团队协作与沟通技巧(6篇)
团队协作与沟通技巧篇1
关键词：教师角色；技能；管理者
中图分类号：G715文献标志码：A文章编号：1009—4156（2013）05—072—03
在后现代时期，英语教学已经经历了一系列的发展和变化。这些发展和变化主要体现在：教学方法的改变，学习环境的变化，教学目的的变化，如何提高学生的就业能力等方方面面。这些变化归结于现代社会中英语角色的变化。今天，英语占据着傲人的位置：英语不仅是一门国际通用的语言，还是生活和通向成功的必备语言。因而，语言教师的职责也随之提高。教师的角色大范围得到扩展，同时又缩小到基于教学目的、教学环境、学习者、教学方法等具体的教学活动中。英语的重要作用拓展了语言教师在语言教学中的作用。教师被重新定义为指导者、推进者、协调者、监管者、培训者等。这些新角色的出现，随之带来语言教师职责的改变。这就要求在英语的教与学过程中要打破固有的思维，语言教师要不断地更新知识，寻求新的教学方法，学习使用科技手段为教学服务。教师不但要具备良好的语言能力，而且能够具备协调各种角色的技能。
一、管理角色
英语教学要教会学生交际能力等软技能，例如：领导才能、解决问题的能力、管理时间的能力、构建团队的能力、应对批评的能力、冲突管理的能力等。这些软技能又被称为人的技能。英语教师在教学的过程中要有意识地培养学习者的这些技能为他们将来踏入社会做好准备。教师在教学中不单是传授知识，而是要将真实的生活体验带到课堂中去。教师本人，也需要培养自己的技能和个性以适应工作需要，其中一个重要的技能就是管理技能。
管理技能是一种实用技巧，它能够促进机构的有效运行。在所有的组织机构包括教育机构中，都有管理技能的一席之地。“管理”有两个方面：一是将管理作为学习的对象；二是成为有效的管理者。在教学规划中管理不只是“单纯的管理行为”，今天教师的角色是多维度的。除了基本技能，教师还需要掌握在教学过程中的各种技能，课堂管理能力、灵活运用教学方法的能力、先进技术辅助教学的能力，具备各种电子设备的相关知识等技能。管理技能在非教育机构与课堂管理并不直接相关，但是能够间接地帮助教学顺利开展。
长期以来，管理技能只是被用于商业和公司活动，现在众多的商业人士普遍认为管理技能适用于各个职业和每个人的生活。事实上，只有少数的管理技能已成为引导成功的职业生活和理想个人生活的必要因素。早在过去的50年中，语言学家已对中学教学、大学教学的有效性进行研究，并特别关注教学方法和教学风格研究。经济合作发展组织（OECD）收集了11个国家的数据，识别出5个相关的维度。Turner&Bisset将它们列举如下：
1.丰富的学科、领域、内容方面的知识。
2.教学法的技能，包括教学策略的习得、各项教学技能的使用。
3.反思和自我批评，教师职业的里程碑。
4.尊重、认可他人的付出。
5.管理能力，作为教师，在课堂内外能够采用一系列的管理职能。
以上五个维度，详细地描述了教师在课堂内外要表现出的技能。依据Mintzberg的研究，教师的管理角色有信息角色、决策角色、人际角色。
1.信息角色：包括适时地吸收和消化信息的作用。以下是管理者经常表现出的副角色。
a.监管员——从各处包括组织内外，收集信息。
b。传播者——将信息在组织成员之间进行传播。
c.发言人——向外界代表本组织。
2.决策角色：包括决策的决定。这个角色可以分为以下方面：
d.决策者——倡导新观点来提高组织的表现能力。
e.纠纷处理者——采取正确的行动来应对不利的情形。
f.资源分配者——分配和调度人力、物力、财力资源。
g.协商者——与工会或利益相关部门进行协商。
3.人际角色：涉及与组织中成员的共同活动。人际角色是信息角色和决策角色的辅助角色。人际角色又可以分属三个小方面：
h.粉饰的头目——仪式上和象征性的角色。
i.领导者——领导机构的运行，有关人员招募，激励员工等工作。
j.联络者——联络外部机构和公关活动。
二、管理技能
为了良好地开展管理职能，在监管、传播信息方面，化解或者避免阻碍方面具备良好的沟通技巧至关重要。经理是组织的代表，依据组织的政策工作。另外，在采取新举措或找到其他解决方法，提高表现能力，化解冲突、矛盾，处理不利情形，管理资源等方面，需要辩证分析的思维模式。管理者需要培养能力，从而管理组织中各个层次的员工。在团队建设中，树立良好的领导榜样。Katz（1974）区分了三种基本的管理技能：技术技能、关系技能、概念技能。
1.技术技能：使用专业知识或专业技术的能力。所有的工作都需要一些专业的技术能力，很多人在工作中培养技术能力。职业培训、在职培训都能够培养这种技能。
2.关系技能：与他人共事、相互理解、激励他人的能力（个人的或是小组的）。这要求对他人关注的问题具有敏感性。精通专业技术却缺少良好人际技巧的管理者，很难管理好下属。管理者能够识别和确认他人的感受，在困境中也能激励他人，以积极的激励方式与他人真诚交流自己的感情。
3.概念技能：这是辩证分析、诊断情形，提出有效解决方案的技巧。它要求创新性的思维，产生选择，并做出最好的选择。
两位专家描述的良好管理者的技巧可以总结为良好的把握主题、良好的沟通技巧、积极的人际技巧和有效的决策制定能力。三、教师管理技能
从定义上看，教师的工作是成功地传授知识。现在的课堂教学活动不同于以前只有十几个学生或者一对一的指导。随着教育规模的扩大，每个课堂中会有大量的学生，这对新教师是一个挑战。多维度教育，旨在促进学生的全面整体发展，更增加了这种挑战。在课堂教学之外，学校部门强调课外课程和辅助课程。只有具备良好的管理能力，教师在教学中才能感觉如鱼得水。在教育机构中，教师的工作除了上课还包括行政工作，比如负责招生过程、命题考试、组织体育活动、制定作息表，以及图书馆和实验室等工作。要完成这些任务，诸如团队建设、团队管理的技能就至关重要。让我们再梳理一下教师管理角色的职责范围。
1.组织技能：除了进行课堂任务，教师要基于教学方法和课程要求，组织话题的输入，如教学笔记、学习材料等。每一单元的主题要事先切分并有规划地在课堂中引入。今天，科技的发展为教学提供了多种辅助工具，多媒体实验室、视频课堂、多功能语言实验室等先进的教学设备，已成为教学活动的必备工具。这些设备能够帮助教师在教室中创造有益的环境。教学方案仍然是教学过程的必要部分。这是管理工作井然有序的必要方面。在初级或高级阶段教学中，教学方案并不进行详尽描述。每一个课堂教学方案就如同到达目标的路线图。准备教学方案能够产生另一种重要的管理职能，那就是“时间管理”能力。
