综合管理述职报告(6篇)

综合管理述职报告篇1

一、考核原则

处级领导干部考核坚持客观公正、实事求是、民主公开、注重实绩、群众公认的原则。

二、考核范围

年度考核范围包括所有处级领导干部和单位。试用期将满的处级领导干部的考核结合年度考核工作进行；任职或工作调动不足半年的处级领导干部在原单位原岗位进行考核。

三、考核内容

以岗位职责、本年度工作计划完成情况和机关职能部门提供的各具体指标为依据，对处级领导干部和单位进行考核。

（一）领导干部考核内容

主要考核领导干部的德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。兼任专业技术职务的领导干部重点考核其担任领导职务的履职情况。

德：主要指政治素质与思想品德、原则性与全局观念、事业心与责任感、群众观念与民主作风等情况。

能：主要指理论与政策水平、业务水平与履职能力、领导才干与组织能力、创新能力与管理水平等情况。

勤：主要指敬业精神、工作态度、组织纪律、勤政务实等情况。

绩：主要指工作负荷与完成情况、工作难度与完成质量、办事效率与取得成果、完成其他任务情况。

廉：艰苦奋斗、廉洁自律、履行“经济责任书”等情况。

（二）单位考核内容

1．领导班子建设。主要包括理论学习、执行民主集中制、执行院（系）务公开制度、贯彻落实校党委的决定、全心全意为师生服务、团结协作、廉政建设等情况。

2．执政能力。主要包括总揽全局、科学决策、求实创新、处理复杂问题的能力。

3．工作实绩。教学单位重点考核在教学、科研和学生工作中所取得的成绩和效果（如就业指标完成情况等），在推动学校改革、维护安全稳定等方面取得的成绩和效果。机关、教辅单位重点考核其职能作用发挥情况，完成上级及学校党委布置的各项工作任务情况，为师生员工服务等情况。

四、考核方法和程序

考核方法：采取本单位群众测评、相关单位测评、主管领导和考核领导小组综合评定相结合。考核中的量化标准，以百分计算。

处级领导干部考核权重分布表

考核

对象考核领

导小组评分主管领导或单位正职评分群众

评分服务对象或职能部门评分

处级领导干部30203020

考核程序：

（一）撰写个人述职报告及单位年度工作总结

个人述职报告包含述职述廉述学。述职报告要联系思想实际，对照岗位职责和年初确定的工作任务，肯定成绩，找出差距和不足，提出改进措施。述职报告中应包括参加学习培训和落实党风廉政建设责任制情况。

个人述职报告在述职前须主管领导或单位正职审阅。即单位正职的述职报告须经主管校领导审阅，副职的述职报告须经单位的党政正职审阅。

单位年度工作总结要围绕本单位年度工作计划完成情况进行。院系年度工作总结：一是本单位开展工作的总体思路及主要工作目标；二是本单位年度工作计划完成情况，主要业绩；三是领导班子成员参加学习培训及落实党风廉政建设责任制情况；四是本单位工作中存在的不足和改进措施。机关、教辅等部门年度工作总结围绕政策水平，服务意识，管理工作，工作实绩，勤政廉洁等方面进行，重点总结工作实绩，找出差距，提出改进措施。

述职报告和年度工作总结要采取写实手法，全面客观，突出重点，简明扼要。

（二）召开述职大会，进行民主测评

对处级领导干部的考核由各党总支、直属党支部组织实施；对各单位的考核由组织部组织实施。

1．各单位组织召开述职大会及民主测评

①．教学和教辅单位处级领导干部在本单位进行述职和民主测评，述职大会由各单位的党总支、直属党支部组织实施。参加民主测评的人员应达到教职工总数的75％以上，否则民主测评视为无效。

②．校部机关各部门处级（含副处）领导干部按行政和党务分组述职，述职大会由机关党总支组织实施。参加民主测评的人员为本部门全体教职工。

2．各单位的考核，由组织部发放民主测评表，校领导根据各单位工作完成情况对所有单位进行评分，教学和教辅单位对机关的相关部门进行评分，机关各部门对相关的教学、教辅单位进行评分。对单位全面工作情况考核分数占处级领导干部考核的20%（即服务对象或职能部门的评分）。

