商务中心范例(3篇)
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【摘要】随着现代通信技术的不断发展和进步，移动通信技术也在不断地成熟，经济体制的改革变化使现代移动通信技术也逐渐的商业化，在这种形式的影响下移动电子商务的市场不断发展。中国是一个庞大的市场，无论是地理环境还是市场商机，都是不容世界小觑的。为了对我国中部电子商务交易的情况进行分析，本文将利用中国中部大市场使用的网络模型以及应用结构模型，对当前各种模型中的工作过程以及适用范围进行分析，并建立相关的数据仓库，彻底的提高各网站的服务质量，从而缩短相应的点击访问时间。【关键词】电子商务；交易模型；电子贸易【引言】随着信息时代的到来，一个企业要想顺利发展，电子商务的系统的开发与发展是必不可少的，特别是对于外贸企业而言，电子商务系统的开发与实施可以使外贸企业对远在千里之外的市场需求和企业信息甚至是客户资料都有详细的了解[1]。为了能够更加彻底的了解我国当前的电子商务的交易现状，本文将从两个方面对其进行简要的分析。1电子商务模型电子商务模型是现代网络中讨论最多，但是也是对其理解不多的一个话题。现今，对于传统商务模型的改变讨论也是比较多的，这就意味着我国商务交易中心为了适应时代的发展，不断的改变自我的盈利模式，使得电子商务不断的创新出新的商务模型的产生[2]。1.1电子商店网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站。而电子商店一般是与传统的市场进行结合，并利用市场提升自身的知名度，并相对应的增加外界对于公司产品的需求，并以低廉的价格将商品销往各地，以达到盈利的目的电子商店相对于传统商店，其特点在与方便和价格低廉。一般的公司或是工厂商店，一般都是通过客户机上的WEB浏览器来进行远程控制和管理的。每一家电子商店都有自己的应用服务器，而其应用服务器就像是一个处理办公室，专门对浏览器上传来的处理管理请求和商店主页请求进行处理。通过该种方法，对电子商店中的财务管理系统，销售规划系统进行管理[3]。其结构图如图一。图一：电子商店模型的结构图1.2电子采购电子采购是由采购方发起的一种采购行为，是一种不见面的网上交易，如网上招标，网上竞标等等之类的形式。人们把企业之间在网络上进行的这种招标、竞价、谈判等活动定义为B2B电子商务，事实上，这也只是电子采购的一个组成部分。电子采购比一般的电子商务和一般性的采购在本质上有了更多的概念延伸，其不仅仅是完成了采购行为，而且利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理，有效地整合了企业的资源，帮助供求双方降低了成本，提高了企业的核心竞争力。电子采购的出现，为企业提供了较多的投标机会，也在一定程度上降低了投标所需的成本，并且可将货物分成不同的部分进行投标。但是针对于这种行为，一般只适合于比较小型的企业或是成本来源比较低的联合公司。1.3直接搜索模型直接搜索模型的主要特点是因为没有网络地址，也就是不仅在地理上没有相对应的公司或是企业的市场地址，在网络上也没有IP。但是如果需求者需要，通过网络中心相应的目录，就可以找到所需要的地址。但是因为该种模型没有相对应的IP或是地理上的地址，为了能够对其进行相应的法律约束，一般要通过有第三方提供的公共证书，用户才可以对其进行直接搜索，而卖家才能够销售产品。1.4拍卖模型在上文已经有所了解，为了适应当前我国中部电子商务交易中心的的电子商务需求，开设了多个场所，其中就有拍卖模型。在拍卖模型中，每一个购买者都需要交一个标书，而交了标书的潜在购买者就会成为客户。拍卖商的工作就是让客户与感兴趣的产品或是服务联系起来，从而达成交易。而在拍卖模型中，为了保证商家和客户的利益，就必须要一个具有权威性的第三方，而扮演第三方的人选就是电子商务，也就是拍卖模型中拍卖者的角色。而在这个过程中，并没有其他的中介可以加入，所以，交易过程更加直接有效。在交易过程中，供应商向客户提供的一般是供给品的描述，其中主要包括了所推销供给品的服务内容或是产品内容，服务价格以及双方可接受的最低服务价格，以及交易商所需要的产品的描述等等。详细拍卖模型的交易过程如图二。图二：拍卖模型的工作流程图2应用框架在电子商务的商务模型中，电子商务是由商业运作以及商业的功能结构组成的。电子商务的应用结构定义主要就是根据当今的市场需求所建立的。其主要包括系统应用程序结构和采用的相关策略。2.1系统应用程序结构应用框架中的系统应用程序结构主要是根据我国对国外比较知名的几家大公司的电子商务框架的了解进行研究比较而构建的。在众多的比较当中，认为微软公司的电子商务平台SiteServerCormmerceEdiition是比较适合搭建交易中心，该交易中心可比较集中的对客户的概况信息进行集中管理，也可对各个站点进行个性化服务，根据客户的需求，可支持销售以及广告宣传工作，并提供相应的分析工具，帮助客户了解整个商务行为的运作工程。在电子商务后台主要进行控制的是SiteServerCormmerceEdiition，这样可以保证整个Web站点内的内容可以顺利的发送到数据库中，并作为重要的商务文档保存起来，其电子商务的工作流程主要有七点，分别是：⑴双方交换竞投价格；⑵由电子商务中心给与客户放松标书；⑶将双方的信息都存入数据库，并根据数据库中的标准，对双方信息的信誉度等级进行决定；⑷当价格被定下来时，通知客户，确定是都确定购买货物；⑸通知卖主，核实客户的身份信息；⑹双方对买卖细节进行谈判或是了解；⑺当谈判结束后，确定发货、验货以及银行支付等流程。