智慧旅游的特征(6篇)

智慧旅游的特征篇1

一、引言

2008年，国际商用机器公司推出了“智慧地球”的商业计划。“智慧城市”的概念作为“智慧地球”的具体实践随后出现。简单说就是将现代信息技术与商业运作充分融合，变革政府、公司和人们交互沟通连接的方式。在城市设计与管理中表现为将居民常交通、通讯、商业以及城市能源资源等设计为信息化系统并与居民生活和市政管理对接。在“智慧城市”的基础上产生了“智慧旅游”。主张通过新理念的导入、新技术的应用和新模式的形成，使旅游活动、旅游经营的全过程实现智能化，实现旅游业发展的转型升级。大力促进智慧旅游的发展是我国旅游业向战略性支柱产业和现代服务业转型升级的必然选择，公共服务是目前我国旅游经济持续发展的短板，智慧旅游对旅游公共服务的内容和供给机制提出了新的要求，洞察并满足这些要求，是智慧旅游得以实现的必然选择。

二、概念及研究现状

智慧旅游，指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端设备即时感知并旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让旅游者在全面及时了解信息的基础上安排旅游活动以实现对各类旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服务是对政府及其他社会组织或个人提供给旅游者、旅游企业、旅游协会、媒体及当地居民等的旅游服务和公共产品的总称。这些服务和产品具有高度的信息化和智能性特点。

从实践上看，江苏省南京、无锡、常州、苏州、南通、扬州、镇江七市率先创建了“智慧旅游城市联盟”，打造包含旅游信息咨询、安全保障、交通便捷、便民惠民等服务在内的智慧旅游公共服务体系。从理论上看，目前学术界关于智慧旅游研究多集中于如何建立相关信息系统和服务平台，也有学者结合具体城市智慧旅游的建设实际进行分析。国外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游产业为例，对借助互联网平台加强旅游公共服务供给者间合作的新模式加以探究。国内罗成奎从“大数据”角度，认为智慧旅游数据具备“大数据”特质，提出智慧旅游必须依靠大数据提供足够有利的资源才得以发展；陈静娴则以武夷山为例，探讨物联网技术在旅游公共服务中的运用，并提出项目开发的建议；姚国章从旅游服务系统、商务系统、管理系统和政务系统四个方面，探讨了智慧旅游的发评价体系。

三、智慧旅游视角下的新要求

（一）“新”内容

1、基础设施方面

完备的网络基础设施是智慧旅游公共服务得以实现的基本条件。新的要求主要包括旅游网站建设，旅行社、酒店、景区的信息化工程以及旅游通讯设施等方面。其中旅游网站主要应用于为旅游者提供“吃住行游购娱”的一站式服务，为旅游管理部门在线管理旅游事务、市场监管、收集民意提供平台，同时与银行、交通等部门联系，提供移动购票、移动支付等服务。旅行社、酒店、景区的信息化工程是旅游网站的配套设施，例如景区在线导览、导航、导游系统和设备的配置等。要求目的地旅游经管部门进一步优化目的地网络系统，扩大无线网络覆盖面积，优化计算机硬件、存储设备等，增强带宽和信息传输稳定性。此外配备并开发具有专门功能的移动电话、智能终端等满足旅游者及经营者、管理者的多样化需求。

2、信息技术与安全方面

智慧旅游是旅游信息化发展新模式，以感知互动高效信息服务为特征，核心就是提供以游客为本的高效旅游信息化服务。因此其公共服务的提供必然依托云计算、物联网等信息技术的飞速进步以及便携式移动终端的研发和普及。具体来说，专门的物联网设备（电子标签等）和APP能够将地图、交通、食宿、门票等统一到一个系统之中，适应旅游者移动性和非在线性特点，为旅游者提供“一线式”的信息服务。旅游部门或企业也可借以进行旅游活动及企业运营状态的监测、统计、分析。以智能手机为代表的移动通信技术，除了是各种电子平台、APP的应用依托之外，还广泛的被运用于定位以及个性化旅游线路规划等。

信息安全是智慧旅游持续稳定发展的重要保障。旅游微博、微信、视频网站、社交网站以及智慧旅游所应用的其他各种在线平台每时每刻都在产生大量的数据。这是“大数据”的来源和依托，也使得信息安全面临更多严峻挑战。一方面，旅游者个人身份隐私信息、旅游企业及景区经营管理信息甚至商业秘密等，都包含在海量的“大数据”之中，这要求智慧旅游公共服务的提供者，尤其是非政府的行业组织乃至个人，必须通过一定的安全信用检验，确保信息使用对象以及使用途径的安全。另一方面，从政府、旅游企业等的角度来说，既要做好各类线上平台的运营监管，确保数据汇集、分析、、应用等等一系列环节中技术、软件、系统的运行和操作过程安全稳定，提高网络信息安全保障水平，避免技术性事故（系统瘫痪、黑客入侵、数据丢失等）的发生。