（三）领导评分

根据被考核对象的日常表现，由主管领导对其进行评分。具体为：校领导对其所分管单位的正处级领导干部进行评分；各单位的党政正职对副职进行评分。

（四）考核领导小组综合评定

1．考核领导小组根据测评的统计得分，对被考核对象进行综合分析，实事求是、客观公正地形成考核意见，分别做出优秀、称职、基本称职和不称职的评价。优秀比例一般为参加考核人数的15%。具体评价标准为：

①．优秀：思想政治素质高；组织领导能力强；贯彻落实学校各项重大举措得力；密切联系群众；工作业绩突出，工作勤奋敬业；民主作风好；清正廉洁。综合考核分数在90分以上；民主测评优秀票的得票率不低于60%，以上条件需同时具备。

②．称职：思想政治素质较高；组织领导能力较强；积极落实学校各项重大举措；能联系群众，工作作风较好；工作业绩比较突出；能做到廉洁自律。综合考核分数在89——76分之间；民主测评称职、优秀票的得票率不低于70%，以上条件需同时具备。

③．基本称职：思想政治素质一般；组织领导能力较弱；工作作风方面存在某些不足；能完成工作任务，但工作业绩不突出；基本做到廉洁自律，但某些方面存在差距。综合考核分数在75——60分之间；民主测评基本称职、称职和优秀票的得票率不低于70%，以上条件需同时具备。

④．不称职：思想政治、业务素质难以适应工作要求，组织领导能力较差，工作责任心不强，不能完成工作任务或工作中造成严重失误；综合考核分数在59分以下。以上条件具备其一者即为不合格。

2．单项考核标准

①．有下列情况之一者，不能评为优秀：

受党内或行政通报批评或出现责任事故；工作无创新，无突出业绩；请事假累计10天以上，或病假累计超过15天以上；与群众争名利，造成不良影响；与相关部门协作不好，群众意见大，存在突出问题，长期得不到解决的。

②．有下列情况之一者，考核定为不称职：

受到党内警告以上处分或行政记过以上处分；政治上、经济上、道德上有严重问题正在审查处理之中；严重失职，给学校利益和声誉造成不良影响或严重损失；不能廉洁自律，违反学校规章制度和财经纪律，经教育仍不改正；拒不接受组织分配的任务，不履行工作职责；在对外交往中有不良行为，严重损害学校声誉；收受礼品和回扣不按有关规定登记上交；无视工作纪律，出勤率低于80%或者无正当理由不参加应参加的会议，超过50%以上；有其他不称职行为。

（五）党委常委会听取考核工作小组的综合汇报，对被考核对象进行讨论分析，形成最终评价意见。

五、考核结果的反馈和运用

（一）考核结果的反馈

正职干部的考核结果由组织部书面反馈给正职及分管校领导；副职干部的考核结果由组织部通过单位（部门）的正职进行反馈。

被考核人对考核结果如有异议，可书面向考核领导小组或党委组织部申请复核。考核领导小组或党委组织部接到复核申请后10天之内提出复核意见，经主管领导批准后，以书面形式通知本人。

考核结果反馈后，各党总支、直属党支部应及时召开民主生活会，开展批评和自我批评，研究整改措施。

（二）考核结果的运用

年度考核结果作为干部选拔任用、职务升降、工资晋升和奖惩的重要依据。

1．考核称职及以上等次，按照北京市有关文件规定，增加一级薪级工资，增发一个月岗位津贴；考核基本称职人员，不增加薪级工资，发月度岗位津贴的50%；考核不称职人员，不增加薪级工资，不发月度岗位津贴；考核优秀，学校奖励500元。