2.时间管理：时间管理是专业活动的必备成分也是成功的必要环节。时间管理不但要控制课堂时间，课前准备和课下时间都应该控制。教学过程包括课堂准备、课堂进行、考试和评价、做出反馈和进行补救。所有活动以循环方式进行，至少到测试、评价、反馈阶段是这样的。今天的教育是全面的教育或者精确的学术教育，教师应该不遗余力地为学生组织课外和辅助课程的活动，特别是语言类教师。良好的时间管理技能和适度的教学规划能够使教学变得方便、顺手。教学方案、课堂准备、记录学生进步等其他的纸面上的任务增加了教师的负担，因而合理的准备和规划成为教师工作的重要因素。
3.规划：规划在任何领域、任何工作中都至关重要。规划事关学生生活和职业生涯。规划的关键是依据时间限制、可利用的时间、个人的能力、可利用的资源、活动的最终目标等，辨明这些维度。规划可以是长期的也可以是短期的，可以是客观的具体的也可是主观概括性的。规划和准备都要根据人要完成的活动本身而定。
4。沟通：沟通是成功的另一重要因素，特别是在教学中。换句话说，教学就是传递知识。除了传递知识，有效的沟通包括交际指导、交际目的、消除冲突等。这一技巧可以帮助发展其他技巧，交际包括语言和非语言的交流。正如人们所说的，教师为学生树立了榜样，教师的交流特别是语言教师的交流应该是无可挑剔、有效的和成功的。这种交流应该明确、清晰、有效。交流无处不在而且形式多样。交流的信息传递给接受者就是成功的。Alexander，R.提出教师可以借助各种形式的对话进行“对话教学”：记叙、阐述、指导、协商、讨论、猜测、分析等。尽管小组之间有共同点，学生们却是多样化的，教师就是要处理这些多样化。
5.团队管理：团队管理是另一重要因素。学校和学院将学生组织在一起，教师对这些小组产生影响。教师将学生组织起来需要考虑小组的规模、智力能力的差异、动机的多样性，如热情型、缺少动机、动机不足，不同的年龄组、不同的社会一经济背景等。教师要管理小组，使其成为一个团队，提高学习能力。教师影响整个团队的气氛，教师的目的性和非目的性会促进小组的发展。教师对团队中个体的指导，理解成员间的情感和情绪、动机因素、动机的来源，对教师职责的有效进行是必要的。
6.指导学生：学生问题和指导学生问题是区分教师的显著特点。学生在成长阶段会出现各种各样的问题，可能需要个别的指导。具有一定心理学知识，分析学生行为的教师可以帮助学生建立一个有效的团队。这需要充分利用人际技巧。
7.管理行政工作：除了教学，学术委员要参与教育机构的管理。他们虽然不是训练有素的管理者，但他们表现出应对各种任务的良好能力，维护良好的公共关系，常常被赋予管理能力。而在机构内部，管理者往往偏离学术活动。因此，学术委员回归学术对提高学生技能是必要的。
8.传授学科知识：随着信息技术的发展，人们获得信息的途径越来越便利，但在偏远的农村和一些偏远地区，教师还是信息的主要来源。教师承担着更新学科专业知识的责任。教师要有专业的技能来传递知识，并把最先进的知识带到课堂。教师在多个方面是学生的榜样，教师要最大限度地教给学生传授知识的技能，教会学生辩证思维和分析方法。在这一过程中，教师也要不断提高自学能力。
团队协作与沟通技巧篇2
关键词：管理七巧板培训拓展
中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1672-3791（2012）12（a）-0169-01
拓展训练起源于第二次世界大战，当时盟军建立了一所水上训练学校，主要通过一些情景模拟的科目对海军的生存能力、作战意志及团队合作能力进行训练。后来，一些组织行为专家从这所学校的培训模式里得到启发，将这种训练运用到战争以外的培训中，并提出拓展训练概念（OutwardBound），他们创立的拓展训练概念就是体验式培训的前身，拓展训练打破了传统的训练模式，它设定一个特殊的环境，让你直接参与整个学习过程，在参与的同时，进行自我反思，获得感悟，后来这种训练方式逐步被应用到企业人才培训中。
1科级干部培训班对拓展训练的要求
在培训中心以往管理类培训项目的课程体系设置中，第一天的团队建设及破冰活动，长期以来基本是根据若干户外拓展项目加以组合来开设的。而陕西省电力公司科级干部培训项目中的学员是由省公司员工及下属各基层单位员工共同构成，是来自于不同单位的员工。这些学员并不一定熟悉甚至认识，那么这些需要肢体互动的训练游戏有时并不一定能到学员很好的配合。其次这些游戏在设计上往往过于简单，表面的热热闹闹之后，学员却普遍反映简单粗浅。所以，针对管理类的培训项目，急需开发一门不但适合学员来源构成，还能针对管理岗位特征、提升管理能力的破冰课程。通过项目体验—分享—整合—应用来完成项目的整个过程。通过让学员主动参与，提过学习主动性，满足了学习的“易接受性”；通过体验、分享、整合、从而找到团队或个人存在的问题，真正做到训有所得、训有所获、训以增智、训以致用。这是拓展训练的最终目标。
2体验式学习的开发思路与开发目的
管理，从起源上看，来自生产活动和社会实践，学必须和做紧密联系在一起。管理从方式上看，是一种社会行为，离不开人与人的互动，是团队的学与团队的做。管理，从目的上看，是追求组织的效率和组织的效果，过程方法、系统方法、权变方法等方法将管理演变成科学。而行为科学、人力资源理论、情景理论又将管理演变成为艺术，精细的分析和感性的判断都是有效管理的必修课程。体验贯穿管理全过程，体验使管理的科学积淀为经验，体验又使管理经验提升为艺术。更重要的是，在管理活动中，体验既是很私人的，又是很大众的。因为离开自我，体验失去依附，而离开他人，管理就不存在了。