3、应用服务方面

智慧旅游对公共服务和应用方面的要求主要表现在旅游信息服务、旅游咨询服务、预订接待服务三个方面。信息服务方面，政府部门或旅游企业通过旅游信息屏、互动设施等将景区宣传片、特色餐饮、交通、天气资讯等在广范围内统一；咨询服务方面，要求政府部或旅游企业进一步完善公共场所自助触摸屏、旅游咨询点、在线客服、服务热线的设置，为旅游者提供全方位的旅游咨询服务；在预定接待方面，要求政府或旅游企业借助研发旅游一卡通、官网、网店、景区手机应用软件等提供全业态预订接待服务。此外也可借以加强旅游产品电子平台营销，但要重视提高在线旅游产品的质量。

4、运营管理方面

“智慧旅游”是借助信息技术和移动互联网技术，在旅游者、旅游公共产品和服务的供给者以及管理者之间，建立起密切的联系。旅游者借助移动终端分享旅游信息、进行预订和消费预订、做出评价一系列操作而产生的大量数据。旅游公共服务供给者和行业管理者要在深入分析数据、准确预测旅游者需求基础上，提供“个性定制化”服务及管理。运营管理方面的新要求表现在旅游电子政务与电子商务管理，旅游者与旅游团队管理，安全管理这三个方面。

在旅游电子政务与电子商务方面：智慧旅游公共服务要求旅游主管部门对旅游企业的官方网站、电子平台认证申请进行审核，加强约束，增强旅游企业信誉度。同时建立互动评价系统收集旅游者的评价意见并处理投诉，监控旅游企事业单位的经营行为和服务质量。

在旅游者和旅游团队管理方面有两个角度：从旅游者管理的角度来说，智慧旅游要求在对旅游者行为监控和分析的基础上提供公共服务。一方面，旅游政府部门及企业、景区利用视频监控、手机定位等设备或技术建立游客流量监测系统。通过分析监测到的数据，实时向旅游者景区流量图、路况图等等，使旅游者借以调整自己的旅游活动和线路，缓解热点景区的压力，有效配置区域内的旅游资源。另一方面，政府部门和旅游企业根据旅游者消费行为数据，分析旅游者的消费特点和偏好，寻找影响旅游消费决策的要素，从而有针对性地开发旅游商品、推荐精品线路等，使旅游者掌握更为全面的消费信息，同时提高营销效果。

旅游团队服务管理方面主要针对旅行社。旅游主管部门要同旅行社之间建立起提供信息化管理平台，将对旅游运营商进行动态监督过程中获得的数据信息提供给旅行社，作为旅行社确定业务目标、制定经营方式的依据。同时，旅游政府部门及旅行社通过管理平台实时对旅行社旅游团队服务和突发事件处理实况进行监控，必要时做出远程调度和及时处置。

旅游安全救援服务方面：智慧旅游一方面要求政府部门完善旅游安全救援法律法规，建立专门的旅游安全保障机构和游客救助中心进救援工作。另一方面要求建立信息化、网络化的旅游安全预警观测站和公共服务平台，实时搜集和分析旅游安全信息、制定对策、信息、进行全方位的监控。

（二）“新”机制

1、“大数据”紧连“小个性”

发展智慧旅游的目的之一是实现旅游公共服务的个性化定制。“智慧性”要求极大地提高公共服务供给的“智能性”。而个性化服务的基础，是对个体旅游公共服务需求迅速而准确的把握。

智慧旅游要求旅游公共服务必须树立“大数据”的观念，整合旅游活动全过程的吃、住、行、游、购、娱及和旅游活动相关的各类资讯和服务，借助“大数据”的处理与分析，迅速发现旅游者的需求。利用智能手机等各类智能终端，为旅游者提供各取所需的服务，达到旅游公共服务与旅游者个性化需求的准确对接，最大幅度提升旅游公共服务的效率和质量。

2、“双向”或“多向”供给

智慧旅游公共服务系统提供的服务不是单向性的，服务或产品的提供者同时是被服务者和使用者。如旅游部门通过统计旅游企业的各项数据进行风险分析和信息，旅游企业则根据旅游部门的信息数据开发新的公共服务产品或实施新的服务规划，或淘汰、变更旧的产品和服务。智慧旅游背景下，旅游业与其他产业尤其是与信息、交通、传媒等产业的融合更加紧密，越来越多的主体参与到旅游公共服务的提供当中，各个主体之前所能够提供的服务或产品之间有具良好的互补性。而多元复合型供给是更为有效的公共服和供给机制。旅游政府部门以及各个行业组织、企业景区之间，需要加强沟通与合作，在充分发挥各自作用的基础上，协同参与，有效互补。打造旅游信息资源共享交换的合作平台，制定科学有效的管理办法，密切各个平台之间相互交织和联系，通过信息交换、资源共享，推动旅游公共服务的“双向”“多向”供给，进一步提高旅游公共服务的供给效率，丰富供给内容。