2.考核基本称职的领导干部，进行诫免谈话。下一年度考核仍无改变者，视不同情况给予降职、免职或责令辞职。

3.考核不称职的领导干部，酌情给予降职、免职或责令辞职。

4.对于试用期的干部，考核为基本称职的，延长一年试用期；考核为不称职的，取消其试用资格。处级干部连续两年考核基本称职的视为不称职。

六、考核工作的纪律与监督

（一）各党总支、直属党支部、各部处按照考核工作程序、要求进行考核，严肃、认真地组织开好本单位的述职会。

（二）参加考核人员要认真履行考核职责，全面、准确、客观、公正地反映被考核对象的情况。

（三）参加考核人员与被考核对象要遵守以下纪律：

1.不准凭个人好恶了解或反映情况。

2.不准借考核之机谋私利。

3.不准故意夸大、缩小、隐瞒、歪曲事实真相。

4.不准搞非组织活动。

5.不准设置障碍，干扰或妨碍考核工作。

6.不准弄虚作假，提供虚假数据。

7.不准对反映问题的同志打击报复。

对违反上述纪律的，视其性质、情节和造成的结果，进行批评教育或纪律处分。造成失实的考核结果无效。

（四）党委、组织（人事）、纪检（监察）部门对考核全过程实施监督；支持、鼓励干部、教师、职工监督。

七、要求报送的材料

1.《处级领导干部年度考核登记表》

2.个人述职报告

综合管理述职报告篇2

为进一步加强领导班子和领导干部管理，扎实有效地开展“四好”班子建设，全力打造和谐团结、务实进取、勇于创新的管理团队，结合公司实际，制定本实施方案。

一、考核原则

(一)坚持实事求是、客观公正、注重实绩。

(二)坚持民主公开、群众评议。

(三)坚持定性考核与定量考核相结合。

(四)坚持动态考核与年度考核相结合。

(五)坚持能上能下、优胜劣汰。

二、考核范围

(一)公司直属单位领导班子。

(二)公司董事会、党政发文任（聘）用的现职处级、副处级领导干部。

三、考核内容

(一)对领导班子的考核内容分为四个方面：政治素质、经营业绩、团结协作、作风形象。

(二)对领导干部的考核内容分为五个方面：政治素质、业务能力、勤奋敬业、工作业绩、廉洁自律。

四、考核工作领导小组

组长：

成员：

考核工作领导小组下设办公室，办公室设在公司党委政工部。办公室主任（兼）。

五、考核方式及程序

（一）动态考核

1、公司党委每年6月底或7月初组织一次半年动态考核。

2、考核内容：包括工作目标完成情况，班子学习情况，阶段性重点工作、重大项目的落实情况，领导班子成员履行职责情况，领导干部素质提升情况，“五为”活动开展情况，深入基层和一线、服务职工情况，“三重一大”制度执行情况等。

3、考核形式：一是听取被考核单位党政主要领导汇报；二是组织职工代表对被考核单位领导班子成员和公司机关领导干部进行民主测评。

（二）年度考核

1、召开考核筹备会议。召开直属单位党委（党总支、党支部）书记会议，对考核工作进行部署；成立考核组，召开考核组工作会议，确定考核组内部分工和考核具体时间。

2、准备述职和述廉报告。述职报告的主要内容是对自己一年来的政治素质、业务能力、勤奋敬业、工作业绩、廉洁自律，即德、能、勤、绩、廉情况进行自我评估。其结构大致可以分为三个部分：首先，应简明扼要地说明自己的岗位职责和工作目标；其次，要真实陈述自己所做的主要工作，包括本年度个人的学习情况，要求用写实的方式，恰如其分地评价自己的成绩和不足；第三，要写出主要经验教训和今后打算；要求3000字。述廉报告要求形成单独材料，要求1500字。直属单位副职的报告要由其单位党政主要领导分别签署意见，直属单位正职和公司机关领导干部的报告要由公司分管领导签署意见。

3、选好职工代表。按照品行端正、办事公道、有责任感、议事能力强的标准选好职工代表。代表人数要求：柳沟煤矿、下辛佛煤矿职工代表人数为本单位职工总数的10%；洗煤厂、设备检修厂职工代表人数为本单位职工总数的20%；其他单位要召开全体职工大会。

4、被考核单位召开预备会议。被考核单位在正式考核前一天召开考核预备会，会上向职工代表通报班子一年来的工作学习情况和安全生产、经营管理等指标和党委（党总支、党支部）工作完成情况，并在会上分发《职工代表对领导班子量化评分表》（表一）、《职工代表对领导干部量化评分表》（表二）和《基层单位评价公司机关领导干部测评票》（表五）。要求职工代表在预备会后填写，待考核专题职代会时，和现场发放的民主测评票一同交给考核组。