在《管理七巧板》的开发与应用中，除了要完成体验式学习的过程，还需要达成以下几个任务：第一，通过此课程，学员在短时间内能够做到加深沟通，增进工作的交流与分享，在合力完成任务的过程中，学员之间迅速相互熟悉和了解，达到破冰、团队融合的目的。第二，以往进行破冰活动时，主要以游戏为主，学员在游戏中虽然也参与体会团队合作，但对团队的内涵仍然停留在一些粗浅的认识感悟上。《管理七巧板》对学员的要求不仅仅停留在团队沟通及互相协作的配合。在任务设计上，需要彰显组织中目标管理、沟通、资源配置、团队结构、流程管理、领导、决策、冲突、执行等诸多方面的管理问题，游戏已不再仅仅作为互相认识了解的手段，在设计上要激化突显角色之间的矛盾，引导学员能够对日常的管理活动的进一步反思。引出对后续课程的学习兴趣。第三，我们的培训学员是来自于不同单位的员工，其专业不同、工作阅历不同，知识层次不同，在接受培训课程时的基础也不同。《管理七巧板》以游戏为载体，在游戏中组建团队，模拟组织结构，对组织内部的互动行为进行研究，不仅完成学员对团队、沟通、领导力、决策、冲突处理等管理基本理论认知，也为后续的管理课程做一个知识铺垫。
3《管理七巧板》的课程内容设计
给七个小组各分发五块七巧板及不同的任务书及图形卡。每张图形卡需7块板才能拼成，这就需要小组内交换资源，协调任务。第七组的任务书指明该组为领导组，需带领整个班级团队在60min内达到1000分的成绩。而其余六个组的任务书仅仅是对本组（部门）任务的描述，并没有提及班级（组织）的整体任务。
七个组分别位于正六边形的六个顶点和一个中心点。第七组位于中心点，其余六组散落在正六边形的六个顶点。每个组之间的距离1.5m，为相邻两人的一至两臂之间。既能够顺利传递七巧板，又不至于互相干扰。每个小组的成员不能站起来或离开自己的位置，这就需要由第七组统筹规划、协调资源、分派任务。由于物理状态上的孤立，使得大家在心理上也产生了一定的“疏离感”，再加上有各自的不同的小目标，因此根本没有意识到“一个团队”，而在不停地为各自的小目标而奋斗。甚至包括第七组也忙于完成自己的图形卡，而忽视了领导者的职责，把自己定位成了执行者。
无效的沟通使得大家在整个过程中都处于一种无序的状态，开始即乱成一锅粥，吵吵闹闹，只能通过大喊呼叫，才能引起别队的注意。由于这种混乱状态，使得作为领导者的第七组即使意识到自己的领导职责也根本没办法跟其他六组进行沟通，无法告知整个团队的目标和业绩提成，各个小组之间也无法明确彼此任务的异同。这种沟通的无效性，更由于资源和时间的有限性，团队中出现了抢夺资源的情况。因资源与角色的冲突以及游戏陷阱的设计，此游戏在规定时间内很难完成任务。在设计思路上，也正是因为团队不能完成任务，才能引发学员深层次地对管理问题的思考。
4针对管理技能提升的课程特点
团队协作与沟通技巧篇3
关键词：企业；管理者；沟通协调能力
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。
一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性
提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。
提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。
二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力
提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。
（一）努力提高个人综合素质
良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。
（二）掌握适当的沟通原则和技巧
企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。
一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到求同存异、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在求同存异、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。
（三）在实践中提高沟通协调能力
实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。
一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。
参考文献：
[1]刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能
力[J].长江论坛，2008（3）.
团队协作与沟通技巧篇4
［摘要］沟通是团队管理的关键所在，有效的沟通有助于提升团队的管理水平，提高团队的绩效。本文从团队管理中沟通的氛围、制度、方式等方面分析了团队管理中常见的沟通问题及其危害性，进一步提出了解决团队管理中沟通问题的对策。
［关键词］团队管理；有效沟通；对策
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2012.09.064
［中图分类号］F272.92［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2012）09-0104-02
从广义上讲，组织管理其实就是沟通。美国著名未来学家奈斯比特曾指出,“未来竟争是管理竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”［1］。团队管理是企业管理中的一种重要形式，而沟通是团队管理的灵魂，没有沟通，团队的一切职能均无从谈起，团队也无法运作。目前，对于沟通在团队管理中的重要性研究比较模糊，没有谈及沟通的具体问题。本文对团队管理中常见的沟通问题及其危害性进行分析。
1团队管理中常见的沟通问题
对于由团队组成的组织来说，组织效率低下的一个重要原因就是团队管理中缺乏有效的沟通，组织中常见的沟通问题如下。
1.1管理实践长期忽视沟通问题，沟通氛围不佳
研究表明，管理中有70％的错误是由于沟通不善造成的［2］。管理者和团队成员之间没有体会到沟通对团队和组织成功的重要性，也没有认识到良好的沟通能力是管理者的主要工作能力，故而长期忽视沟通问题。组织中的各个团队之间信息相对封闭，相互之间得不到工作内容或相关技术上的支持和理解，团队成员之间也没有实现技能互补，从而导致团队间沟通不畅，降低了组织的整体效率。沟通问题出现后，各个团队之间相互推诿扯皮，进一步恶化了团队之间的关系，这样不仅没有营造良好的沟通氛围增进团队成员的交流，而且使得成员心有余悸不能进行畅所欲言的沟通。