四、结语

智慧旅游的特征篇2

云技术的迅猛发展和大数据的强势崛起客观上要求区域旅游产业的战略选择必须更新观念，与时俱进，合理运用现代信息技术，创新机制体制，制定合理的旅游战略，以促进旅游产业的持续、快速健康发展。

2007年Google首次提出云计算的概念，在此后的10多年，云计算技术不但改变了信息产业及相关产业的格局，在旅游产业也得到广泛应用。在云计算技术向行业大范围渗透的技术背景下，结合当前智慧旅游建设的最新动态，及时丰富智慧旅游信息现代化建设内容，发挥云计算核心技术在智慧旅游中的优势，是目前提升旅游产业发展的有力切入点。

2012年达沃斯世界经济论坛把大数据作为重要议题之一进行讨论，很快大数据技术就已受到国际社会的普遍关注。大数据的本质是海量数据存储、传输和处理，其本质在于迅速挖掘非结构化数据的内在价值，是云计算技术发展的高级形态。对于智慧旅游而言，引入大数据的理念和技术，可以使资源开发规划、客源市场定位、营销策略创新、旅游产品开发更具前瞻性和科学性，成为旅游产业转型升级的助力。

2011年7月国家旅游局局长邵琪伟提出，争取利用十年时间初步实现智慧旅游。智慧旅游的发展，必须要树立数据思维、强化数据意识，各级旅游管理部门和旅游企业之间应当加强合作机制，整合数据资源，实现数据共享，唤醒处于睡眠状态的数据。因此，江西智慧旅游的战略选择应当积极运用云计算、大数据技术，把大数据理念、技术与江西智慧旅游建设结合起来，制定合理的战略方向。

二、云计算、大数据与智慧旅游的内在联系

云计算的本质就是把计算分散在不同计算机构成的集成系统之上，使各种请求根据所需分配计算能力、传输速度和存储空间，以提高硬件资源的利用效率，与传统的处理技术相比具有以下优势：首先，基于网络技术建立一个服务器集成系统，使多组用户能够共同支配和管理硬件资源；其次，利用分布式数据存储技术在不同服务器和不同层级分散风险，大幅度增强系统的安全性能；再次，使硬件资源和软件系统相互分离，降低软件对基础设备的依赖程度；最后，云用户能够按照自身需求，合理订制处理和应用服务，可以有效降低资金投入。

大数据（Bigdata）是指需要新型处理模式挖掘其价值的海量、高增长速度和结构多样化的信息资产，通常也指代处理这种数据的相关技术，包括数据的存储、传输和处理技术。目前，大数据受到国际社会的普遍关注。通常认为大数据具有四个特点（大数据的四个V）：首先，规模性（Volume），数据规模超大，从TB跃迁到PB级别。其次，多样性（Variety），数据类型繁多。再次，价值性（Value），价值密度低，商业价值高。最后，高速性（Velocity），处理速度快。2013年被称为大数据元年，标志着大数据技术的应用将深入各个行业各个领域，产生巨大的变革力。

智慧旅游（SmarterTourism，或称智能旅游）的概念源于智慧地球（SmarterPlanet）（IBM，2008）以及正在中国实践的智慧城市（SmarterCities）（住房和城乡建设部，2012年），是指通过应用新一代信息技术，整合旅游相关信息资源，以促进旅游信息共享和游客服务部门的业务协同，提高旅游服务的效率和质量，实现促进旅游业的健康发展。

大数据是智慧旅游的核心技术之一，为智慧旅游建设提供技术支持，智慧旅游是大数据的重要应用领域，符合大数据未来与产业结合的发展方向。智慧旅游是旅游信息化发展的新阶段，智慧旅游建设在很大程度上是技术层面的问题，属于信息技术范畴。所谓智慧旅游的智慧主要出自对大数据的处理，这才是推进智慧旅游建设的核心问题。智慧来自大数据，利用大数据，才能获得突破性改善，智慧旅游产业只有充分利用大数据，才能发现创新升级的机会点，进而获得先发优势。因此，云计算、大数据与智慧旅游的天然联系体现了技术与产业实践相结合并创造经济价值的客观规律。

三、江西旅游产业的发展现状

江西山奇水秀，文化底蕴深厚，流传千古的《滕王阁序》赞江西“物华天宝、人杰地灵”，赣鄱大地有着得天独厚的自然、人文旅游资源。2014年，江西接待游客突破3亿人次，旅游总收入2650亿元，同比增长25%和39%。在过去10年，江西旅游产业规模稳步增长，但是由于江西整体经济发展水平相对滞后，旅游规划、开发和营销投入不多，各种相关配套服务设施尚不健全，致使江西旅游的发展水平在全国处于落后地位。江西旅游产业的发展存在以下几个方面的问题：

首先，旅游品牌的文化内涵不够深厚。从某种意义上说，旅游经济是一种知名度和美誉度经济，是品牌与内涵经济，如何吸引游客眼球是区域旅游经济发展的决定因素。江西的旅游品牌建设过程中，还存在景点、景区资源开发与当地民俗、文化结合不够紧密，特别是一些传统文化内涵没有被充分释放，出现景区与文化、名胜与佳话合力不强的现象。