5、召开考核专题职工代表会议。会议由被考核单位工会主席主持。首先由考核组组长作考核动员，然后由被考核单位党政主要领导分别代表党政班子及个人作述职报告，行政主要领导代表班子作述廉报告，其他领导班子成员不在专题职代会上述职述廉。

6、进行民主测评。领导干部述职后，由考核组副组长主持民主测评，向职工代表分发《领导班子民主测评票》（表三）和《领导干部民主测评票》（表四）。职工代表以无记名方式对本单位领导班子及领导干部分别进行档次评定，并填写对领导班子及领导干部的意见和建议，测评票当场填写，当场收回。

7、代表个别谈话。考核组分别找班子成员、副总和部分职工代表进行考核谈话，了解情况、调查核实和征求意见。被考核单位需向考核组提供到会职工代表名单，参加谈话的职工代表由考核组根据名单随机确定，谈话人数不少于代表总数的60%。

8、数据统计汇总。考核组对民主测评、量化打分表进行统计汇总，由考核组组长就民主测评基本情况向被考核单位党政主要领导进行反馈。

9、提供相关材料。被考核单位向考核组提交述职、述廉报告的同时，须向考核组提供中心组学习记录、领导班子民主生活会记录、党政联席会议记录。

七、考核结果评定

(一)赋分模式。按照“334”模式进行综合，即每个被考核对象的最后综合量化得分应为:1.动态考核得分的30%；2.年度考核量化得分的30%（表一、表二）；3.年度民主测评得分的40%（表三、表四）（分管领导测评得分占20%，职工代表测评得分的20%）。

(二)评定等次。对领导班子划分为优秀、较好、一般、较差四个等次。90分（含）以上为优秀；70分至89分为较好；60分至69分为一般；59分以下为较差。领导干部划分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。90分（含）以上为优秀；70分至89分为称职；60分至69分或不称职票达到15%为基本称职，59分以下或不称职票达到30%为不称职。

(三)综合分析。考核组分别撰写领导班子和领导干部个人的考核材料，提出考评意见向公司党委汇报。考核材料要存入单位及个人的考核档案。

八、机关领导干部考核

(一)评价赋分模式。对公司机关领导干部考核采取“343”加权模式。即每个被考核对象的最后综合量化得分应为:1.动态考核得分的30%；2.年度考核量化得分的40%（分管领导量化得分的20%，职工代表量化得分的20%）；3.年度民主测评得分的30%。

(二)召开考核大会。分发量化评分表（表二）、民主测评票（表四），由公司机关工作人员对公司机关处级、副处级领导干部进行量化评分和民主测评（评分表和测评票须现场收回）。机关处级、副处级领导干部按照要求写好述职报告，交考核组。

(三)征求基层意见。对基层领导班子和领导干部考核时，由考核组分发、收回《基层单位评价公司机关领导干部测评票》（表五）。

九、考核结果综合运用

领导班子和领导干部考核坚持正负激励、奖罚并举，每年召开干部大会通报领导班子和领导干部考核结果，并把考核结果作为对领导班子、领导干部奖惩、调整、选拔任用和处理的重要依据。

综合管理述职报告篇3

一、基本原则

坚持以德为先、能力为要、实绩为重的原则，综合运用民主推荐、民主测评、个别谈话、实绩分析、综合评价等方法，客观公正、全面准确考核评价中层干部工作实绩，充分发挥考察考核的激励、导向和监督作用，营造任人唯贤的氛围、唯才是举的用人机制，引导中层干部爱岗敬业、开拓进取、奋发向上，为进一步加强财政工作、提升财政管理水平提供坚强的组织保证。

二、工作目标

全面掌握考察考核对象德、能、勤、绩、廉等情况，重点掌握考察考核对象在工作期间履职尽责情况以及工作的积极性、主动性和创造性，突出考察考核对象存在的主要问题和不足，并作为下一步中层干部轮岗交流及后备干部推荐的重要依据，真正做到看德才、重实绩、凭能力选拔任用干部。

