的培训。（3）31%的学生表示会经常有意识地锻炼提高沟通能力。（4）16.4%的学生认为教师重视沟通能力培养。（5）54.8%的学生希望学校和社会给他们创造良好的交流环境，给予更多的锻炼机会。（6）80.7%的学生认为沟通课程学习有必要，但前提是教学质量高。（7）对希望的实践平台按倾向性从高到低排序，学生选择依次是实习、社会实践、集体活动、学生组织。我们召开座谈会，进一步深入了解了学生的意见。调查表明，学生总体上对沟通能力培养有较理性的认识，渴望提高沟通能力，但自我培养的主动性和沟通锻炼不够，沟通能力的提高很大程度上取决于学校培养。这就需要学校更好地整合社会、教师、家庭、学生的力量，构建和实施长效培养机制，因为机制具有目标的确定性、措施的系统性、运作的持续性，能形成培养的合力，提高培养的成效。

二、长效培养机制的构建

沟通能力长效培养机制是指构成沟通能力培养系统各要素间的相互联系、作用、影响，推动培养系统运行的条件和功能，包括观念、目标、实施、保障等。近几年，学校加强对学生沟通能力培养的研究和实践，结合专业教育，构建和实施长效培养机制，学生沟通心理品质和适应社会的沟通能力明显提高。

1.明确培养目标。沟通是现代大学教育管理的基本理念和行为，学校按照现代人才观和质量观，充分认识沟通在学生成长成才中的重要地位和意义，把沟通能力培养目标纳入人才培养的总目标，又从语言沟通、非语言沟通、沟通协调、沟通运用能力等方面加以具体化，体现目标相对的独立性和针对性，强调合格的大学生不仅专业能力过硬，而且具有良好的沟通能力，能有效进行自我、人际沟通。如书面语言能力要求学生能撰写计划、总结、论文等，准确表达思想，语言流利，措辞确切。通过人才培养方案、毕业生质量标准的实施，使学生和教师都明确培养目标，把学生沟通能力培养贯穿于人才培养的过程。学校通过教育思想观念大讨论，强化教师为学生发展服务的意识，促进教师树立科学的学生观和沟通观，深刻认识教育管理从本质上是师生双方通过有效沟通实现的［2］，为教师重视学生沟通能力的培养奠定了思想基础。

2.加强沟通教育。在西方一些发达国家的高校，沟通课是基础必修课。学校在教学计划中把沟通课纳入人文教育课程体系，开设人际沟通、实用礼仪等选修课；还针对不同专业的素质要求和职场需求，以必修课或专题训练，进行管理沟通、商务沟通、营销沟通、医患沟通等教育。沟通的实践性，决定了课程教学单靠传授知识和技能，并不能有效实现培养目标。学校重视沟通课程建设，引导教师创新教学模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戏等教学方法，加强沟通过程、情景、技能训练，使这些课程受到学生的欢迎。学校还应结合入学教育、实习前教育、就业教育等途径，通过各种成或败的现实案例，加强学生沟通教育。沟通能力是人文素养即一个人理想、智慧、情感的综合体现，学校应通过开展假期读书活动等加强学生课外的人文素质教育，引导学生完善自我，提高人文素养。

3.强化沟通锻炼。学生沟通能力培养，不仅在于掌握沟通知识和技能，更主要的是靠理解后的锻炼，需要教师、学生的共同努力。一方面，发挥课堂教学的主渠道作用，引导教师以学生为学习主体，营造和谐、民主的教学氛围，采用参与式、互动式教学方法，注重与学生思维、情感的沟通，设置讨论、辩论、提问等环节，变“要学生说”为“学生要说”；课外作业由学生课堂上报告，从而使学生在平等的研讨、自由的双向交流中学会沟通。教师（辅导员、班主任）重点关注沟通能力差的学生，引导他们在具体的情境中化解和协调冲突，鼓励他们加强自我锻炼。另一方面，通过沟通能力测试等途径，促使学生认识沟通能力对职业生涯发展的重要性和自身差距，自觉主动地进行锻炼。学校积极发挥学生会、班团、社团等作用，如学生组织定期实行换届，采取竞聘演讲形式，给更多的同学当学生干部的锻炼机会；班级实行团队化管理，划分为若干小团队，在学习、生活、工作等方面互相交流、帮助，以团队精神促进共同发展。注重活动的有效参与率，社团、志愿者等活动，让更多的学生承担组织、宣传、联系等实际工作，以获得丰富的社会体验；班团主题讨论活动要求事先准备，每位同学发言，并进行辩论。通过社会实践和实习，学生能深入接触社会，了解组织文化，知道如何与上级、同事相处。

4.健全沟通机制。沟通无处不在、无时不有，但这依赖于畅通的立体化沟通机制。学校将学生沟通能力培养渗透到育人工作中，加强学生和学校、家庭和学校沟通机制建设，健全学校（学院）领导联系学生班级、定期座谈制度；组织家长代表来校交流、每学期给家长寄信汇报学生学习生活和学校发展情况，同时要求家长加强与学生的沟通，并切实解决学生、家长反映的问题，以形成良性的互动。学校健全规范化、经常化的师生沟通机制，要求教师充分利用现代沟通技术，把联系方式向学生公开，便于与学生及时沟通；更重视面对面沟通，设立师生交流坊、建立教师值班制度，切实做到课内与课外沟通相结合。健全辅导员、班主任制度，对他们每学期开班会、下学生公寓、与学生谈心等作出规定；还选派辅导员进驻公寓，有条件的学院建立导师制，实现与学生的零距离交流。

5.营造沟通环境。和谐的沟通环境中可以激活沟通体验，促进学生沟通能力发展。学校加强和谐校园建设，推进校务公开，公开、公平、公正地处理涉及学生的事务；加强学生和谐班级、宿舍建设，营造宽松和谐、团结合作的校园沟通环境。其次，心理素质和沟通能力是密切相关、相互作用的，当前部分大学生正是由于心理不健康而影响沟通能力的提高［3］，学校加强心理健康教育工作，开展心理普查与访谈、建立心理档案，开展个别咨询和团体辅导，支持学生心理健康教育社团发展，帮助学生掌握心理调节的有效方法，引导学生正确对待自己、他人和社会，塑造理性平和、积极向上的心态。构建班级、学院、学校、校外专业机构的“四级心理工作网络”，完善学生心理问题预警和干预机制，深入细致地做好学生心理疏导、辅导工作，帮助学生克服认识、情感、人格等障碍。

6.强化考核保障。学校把沟通教育纳入教师培训内容，通过育人经验交流和宣传先进教师的事迹，强化教师（辅导员、班主任）平等、双向沟通意识，提高他们以情沟通、用心交流的能力，建设善于与学生沟通交流、能成为学生知心朋友和人生导师的教师队伍，以提供坚实的师资保障。在教师教学工作业绩和辅导员、班主任工作考核中，学生的评分占较大比重，确保他们定期与学生沟通，深入了解学生。对学生沟通能力的考核，一方面，把学生课堂发言和讨论情况纳入课程成绩，规定占一定的分数，由教师评定。另一方面，把能体现学生沟通能力的演讲赛、辩论赛、征文等纳入学生综合素质考评，以促使他们主动加强沟通锻炼。

参考文献：

［1］李洁.大学生沟通问题研究及人文思考［J］.镇江高专学报［J］.2010.23，（1）：101-104.