其次，旅游宣传力度不足。近几年以来，江西对旅游宣传的重视程度不断提升，提出了江西风景独好的旅游宣传口号，取得了一定成效。但是旅游宣传的力度还有待提升，目前还存在投入不足、宣传对象不够细化，宣传模式单一的问题，旅游宣传尚存很大的提升空间。

最后，旅游服务的信息化建设有待加强。进入二十一世纪，科技文明的不断进步使得信息技术的应用范围不断扩散，已经深入各各个行业各个领域，目前江西旅游服务的信息技术应用方面还存在硬件设施配备不足、数据开发利用率较低和分析手段滞后，难以同步目前信息技术的快速发展等方面的问题，以现代信息技术为基础的智慧旅游系统有待进一步完善。

四、江西智慧旅游的战略选择

立足江西经济转型、体制创新、产业结构升级的社会经济背景，响应省委、省政府旅游强省，绿色崛起的口号，顺应云计算、大数据等信息技术迅猛发展的时代潮流，把握江西智慧旅游发展的最新动态，实现云计算、大数据与智慧旅游的有机融合，江西智慧旅游的战略选择应当注重以下几个方面：

一是丰富品牌内涵。以江西风景独好为中心，强化江西智慧旅游的品牌推广和建设，从江西旅游产品开发、配套服务设施建设、旅游营销宣传等方面入手，不断提升江西旅游品牌的硬实力和软实力。

二是积极创新营销模式。重视新型媒体在营销中的独特优势，不断扩大江西景点、景区及旅游产品的影响力。特别是在以移动互联网为时代特征的今天，创新营销模式，丰富营销手段，在举办有创新、有影响的大型创意营销活动的同时，重视各种小微营销策略，开展全方位的密集推介活动，有效提升江西旅游的品牌知名度和美誉度。

三是积极引用最新的信息化技术。在对信息技术的运用方面，要时刻关注现代信息技术的发展动态，有效运用大数据技术，加强江西智慧旅游的信息化建设，唤醒沉睡的数据，充分释放旅游大数据的经济价值。（作者单位：1.江西应用科技学院；2.江西科技师范大学）

智慧旅游的特征篇3

一、前言

智慧旅游正在逐渐影响着人类的行为模式和正常生活，旅游行业在这样的新时期正面临着新的挑战与机遇，随着旅游业态的不断更新，国内外市场的不断扩大，旅游管理体系更加需要系统地完善。在对智慧旅游目的地管理的基础上，通过虚拟现实、高速无线通讯技术、云计算、移动互联网等技术，来实现智慧旅游的服务质量的全面提升。

二、智慧旅游与目的地旅游管理

（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初来源于“智慧地球”和“智慧城市”，而这个概念在我国的首次提出却是在2010年的江苏省镇江市。智慧旅游利云计算等新技术，通过对移动物联网，以便携终端上网设备为载体，感知旅游活动及旅游者的最新信息并及时进行，使人们能够根据这些最新信息作出合理的调整和安排。与以往的旅游不同的是，通过智慧旅游，旅游者在出游之前就可以实现对途中交通、住宿酒店以及目的地景点的一整套安排。换句话说，智慧旅游实现了旅游者与旅游目的地及住宿等问题之间的实时互动，这种人性化的旅游方式为出行者带来了极大的便利和更加优质的服务。

（二）智慧旅游与目的地旅游管理

智慧旅游正在将目的地旅游管理从一种传统的方式逐渐向现代化方式转变，在移动互联网等新技术的支持下，智慧旅游开始能够提供旅游方面的即时信息，进而实现目的地旅游管理从传统模式下的事后管理、被动处理向具有更新效果的实时管理转变。由于智慧旅游也为旅游景点带来了便利，因此，旅游景点自身也愿意为了更高的效益水平主动提高服务质量，提升管理水平，加强旅游企业与旅游者以及旅游环境之间的互动，进而推动旅游目的地管理的全面发展。将智慧旅游与目的地旅游管理二者结合，不仅能够提高目的地旅游企业自身的管理水平，还能够实现旅游信息与旅游资源的全面整合，更能够实时地对目的地的旅游进行监控管理，这种结合对旅游目的地的整体发展具有积极的影响。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理体系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理体系

对于智慧旅游而言，旅游者始终都是其中的核心部分。旅游企业与旅游者所处的位置是对立的，这种特殊的位置意味着对旅游者的管理至关重要。旅游者流量预测体系可以根据以往的数据分析预测出接下来的旅游者数据，通过对节假日、历史旅游者流量走势、天气预报情况，分析出旅游者流量大概的高峰与低谷状况。当旅游者达到旅游目的地，旅游企业可以采用感应识别等技术，对旅游者进行实时的动态监控，监控结果可以交由旅游企业等有关部门进行决策，进而有效地把控整个旅游过程，并防止旅游者在此过程中发生意外。在智慧旅游全面发展的今天，国外的旅游发达国家都在注重对公共服务的管理，因此，我国的智慧旅游也应该对公共服务加以重视。目前，我国各大城市的旅游景点与交通标语等指示牌全部采用中英双语，开放状态下的网络旅游宣传更是采用了多于两种的宣传语言，这些举措直接为我国的旅游行业赢得了国际荣誉。