三、组织领导

根据工作需要，组建考察考核组，具体负责本次考察考核的组织实施工作。

组长：州财政局纪检组长

成员：州财政局人事科长

州财政局监察室主任

四、考察考核对象

局内各科(室)、局、中心副科实职以上干部。

五、考察考核时间

考察考核对象于9月20日前向人事科上报述职述廉报告(纸质、电子档)。9月20日至9月30日期间，考核考核小组根据实际情况，开展述职述廉、民主推荐、民主测评、个别谈话等考察考核活动，汇总后进行综合评价。

六、考察考核的方式和程序

采取述职述廉、民主推荐、民主测评、个别谈话、综合评价等方式和程序，对中层干部进行全面考察考核。

1.述职述廉。考察考核对象就近3年以来履职情况，围绕德、能、勤、绩、廉等各方面工作情况撰写字数1500字左右的述职述廉报告，并及时上报人事科，正科级干部要求在全局干部职工大会上进行公开述职，述职时间控制8分钟以内。

2.民主推荐和民主测评。召开民主推荐和民主测评会议，组织全局干部职工对中层干部的德、能、勤、绩、廉及综合表现进行民主测评，对科级后备干部和干部轮岗交流进行民主推荐。

3.个别谈话。考察考核组通过个别谈话，进一步了解掌握考察考核对象德、能、勤、绩、廉等有关情况；了解考察考核对象的履职尽责及工作目标任务完成情况；征求对考察考核对象的轮岗交流和提拔任用的意见和建议。

综合管理述职报告篇4

一、指导思想

以《中国共产党党内监督条例（试行）》和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为依据，以加强对机关党员干部的监督制约为着力点，进一步提高机关党员干部的党性修养，增强大局意识、服务意识、效率意识及廉政意识，提高群众民主监督和参政议事的积极性，促进我市经济社会和谐稳定发展。

二、组织领导

市委成立市级机关科室开展“双述双评双公开”工作领导小组，领导小组组长由市委常委、市纪委书记陈步荣同志担任，市纪委、市委组织部、市委宣传部、市监察局为领导小组成员单位，领导小组下设“双述双评双公开”协调指导工作组，工作组设在市纪委。各部门也应成立由主要负责人任组长的领导小组，加强对“双述双评双公开”工作的组织领导，成立由分管领导和纪委书记（纪检组长）为副组长，有关科室密切配合的工作小组，负责“双述双评双公开”的具体工作。

三、活动对象及时间要求

“双述双评双公开”活动对象为：全市市级机关的科室负责人。“双述双评双公开”活动每年开展一次，具体时间及参加科室安排由各部门自行掌握，并报市纪委备案。

四、方法与程序

1、准备阶段

（1）撰写述职述廉报告。活动对象分别通过座谈、个别走访等形式，广泛征求群众意见，按照述职述廉报告撰写要求（见附一），有针对性、高质量地撰写个人述职述廉报告，述职述廉报告须事先征求局党委（党组）意见，坚决防止避实就虚，回避问题，甚至弄虚作假，力戒形式主义。

（2）组织安排述职述廉会议参加对象。述职述廉大会参加人员一般控制在80人左右，主要由人大代表、政协委员、服务对象和企业代表、机关干部等人员组成，组成比例由各单位自行掌握，但必须突出服务对象这个主体。

（3）准备相关材料。一是各单位将所有活动对象的述职述廉报告打印成册，会前发至每一位参会代表。在向人大代表、政协委员、服务对象代表发邀请函时，应提前一周将述职述廉对象的姓名、科室名称、科室工作职责范围、述职述廉顺序等情况告知被邀请对象。二是由各单位纪检监察组织牵头，通过召开座谈会、个别走访等形式，在服务对象以及机关干部中广泛征求和听取意见，形成客观、公正、全面的评价报告和意见征集反馈表（见附二）。

2、召开述职述廉大会。会议的议程为：

（1）由“双述双评双公开”对象逐一进行述职述廉，报告履行职责和个人廉洁自律情况。各部门可根据实际情况对活动对象采取口头述职述廉和书面述职述廉相结合的方式进行，大会口头述职述廉的比例应不少于50%。