［2］汪冰峰.大学专业课教师与学生的沟通研究［J］.湖南医科大学学报（社会科学版），2008.10，（5）：184-186.

心理学沟通的要素篇2

【关键词】沟通分析理论英语口语教学策略

一、沟通分析理论概述

沟通分析理论是美国心理学家埃里克・伯恩创立的一种基于心理活动提高交流水平的理论。沟通分析理论作为一种心理和语言的教学理论，其重点强调沟通，此理论的一个主要概念在于个体的发展是与他人交流互动时发生的。

沟通分析理论应用在教育中可以促进个人在交流方面的成长与改变。因此，这种理论是一种了解并改变人们交流和沟通能力的工具，当其运用到英语口语教学活动中，可以有效提高学习者在英语沟通时的知觉水平，使其能更好地进行沟通交流。

二、大学英语口语教学现状

目前的大学英语口语教学仍然采用传统的教学方式，即学生机械性记忆。学生的英语口语水平较其阅读和写作水平都相差较远。当学生用英语进行表达时，即使其有较为扎实的语法知识和较丰富的词汇量，可是交流起来却很难流畅自如。此问题的产生一般有三种因素：文化因素、语言因素和心理情感因素。西方学者的多年研究结论已经表明：学习者的心理和情感状态会直接影响到学习者的学习行为和效果。

认知能力和心理情感是语言教学中密不可分的两个方面。现在多数教师在口语课堂上依旧存在过于重视培养学习者的语言认知能力，而忽视学习者心理与情感方面对于语言学习方面的影响。

在许多语言课堂上，教师的角色依旧是高高在上的知识传播者。在英语口语课堂上，多数时间是教师在教授，学生们处于被动的地位，这样学生们对于语言学习的兴趣和积极性会渐渐消失。教师的作用更应该是引导与协作，尤其在口语课堂上，要给予学生更多的机会进行口语操练。埃里克・伯恩在著作GamesPeoplePlay中表明，学生在不同的自我心理状态下进行角色表演，在类似做游戏的学习过程中更加容易提高口语交流水平。

三、利用沟通分析理论优化英语口语课堂

沟通分析理论的最基本概念就是自我状态模式，即PAC模式。自我状态是指我们在某一段时间中表现出自己部分心理的方式。每个人都存在P（Parent，父/母）、A（Adult，成人）、C（Child，儿童）三种不同的自我状态。

当两个学习者在进行语言沟通交流时，他们会无意识地进入到其中一种或几种状态中。在教学过程中，教师最重要的一个任务是为学习者创建一个有利于学习的环境，不要在教学过程中一直保持父母自我和成人自我的状态，而让学生无意识进入到儿童自我的心态。因为学习者一旦面对一贯处于父母自我和成人自我的教师时，其内心会感到焦虑和缺乏自信。很多学生本可以进行正常的日常表达，可是在以教师为中心的传统教学模式下，学生一直被教师牵着鼻子走，其心理经常处于儿童自我状态下，他们害怕因口语表达错误而受到教师的批评。因此，教师应有意识地引导学生在不同的语境下进入到不同的心理状态。

在英语口语课堂上，教师可以让学生在不同语境下进行各类身份的角色扮演，并对学生讲解这种语境下的自我身份，让其选择适当的语块进行表达，使学生不再一直面对父母身份和成人身份的教师，而是有意识地成为语言表达活动中积极参与的一分子。

四、沟通分析理论指导下的具体研究

为了明确沟通分析理论指导下的教学对于英语口语教学的作用，教师可开展为期四个学期的教学实践和实验。

首先在实验班和普通班进行口语测试，然后对实验班和普通班采用同样的教材进行为期两年的不同方法的授课。普通班使用传统的教学方法，实验班采用沟通分析理论进行教学，学生利用自由时间自主分析教材中各语境下的核心词汇和相关自我意识的表现，并对其进行归纳总结。在此教学过程中，教师可利用各语境安排学生进行心理自我意识的交互性训练，并组织学生根据不同身份的心理状态展开对口语主题的相关表达，提高学生对于PAC自我意识的敏感度。每学期末，实验班和普通班均进行一次同类内容的英语口语测试，通过对比两班的口语测试成绩，检验沟通分析理论指导下的教学对于学生口语表达能力的影响。

五、结语

通过四个学期的测试表明：学习者的自我状态和心理因素对英语口语教学的效果起着重要的作用，教师可以在口语教学中利用沟通分析理论来开发学生的心理情感因素，消除学生处于儿童自我心理状态下的学习焦虑，培养学生口语表达的自信心。基于此理论的英语口语教学能够有效地提高学生的口语水平，从而使英语口语教学取得更加令人满意的效果。

【参考文献】

[1]卢家楣.情感教学心理学应用原理的实践应用[M].上海：上海教育出版社，2007.

心理学沟通的要素篇3

关键词：岭南文化粤大学生沟通认知能力

粤籍大学生①与北方学生有根本不同的思维方式和行为方式，他们从外表到内心都表现着独特的文化价值观与认知行为方式。某些人喜欢读书，还用古体诗即兴创作，某些人不喜欢读书，但他们共有的特点是有很强的做事与创造能力，在课余活动、竞赛性项目、独创新表达方面的成就斐然，让教师对他们丰富的内心世界和自然的表演能力感到震惊。探究粤大学生社会认知行为方式与北方学生差异的原因，发现是岭南文化的精神特质造就了粤大学生的社会认知行为独特性特征。

徐南铁[1]（1999）指出，岭南文化具有开放性、兼容性、平民性和重商性。他对岭南文化特征的描述，是整个社会文化中人的群体性表现。针对岭南文化对青少年心理特点的影响，杨桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、开放灵活、重商务实、创新求变”的岭南文化背景下，广东青少年呈现“接纳包容与欠缺沉潜、敢闯敢拼与独善其身、追求实效与功利主义、善于变通与自由散漫”等心理特点。笔者研究粤大学生社会认知：对自我的认知、沟通意识、对他人的认知和沟通技能技巧四个方面，采用调查法分析粤大学生在人际沟通方面受岭南文化影响有哪些表现。

一、人际沟通能力的概念

从管理学角度，沟通能力属于领导力的范畴。沟通能力是软技能，包括了解自己和他人的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力及团队精神等[3]。从人的社会属性方面看，有研究者认为：“沟通能力是职业素养的重要组成部分，也是一个人职业素养的综合体现。在职业活动中，除了不同的专业能力外，决定解决实际问题的主要方面就是沟通能力，包括自我沟通能力及与人沟通能力。”[4]从认知心理学角度，人际沟通认知能力包括对自我认知能力、沟通意识（沟通主体性）、对他者的认知能力和沟通技巧四个层面的内容。笔者对人际沟通能力的理解偏重于认知心理学的角度。第一，承认沟通能力在天赋上有一定的个体性差异；第二，肯定人际沟通的能力是在一定文化和社会环境下能够得到培养与提高的；第三，人际沟通能力的表达有赖于主体性的觉醒和个体的自我提高发展训练和思维训练；第四，人际沟通能力不仅仅是依靠口才与技巧，更重要的是人生价值观、人品的综合性体现；第五，人际沟通能力的表现是在一定的社会伦理和价值共识基础上进行的。