（二）基于智慧旅游目的地旅游资源与环境管理体系

1、应该对旅游资源与环境设立一个完善的检测体系。相关管理部门可以通过激光扫描及红外感应等专业技术对旅游目的地资源与环境的色泽度、温度以及负重程度等进行及时的监测及维护，同时在旅游目的地安装预警装置，以便向对旅游资源与环境进行破坏的旅游者发出警告，进而使旅游目的地的资源和环境处于一个鲜活的状态，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游资源与环境的管理其实就是一个对旅游资源的整体分布特征、数量等相关信息的处理、分析的过程，根据旅游目的地的生态状况，结合相关生态学的理论，确定旅游目的地能够承载的旅游者容量，然后对日后的旅游者数量进行预期规划，以达到旅游目的地旅游资源与环境的可持续发展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部门体系

要实现智慧旅游目的地行政管理部门的全面智慧化办公，就应该加强行政管理平台的建设和整体的指挥调度水平。借助该体系的建立，智慧旅游目的地在接受上级有关部门的相关制度之后，就可以制定并实施自身的相关旅游管理方面的规章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企业管理体系

为了系统地完善智慧旅游目的地旅游管理体系，首先应该鼓励旅游企业加快对电子门票体系的建设，这种体系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，应该对旅游企业建立一个统一的监测调度体系。这种体系可以通过指挥调度来实现智慧旅游目的地的各种调度需求，从而提高旅游企业的管理效率。

四、结论

智慧旅游的特征篇4

作为全国首批信息化试点城市，工信部信息化推进司批复的首个全国中小城市智慧城市试点示范城市，第二批国家三网融合试点城市，扬州市对信息技术倾注了极大热情。

据江苏省经济和信息化委员会信息化推进处副处长邓勇介绍，扬州市信息化工作一直走在江苏省前列，在2012年中国城市信息化推进大会暨第三届中国城市信息化50强会上，扬州市荣获中国城市信息化推进第九名和中国智慧城市推进第六名。

而作为智慧城市落地的切实载体，智慧旅游在扬州发挥着不小的作用。虽然扬州市的智慧旅游建设还处于起步探索阶段，但扬州市政府对智慧旅游报以很大期望。正如扬州市旅游局副局长王明宏所说：“我们希望将扬州建设成中国智慧旅游示范城市的领跑者，为建设古代文化与现代文明交相呼应的智慧型世界名城提供有力的支撑。”

运营体制先行

谈到发展智慧旅游的重要性，王明宏表示，智慧旅游对扬州的重要性主要体现在三个方面。首先，智慧旅游是智慧城市的重要组成部分，智慧旅游牵扯到食、宿、行、游、购、娱六个方面，涉及智慧城市应用的多个层面。其次，智慧旅游是扬州打造世界名城的一个重要举措，能够更好地推进扬州市旅游业发展。最后，智慧旅游是国家旅游产业发展重点之一。

王明宏说，“我们打造智慧旅游的目的主要是为游客提供便捷、周到、高效的咨询或付款方式，打造完整的诚信体系，提高政府的监管职能与能力，打造国内领先的示范项目，成为智慧旅游建设标准，深度挖掘游客数据实现精准营销。”

2009年，国务院下发的《国务院关于加快发展旅游业的意见》文件中明确指出，要“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，而旅游业涉及了社会生活的方方面面，旅游信息化建设水平将直接反应城市的智慧化程度。目前，国内众多城市均在大力发展智慧旅游，但大部分都是“雷声大雨点小”，其实，这其中最关键的因素即缺少完善的运营体制与平台。

因此，2012年4月，扬州市面向全国征集扬州市“智慧旅游”总体建设方案。2012年年底，经过经信委、旅游局、园林局管委会及其他相关部门讨论，三易其稿，扬州智慧旅游建设方案已经编制完成，并经过有关专家评审通过。

扬州市经济和信息化委员会副主任杨福喜将扬州市智慧旅游行动方案总结为二十个字，政府主导、定好规划、打造诚信、整合资源、合理推进。而对于扬州市智慧旅游运营模式，则体现为政府引导、企业建设、社会参与。

最终，扬州市智慧旅游建设规划定位为1533工程，包括一个智慧旅游云平台，五大核心应用，三个管理系统和三个示范项目。

其中，智慧旅游云平台包括一个综合门户网站、手机终端、应用集成工具、基础开发工具及语言翻译工具。所收集到的数据将为将来所需要的各种智慧旅游开发提供最基础的数据支撑。