1.2团队管理缺少相应的制度规范和约束，沟通的随意性大
目前，团队管理这种管理模式虽然已经被多数组织所采用，但是团队管理对沟通却没有相应的制度和约束，致使团队管理中沟通的随意性较大。很多组织的团队之间虽然也有沟通，但是由于缺少相应的制度规范和约束，以至于沟通常常带有明显的个人色彩，沟通的方式、频率受到管理者的影响，沟通的随意性大。如沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略行为完全因人而异，各个团队之间的沟通效果相差也很大。有的时候需要进行沟通，但是沟通的方式不正确，没有合适的沟通场所和方式，不但使得沟通的效率低下，也给组织中的成员带来了不好的影响。
1.3沟通目标设置错位，沟通缺乏针对性
沟通目标是组织沟通活动的导航，如果沟通目标设置错位，没有明确的沟通方向，不论沟通技巧多么灵活，也会缺乏沟通的针对性，这样的沟通无异于在做无用功。不论是团队管理还是一般的组织管理都需要有正确的沟通目标，这样才能确保沟通的针对性和有效性。团队管理者对沟通活动不重视也会造成沟通目标设置错位，草草完成沟通计划，根本不在乎沟通目标设置的正确与否，致使沟通对象自然而然地产生错误，就更别谈具体的针对性了。团队成员认知水平不高亦会导致沟通目标设置错位，每一个层面都有一个沟通目标，团队成员在知识水平和沟通重要性上的认识亦都有差异，彼此之间有着不同的利益中心，认为沟通对自己利益不大时会轻视沟通，甚至会放弃沟通。
1.4沟通手段及形式单一，沟通效率低下
团队管理中沟通手段及形式过于单一，会直接导致沟通的效率低下。以往传统的沟通形式相对单一，多是上传下达、服从上级，而忽视了来自基层的声音。在团队管理的沟通形式中，最常见的有口头交谈和书面文书两大类。人们最经常采用的信息传递方式就是通过口头交谈，包括开会、面谈、电话、讨论等形式，这些方式各有利弊。沟通手段及其形式的过于单一，造成了团队中的沟通不灵活，使得沟通缺乏激情和氛围，进而使得沟通活动显得枯燥乏味。本来沟通是用来加强团队成员之间情感的，但由于成员没有沟通的主动性和热情，则会起到相反的作用。如果沟通活动没有顺利开展就不会有高效率的沟通。
2团队管理中沟通问题的危害性分析
沟通在团队管理中无处不在，但沟通不畅是大多数团队存在的通病，沟通不畅会对组织文化建设、团队作用的发挥、组织的协调发展和组织形象的树立产生严重的负面影响。
2.1妨碍创建卓越的企业文化
如果没有良好的沟通，创建企业文化就会受阻。创建卓越的企业文化最主要的手段就是沟通。多层次、多角度、多方面的良好沟通，是创建卓越的企业文化的方法。企业文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心、实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。团队管理中沟通不畅，不利于员工情感的融洽，员工被充分尊重的需求也得不到满足，团队成员对团队和企业没有认同感和归属感，也就不会产生共同的意识、观念、行为准则等，就不可能创建卓越的企业文化。
2.2影响组织目标及团队目标的实现
不论是组织目标还是团队目标的实现，无不依赖于成员之间畅达、有效的沟通。共同目标是组织成员工作的导向，共同目标实现的过程就是沟通的过程。沟通影响着成员的任务分配和职责确定。团队管理者必须结合每个成员的特点来给成员分配任务，通过与成员不断沟通来确定每个成员的任务。成员之间的差异性是客观存在的，没有长期充分的沟通是不会了解到每个成员的长处和短处的，也就无法合理地分配任务。沟通是信息和情感的传递。团队管理中，如果团队管理者和成员之间、成员与成员之间没有充分的沟通，团队中就没有和谐、惬意的氛围，人际关系也会不和谐，成员之间就不会相互帮助、相互支持，团队成员技能互补性的优势就得不到发挥，当然也就谈不上相互间的合作，共同目标的实现也将会困难重重，受到严重的影响。
2.3抑制团队作用的发挥
团队管理中，充分沟通和交流信息是为了充分发挥团队的作用。如果团队成员之间没有沟通交流的机会，则成员没有自觉向他人学习的热情，对队友的性格、说话风格、办事能力等诸多方面缺乏深入的了解，在工作中遇到了问题，不知道该如何求助于他人，更不知道如何探讨和交流问题。没有密切的沟通交流，团队之间人际关系显得不和谐，对团队目标认识会降低，也无法形成共同观念，对组织没有美好的愿景，工作的激情就会降低。一个优秀的团队如果不经过长期的磨合是不会使团队作用充分发挥出来的。
2.4不利于良好组织形象的树立
企业外部沟通是指企业与社会公众的有效沟通，团队与外界沟通不成功会影响组织形象的树立。首先，体现在组织自身的发展上。组织作为社会经济运行的主体，如果不经常和公众进行沟通，那么消费者将不会了解组织，不关心组织的发展，组织在公众中的印象就会淡化。其次，体现在成员的家庭对组织的认识上。团队成员能够全身心地投入到工作中去，与来自家庭的大力支持和理解是分不开的。与成员家属的沟通工作比较烦琐，比如，当团队成员因为工作繁忙而对家庭的关心减少时，组织在开展活动时应尽可能多地安排成员的家属一起参加，多与成员的家属进行沟通。如果这方面的工作没有做好，家属就不会积极地支持家人的辛勤工作，那么员工的工作积极性会大大降低。第三，体现在企业的产品上，产品是对外沟通的关键。如果产品的质量不合格，或者是产品的售后服务不到位，都将会影响到消费者的正常使用，其直接结果就是消费者不仅本人以后不会再选择这种产品，同时还会影响到他人，组织的形象就会在无形中受损。
3团队管理中沟通问题的对策分析
3.1构建优秀的企业文化，激发团队成员沟通的热情