（2）由纪检监察组织负责人宣读每位述职述廉对象的评价报告。

（3）参会人员对照“双述双评双公开”考核标准（见附三）对“双述双评双公开”对象履行工作职责和廉洁自律情况开展民主测评（民主测评表见附四）。

（4）参加会议代表对述职述廉报告发表意见，或结合自身实际对述职述廉对象针对性提出问题，“双述双评双公开”对象应当场作出解答，如不能当场给与解答的，需作出必要说明，会后予以书面答复。

（5）当场公布民主测评结果。

3、组织考评。一是由局党委（党组）班子成员填写述职述廉对象组织考评表（见附五）；二是由党委（党组）根据个人述职述廉、群众反映的意见及党委（党组）班子成员测评结果，结合年度工作考评和考察，形成综合考评意见（见附六）。

4、反馈。局党委（党组）将综合考评意见表连同“双述双评双公开”意见征集反馈表一并以书面形式对当事人进行反馈，并报市纪委备案。述职述廉对象要根据反馈意见制定出切实可行的整改措施。

5、公开结果。局党委（党组）要将以下内容及时在党务、政务公开栏内予以公示，同时公布举报电话。（1）“双述双评双公开”对象的述职述廉报告和群众民主测评、组织考评结果；（2）“双述双评双公开”对象的整改措施和结果。

6、做好评选工作。各单位要在“双述双评双公开”活动的基础上，认真做好“创建人民满意科室”的评选工作（具体评选办法另发）。

五、工作要求：

1、加强领导。局党委（党组）要成立相应的工作机构，局党委（党组）主要负责同志负总责，分管领导和纪检监察组织负责人具体负责，落实责任，明确要求，确保活动的有效推进。

2、精心组织。“双述双评双公开”工作由各有关局党委（党组）在市纪委的指导下负责组织实施。工作中，各部门要认真做好相应的宣传、发动、组织等各项工作，确保活动的有效性，整个活动安排情况要及时上报市纪委备案。

3、注重结果运用。各部门要将“双述双评双公开”结果与干部业绩考核、奖励惩处、提拔任用挂钩，对不称职干部或群众反映较大的干部要进行诫勉谈话，或组织处理，直至纪律追究。

其中，有下列情形之一的，应当对其进行提醒谈话：

（1）组织考评中发现有苗头性问题的；

（2）组织考评或群众测评中优秀、称职率低于80%的；

（3）廉洁自律情况“差”票高于5%的；

有下列情形之一的，应当对其进行诫勉谈话：

（1）组织考评中群众反映问题经查属实，又够不上组织处理或纪律处分的；

（2）组织考评或群众测评中优秀、称职率低于66%的；

（3）廉洁自律情况“差”票率高于10%的；

有下列情形之一的，应当按照干部管理权限采取必要的组织措施：

（1）组织考评或群众测评中优秀、称职率低于50%的；

（2）廉洁自律情况“差”票率高于20%的。

附：1、述职述廉报告的主要内容

2、科室负责人“双述双评双公开”意见征集反馈表

3、科室负责人“双述双评双公开”考核标准

4、科室负责人述职述廉情况民主测评表

5、科室负责人“双述双评双公开”组织考评表

6、科室负责人“双述双评双公开”综合考评意见表

科室负责人“双述双评双公开”考核标准

“优秀”的标准：（1）工作事业心和责任意识强，能够认真履行各项工作职责，完成各项工作目标和任务；（2）善于把上级要求与本单位实际结合起来，创造性开展工作，开拓创新工作力度大；（3）工作成效显著，群众满意度高；（4）严格要求并自觉遵守党纪国法和各项廉洁自律规定及有关规章制度。

“称职”的标准：（1）有较强的工作事业心和责任感，能够按照工作分工履行职责，完成上级部署的各项工作任务；（2）主动采取各项工作措施，协调配合做好工作；（3）工作成效明显，得到群众认可；（4）自觉遵守党纪国法、各项廉洁自律规定及有关规章制度。

综合管理述职报告篇5

一、为什么开展员工述职活动

作为管理者，除了KPI指标水平以外，各项管理制度落实情况、主管及班组长工作状态、一线员工对部门发展的意见建议都是关注的重点，管理者只有知晓“员工什么样”、“员工想什么”和“员工怎么做”，才能准确判断现行的管理思路是否正确、员工执行是否到位，并为未来管理重点调整及企业文化建设明确方向。以400人规模的客服部为例，知晓全员姓名都绝非易事，何谈深入了解，因此该客服部从一线主管、班长、专责入手，借助述职活动构建交流平台，打通管理者和一线员工之间的沟通壁垒，并将述职活动作为员工成长的一部分持续开展。