五大核心应用系统包括旅游电子商务系统、智慧酒店、智慧景区、旅游一张图和旅游云呼叫中心。

此外，还有三个针对游客的管理系统：旅游电子政务系统、旅游分析决策系统、旅游诚信系统。“我个人认为诚信是一个最基本的社会要素，扬州市旅游局计划通过游客的信息反馈，将不诚信的企业自动从智慧旅游平台上面删除，并且对游客进行告知。”王明宏补充说。

提供更多便利

在智慧旅游建设中扬州市秉承一个原则，那就是以游客为中心，为游客提供更多便利。

据王明宏介绍，扬州市在面向社会征集智慧旅游行动方案时，特别关注了以游客为中心。规划不仅通过了专家评审，还请国内外的旅游者代表请到扬州，直接感受旅游产品的应用性。

在智慧酒店、智慧景区、智慧自行车三个示范项目中，由于扬州市的景区大都集中在古城区周边，非常适合骑自行车游览，智慧自行车项目具有鲜明的扬州特色。

很多城市都有自行车租赁服务，与其他城市租赁自行车不同的是，扬州的自行车是“智能化”管理。旅游者租赁自行车后，后台会按照他想去的目的地，规划出一条线路来，缴费方式也无需人工支付现金，而是全程刷卡，做到方便快捷。

扬州市还针对景区开发了三类不同类别的软件产品，包括旅游景区的自助导览系统、博物馆展厅的自助导览系统和公司展示系统，通过文字介绍、语音讲解、多媒体资料展示、景区导览为一体的自助导览系统和GPS导航技术，为旅游者提供更加便利的服务。

此外，扬州市还改版了扬州旅游网，提供多语种服务，开设了微博平台。

智慧旅游的特征篇5

面对旅游电子商务市场的日益发展，传统的旅游业受到一定的冲击同时，也迎来了发展的契机，特别在2013年，颁布《中国人民共和国旅游法》后，对导游的培养提出新的要求，新一代的导游人员在不断提高自身职业素养的同时，也要掌握大量不断更新的旅游资讯，其中智能旅游就是旅游业中热点的话题。

一、“智慧旅游”的概况

（一）什么是“智慧旅游”？

2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。

“智慧旅游”应运而生，“智慧旅游”应采取大量的旅游相关信息，经查阅相关资料文献后，发现“智慧旅游”（也称“智能旅游”）是基于新一代信息技术、为了满足游客个性化需求，而提供的高品质、高满意度的服务，以现实旅游资源及社会资源的有效利用与共享的系统化、集约化的管理变革。

“智慧旅游”是以融合通信与信息技术为基础，以游客的互动体验为中心，保障一体化行业信息管理，服务于公众、企业、政府等面向未来全新的旅游形态。“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

（二）“智慧旅游”的基本结构

智慧旅游首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。

三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。

数据中心即是智慧旅游的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心，无须再自己购买服务器和维护信息；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费（类似于淘宝的支付宝）。

通过使用端软件平台，智慧旅游中的旅游信息以主动弹出的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。在多点触控的超便携终端（如苹果的Ipad，Iphone）上，轻点手指即可展开详细信息。

主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法一一去查询这些信息。目前有几款手机软件，如街旁、邻讯等，提供类似功能，但也没有达到最方便的程度。如果查找分类信息，用关键词查是比较方便的，智慧旅游也同时采用关键词查找

（三）“智慧旅游”的核心技术

1、“智慧旅游”的核心是物联网技术。物联网突破互联网“在线”要求的局限性，而这种突破正式适应旅游者方位移动和非在线状态特征的关键。

2、移动通信技术是实施物联网技术的渠道，是支撑物联网在智慧旅游中成功过应用的核心基建项目。

3、人工智能技术。例如电子导航。具体如下图。

二、“智慧旅游”的三种推广模式

（一）核心景点扩散模式

以核心景点为中心，通过信息化网络技术向其他非核心的散点景区扩散、传播运营相关的管理、客流和制度信息，在不断的沟通交流与实践应用中加大核心景区的辐射范围，以优化信息接收者（即各散点景区）的传统组织资本、人力资本和社会资本，最终实现所有景区整体智能旅游产业的信息改革和发展。

（二）合作组织引领模式

即，以城市旅游局或协会为平台，以信息化网络技术为手段，以合作组织成员（旅游景区及相关企业）为主要服务对象，本着最大程度提高景区管理效率，节约景点运营成本的目的，为合作成员提供广泛及客户信息资源、信息技术服务、政企关系网络等旅游智能化服务。

图2合作组织“智慧旅游”载体

镇江政府在现代城市“智慧旅游”发展中提出“五个一工程”，即一“智慧旅游”感知体系、一“智慧旅游”云服务平台、一“智慧旅游”营运中心、一“智慧旅游”产业联盟、一“智慧旅游”产业基地。截止2011年6月，建成建筑面积过万、总投资1.5亿元的中国“智慧旅游”云计算平台，将为全国“智慧旅游”提供中枢服务。

（三）自助平台服务模式

即，建立以游客为中心的旅游服务自助系统，服务对象可分为，源于经济型背包客的自助旅游者；自驾车旅游者；豪华型自助旅游者，一般是中产阶级的年轻旅游者，重视自由化交流与沟通。