二、国内大学生沟通能力调查研究分析

研究岭南文化对粤大学生社会沟通能力的影响，就要了解其他区域文化下大学生人际沟通能力的现状。笔者搜集文献发现，关于大学生沟通能力的研究更多集中在医学类学生和护理专业这样特殊的专业学生群体，作为职业素养的一种重要能力着力培养。对大学生基本能力的人际沟通能力研究不少，笔者选择具有一定代表性的研究分析其他区域文化中大学生沟通能力特征（如表1）。

表1：关于大学生沟通能力调查的相关研究案例比较分析表

从以上五个区域的已有研究案例看，研究者无论是从定性研究还是调查研究都得出沟通能力有待提高的整体性结论，并针对问题提出培养沟通能力的建议与对策。研究的共性结论：第一，人际沟通能力与学生心理相关，自信心不足、沟通焦虑、自我中心等是重要的因素，即沟通能力高低与自我认识和自我定位有关；第二，人际沟通能力的影响因素是多元化，有天赋因素（语言天赋）和外部因素（如出生地、家庭经济情况）影响沟通能力。研究的差异性：研究维度和研究的分析框架不同，对学生沟通能力要素的重点关注度不同。

笔者的研究侧重沟通认知能力，对自我沟通能力认知、沟通意识、对他者的认知和沟通技巧四个问题的研究。采用问卷调查的方法，对粤大学生中的部分群体进行调查，了解他们的特点及其在区域文化影响下的沟通认知能力。

三、岭南文化对粤大学生沟通认知能力影响的调查研究

（一）调查基本情况描述。

调查目的：第一，以院校个案为目标了解粤大学生在人际沟通方面受岭南文化的影响表现；第二，从人际关系认知角度了解粤大学生对自我的认识、沟通意识、对他人的意识和沟通技巧等方面的认识。调查时间：2013年12月，调查对象与人数：广东某国家示范性高职院校学生400人。问卷回收380，有效问卷374份。辅以部分学生和教师的访谈。

（二）调查结果数据分析。

调查显示（表2），自我沟通能力认知方面的四个问题：第一，学习生活中遭遇沟通困难，53%的学生选择与自己情况相符；第二，与他人沟通顺利完成任务，74.6%的学生选择与自己情况相符；第三，在对个人沟通能力强弱的认识上，44.8%的学生选择与自己情况相符；第四，在不满意自己沟通现状，觉得能做的更好的问题上，74.5%的学生选择与自己情况相符。在辅访谈中，参访的教师认为粤大学生在小组学习和创新项目中有较好的表现，他们认为针对具体活动中的沟通问题，学生会更真实表达实际情况。而对笼统的沟通能力问题方面，某些学生的认识相对比较模糊。从调查数据看，粤大学生群体中对自己沟通能力的认识中，大多数人并不存在认知偏差；过半数学生确实遭遇过沟通困难，但是在具体问题解决中超过七成的学生能够与他人沟通顺利完成任务；在对自我沟通现状的认识中，超过七成的学生认为自己沟通能力有发展空间。这与很多教师在教学工作中的认识一致。

在沟通意识方面，某些学生表现有较强的沟通意识。65.1%的学生认为自己沟通之前会做准备工作，46.5%的学生认为自己有过说服别人实践自己想法的经历，62.9%的学生表示自己有过多次尝试进行沟通的经历。这个数据说明，在粤大学生学习生活中，某些人在解决问题中，经常使用沟通的方法；当然，有过说服别人实现自己想法的学生未超过半数；但是，超过六成以上的学生多次尝试沟通，在遭遇沟通失败时，并没有选择逃避，而是为实现自己的目标进行多次尝试。这是粤大学生的受岭南文化影响务实、敢于尝试、遭遇困难不气馁的文化影响的素质。受访教师表示，在粤大学生解决问题的过程中，确实有较强的坚韧的勇气和力量，例如学生在组织活动拉赞助等方面，表现出非凡的沟通能力、创意提案和说服力。当然，也有某些学生沟通意识相对较弱，比较胆怯，缺乏主动沟通意识。

在对他人的认识方面，对“发现他人的缺点和毛病”，48.5%的学生选择与自己情况相符；在“以对方的立场思考问题”，55.8%学生选择与自己情况相符；对“被说服做某些事情”，仅三成学生表示与自己情况相符；对“真诚向他人道歉”的问题，44%学生选择与自己情况相符。在对他人的认识方面，粤大学生表现出一种较独立、自我的表现，在能设身处地为对方思考方面，也有超半数人表示自己情况相符。受访教师也表示，在独立、自主和自立自强方面，粤大学生表现得比较有主见，关心自己的事情和自我的发展，对于勤工助学、校外兼职工作等自立自强的事情非常敏感，对其他学生的私事不关心，相对表现出比较尊重和民主的精神。在道歉方面，粤大学生如果认识到自己错了，就会诚恳表达歉意，但也有很多意识不到的情况。

在沟通技巧方面，对“清晰表达自己观点”，66.6%的学生选择与自己情况相符；对能够“倾听别人的意见”，73.5%的学生选择与自己情况相符；对“观察别人的言行”，59.5%的学生选择与自己情况相符；对“沟通目的与技巧要完美结合”问题，83.8%的学生选择与自己观点相符。在沟通技能技巧方面，超过八成粤大学生的认知不存在偏差，能够倾听别人意见的学生占七成以上，超过六成学生认为自己能清晰表达自己观点，近六成学生观察学习过别人言行。受访教师表示，在沟通技巧方面，粤大学生更注重的是真诚的友谊，学生日常接触的都是同学和朋友，在诚信的基础上，提升沟通技能。

表2：粤大学生沟通能力的调查结果分析表

（三）调查结论。

粤大学生在自我沟通能力认知方面，对自我沟通能力认知的具有高效能感的人数偏少；但在实际沟通实践过程中的有良好表现的人数相对较多；大多数人对沟通现状及提升空间的认识不存在偏差。在沟通意识方面，某些学生表现出在具体沟通活动中的准备及在沟通无效的情况下能够多次沟通尝试，说明他们在目标明确的沟通事件中表现出较强的沟通意识；不到一半的学生有过说服别人的经历。在对他人的认识方面，粤大学生中有很多人对他人的认识相对比较模糊，但超过五成学生能以对方的立场思考问题，超过四成学生有过真诚道歉的体验，说明在对他人的认识和理解方面还有很多学生需要提高认识。在沟通技能技巧方面，粤大学生不存在太大认知偏差，在倾听、表达和观察等沟通技能递进的问题中，人数相对减少。