2.2采用的策略一般在电子商务中心采用的策略主要有如下几点：⑴客户在进行购买时，需要通过浏览器进入主要页面进行浏览，根据选择的所需商品或是服务，对商品或是服务的编号、类别以及价格和数量进行验证，提交后，在输入信用卡信息；⑵在进行交易时，电子商务中心要通过中央处理器，将反馈信息传达给每一位的客户，而客户也应当根据电子商务中心提供的客户端的权证书进行下载，并交由客户进行认证；⑶在提交支付信息后，支付信息的过程必须有SSL协议自动加密，并发往电子商务的终端处理器中。3结束语本文主要是通过中国中部市场的网络模型进行探讨，结合在网络模型中可能出现的问题，制定应对的策略，并通过数据仓库，形成一个模糊的信誉矩阵，旨在为提高网站的服务质量，提高交易效率。【参考文献】[1]唐亮贵，唐世国.Internet环境中电子商务交易模型综述[J].重庆工商大学学报（西部经济论坛）.2008（06）22-23[2]王道顺，齐东旭.一种基于Internet网安全交易的票据模型[J].北方工业大学学报.2009（01）55-56[3]张普兵，郭广猛，廖成君等Internet中的电子欺骗攻击及其防范[J].计算机应用.2009（01）65-66
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【摘要】：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机,也向传统的企业营销方式提出了新挑战。本文以消费者心理与行为理论为基础，通过对电子商务中的个体消费的特征和心理变化趋势，以及现阶段制约电子商务发展的个体消费心理因素的分析，探讨现代企业面对网络消费者的特定心理，以突破传统的经营思维模式的局限。论文分别从产品、定价、营销方式、配送方式、服务、交易安全和企业自身完善七大方面，详细阐述了改革现有的营销策略、营销方式，构建全新的电子商务运作机制。
【关键词】：电子商务、个体消费心理、现代企业
【正文】：电子商务是依托于因特网而发展起来的新型营销方式，具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，而被各行业广泛运用。目前，以因特网为基础的贸易活动/额正在以每年翻番的速度不断增长。预计在不远的未来,这种贸易活动/额将在工业化国家贸易总额中占有相当大的比例。今年(2005年)，中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,我国网上购物大军达到2000万人，网上支付的比例增长至近半数。网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元，而就手机一项而言，半年内的网络购买力达在300万部以上。由此可见，中国1亿网民的背后蕴涵着怎样一个巨大的市场，抓住网民需求的互联网商业应用，将能产生怎样的经济效益啊!钱”景无限的商业网络应用,吸引着众多的现代企业，把企业自身的发展与个体消费者的需求联系在一起，把凌驾于二者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以研究和开发。个体消费心理和消费行为成为了企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。电子商务这种特殊的消费形式,而又面对非特定的消费群体，个体消费者的消费心理和消费行为不仅有别于传统消费方式下的个体消费心理，而且表现得更加复杂和微妙。新营销模式要求企业采取新的营销手段，企业对电子商务活动中的参与者——个体的消费心理和消费行为特征研究程度，不仅对进一步拓展电子商务具有重要意义，更直接影响着电子商务的经营效果和企业自身的发展空间。
一、电子商务中个体消费心理的变化趋势和特征
电子商务模式中，个体消费者对于电子商务的需求是最现实的，并且是电子商务模式中主要消费群体。网络上的用户，由初期的学术团体与科技机构，已逐步扩展到了企业商务活动与家庭生活中。电子商务模式中的个体消费者与传统营销模式下的个体消费者在性别、年龄、职业、收入、教育程度、居住地区等方面的差异，导致了电子商务中个体消费群体具有特殊的、共有的消费心理，他们将是未来网络消费市场上的领头人物。此外，电子商务中包括的业务(如：书籍、电脑用品、音乐CD、旅游服务、机票、股票交易服务等)，也都显示出其个体消费者的特珠消费特征。电子商务中的营销发生变革的根本原因在于个体消费者的心理和行为的变化，随着市场逐渐由卖方垄断转向买方垄断,消费者已经成为了市场的主人,面对日益丰富的商品品种、款式、价格等的选择,个体消费者心理和行为表现出了与以往不同的新的特点和发展趋势,这些特点和趋势在电子商务中具体体现如下几个方面。
(一)追求文化品位的个体消费心理