二、员工述职述什么

员工述职活动共分四个环节（如图1），分别是述职报告、天生我才、有问必答和畅所欲言，每个环节有侧重点地考量员工某一方面的素质，通过四个环节对员工综合能力进行全面评价。

（一）述职报告

该环节中每名述职者需提交一份述职报告，报告内容涵盖四个部分：一是该年度主要工作内容与业绩；二是工作中采用的特色手段和方法；三是部门或班组管理中存在的问题与建议；四是个人未来的工作计划或发展方向。

管理者通过述职报告可以对述职者进行概括性了解，对人员特点、关注问题、发展意愿进行事前描摹，并在后续环节中进行重点挖掘；同时述职报告可以体现员工的文字功底和概括总结能力，这也是一线运管人员的必备素质。

（二）天生我才

该环节中每名述职者以PPT方式进行个人展示，展示内容包含但不仅限于工作思路与方法、部门管理建议、个人工作技巧分享，力求突出工作亮点，体现工作优势。天生我才环节是述职者个人特色集中表现、工作思路集中阐述、技能优势集中表现的环节，通过文字、图片、语言表达等方式，管理者可以对述职者有更深入的了解。

如果将述职报告比作一份个人简历，那天生我才则像面试环节中的自我介绍，通过述职者的自我陈述，管理者对述职者已经有了基本认识，并能初步判别述职者的性格及工作特点，为后续环节的深入性问答、未来培养侧重点的确定以及岗位适应性的调整提供依据。

（三）有问必答

该环节中每名述职者须回答问答题3道，分别从综合管理题库、现场管理题库和业务管理题库中各抽取一题。综合管理题库涵盖考勤管理、绩效管理、积分管理、后勤管理四个方面；现场管理题库涵盖KPI指标管理、应急管理、系统异常处理、员工情绪疏导四个方面；业务管理涵盖工单审核模拟、质检标准判定两个方面。

有问必答如同面试中的技能考评环节，题库内容都是一线主管、班长及专责的必备技能。一线运营管理工作是琐碎的，标准化的管理制度和规范往往被忽视，采用传统的考试方法又存在机械性和考后遗忘性的弊端，但通过有问必答环节，述职者会将题库中的题目与自己的述职内容相结合，激发他们对工作更多的思考，例如很多述职者都有这样的反馈：

述职者A班长：“学习了绩效管理题库，我发现薪酬原来由这么多因素构成，以后组员向我询问工资低的原因时我可不能再简单地说一句扣保险就敷衍了事了。”

述职者B班长：“每次大话务来临，主管一声令下，我和组员们就赶紧应急待命。学习了应急管理题库，原来每一次应急的启动都是有标准有依据的，以后我也可以根据话务数据判断是否启动应急并提早准备了，这样的应急不盲目，更有条理。”

让基层运管人员提升知识技能水平是有问必答环节的目的，一线管理不再是“你好我好，凡事都听领导”的刻板模式，标准与流程被所有运管人员掌握并运用，现场运营就会向高效率持续发展。

（四）畅所欲言

该环节中由部门主任及经理组成评审团，对每名述职者进行开放式提问。经过前三个环节，管理者对每名述职者的人物画像已基本完成，这个环节实际是要对每名述职者进行最终认知，对管理者提出了较高要求。在该环节，管理者一要对述职者的工作能力、管理思路、管理前瞻性等素质进行综合考量，并根据其表现进行评分；二要对现行的管理思路贯彻是否到位进行判定，对述职者提出的意见建议进行收集；三要将述职者能力特点与所在岗位进行匹配，建立并完善人才库资源。