粤大学生的人际沟通现状并不像很多人担忧的状态，大多数学生并不存在很多的人际问题，尤其是以对方立场思考问题的人，在人际关系中理解他人言行，不容易有偏激和“钻牛角尖”的现象。还有将近两成的学生需要在人际关系和自我认识方面的教育和引导工作。从粤大学生的沟通能力表现中看到岭南文化的影响力：低调务实的人生态度、诚信真诚的处事精神、平等民主和个体主体性。

四、粤高职院校对大学生沟通认知能力培养的建议

（一）培养大学生沟通认知能力的内核：价值共识。

良好的沟通建立在理解对方的意愿，并结合自我意愿，达成某种程度的价值共识。大学生沟通能力是其人生价值和生活方式的外显，学生人际交往过程是分享学习生活价值观和生活方式的过程，有共同价值观基础和兴趣爱好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人际关系。无法理解对方是造成大学生沟通障碍的根本原因。因此，大学生沟通能力培养核心的内容还是整体人生观和价值观的培养，不仅仅是沟通技巧的培训，更是从思想观念、行为方式和对社会人生的理解出发的人际影响力培养。因此，在人才培养方案的设计方面，要重视学生核心价值的培养，在课程与社会实践环节都要强调核心价值，尤其是教师的身教言传的人格感染力，是学生人生方向的标杆人物。核心价值观不是口号和说教，而是教师和学生活出来的丰富生动的生活，是思想和行为的一致性，言语和行为的一致性，是文化价值在人身上内化后的外显行为。

（二）推进大学生沟通思维的培训与沟通实践训练。

核心价值的养成是终身的过程，其过程漫长而成果显现期也长，却是根本性的动力源。有了核心价值还不够，学生人际沟通能力的显示还需要沟通意识、沟通思维和沟通实践。是解决“为对方得益处却不被理解与回应”这样随处可见的问题。关爱发起者对被关爱者更是如此，沟通意向与目的得不到回应，这就需要沟通思维和沟通方法层面的改善，也可以开始沟通方面的培训课程或短期训练营。例如《组织沟通》、《沟通心理学》、《NLP自我再造计划》和《沟通能力培训全案》等课程，供学生自由选修，并将沟通能力训练作为学生自我发展的重要目标之一。在学校学习生活的全过程中贯穿沟通能力的实践练习，点滴积累，终成习惯。

（三）保护学生的“岭南思维”，养成学生的阅读习惯。

粤大学生有很强的“岭南思维”方式，思维的开放性、民主化和重商性精神表现比较突出，在行为方式上更强调踏实、务实和劳动自强的特点，对工作和劳动的价值要求比较直接，较之北方学生“爱面子”、“唯有读书高”的认知行为方式有较大差别，尤其是农村学生朴实的“岭南思维”中还强调对传统民俗和家庭习惯的重视，孝敬父母自立自强。保护学生的“岭南思维”非常有必要，尤其是对于行为习惯上的优点要加以赞赏、欣赏和强化，同时也鼓励学生养成阅读习惯。学校可借助广东创建文化大省的规划，借助政府和各种民间团体的力量帮助学生培养阅读兴趣、做好阅读规划和阅读报告等过程，体验阅读带来人生精神境界的提升、知识能力的提升、文化素质的提升和贵重品格的提升。反思所处时代所遭遇的群体性或个体性“富而不贵”的问题，如何养成“高贵”的生活习惯和生活方式。同时通过阅读拓展他们对社会更广阔的认识视角，增强他们的想象力和精神的张力，丰富他们的精神世界，形成更有利于身心健康的休闲娱乐方式。

（四）对少数存在沟通认知偏差学生进行团体辅导与特别关爱。

对少数存在沟通认知偏差的学生，主要有四种表现：第一，价值观偏差，较悲观厌世，言语激进、脾气暴躁，缺乏积极心态造成的人际关系沟通不良；第二，缺乏公共生活领域中的自我控制和管理常识，不遵守时间约定、在教室或宿舍公共场所制造噪音、随意丢弃垃圾等不良习惯，被同学厌恶受到排挤和歧视而造成的人际关系不好；第三，“自以为是”缺乏自我反省和考虑他者感受，阻碍人际沟通过程造成沟通不良；第四，“宅型人生”，沉迷网络游戏、影视、小说等世界，忽视与现实中人的沟通交流，因缺乏沟通经验而形成的沟通不良。对这些为数不多的种种存在沟通认知偏差的学生，要重复发挥学生社团与朋辈关怀的力量，发现这些人，针对他们的问题，以团体性的活动与特别的个体咨询进行关爱。引导学生向积极乐观心态、自我反省与自我控制、自我改善与自我发展等有目标和行为导向的人生方向前进。

注释：

①粤籍大学生，以粤语为日常口语的学生，也包括第一口语为客家话、闽语等本地学生。

参考文献：

[1]徐南铁.20世纪末岭南文化的现状分析[J].学术研究，1999（12）：124-126.

[2]杨桂芬.岭南文化背景下青少年心理特点探析[J].中国科技信息，2007（8）：243-244.

[3]陈雨露.跨文化沟通能力：培养拔尖创新人才的新诉求[J].中国高等教育，2012（7）：4-6.

[4]童革.基于职业素养提升高职生沟通能力的路径探究[J].教育与职业，2013（6）：178-179.

[5]王峰.培养高职生的人际沟通能力[J].中国职业技术教育，2008（23）：42-45.

[6]马湘桃.大学生人际沟通能力调查研究[D].湖南科技大学，2009：25-30.

[7]陈桂霞，张晓华.高职院校学生人际沟通能力的现状及对策研究[J].成人教育，2011（12）：11-13.

心理学沟通的要素篇4

关键词：教学秘书；沟通；能力

中图分类号：G645文献标志码：A文章编号：1002-2589（2012）13-0223-02

一、沟通的定义及意义

1.沟通的定义

所谓沟通是指人们通过语言和非语言（包括面部表情、语音语调、目光手势等）方式传递并理解信息、知识的过程，使人们了解他人思想、情感、见解和价值的一种双向途径。

沟通是在两个或两个以上的人之间展开的，通过沟通，人与人之间交流了思想，传达了情感和意见，改善了工作状态与面貌，增进了相互了解和统一，达到预期的目的，进而完成工作任务。

2.有效沟通的意义

一般而言，教学秘书在工作中都要通过口头、电话、文件、会议、公告、信箱、微博等沟通渠道以便实现校内有效的沟通，只有实现有效沟通，才能保证各项工作的顺利开展，有效沟通意义非同寻常。

第一，有效沟通能消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使人与人之间在感情上相互依靠，在价值观念上高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变人员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队的向心力和凝聚力。对教学秘书来说，有效沟通能增进与领导、教师、学生及他人的思想感情，增强各项工作的顺利开展，进而保证教学管理工作有序、协调、高效的进行。

第二，有效沟通能及时消除部门之间由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作流程，增进部门之间协同作战的能力，进而提高工作效率。