组织中优秀的企业文化为团队管理中的沟通提供了良好的氛围，企业文化可以为员工提供共同的使命、共同的愿景以及组织的经营理念，这些抽象的事物足以影响团队成员的价值观、思维模式及行为规范。团队成员对企业文化的认同对企业的发展会产生很大的影响，其效用的发挥是通过一定的沟通来实现的。团队管理中沟通是组织成员在一定的企业文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递的过程。如果组织成员受到领导和伙伴的尊重和鼓励，对团队的归属感就会增强。如果团队成员切实感觉到沟通能够给自身带来个人价值的实现和精神上的满足，他们就会积极主动地参与沟通。企业是员工从事生产劳动的场所，也是员工实现个人价值的场所，在良好的企业文化中会提高工作的积极性，提高工作效率。只有轻松和谐的工作环境员工才会努力地工作，相互协作，积极参加沟通，实现共同的目标［3］。
3.2制定必要的沟通制度，规范团队管理中的沟通
沟通不规范是由于没有规范的沟通制度，只有制定必要的沟通制度，规范团队管理中的沟通活动，才能做到有效的沟通。规范的沟通能够使管理者与员工保持实质性的沟通，管理者能够获得全面准确的信息，使得沟通的过程能够正规有序地进行，真正做到沟通为管理服务，为企业生产经营服务。团队管理中沟通制度的确定，给沟通活动提供了保障和平台。可以从以下两个方面着手进行：一是对沟通制度内容的确定，对沟通计划、沟通目标、沟通方式以及沟通后的反馈进行确定。为了鼓励团队成员主动参加沟通，在制度中应该增加激励的条例。二是对沟通制度的实施。一项制度制定后，一定要有强有力的执行力。制度的制定是为了加强和规范团队管理中的沟通，同时要贯彻落实制度中的奖惩条例。无论是团队的领导还是成员都必须遵守制度，这样才能确保制度的公平和沟通的效率。
3.3结合团队绩效考核，提高团队沟通水平
从团队目标实现的过程来看，每一个环节的完成都离不开沟通，沟通是团队管理的中心，离开沟通，团队的绩效就不可能实现。绩效考核则是促使团队成员实现团队目标的重要检查和反馈手段。通过绩效考核，可以明确被考核人的缺点和优势，不仅帮助被考核人矫枉过正，还可以实现企业、团队文化在组织中的贯彻和实施。具体可以从以下3个方面着手进行：一是提高成员沟通的个体开放度［1］。传统组织中组织规模或团队规模过大，造成沟通的层次繁多，应该合理确定团队规模，减少层级，提高沟通的效率，组织中每个成员都是一个信息中心，并且通过纵向、横向以及交叉联系的方式向外拓展。二是在共同目标的指引下，提高团队沟通的整体开放度，明确关于所面临的工作任务、技能以及工作关系的认知，降低组织交易成本和协调成本。三是提高对沟通问题的分析能力，只有针对性地去分析问题才会收到切实的效果，要针对具体问题进行具体分析，采取相应的沟通方法。
3.4广泛运用沟通技巧，建立多渠道的沟通体系
广泛运用沟通的技巧，能够提高沟通的效率。首先，沟通时运用坦诚合理的语言，营造一种团队成员之间相互关注、支持交流、降低防卫的氛围。坦诚的沟通、非语言沟通、倾听和提问都属于沟通技巧，只有采取灵活的沟通技巧才能解决团队管理中的沟通问题。同时，组织中应建立团队管理所需的多渠道的沟通体系。鼓励双向交流，积极推动上行沟通，提倡跨部门、跨层级沟通。多渠道沟通体系的好处还在于给团队内部及团队之间提供了一个相互交流的平台，有利于加强团队之间的知识分享，促使成员相互学习，增加多方面的技能，给团队带来一种学习的氛围。
没有完美的个人，只有完美的团队，而一支完美卓越的团队必须建立在沟通的基础上。沟通是每一个人都要面临的问题，也是每个人都应该学习的课程，应该从加强团队协作的角度来提高自己的沟通技巧。只有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
主要参考文献
［1］施杨，李南．团队有效沟通的社会空间与绩效提升路径［J］．现代管理科学，2007（2）．
团队协作与沟通技巧篇5
关键词：信息技术；《商务沟通》；任务驱动式教学
中图分类号：H319.3文献标识码：A文章编号：1001―5795(2011)06―0066―0004
在市场竞争中，大力推销企业产品、树立良好企业形象、建立有力的商务联系网络、取得商务谈判的成功等都有赖于商界人士卓越的沟通技能。有效的商务沟通是现代商务管理活动和管理行为中最主要的组成部分之一。面临激烈的市场竞争和经济全球化的挑战，企业提升核心竞争力和文化管理水平的需求日益强烈。一个公司要在国际市场竞争中占有一席之地，不仅需要具备很强的经济、技术和管理水平，而且需要其成员具备高超的商务沟通技能。因此，许多跨国公司都十分重视商务沟通技能的培训，商务沟通课程也列为经贸类高校必修课程。与此相应，商务英语作为将“商务”与“英语”有机结合的应用性学科，对如何培养学生的商务英语沟通技能格外重视。国内大约540所院校开设了商务英语课程，不少院校甚至开设了商务英语专业。作为特殊用途英语，商务英语教学非常强调学生实际操作能力的培养，如何合理有效地进行实践教学是商务英语教育的核心问题之一。本文结合《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010―2022)》的指示精神，以商务英语专业研究生《商务沟通》英语课程的建设为例，探讨基于信息技术设计、采用任务驱动教学法建设《商务沟通》英语实践课程的理论基础、设计思路、实践方法和教学效果，以求教于同行专家。
1、理论基础
作为一种系统而又灵活的方法论和融合了诸多具体研究方法的一种新研究范式，设计研究萌发于20世纪90年代，它面向真实情景下的教学，是“基于设计的研究或设计实验或发展研究。该研究范围是基于实用主义认识论，其目的就是解决实际的、现实的问题，同时建构影响未来实践决策的设计原则”(刘春燕，2010：5)。该研究方法论与教学实践密切相关，旨在以研究为指导进行教学设计和教学评估，并从教学实践中寻求对实际问题的解决路径。其与以往教学研究方法的不同之处除了“比较强烈和明显的理论追求”外，更在于它对“技术手段”的重视和运用，即“在基于设计的研究中，教育技术手段的运用和网络的支持是开始一个研究过程的前提条件，技术的应用和设计贯穿整个研究过程中”(刘春燕，2010：5)。