三、员工述职怎么判

述职共计100分，其中述职报告环节占40分，天生有才环节占15分，有问必答环节占15分，畅所欲言环节占30分，具体评判标准如表1至表4所示。

四、述职结果怎么用

领导与员工的亲密接触――在超大型呼叫中心里，受人员数量和岗位层级的限制，一线员工和部门主要领导的沟通是非常有限的，传统的主任信箱、主任开放日等活动因员工主动沟通意愿不高而收效甚微。员工述职活动将目标群体定位在某一范围内，员工有充分的时间进行有针对性的事前准备。在述职过程中，管理者会根据述职者特色进行灵活提问；述职者为了在活动中有突出表现，也会主动突出自身优势，在强烈沟通意愿驱使下的沟通是更有效的，也便于管理者听到更多“真话”。

人才梯队的整合梳理――呼叫中心中班组众多，对主管、班长、专责等岗位的需求量较大，如何在高流动性的员工群体中迅速定位运管团队的后备力量至关重要，管理者寻找的不仅是最有能力的员工，更是最能准确把握管理方向、有思路、能带队伍的员工。述职活动是述职者综合能力的一次全面展示，其技能水平、管理思路、工作方法甚至是语言表达和文字能力都能有所体现，管理者可以据此对在岗人员工作水平进行评价并实现优胜劣汰，更可为各岗位储备匹配的人才。

综合管理述职报告篇6

加强道德修炼、提高政治素质、坚定党性立场。

作为兼职综合档案馆党支部书记，能认真带领支部党员深入开展系列教育活动，贯彻党的十精神，组织开展党的专题教育和“两学一做”学习教育活动，开展党支部组织生活，落实“”、组织生活会、民主生活会、民主评议党员、按时收缴党费等；作为支部负责人，自己能始终加强政治学习，积极参加机关党委组织的各类活动，不断增强党性观念，加强自身建设、提高党性修养，强化四个意识，做合格党员。

二、坚持学习、认真履行岗位职责

从学生管理到档案管理，对我来说是一个新的领域，零基础，无培训，任务重，困难多。我坚持学文件、看规定、潜心研读中共xx省委组织部有关干部人事档案管理文件、学校有关干部档案管理办法，反复学习中共中央组织部办公厅新编的干部人事工作文件选编，及时了解掌握新精神、新要求，掌握档案的编码、收集、归纳、分类、整理、审核、装订的规范程序，坚持向书本学习，向实践学习，向身边和周围的同志学习，把学习作为一种提高自身综合素质的内在需要，不断提高自身的专业知识水平，适应了新的工作要求，熟练掌握了干部人事档案管理的规定、要求和方法。

（一）认真做好干部人事档案管理日常工作。学校档案因诸多原因多年没有整理，根据中共xx省委组织部文件要求，对所有干部档案都要进行改版整理，我一字一句学习研读中共xx省委组织部《关于做好文件改版涉及干部人事档案有关工作的通知》，对A4纸型档案材料打孔、干部人事档案盒规格和样式、干部人事档案目录要求、干部人事档案材料转递单如何运用等规定，进行实际操作和演示，仔细研究每个环节，按照上级统一要求，制定干部人事档案目录模版，统一打孔模版，散材料归纳、分类整理要求和注意事项，严格按照《干部人事档案整理规范》要求，对每份材料进行鉴别、按照类别、年份，排列、排序，逐份逐页把个人档案的内容进行输入电脑，形成目录，使每一份档案都能做到了认真鉴别、分类准确、编号有序、目录清楚、装订整齐，让每卷档案达到完整、真实、条理、精炼、实用的要求，尽心尽力、保质保量完成了处级、科级干部档案的整理工作。使整理好的档案改版样式标准、分类准确无误、目录有序易查，为学校提拔干部、审核档案工作打好了坚实基础。

（二）热情服务，真诚奉献，做好查档利用服务工作。为了更好的管理干部档案，为学校科级以上干部作好服务，我能够充分认识到档案工作的重要性，切实增强做好档案工作的使命感和责任感，增强服务意识和理念，在日常的工作及管理中，无论是寒暑假还是休息日，对每一位利用者都能做到热情接待，随叫随到，及时解决问题。除了本职工作外，还能较好的完成领导交给的临时工作，如干部档案审核工作。同时也能够积极配合其他科室开展工作，参与文书档案室和科技档案室档案的归纳、整理、装订工作和接待学校职工利用档案的查阅工作。

三、廉洁奉公、严于律己