第三，有效沟通能使学校形成民主管理的良好氛围，使广大师生员工能够有渠道对管理者进行监督、对学校事业的发展献言献策，同时通过有效沟通，管理者也可以听取不同的意见和建议，及时调整决策行为，避免可能产生的失误，从而提高管理水平及工作效率，使学校各项事业朝着和谐、健康、有序的方向发展。

二、影响沟通的因素

教学秘书作为高校教学管理工作的具体组织和实施者，承担着上传、下达，联系全院各相关部门的重任，教学秘书除了要与本部门领导、教师进行有效的沟通，还要与学生及其他相关部门进行协调有效的沟通，从而保证工作的顺利完成。影响沟通的因素主要有以下几个方面。

1.个人因素

由于沟通是在两个或两个以上的人之间展开的，所以，交流对象之间存在对交流内容理解和能力上的差异，往往达不到所期望听到或看到的结果，对沟通形成阻碍，从而影响工作进程。

2.人际因素

沟通双方的相似程度、相互信任程度以及沟通双方的诚意等，都会对沟通的内容产生影响，形成沟通的阻碍。

3.结构因素

主要包括沟通双方的地位差异。一般情况下，人们总是愿意与地位较高的人沟通，因为地位较高的人则更容易沟通，地位较低的人对沟通内容的理解往往产生偏差，沟通起来比较困难，从而导致沟通的效果下降。

4.语言因素

口头语言和书面语言是表达情感的工具，如果沟通双方使用对方听不懂的方言、土语或者说话时口齿不清，如果书面语言词不达意或者模棱两可，都必然会引起沟通的障碍。

5.知识经验因素

由于每个人在知识和经验水平方面存在着差异，所以，在沟通过程中，往往会出现沟通双方认为沟通内容过于简单或者因为水平的限制理解不了的现象，这显然容易产生沟通障碍，影响沟通的效果。

6.角色因素

在社会心理学研究中，人们早已发现，由于角色地位的不同，不同的人对同样的事物会产生不同的看法，从而引起沟通的障碍。

7.心理因素

心理因素例如性格、情绪和态度等因素，在沟通中的影响作用表现得比较突出，渗透在教学秘书所从事的所有活动的各个方面，并在一定条件下可能引起沟通障碍。

三、高校教学秘书应具备的沟通能力

教学秘书的沟通对象主要包括：领导、教师、学生及相关职能部门人员。

1.与领导沟通

教学秘书与领导的沟通包括：与系部领导和学院领导及各职能部门领导的沟通。

第一，不找借口，多方沟通。教学秘书与领导的沟通方式多种多样，有口头的、书面的，还可以是电子形式的。但不论哪一种沟通方式，都要措辞准确、谦虚、礼貌，尤其是语气要平和、声音适中。教学秘书对领导交办的任务，应按时完成，不找任何借口推脱。无论做什么事情，都要牢记自己的工作职责，对于领导交办的工作，不能用：做不到、不可能、我不干等词语，要用：让我来、我负责、没问题等词语，并力图把交办的事情办好，这样才能体现教学秘书的工作能力，由此，领导也乐意把重担交给教学秘书，教学秘书就会在锻炼中不断提高工作能力。

第二，抓住重点，及时反馈。教学秘书每天要处理很多的事情，接听许多电话，由此储存了大量信息，这就要求教学秘书要将重要的信息及时反馈给领导，并要抓住重点，分清主次，扼要切题。

第三，建言献策，适当赞美。教学秘书是领导的助手、参谋，应多向领导建言献策，并在提出合理化建议时不吞吞吐吐，态度诚恳。

第四，实事求是，终身学习。教学秘书与领导沟通过程中不要弄虚作假，要知之为知之，不知为不知。不懂之处虚心向领导请教，对领导的提问要如实回答，不敷衍，实事求是，要多听、多看、多学，树立终身学习的理念，教学秘书掌握的知识越多，对领导的帮助就越大，也会得到领导的赏识，进而工作也会越来越顺利。

2.与教师沟通

第一，教师是教学工作的主体，教师的教学、科研等情况，教学秘书都要在第一时间及时了解掌握，并把教师的有关信息提供给领导及相关部门，这就要求教学秘书在与教师的沟通中体现尊重、民主平等的原则，这样，才能得到教师的理解、配合与支持，才能充分发挥教师的主体作用，对搞好教学管理工作将起到极大的推动作用。

第二，亲和力是人们沟通时的一种亲切的态度。这种方式能削减人与人之间的隔膜，传达者能有效地把自己的思想传递给被传达者。对教学秘书而言，亲和力不是巴结和谄媚，它是一种心与心的平等与互惠。我们可以把亲和力比做盛装佳肴的器具，而把我们要表达的思想比做佳肴。如果这器具是脏兮兮的且令人讨厌，恐怕不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。所以，这就要求教学秘书与教师的沟通要谦和有礼，以诚待人，充分建立信任关系，为确保教学工作的顺利进行打下坚实的基础。

第三，教师那种崇高的理想精神、虔诚的敬业态度、良好的意志品格以及为达成教育目标而表现出来的强烈求知欲，本身就是鼓舞学生好学进取、发展奋进的无声召唤。教师通过言传身教其人格魅力必然会在学生的个性发展上打下深深的烙印，成为学生学习效仿的基本准则。所以，教学秘书在与教师的日常交流与沟通中，要得体赞美教师，并以赞动人，与教师建立良好的人际关系，从而保证教学与管理工作的顺利进行。

3.与学生沟通

正处于转型时期的中国社会，意识形态呈多元化发展。这一时期的大学生会碰到很多困惑与烦恼，加之大学生有普遍存在社会阅历少、社会经验不足、社会实践能力差、辨别是非能力弱等特点，所以很需要老师、家长给予指导。而作为与学生朝夕相处的教育工作者——教学秘书，有责任、有义务通过各种有效的沟通渠道给学生以正确的引导，使学生树立正确的人生观，选择正确的人生方向，身心得到健康的成长，圆满而顺利地完成学业，从而达到教书育人的教育目标。

第一，尊重学生的意见，给学生以倾诉权。学生是学校生存之本，教学秘书作为与学生最密切的接触者，要针对学生对人生、对未来的烦恼以及对学校、对老师的意见和建议，及时与学生沟通，为学生答疑解惑并尊重学生的意见和建议，除口头的沟通交流，也可利用信箱、微博等方便快捷的沟通渠道，让学生能及时把心里话倾诉出来，给学生以倾诉权，并采纳学生合理的意见和建议，进而增进师生之间的感情，使教学工作卓有成效。

第二，对弱势群体要给予更多的关注和关心。教学秘书要及时协调沟通好学生与教师、学生与学生的关系，特别是对贫困生、学习上的落后生及心理有障碍的学生，应给予更多的关注和关心，多与他们沟通交流，及时了解、掌握这些学生的思想动态，通过各种渠道解决他们的困难，让他们感受到温暖，增强他们生活和学习的信心。