采用信息技术组织教学是设计研究教学方法的核心要素之一，而信息技术与课程整合是我国新一轮课程改革的发展方向，其对课程设计、教材编写、教学观念和理论都产生了“革命性影响”(董剑桥，2001)。随着计算机网络进入外语课程，外语教学发生了巨大的变化，这些变化促使计算机网络与外语课程进行全面的整合，使其真正成为课程的有机组成部分(陈坚林，2010)。教育部在《基础教育课程改革纲要》(2001)中指出，要大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，培养学生学会把信息技术作为获取信息、探索问题、协作讨论、解决问题和构建知识的认知工具的能力。所谓信息技术是指“信息的收集、存储、处理、传播和应用”(Zorkoczy，1985)，是“通讯技术、计算机技术、多媒体技术和网络技术的总称”(陈俊珂，2006：51)。因为信息技术具有数字化、多媒体化、网络化和智能化等特点，其性能和应用价值受到教育界的高度重视。如何将信息技术与课程整合，是近年来专家学者密切关注和探讨的问题。陈俊珂(2006：52)在总结以往研究的基础上认为，将信息技术与课程整合是指“以先进的教育教学理论为指导，在课程教学过程中把信息技术、信息资源、信息方法、人力资源、课程内容和课程教学等有机结合，把信息技术作为一种工具、媒介和方法融入到各学科的教学过程中，共同完成课程目标的一种新型的教学方式”。信息技术可以作为学习对象、教学工具以及学生的认知工具被整合到课程之中。作为教师的教学工具，信息技术可以充当演示工具、交流工具、个别化学习与辅导工具、提供与创造教学资源环境的工具以及测评工具。作为学生的认知工具，信息技术可以作为信息加工与知识构建工具、协作学习工具以及探究学习工具(陈俊珂，2006；何克抗，2005；胡加圣等，2010)。
将信息技术与课程整合有利于实现以教师为主导、学生为主体的教学模式，激发学生以自主、探究、协作的方式建构知识体系，提高其创新能力和实践能力(何培芬，2007)。
上文提及，将信息技术与课程整合需要“以先进的教育教学理论为指导”，而设计研究也强调在以往研究的基础上，设计、开发并研究可行的教育模式。在此思路指导下，本研究采用“任务驱动式”教学法设计建设《商务沟通》英语实践课程。
“任务驱动式”(Task-based)教学法作为教育领域尤其是二语习得领域的先进教学理论(Ellis，2003；Robinson，2011)近几年开始与信息技术紧密结合并受到广泛重视(Lee，2002；Rosa&Leow2004)。受交际教学法(CommunicativeApproach)影响，任务驱动教学法认为二语习得与母语习得相似、最好在自然语言环境中进行，其间学习者通过真实语料的大量输入、输出与反复实践逐渐习得语言知识。此外，受建构主义理论影响，任务驱动教学法认为：对知识的掌握不能依赖教师的传授或灌输，而应以学习者为中心，把学习设置到自然、(模拟)真实的任务情境中，让学生通过合作、交流与互动，完成由简到繁、由易到难的交际任务，习得隐含于任务中的知识与技能，建构对语言知识的理解，最终完成意义建构。在此观点指导下，任务驱动教学法从关注教法转为关注学法，从注重语言本身(结构、功能系统)转到注重培养学习者的语言运用能力，从以教师为中心转为以学生为中心，教师也从传统的知识传输者成为了任务的设计者和指导者。
一般说来，任务教学法的实施主要分为三个步骤：任务前(Pre-taskPhase即任务设置准备阶段)，任务中(During-taskPhase即任务实施阶段)和任务后(Post―taskPhase即任务总结评估阶段)。在其中任何一个阶段，采用信息技术都可以对任务驱动教学的效果起到辅助提升作用。下文我们将对信息技术支持下采用任务驱动教学法进行《商务沟通》英语教学的实践方式进行简要介绍。
2、信息技术支持下的“任务驱动式”《商务沟
通》英语教学设计与实践
在信息技术环境下实施基于“任务驱动”教学法，就是教师根据教学任务，合理运用现代信息技术，以学生为中心设计基于主题的学习活动。在《商务沟通》英语教学实践的各个教学环节，我们都贯彻了任务教学法的主体思路，并着意采用信息技术手段，促使学生在模拟真实情境的任务驱动下，在自主或协作的学习环境里，在探究性完成任务的过程中完成学习活动。
2.1学习任务的设立
作为任务教学的开端，此阶段主要完成任务实施前的准备工作，即明确学习目标、准备学习材料、组建学习小组、确定学习任务。
在这一环节，教师首先依据前期调研，确立以提高学生的商务沟通基础理论知识、商务英语演说技能、求职面试技巧、团队合作技巧、会议组织参与技巧、商务谈判技巧以及商务礼仪实践作为《商务沟通》英语实践课程的主要教学目标。因我校针对书面商务英语沟通技能设有专门课程，本门课程侧重于提高学生在商务语境中的英语口语交际技能，课程设置的基本构架如图1所示。
上课前，教师在以教材内容为主线的基础之上，通过网络等多种信息资源，搜集丰富的相关资料，并以超文本、多媒体技术制成网络教学课件，上传至校园课程网站，指导学生依据自己的兴趣需要下载阅读，希望以此帮助学生激活或夯实拓展有关知识与经验，为其在实践活动中完成任务做好准备。
为促进学生有效完成各项任务，学生在开学之初就被分成4～5人的小组。教师依据教学目标将教学内容精心设计、组织成一系列商务沟通英语实践任务，并将各项大任务划分为一系列较小的任务，力图引导学生循序渐进、由浅入深，通过逐一完成各项小任务来实现总的学习目标。除课堂讲解外，为帮助学生进一步明确教学目标和学习任务，教师编制了详细的任务手册于校园课程网站，引导学生按照任务描述和提示有条不紊地开展学习活动。下文主要以商务沟通实践环节中的商务演说技能训练和团队合作商务沟通实践为例，阐述依托信息技术进行商务英语任务驱动式教学的方法。有关这两个教学环节的任务设立情况请参看表1及表2。
与此类似，在商务实践的环节，我们也以信息技术为媒介采用任务驱动式教学方法组织教学。例如，为提高学生的求职面试技巧，教师一方面指导学生从网络及途径搜索各种类型用人单位的面试方式、常见问题、应对技巧等信息，另一方面指导学生依据查询到的相关信息组织不同性质的虚拟公司，并参照求职面试中经常提问的问题和面试形式，在课堂组织英语模拟面试。在商务谈判环节，教师首先指导学生阅读教材和网络平台上提供的商务谈判理论和有关技巧指南；其后通过网络上传模拟商务谈判案例，组织学生依托该案例在课外做好准备；而后在课堂内组织模拟商务谈判，并对谈判中出现的问题进行点评。在商务礼仪环节，学生则依据教材和网络知识指导，在课堂上模拟演练商务餐饮礼仪、办公室交际礼仪等等。