个体消费者的动机形成受到一定的文化和社会传统限制,具有不同文化和社会背景的人会选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰•纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的宜家(IKEA)家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车。(注2)虽然文中所述或许一时还不能被所有的人理解和接受,但却体现出在互联网时代,文化的全球性与地方性并存,不同的文化带来个体消费者品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品具有强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。消费者对不同国家文化品位的追求，可以从电子商务模式中获得更广阔的空间。
(二)追求个性化的消费心理
传统营销模式下的个体消费品市场发展到今天,虽然多数产品无论在数量上还是质量上都非常成熟和丰富,能够满足消费者以个人的心理愿望为基础来挑选和购买商品或服务，但现代个体消费者通常富有想象力、渴望变化、喜欢新奇和创造、并具有强烈的好奇心,这就对个性化消费提出了更高的要求。个体消费者对商品和服务的要求越来越多，对产品的各方面要求也越来越多，从产品设计到包装，从产品使用到售后服务，不同消费者都将有不同的要求。他们的这种发展变化，无疑给商家占领市场带来新的挑战，他们所做出的选择已不再是过去单纯的只注重商品的实用价值,而是包括了产品的其它方面延伸。个体消费者更偏重与众不同,充分体现个体的自身价值，这一点已成为个体消费的首要标准。足以见得,个性化消费已成为现代消费的主流，传统的营销模式已经难以满足现代人追求个性化的需求，电子商务则为这种现代人追求个性化的消费心理，提供了个性化选择的平台。
(三)追求自主、独立的消费心理
个体消费者主动性增强的变化来源于社会不确定性以及人类追求心理稳定和平衡的欲望。目前全球社会化的分工日益细化、专业化,在这种趋势下个体消费者不仅对购买的风险感随选择的增多而增加，而且对传统的填鸭式”、病毒式”营销方式产生反感和不信任。个体消费者的购买行为过程转变成为喜欢通过主动寻求各种可能的途径获取与商品有关的信息并对这些信息进行反复分析、比较，最终实施购买行为，他们从购买行为中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和获得心理上的满足。现代个体消费者不仅需要了解产品全面的信息，通常还作为整个营销过程中一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等等，充分体现了个体消费者在现代消费市场中追求自主、独立选购并与商家进行双向互动的特点。个体消费者自主、独立的消费心理是使个体消费者最终选择电子商务途径实施购买行为的重要因素。
(四)追求表现自我的消费心理
网上购物行为源自个人消费意向的积极行为,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。网上虚拟商店这种独特的购物环境与传统交易过程截然不同，这种购买方式引起了消费者的好奇、超脱和个人情感变化。在网上,个体消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出各种要求,不必再受传统交易过程中营销人员的影响和干扰，可以完全以自我为中心,根据自己的想法挑选商品,在消费中充分表现自我意愿。
(五)追求方便、快捷的消费心理
对于快节奏生活的现代人来说,在购物中能获得即时、方便、快捷显得更为重要。传统的商品购物选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。现代社会一大部分人工作压力较大、紧张度高，他们会选择以购物的方便性为首要目标，追求时间和劳动成本的尽量节约。网络消费的不限空间、时间、地域的特性能够充分满足这一需求。目前越来越多的个体消费者加入到网上购物中，淘宝、易趣、8848等大型网上购物平台的日趋完善及销售额的不断增加，正体现了电子商务正越来越被个体消费者所认可。
(六)追求躲避干扰的消费心理
现代个体消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的消费需要。希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,不受其它推销的干扰，最大程度的得到自尊心理的满足。电子商务的虚拟店铺与传统的店铺模式相比，传统的店铺模式下个体消费者在购物中商家所提供的销售服务通常会对个体消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者，或者误导个体消费者做出购买选择。
(七)追求物美价廉的消费心理
传统营销模式中，即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说,能使个体消费者更为直接和直观的了解商品,能够自由挑选和比较更多商家信息。针对消费者的这种心理,，大型网上商城纷纷兴起，像卓越网这种包括了众多类型产品的网站，个体消费者只需上网浏览就可以轻松获得各个产品的信息以及价格,并可在网上自由选择和比较产品的价格、外观、性能等信息，进而挑选出性价比最优的产品，通过网上链接快速进入消费者认为适合的产品页面,完成购物活动。网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理，并为消费者提供了货比三家的便利条件。