第三，维护学生的知情权。教学秘书要及时把有关的教学信息公布给学生，维护学生的知情权，并做到公开、公平和公正，允许学生有不同的意见和看法，只有与学生沟通好了，学生思想顺了，才会跟着教育的思路、跟着教育者领跑的方向前进，也才能达到教书育人的目的。

4.与相关职能部门人员沟通

教学秘书经常打交道的学院相关职能部门主要包括教务处、学生处、科技处等，教学秘书作为教学系部的代言人，具体任务都要由教学秘书去落实，所以，教学秘书要经常与各职能部门保持密切联系，协调好与各职能部门的关系，及时反馈信息，汇报情况，使之互相通气，本着换位思考的原则，与各职能部门建立良好的合作关系，从而保证教学秩序的正常运转和管理工作的顺利完成。

总之，对教学秘书而言，良好的沟通能力是教学秘书充分发挥自身作用的前提之一和有力保障，教学秘书只有充分发挥承上启下、协调左右、沟通信息、化解矛盾、改善关系、保证教学秩序顺利进行等不可替代的作用，也才能充分体现其所处的重要地位和存在的价值，所以说，沟通能力直接影响教学秘书的工作效率，影响学院的教学管理工作，沟通能力对教学秘书工作而言意义非同寻常。教学秘书要在工作中不断增强沟通的主动性，积极开发多种形式的沟通渠道，不断提高沟通能力，为高校的教学管理工作作出应有的贡献。

参考文献：

[1]零点中国居民沟通指数2005年度报告[DB/OL].智库在线,.

[2]康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2006.

心理学沟通的要素篇5

【摘要】：随着新型护患关系的建立和整体护理的普遍实施，护患关系不再仅仅是以治疗为目的，而是朝着相互依赖的矛盾关系的方向发展，护理工作的中心也由原来的以护理工作为中心，向以病人为中心转变。护理人员应该在包括患者入院时、住院期间、出院时及出院后的护理全程，充分熟练运用各种沟通技巧，建立和维护和谐护患关系，树立良好的形象，促进医院发展。

【关键词】：沟通技巧护理工作护患关系应用

随着新型护患关系的建立和整体护理的普遍实施，以前的护患关系发生改变，护理工作人员，怎样更好的开展工作，减少护患纠纷，完善护理服务，掌握较好的沟通技巧，显得越来越重要。

1护患关系的变更

1.1现在的护患关系体现的不仅仅是以治疗为目的的专业性、工作性、帮短暂的人际关系，而且还是一种相互依赖的矛盾关系，当发生纠纷时，还可能是一种对抗性的护患关系。

1.2护理的主客体发生了变化。在以前的护患关系中，护理工作是主体，要求患者必须配合护士开展临床护理工作。如今，卫生部要求医院开展的护理工作是以“病人为中心”，所有的护理工作均以病人为中心，病人的要求就是护理的工作内容。

2影响护患沟通的原则

2.1平等原则。无论患者的地位、收入、种族，也不管患者患有哪种疾病，我们护理人员都应平等的沟通。

2.2尊重原则。无论患者是何等地位，均要有长幼之分，尤其是对长辈，护理工作人员都很年轻。对患者要像对亲人一样，讲礼貌，讲礼仪，而不应该认为他就是病人，有求于我们，病人他们常常在医护人员面前很自卑。因此，我们应该以尊重的态度对待病人，建立一种和谐的环境、互相尊重的氛围。

2.3保密原则。病人因为治病，不得不暴露个人的有些隐私，我们要有良好的医德医风，为病人保密是作为医务人员的基本道德，把病人对你的信任当作对你的认可。

2.4灵活原则。对于一件事情.不同的人会有不同的想法及做事方法，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反医院的规章制度及做人的原则下，灵活的处理事情，会有更好的效果。

3影响护患沟通的因素

3.1环境因素。包括语言环境、心理环境、物理环境，医院是特定的环境，就有可能带给患者心理压力，使沟通受到限制。

3.2患者因素。由于肿瘤患者的地位、职业、信仰和价值观的不同，以及素质和文化差异等因素，方方面面都会影响到沟通的质量，尤其是患者的接受能力。

3.3护理工作人员的因素。工作人员的心理素质、身体素质及处事能力是影响沟通重要因素。护理人员的责任心、知识面的高低及各种技术水平，都是影响沟通的直接因素。如护士的专业操作技能差，沟通技巧有限，加之相关知识的缺乏，均无法满足患者的要求，因此很难得到患者的信赖，将不能进行有效的沟通。

4沟通技巧的应用

在进行护患沟通时，正确掌握沟通原则，灵活运用正确的方式方法，用心去对待病员及家属。作为护理管理部门和管理人员，应要求护理人员做好患者入院时的沟通、患者住院期间的沟通和出院时及出院后的沟通，在沟通中要运用各种沟通技巧。

4.1患者入院时的沟通。此阶段的目的是要与患者建立相互信任，更加融洽的关系，并且要帮助患者适应医院的环境，减少患者的心理压力，根据不同的病种讲解不同相关的知识。护理人员沟通时要注意以下几点：根据患者的职业、文化、社会地位，使用适当的称呼；注意礼貌，语气要亲切，面带笑容，积极主动的接待新病员。

4.2患者住院期间的沟通。此阶段的目的是及时发现护理问题，提出及制定相关的护理措施，促进肿瘤患者早日康复，提升护理质量，避免差错事故及纠纷的发生。

4.2.1患者住院期间的沟通：要对患者的性别、年龄、病史、遗传因素、患疾病的轻重程度等情况进行综合评价，适当的向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要采取的治疗方法及措施、使用药品的不良反应、费用情况等。并听取患者及家属的意见，取得他们的理解支持，才能更好的配合，减少和避免护患纠纷的发生。

4.2.2各种护理操作前后的沟通：在进行各种护理操作前，都应向患者及家属讲解并介绍相关目的、意义、怎么配合、操作完毕后的相关注意事项，根据患者所患疾病使用的药物进行宣教。

4.2.3各种特殊检查治疗的沟通：在检查治疗前，应告知目的、方式方法及费用，在检查治疗的过程中。必须围绕患者及家属最关心的内容，进行有效交流，及时掌握观察患者的病情变化。

4.2.4患者住院期间沟通的注意事项：①对患者要有同情心、责任感，关心患者，耐心倾听患者的倾述并主动做出反应。②与患者交流时，使用清楚、简洁、朴素的语言，使患者容易理解，才能进行有效的沟通，避免使用刺激患者或家属情绪的语气、语调及语言，避免压抑患者或家属的情绪，刻意改变患者的观点，避免使用医学专业术语。③沟通时注意沟通对象的文化教育程度、情绪、沟通的感受，同时注意观察他对病情的认知程度及期望值，留意自身的情绪状态，注意自我控制。④护理人员应会采取更多更好的有效沟通方法，当护士与患者及家属沟通出现困难或障碍时，应另换其他工作人员，再有问题时及时邀请上级人员进行沟通。

4.3患者出院时的沟通。肿瘤患者出院时护士须向患者及家属告知出院后的相关事项，做好饮食指导及活动指导；如有出院带药者，要做好特殊的交代；需要复查的患者，要告知准确的复查时间；定期做好复查。沟通技巧方面要注意：出院时应适当的寻找引起患者的话题，做好出院指导。

5体会

良好的沟通交流是护士的一项基本技巧及能力。沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。它充分体现了新型护患关系的特点，掌握良好的沟通技巧，能提高护士素质，塑造良好的护士形象，提升护理服务满意度，减少了护患纠纷的发生；使护士自身价值得以充分体现。

参考文献

[1]吴玉霞，张士化，吴宏霞，等.从护理管理上防范护患纠纷J].实用护理杂志，2002，9：74.