图3自助平台服务模式流程

四川绵阳旅游局与基梯数据签订了全国第一份智能旅游城市合同，标志着“智慧旅游城市”方案的启动。据“智慧旅游之父”李家毅先生介绍，从自助平台可以了解旅游目的地详细信息；而且游客手机可以身份识别，可以支付，可以通讯等。截止2012年4月，四川省投入2700万元进行信息化实体建设，成都于5月被国家旅游局评为全国18个“智慧旅游”试点城市之一，并开通了“成都旅游手机一点通”手机自助平台。“智慧旅游”总体系统结构如下图所示。

（四）综上所述，“智慧旅游”作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义：

1、对旅游者而言，“智慧旅游”可充分发挥它的智慧之处，让游客足不出户，也能全面体验、了解旅游目的地的最新旅游资讯，在线预订支付喜欢的线路以及旅游产品。通过网络、微信公众平台随时随地地动态了解所需要的信息，在线咨询游览线路的有关问题，“智慧旅游”马上进行在线答疑。在游览结束之际，进行与游客互动的有效信息反馈环节。

2、对旅游企业而言，“智慧旅游”的系统利用微信公众平台、官方网站的推广、宣传，有效地展示企业形象和产品推广的平台，让更多的老客户与潜在的新客户，了解旅游企业的最新发展动态，大大程度节约了企业的运营成本。

三、“智慧旅游”对旅游教学的启示

随着“智慧旅游”的兴起，新型游客，年轻群体成为智能旅游的消费群，如何赢得新型顾客的青睐，作为各大旅游企业越来越感受到信息平台的威胁，纷纷从传统的旅游业改造成传统与“智慧旅游”相结合的发展策略。这对于旅游企业的一线工作人员――导游、旅游销售人员、计调人员，有更高的要求。既要有丰富的专业知识，又要有不断学习的决心，同时具备现代信息技术的知识水平。因此，在旅游管理专业教学中专业核心课程与现代信息技术应密不可分，适时引进最新的旅游信息软件，以及在教师教学中普及信息平台。

“智慧旅游”首先要采集大量的旅游信息，这些信息放在一些云计算中心，可以称这些旅游信息为旅游云。旅游云可以通过网络随时获取，按需使用，随时扩展，具有超大规模、虚拟化、可靠安全等特征。通过旅游云的大量信息的获取，运用在旅游教学当中，让广大学生迅速地开阔视野，获取最快、最实时的资讯。

（一）普及“智慧旅游”的最新资讯，激发学生学习兴趣，增强对旅游职业意识。

在旅游教学当中，导游知识涉及多门学科，这些知识显得神秘深奥、能激发学生们求知欲望。结合“智慧旅游”旅游云的大量旅游知识的展示，更增强学生学习的积极性。学生们可以直接在平台上查询各种旅游信息，无须东找西找，这些平台信息最终连接到目标信息，类似于google搜索，使用起来十分方便。

（二）作为旅游管理专业的学生，应该清楚自身的定位。

目前“智慧旅游”从使用者的角度出发，主要有四种主要功能，分别是导航、导游、导览、导购。游客可以通过“智慧旅游”有关软件，随时随地查找景点，戴上耳机就能听景区电子讲解；通过3D视频、图片可以直接了解心仪景点的概貌；甚至“智慧旅游”会建设一个虚拟旅行环境，只要游客提交旅游路线的起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。面对以上众多的方便，传统的导游行业为此受到一定的冲击，游客可以自主地选择出游旅行，甚至不再对导游进行依赖，旅游管理专业的学生面对导游行业应何去何从？这需要学生们做好自我定位，清楚明白软件的功能与人力、脑力的鲜活导游之间的差别，努力提升自身的业务水平，过硬的专业能力。在充斥年轻人市场的“智慧旅游”与中老年人的旅游市场的差距。只有了解旅游市场的需要，才能更清楚自身学习目的。

（三）在教学中，专业教师可依托项目式分组学习的模式分、讨论、互动的学习模式、协作模式、活动参与模式等多种教学模式提出复合型教学模式。

这种教学模式使学生不仅掌握信息技术的知识和技能，同时培养学生对信息的获取、加工、管理、表达与交流的能力以及解决学习和生活中实际问题的能力。

（四）积极开设“智慧旅游”有关的旅游社团，让其他专业有兴趣的学生参与，普及最新旅游资讯。

在“智慧旅游”社团学习中，学生能自由发挥自身特长，利用相关的软件，结合先关的多媒体仪器、3D实训室、微格室等资源，进行课程设计、开发软件，虽然这对于大部分学生来说，具有一定的挑战性，但为个别有专长的学生提供了自由表现自我、展现自我的平台。鼓励学生的兴趣、增强学生学习的自信心，争取做推广“智慧旅游”知识的小能手，用各种DIY的方式展现出来。