此外，为激发学生的学习动机和热情，促进学生对学习内容和学习目标有更清晰牢固的认识，课程还制定了教师评价、学生自评以及学生互评的任务评估标准和评分机制，上传至课程网络平台，供学生参考使用(见表3)。
2.2学习任务的实施
在完成《商务沟通》课程的各级任务时，信息技术在辅助学生提升知识构建、实现协作学习和探究学习方面发挥了重要作用。在任务实施阶段，教师通过网络答疑解惑并提供各种学习资源支持，以此提供解决问题的有关线索。其间，教师引导学生综合应用所拥有的知识技能，通过查询教材或网络资料，借助个体与个体之间、个体与群体之间、群体与群体之间的相互交流、分析、讨论、补充和修正，加深对问题解决方案的理解。
因课程任务比较具有挑战性，充分发挥学生的团队协作能力是促使其圆满完成任务的前提和保障。上文提及，教师在学期之初就将学生组成团队进行模拟商务活动，要求学生与真正的商家合作交流完成一项商务运作。为完成这项任务，学生们在教师指导下发挥创新意识，调动各种有关知识和技能，集思广益，组织了各种形式的模拟商务活动。例如，有的小组开网店或自创“公司”销售商品，有的帮助周边商家策划并举办促销活动，有的为商家提供商务英语培训l服务，有的通过为商家做广告拉来赞助组织校园文化娱乐活动，等等。在组织任何一项活动时，各小组都在教师指导下，在一学期内反复组织召开会议，以团队为单位进行各层面的商务活动(详见表2)，而各阶段的学习任务彼此衔接、贯穿学期始末，并且与本课程涉及的各个教学内容环环相扣，学生们通过课堂外的“半实战”演练，实现了对课本知识更切身的领悟和感受。
在任务实施过程中，教师在课堂内外充当了学生商务活动的组织者、指导者、促进者以及评估者。除在课堂上为学生的模拟商务活动提供咨询和辅导外，教师还通过课程网络论坛与学生互动交流，通过电子邮件为学生答疑解惑，并且要求各小组定期通过网络平台上传各阶段的进展情况，以此监督学生的工作进度、检查其任务完成的阶段性成果。
学生在任务实施过程中，也充分利用信息技术，助其提升任务完成效果。例如，在任务初始阶段，他们通过网络查询了大量相关资料积累有关知识，随后通过见面会议以及网络会议逐渐确立了各自商务活动的定位。在组织会议时，他们在教师及教材指导下，通过电子邮件预先拟定了每次会议的纲要，借以提高会议效能；会议后，他们又按教师要求，将会议记录、总结以及下一步工作计划提交到课程网站，与教师以及小组互相交流。在任务实施中期，很多小组会利用网络进行商务调查和咨询，例如通过网络查询商业伙伴的信息、调查商务活动的可行性，或者发放调查问卷考察消费者意愿，而且大多小组会借助网络(比如校园网)进行活动宣传组织工作。在活动进行过程中，教师提示小组成员用摄像机、照相机等电子设备记录了活动的精彩瞬间。在任务实施后期，学生们在教师指导下利用多媒体手段设计制作了精彩纷呈的FLAsH课件、PPT课件以及相关音视频材料，并在课堂上用英语进行了总结汇报。
在任务实施的整体过程中，学生始终在教师指导下通过完成一项项具体任务“在实践中学习”。学生们走出课堂，在模拟商务实践中演练商务沟通技能，并在课堂内以英语为媒介训练了在正式场合总结汇报的商务演说技巧。
2.3学习任务的评价
对学习任务的总结和评价是对任务教学的归纳和升华。在《商务沟通》英语教学的各个阶段，教师都引导学生进行多层面的总结评价，借以提升他们用英语进行商务沟通的技能。例如，在训练学生的商务演说技能环节，教师在通过课堂教学以及网络辅助手段帮助学生了解商务演说技巧之后，每次课会安排几名学生进行模拟商务演说。演说者必须遵循商务演说规范、参照教师和教材介绍的演说技巧进行实践演练。其后，“观众”(即学生)需要依据相关理论，对演讲者演说的优缺点进行定性、定量书面评价上交给教师(评价量表和评分机制见表3)。
进行归纳汇总，并通过电子邮件的形式反馈给演讲者。这样做，一来听众可以通过对别人演说水平的客观评价反复领悟正确的商务演讲技能，二来能够给演讲者提供“安全的平台”(因为评价者是同学而非工作伙伴)，借助别人的眼光了解自身的优缺点，并据此对自身商务演说技能进行反思和修正。
对于任务，教师会组织学生以小组为单位，将其在本门课程学习期间所做的作业、调查问卷、网上主题讨论、多媒体课件、Flas、音视频材料等学习成果整理成电子作品集发表于课程网络平台。这样做一方面方便教师对学生在每一阶段的发展状态和成果进行动态监督、指导与评价；另一方面也有利于学生之间彼此借鉴、互评、竞争与交流。
最后，教师在学期末不但会把评分与评价通过网络分别公布给学生，而且要求学生用简短的语言对自身商务沟通技能的优缺点进行总结评价，希望学生能够在更清晰地总结自我的前提下，在未来商务沟通实践中懂得怎样扬长避短。
3、教学效果
采用任务教学法进行一个学期的教学活动后，为对该课程的教学效果进行考察，我们以2009届研究生为调查对象，对他们在参与该课之后商务沟通技能可能发生的变化进行了问卷调查。调查使用同一问卷，分别在学期初和学期末，请参与该项调查的35名学生对自己上该课之前和之后的商务沟通技能进行了自我评价。本文以学生商务口语演说技能和团队合作能力为例，总结学生对有关技能指标在学期前后状态的自我评价(见表4及表5)。为避免学生不表明立场，调查问卷特设四级量表。其中，1代表水平很低，2代表水平较低，3代表水平良好，4代表水平高。均值最小为l，最大为4。相关数据的统计结果总结如下。
由表4可见，通过一个学期的训练，学生商务演说技能的各项指标在均值上都有所提高。学生们的自评结果表明，除“掌控演说节奏”和“有效使用音频、视频等辅助工具”的能力在学期前后没有呈现出显著提高外，其余各项，包括学生对自己演说能力的总体评价都有显著提高。通过教师的课堂观察，学生们在学期初和学期末的商务演讲能力的确有非常明显的进步。
由表5可见，反映学生团队合作能力的四项指标在均值上均有所提高。除了“与团队成员精诚合作”一项在学期前后虽有所提升但变化不显著外，“积极热情地参与团队活动”、“在团队活动中展现领导力”、“出现问题时能控制局面”等三项能力，通过一学期的模拟商务团队活动都得到了显著提升。
与此同时，问卷其他部分也反映出相似的发展趋势，即学生的会议组织能力、求职面试能力、商务谈判能力以及商务礼仪实践能力都在不同程度上有所提高，在此不一一赘述。
4、结语