[2]卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学，2003，32

心理学沟通的要素篇6

论文关键词：项目管理；千系人；风险沟通；计划行为理论

1引言

随着社会经济的发展，企业的经济活动将更多地以项目的形式体现出来，项目管理已经成为企业管理创新的主要方式。在项目运作过程中存在各种各样的风险因素，正确的面对这些风险，运用科学的分析方法，研究探索风险沟通影响因素的来源，在项目各干系人(stakeholder)之间建立良好的风险沟通渠道和模式，有利于项目按照预定目标进行，同时也有助于项目顺利完成。任何工作都不可能避免风险灾害的发生，关键是我们需要有一套完善的应对风险事件的系统，以保证风险灾害降临时能够从容和有效地处理灾难性的后果。这意味着项目各干系人的心理状态在这一系统中扮演着重要的角色，毋容质疑，干系人理性对于应对项目风险事件是至关重要的。本文拟运用社会心理学领域的计划行为理论(TPB，theoryofplannedbehavior)分析研究项目干系人理性对项目风险沟通的内外部影响因素，从而为改善风险沟通提高沟通绩效，促进项目顺利进行打下基础。

2项目干系人理性的来源

项目干系人是指任何影响组织目标的实现和被组织目标实现所影响的团体或个人，他(们)受组织的影响同时亦能反过来影响组织，其意见一定要作为项目组织决策时需要考虑的因素。其具体表现为：(1)那些人的利益受到项目的影响或他们的行为严重地影响着项目。(2)那些拥有各种信息、资源和技术为严重地影响项目的人。(3)那些控制相关项目执行的人。

个体对风险事件的认知、判断与决策应该是基于理性的。有限理性(boundedrationality)的理论认为由于个体在记忆、思维、计算能力等方面的有限性，必然导致其在知识储备空间上的有限性。因此，个体的理性是在约束条件下的理性。如果我们忽视了影响认知与决策的这些约束条件，就会产生巨大的认知偏差。而个体在进行认知判断时，所采用的认知策略会极大地影响到个体的认知结果Kabneman(2000)。通常参与个体认知过程的有3种策略：(1)易获得策略(availabilityheuristic)。表明个体对当前事件进行认知与判断时，主要借助记忆中易于提取的信息。因此，个体在对某一事件的频率或概率进行判断时，容易被一些新近发生、生动感性的信息所干扰。(2)代表性策略(representative．nessheuristic)。指个体总是依据某些主要特征对事件进行知觉。研究发现人们对事物象征性信息比基础率信息更为敏感，也就是说，人们对描述事物是否相似的信息更容易重视，而预示事件发生可能性的基础率信息则更容易被忽视。(3)锚定调整策略(anchoirng／adjustmentheuristic)。在认知过程中具有相当的普遍性，它表明一个无关的、先人为主的数字或其它任意性质的事物，都可能成为人们下一步认知与判断的基础。

干系人在项目中所处的环境不同，受自身知识、社会环境、认识等因素影响，对事件的认识也不尽相同，所以他们在进行风险沟通时是基于有限理性的。干系人在对风险沟通进行认知或判断的时候离不开上述3种策略，但同时，这3种策略可能导致的认知偏差也被大量研究所证实。项目干系人有限理性的概念，是处理项目风险事件的基础。所谓项目干系人理性，就是项目利益相关者能够对项目风险事件进行客观的解读，了解事件的本质，不轻易被无关因素所干扰，从而对风险事件作出相对准确的判断，并能够有效地采取适当行为以应对和处理风险事件所引发的不利或有利后果，控制项目按预定节点顺利进展。项目干系人理性具体表现在，在参与项目过程中，其自身对风险的认知，心理噪音，负面特性以及相互信任这几个方面。我们知道，当风险事件发生以后，信息的缺乏会引起干系人的高度焦虑，但同样，获得支离破碎的信息也许会更加重人们的心理负担。因此，干系人理性建立的一个重要而基本的方法就是风险沟通系统的合理性。通过分析干系人理性可以了解风险沟通行为的外部影响因素，更好的解决项目风险沟通问题。

3项目风险沟通的特征

项目干系人理性概念的提出，使项目风险沟通的研究具体化和有针对性。广义上讲，风险沟通指所有风险信息在来源与去处之间流通的过程；狭义的风险沟通是指健康或环境风险信息，有利害关系的团体之间，有目的的一种信息流通过程。著名的风险沟通公式为risk=hazard+outrage。其认为风险不仅仅是对人或物可能造成伤害的行为或现象，而且还包括公众对危险的情感反应(outrage)，即主动、可控、公平等情感因素。该模型强调人对风险的情感反应，由于不同的人对同一风险的理解程度、个人经验、自身利益等因素的不同，所以对风险的接受和认可的态度就不同。

另外风险沟通的有效性很大程度上取决于沟通本身的特点，因为项目风险沟通的某些特征会影响到干系人的风险认知，由认知进而影响个体心理状态以及行为反应。研究表明，风险沟通的一些重要的特征对风险沟通的质量有直接的影响。信任对风险沟通起至关重要的作用，干系人的风险认知水平受干系人心理、社会等方面因素影响，其中信任是一个重要的中介，风险沟通的信息传达方是否能够获得信息接受方的信任，是沟通是否有效的关键。因此我们可以通过创立友好的氛围、保持谦恭、公开与诚实、兑现自己的承诺并勇于承认自己的错误等措施致力于项目干系人之间的信任沟，以此促进风险沟通渠道的畅通。任何涉及复杂技术或专业知识的风险问题，一般公众由于专业知识的欠缺可能会在风险认知中表现出非理性的态度和行为。大量研究证实专家与公众对特定风险问题的看法往往存在较大差异。这种差异能够提供丰富的信息，让我们了解公众真实的心理状况，为风险沟通提供依据。我们可以正确理解这些差异，合理利用这种差异，了解自身不足，弥补认知缺陷，达到对风险的正确认识，从而进行正确的风险沟通。通过研究风险沟通特征可以了解风险沟通的影响因素，在掌握风险沟通特征的基础上更好的改善沟通环境，促进沟通行为的发生。

以往研究风险沟通通常从沟通环境、社会因素、沟通渠道和技巧等方面人手，本文在干系人理性概念的基础上，通过分析风险沟通特征，运用计划行为理论对影响风险沟通行为的外部因素进行总结，为改善风险沟通打下了一定基础。