（五）在信息时代高速发展的今天，作为一线旅游管理专业的教师，更应该时时刻刻与旅游时代保持同步俱进的步伐。

智慧旅游的特征篇6

智慧旅游是在信息时代以及散客化发展趋势下产生的，当前社会追求的是精神文明建设，大环境下都在倡导人文社会，注重提供更加人性化的服务，在旅游过程中游客需要的是精神全方面需求，智慧旅游需要满足游客的各种需求。智慧旅游主要包括旅游景区、所在城市、酒店、交通、餐饮、等多方面建设，相比于传统旅游方式智慧旅游最大的特征就是提升了游客的真实体验，让游客真正在精神层面上得到升华。

一、智慧旅游及旅游体验

智慧旅游主要是信息时代的人文背景下提出的，当前在我国对智慧旅游的定义尚未统一，不同的人有着不同的观点，但基本方向都是将其定义为满足客户的个性化需求。在传统旅游的基础上为游客提供更高层次的服务。在智慧旅游进行过程中需要网络技术、移动通信设备等信息时代基本技术的支持，通过这些有效方式推动旅游业的发展，并将旅游服务和旅游管理有效结合在一起，建立巩固的旅游业基础，为旅游业带来良好的经济效益。

旅游体验主要指游客在旅游中获得的精神及身体上的感觉，其核心内容包括自身的情感体验、知识体验、实践体验等，受到这些因素的综合影响游客会在一次旅游后无意识的对给次旅游作出评价，当体验良好时游客会觉得该次旅游具有较高的性价比，反之则会产生负面影响。

二、大力发展政府智慧旅游公共服务体系

智慧旅游需要公共旅游服务体系的支持，因此需要政府大力发展智慧旅游公共服务体系，根据有课的需求提供搞笑的基础设施及公共服务支持。旅游业的公共服务体系不建立在盈利的基础上，其核心功能就是在基础服务商提升有课的满意度。公共服务体系的核心是游客，针对游客的需求，政府出台各种科学的服务体制，并对当前各种基础设施进行完善。此外政府需要完成一些旅游企业不愿意完成的基础设施，并出台旅游管理体制，规范旅游管理。例如在进行旅游管理过程中可以将当地具有特色的旅游景点通过互联网信息化技术对外共享，并重点介绍其中的一些基础服务，通过具有特色的旅游服务提高对游客的吸引力，并提前让游客知晓当地的旅游状况及服务体系。为保证互联网旅游信息的真实性及可靠性需要政府部门建立完善的监督体系。此外可以在网站建立有效的旅游路线供游客参考，避免游客将大多时间浪费在寻找路线及旅游服务上，由此提升游客的体验。此外政府部门需要为整个旅游体系建立完善的动力系统，让更多的游客参与到当地旅游中，并由当地旅游业从信息网络上获得关于游客的相关信息，并了解关于整个旅游市场的相关信息，便于旅游业及时作出调整，跟上时展的步伐。通过政府建立完善的智慧旅游公共服务体系不仅能够促进企业旅游业的蓬勃发展，还从根本上提升了旅游服务水平，为游客享受较高旅游体验奠定坚实的基础。

三、旅游网站的智能化建立

21世纪是网络信息时代，互联网技术已经成为人们生活中重要的一部分，在旅游方面也是如此。通过网络人们能够及时了解相关旅游信息并通过网络完成旅游相关的辅助行为。在旅游之前人们需要通过网络详细了解信息，于是如何在网站建立这些信息就成为旅游业的重中之重。良好的网络信息能够有效推销当地的旅游业发展，通过完善旅游服务的信息并在网络上通过虚拟技术体现出来，让游客在能够与想了解并订购。近些年电子商务技术在实体物品的买卖中获得了长足的发展，作为第三产业的旅游业必须与时俱进，参与到电子商务营销中来。另外旅游业可以将旅游信息、旅游服务以及其他行业结合起来，例如将旅游业和交通业连接起来，为人们提供更加便捷的出行方式，让人们以最便捷经济的方式到达旅游地点，并获得衣食住行等方面高质量的服务，让游客的旅游计划完美实施，降低旅游过程中的变数。

四、建立完善的旅游监管机制与反馈平台

旅游展开过程中，游客实际上扮演的是消费者角色，消费者的体验与其利益是否得到维护息息相关，游客在旅游过程中必须保持全程舒适的心情才能够享受到极致的旅游体验，当游客的根本利益得到侵犯时需要游客其权益得到保障，因此必须对旅游过程中的监管机制不断完善，并让游客的投诉方式更加便捷。政府可以在景区建立有效的监管平台，并在中心位置建立服务平台，便于游客及时反映情况。另外可以在网上建立服务平台，游客通过网上渠道就能够反映自己权益是否被侵犯。除建立完善的游客权益保障体系外还需要建立科学的反馈平台，游客是旅游服务的直接体验者，因此游客对旅游服务的评价是最为客观的，旅游业可以在旅游地点以及网络上建立反馈机制，让游客对本次旅游做出评价并给出意见，针对游客提出的问题旅游业酌情解决，不断提高旅游业的服务质量。

五、结束语