(八)追求时尚商品的消费心理
现代社会新生事物不断涌现,个本消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理意愿转换速度上与社会发展同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最流行的商品。与此同时，产品的生命周期不断缩短，产品的生命周期不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快，传统购物方式已不能满足这种心理需求。
二、制约电子商务发展的个体心理因素分析
电子商务作为新兴的营销方式，虽然具有强大的生命力，并且具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但就其本身特点和发展状况而言，它仍存在着许多不足之处。个体消费者对网上消费存在一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之或望而生畏，严重制约了电子商务的发展，这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一)传统购物观念受到束缚
长期以来，个体消费者形成的眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚，消费者对接触不到实际的产品往往会心存疑虑;网上消费不能满足消费者的某些特定心理需要,网上购物可替代部分人际互动关系，但不可能满足消费者在这方面的个人社交动机;虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。
(二)价格预期心理得不到满足
一般来说，个体消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%—30%,但目前网上商品仅比商场便宜4%—10%,再加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠往往是有限的。而且网络商品的价格欠缺灵活性会令某些喜欢在现场讨价还价的消费者大失所望，失去获得优惠产品的满足感。另一方面,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,并且有些网上数据传输速度慢导致网络购物变为高额交易，使消费者对网上购物可望而不可及。
(三)个人隐私权受到威胁
随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。网上隐私权不能得到保障,一些个人信息有可能泄漏，使许多消费者产生后顾之忧不愿参与网上购物。
(四)对网上支付机制缺乏信任感
现阶段，电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用保障体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用,另外网上黑客的破坏也令消费者望而生畏。有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款的情况,使消费者无可奈何。
(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感
在电子商务模式下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益也不能获得足够的保障。
(六)对低效配送缺乏保障感
电子商务目前还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。电子商务这种低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,顾客不愿接触需要配送时间较长的购物方式，致使低效配送影响了电子商务的发展。
(七)对商品质量及其售后服务缺乏信任感
传统购物模式和电子商务模式比较来说，个体消费者对电子商务模式下购买的商品质量及其售后服务都缺乏信任感。
第一，在商品品质方面。个体消费者在传统购物模式中对商品可以进行亲自挑选、检查商品的外观、测试商品的性能等;而个体消费者在电子商务模式中对商品的实际外观、质量和性能等都不能通过直接的方式了解到，经常会出现买到的商品与预想的商品不相符的情况。
第二，在商品售后服务方面。个体消费者对传统购物模式下的售后服务信任度高于电子商务模式下的售后服务。个体消费者从网上购买的小型产品的质量往往没有售后质量保修期，或从网上购买了产品如果有问题需要退换货时，此类问题总是得不到及时解决，需要等待较长的时间才能完成产品退换。
三、电子商务中现代企业的应对策略
现代企业利用科技手段进行电子商务活动，能降低经营成本，提高经济效益，通过电子商务方式向消费者传达快速、准确、全面的信息，能使个体消费者的购买决定减少不确定性、失误和风险，所以现代企业纷纷开展电子商务。