《商务沟通》作为一门以培养学生商务英语交际技能为目标的实践类课程，其教学内容、形式以及结果都应考虑市场需求和学习者需求，努力提高学生采用商务英语进行实际商务沟通的能力。为促进课程教学效果的效益最大化，我们采用了信息技术支持下的任务驱动教学法组织教学。该课程的任务模式中，输入内容主要来自模拟商务环境，商务知识和交际技能是教学的内容，英语是实施活动和掌握教学内容的媒介，而信息技术是教师与学习者执行教学活动和商务活动的主要交流平台。在该模式中，教师处于主导地位，是任务的设计者、管理者，学习者学习的促进者、指导者和顾问；而学习者则处于中心地位，是商务活动的组织策划和实施者，并与教师一同担任任务的评估者。学生在执行任务过程中，不但提高了英语口语交际能力，而且对课本上有关商务沟通技能的理论介绍有了切身的感悟和体验，因而相关商务英语沟通技能得到比较显著的提高。在整个教学过程中，信息技术在真正意义上辅助教师教学，成为有效的演示工具、交流工具、辅导工具和测评工具，并且有效协助学生实现了协作学习、探究学习、信息加工及知识建构。运用信息技术手段去解决和完成任务，不但帮助学生对课程内容本身加深了认知和理解，同时还强化了他们的自主学习能力、创新思维能力、协作学习能力乃至多维信息素养。绝大部分学生在具备一定的信息素养后，能够主动在网上查找资源、熟练运用网络论坛开展讨论，综合利用多媒体手段设计课件辅助商务英语演说、设计广告宣传画、组织设计商务报告，等等。总之，信息技术支持下的任务驱动教学模式深受学生欢迎，因为其有助于教师和学生提高单位时间内的效率，提升了《商务沟通》英语实践课的教学效果。
基金项目：本研究系2011年教育部人文社会科学研究规划基金项目《汉文化经典外译：理论与实践》(项目批准号：llYJA740103)、对外经济贸易大学学术创新团队资助项目和对外经济贸易大学“211工程”三期建设项目成果之一。
团队协作与沟通技巧篇6
关键词：院内急救医疗团队;临床救治;医疗质量管理
【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)08-0514-01
在危重症患者的临床救治中，医护人员的急救意识和团结协作是危重患者能否得到及时救治的前提。在分秒必争的抢救现场，不仅需要医务人员过硬的抢救技能、迅速准确的判断，而且需要医护人员之间默契的配合与协调[1]，同时也需要相关科室之间有效地协调配合，才能有效地保证危重患者的救治。为进一步提高我院医疗质量、保障医疗安全，2010年建立院内应急医疗团队（Medicalemergencyteam，MET）机制。应急医疗团队在患者出现病情恶化的最初征象时及时予以干预，并保障紧急状态下医疗救治绿色通道畅通，在危重患者的抢救过程中有效组织、合理利用现有资源，充分发挥多学科团队的综合处置优势，提高救治成功率。现笔者就院内应急医疗团队的组建及其在医疗质量管理中所发挥的作用进行了探讨。报道如下：
1院内应急医疗团队的组建
应急医疗队的组建遵循“少而精”的原则[2]，考虑专业特点、职称、工作能力、专业技术水平等因素，团队队员由内科二线医生担任组长，由住院总护师担任副组长，由外科二线，麻醉科二线，妇产科二线，总值班护士长担任组员,如在实际临床救治过程中还需其他科室协助如五官科等,其值班医护人员均可成为该组组员。
2主要工作任务
2.1预警：应急医疗团队到达现场后，与值班医护人员充分沟通、认真评估患者，力争在危急事件发生的早期准确识别报警征象，及时实施干预，以减少负性事件发生率
2.2抢救：应急医疗团队到达现场后，与值班医护人员充分沟通、认真评估患者，快速调动相关科室，采取有效治疗措施稳定生命体征，以提高抢救成功率。
3启动时机及工作流程
住院病人发生危及生命的情况时，由该患者所在科室的值班医生向急救小组组长进行呼叫，急救组长负责与副组长取得联系，在5分钟之内到达呼叫科室，组长确定救治方案后由副组长负责通知所需组员，对患者进行抢救，待病人病情趋于平稳并由组长提出会诊意见后方可离开病区。在抢救过程中该组组员如遇到自己不能处理的情况时由组员自己向该科室的上级医师提出请示，必要时应到场给予指导。若组长本人遇到不能处理的情况时，需要与院内三线值班医师进行请示，必要时三线值班医师应到现场给予指导。
4分工与协作
快速正确的救治是急救医疗团队最神圣的职责。首先组长作为抢救小组的领导，他负责确定抢救方案和用药指导，如其他组员有异议时应服从组长的决定，不应在抢救现场发生混乱。副组长与总值班护士长在抢救过程中负责组织人员，协调各职能科室，指导值班护士与医生配合进行抢救。组员在抢救过程中应服从组长和副组长的领导全力以赴进行救治。
5院内急救医疗团队在医疗质量管理中发挥的作用
5.1建立了医院主管领导、职能部门与团队的良好的定期有效沟通机制。急救医疗团队能将发现存在的问题与缺陷及时反馈到院级领导及主管部门，使院级层面能够及时了解发现问题，制定整改措施，及时快速的解决问题，在医疗质量管理持续改进中起到了重要的作用。
5.2提高了院内整体的应急救治的处置水平。应急团队在指导参与临床科室危重病人救治的过程中，对临床科室一线年轻的医护人员的急救技术与处置能力进行指导，对医院整体的救治水平的提高起到了重要的促进作用。
5.3提高了临床医护人员的综合能力及管理水平。医护人员在医疗行为中，发现问题、分析解决问题的综合能力明显提高。在管理方面，提高了协调管理能力，积累了丰富的管理经验，在今后的临床实践中，能充分发挥作用，帮助临床科室主任、护士长做好科室的管理工作。团队成员工作周期为6个月至一年，经过一轮轮的培养与锻炼，临床医师及护理人员的整体素质与业务水平得到提高，医院的医疗质量及服务水平也将会得到明显提升。
5.4对下级医护人员起到传帮带的作用。院内急救医疗团队在临床医疗救治及医疗管理等方面逐步积累了丰富的经验，队员在沟通能力及技巧方面有着丰富的经验，在实际的工作中，他们良好的医患沟通能力化解了很多不必要的医患纠纷，起到了对临床科室一线值班医护人员的医疗行为、沟通的技巧及综合处置能力的指导与传帮带作用。
6小结
建立院内急救医疗团队24小时值班机制，这一形式更加贴近病人，贴近临床实际需要，也更能体现以病人为中心、全心全意为病人服务的理念。实践证明，院内急救医疗团队解决了临床急之所急，团队出色的工作，受到了临床的一致好评。
参考文献