4计划行为理论

意图模式(Intention—basedmode1)认为衡量行为意图是比态度、信念及感觉等因素更接近实际行为的状态。因此，预测一个人是否会从事某一行为，必须了解他对该行为的意图(Fishbein&Ajzen，1975)。意图模式认为行为的决定于意图，因此寻找影响意图的潜在因素就相当重要。过去曾有许多学者提出意图模式来构建行为意图与贪渎、信念、情感等个人心理因素之间的关系。这方面的理论以Ajzen(1985．1989)所提出的计划行为理论最广为接受与采纳。计划行为理论(TheoryofPlannedBehavior)由理性行动理论(TRA)Ajzen＆Fishbein(1980)发展而来。TRA认为行为的前置因素为行为意向，而行为意向又受“行为的倾向态度”或“行为的主观规范”，二者或其中之一的影响。为了增加TRA的预测能力，Ajzen(1985．1989)以TRA为架构提出修正模式，除了原有影响行为意图的“该行为的态度”与“主观规范”两个构面外，又加入“行为控制认知”一项，称为计划行为理论。该理论认为行为的态度、行为的主观规范及认知行为控制等三项因素可以共同地决定一个人的行为意图。(1)行为决定于个人的行为意图，(2)行为意图决定于该行为的态度、主观规范、及认知行为控制决定于外生变数(人口变数、人格特质、对事物的信念、对事物的态度、工作特性、及情境因素)。TPB将态度、主观规范与认知行为控制潜在的影响结合起来，所以由TPB来分析了解项目干系人理性对项目风险沟通的影响是非常合适的。

5基于TPB的项目干系人理性对项目风险沟通的影响因素分析

社会心理学领域的计划行为理论，可以有效预测在实际环境中的各种行为。根据计划行为理论，可以从以几个方面来分析干系人理性对项目风险沟通的影响因素。

5．1项目干系人的风险认知水平对风险沟通行为的影响

干系人往往是依靠直觉对项目风险事件进行知觉和判断，这种依靠直觉的认识和判断被称为风险认知(riskper—ception)。在项目运行过程中发生风险事件时，在风险信号与风险认知之间经历的过程，有三个方面的因素都会参与影响风险认知的形成，一是风险事件本身的特性；二是受众(项目干系人)个人特征，比如个体的某些人格特征或者认知偏差的影响；三是两者的交互过程所产生的作用。风险事件往往引起干系人心理状态的变化，严重时可能引起心理恐慌。项目各干系人由于教育程度，人格特征，社会关系等多方面影响，加之所处环境各异，对信息的了解和理解不同，所以对风险的认知水平也存在各种差异。面对风险时项目干系人的理性思考有助于对风险认知水平的提高，从而决定他们处理风险沟通的倾向行为。例如：项目干系人信息接受全面，对风险认知行为持理性态度，则对风险沟通持正面态度，反之则会有抵触思想和行为。风险认知水平的高低对风险沟通行为存在直接的影响，从而分析清楚项目干系人风险认知的影响因素也对控制和疏导他们的风险沟通行为有至关重要的作用，影响风险认知的因素是多方面的，Covelto，Peters，Jos印h等人对前人的研究进行了总结，认为至少有15种风险认知因素对人们的风险沟通造成影响(表1)，风险认知是测量项目干系人心理恐慌的指标。从干系人的风险认知水平可以评价心理恐慌的状态，从而引导风险沟通行为。

5．2项目干系人的心理干扰对风险沟通行为的影响

在面对重大风险时，项目干系人往往会受到强烈的心理冲击，个体的知觉能力会受到干扰，并在相应的风险认知水平上表现出来，有些心理学理论认为这是一种心理噪音背景。当人们处于压力之下，他们会感到自己受到了威胁，同时他们知觉信息的能力和有效性也都会受到极大的损害。由这种强烈的感觉所形成的情绪唤醒和心理焦虑状态形成了心理噪音，当个体被暴露在与消极心理特征相联系的风险情景中时，个体的心理噪音会影响个体理性的释放。在这样的心理噪音背景下，干系人个体将更多注意的焦点集中在压力对信息获取以及信息选择过程的影响上，其知觉能力会受到干扰，并在相应的风险认知水平上表现出来。心理干扰的性质主要由情绪决定。当个体面临突发性灾害时，会感觉受到某种形式或程度的威胁，容易产生害怕、担忧、恐惧等负面情绪。个体在这样的情绪背景下进行风险沟通，极容易对信息的选择和认知产生偏差，个体的注意广度也会受到干扰，对性质不同的信息发生辨别错误。心理噪音的产生和发展会对项目干系人理性的思考产生影响，例如，千系人在遇到项目风险事件时会更多地将注意力集中在自己关注的方面，在对整个事件的信息获取上产生偏差，其对事件的了解和预知也相应地受到影响，从而影响他们的风险沟通行为和意图。

5．3负面信息对风险沟通行为的影响

项目干系人在处理风险的过程中，常常受负面信息的影响较大，因为一方面负面信息对干系人影响更大，另一方面负面信息会引起更大关注，对它的记忆更深刻和持久。由于过多的关注负面信息，项目干系人理性会受到较大干扰，从而影响判断，例如：非典型肺炎流行时，负面信息主导的现象在疫情中很容易被观察到。由SARS导致的死亡率几乎未超过6％，而治愈率一直在90％以上。但人们固执地关注着死亡率，并高估SARS负面特性发生的可能性。同样，在项目进行过程中，风险事件的负面信息被项目干系人过多关注，会影响他们的判断和认知，高估危险的发生和可能带来的不利影响，从而影响他们的风险沟通意图和行为倾向。所以在面对项目风险的信息时，项目干系人要增强对信息的理性分析和辨识，不要受负面信息的干扰，从而对风险认知产生偏差。要全面分析了解风险的存在，不高估也不低估，理性地认识其危害和可能造成的影响范围，通过适时全面的沟通，降低风险影响。

5．4信任因素对风险沟通行为的影响

信任在人际交往中具有重要的作用，是顺利沟通的基石。信任需要长时间培养才可建立，却很容易遭到破坏。项目各干系人在项目进行的各个时刻，要充分利用各种时机，努力营造良好的信任氛围，沟通双方建立良好的信任，沟通障碍才能根本解除，当项目各干系人彼此相互协作经历良好，相信对方，也确信自己被相信，则他们更愿意分享风险交流。

项目干系人的理，表现在风险认知、心理噪音、负面信息和信任因素等多个方面，这些理受项目干系人人格特质，环境因素等多方面影响，它们之间又存在相互影响，相互作用的因素，项目干系人的理性认知，决定风险沟通的态度，影响风险沟通的主观规范和认知行为控制，从而影响项目干系人的风险沟通意图和行为，图2给出了项目干系人理对项目风险沟通的TPB分析改进模型。通过研究项目干系人理性和干扰影响因素，可以更好地了解和疏导项目中的风险沟通行为，以此对项目顺利进行起到至关重要的作用。