现代企业通过商品的形态展示、资料咨询、货物储存、信息反馈与跟踪等服务采用计算机网络化管理，从而为客户提供全面的商品信息和商品交易服务，网络拉近了商家与客户的关系。企业通过电子商务的方式减少了企业的中间费用、库存和流动资金，使产品和流动资金直达客户，并且将产品和客户之间存在的那些曲折的营销渠道拉直”或取消。现今电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,现代企业必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式和手段上都有所突破，根据对个体消费的特征和心理变化趋势，以及现阶段制约电子商务发展的个体消费心理因素的分析，构建一套全新的电子商务运作机制。
(一)产品个性化
在以往工业化和标准化的生产方式下，消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中，消费个性被压抑。虽然市场经济发展到今天，多数产品无论在数量还是品种上都已极为丰富，但现代个体消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。个体消费者拥有了与以往相比更大的个性选择空间，他们可根据自己的个性特点和消费需求在全球范围内寻找满意产品，而不受地域限制。个体消费者通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，可获取产品的更多相关信息，真正做到了个体消费者能够以个人消费心理、购物的愿望为基础选择和购买商品或服务。个体消费者不仅希望选择，而且还能作出选择。他们的需求与变化也更多了。每个消费者的心理都不会完全一致，每一个消费者都是一个细分的市场。个体消费者心理上的认同感成为了他们选择购买哪类品牌产品决策的先决条件。
现代企业的网络营销必须以个体消费者为主导，注重差异性市场营销策略的运用。所谓差异性营销策略，就是企业通过利用网络搜集、加工、强化处理信息的功能优势，及时掌握和了解网络消费者的不同需求变化，生产出不同风格的各类产品，满足消费者个性化需求。例如，mattel公司利用互联网上的个性化个人主页，为客户提供6000多种选择，消费者可根据自己的不同需要来购买，这即可以使消费者个性化满足程度再提高，又能使消费在更大范围内选择所需产品。(注3)现代企业开展网络营销时,要充分发挥因特网的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供个性化定制服务。例如：海尔集团在我国率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品定制生产,目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。从个体消费者的需求心理出发，产品的个性化定制服务更容易满足不同消费者的需求，提供服务到位、满足个性化需求的产品是现代企业必胜的法宝。
(二)价格柔性化
如今，网络客户可以在全球范围内寻找自己满意的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，以更低的价格实现购买。现代企业只有尽量实现价格优惠，并且适应网上商品交易价格的完全公开化，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并最终做出购买的决定。电子商务中价格对消费者心理的作用十分重要，因此随着市场垄断性的弱化,价格垄断已经打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,要建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即要随着季节、市场需求变化和同类商品价格等因素变化进行价格的灵活调整;二是自由型议价系统,即提供消费者在网上直接与商家协商价格的途径。例如：当当网是全球最大的中文网上商城，有着中国的亚马逊”的称号，它的网上营销价格灵活，采取多种打折方式，包括直接打折、购满一定现金商品可返购物礼券、直接返还一定金额的现金、购物即送礼品等等，以其灵活的价格优势满足消费者寻求便宜商品、喜欢获得优惠的心理，使个体消费者在电子商务模式中仍然可以获得价格方面的心理满足。从企业运作电子商务模式的成功案例中可以看出，电子商务必须运用各种优惠价格的营销手段，来发展自己的消费群体，迅速扩大营销规模。
(三)营销互动化
电子商务模式区别于传统营销模式的最显著特征就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销,至少要做到三点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。三是允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。
随着电子商务的不断发展，电子商务带给个体消费者的互动性不断增强。易趣、淘宝等大型网上商城均通过互动性极强的网络沟通方式，保证买方和卖方的沟通顺畅。特别是淘宝网推出的淘宝旺旺，集合了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，成为一款网上交易必备的工具，大大提高了电子商务中的互动性。电子商务中的互动化将越来越被消费者所重视，它将满足个体消费者心理中的个人社交动机，使个体消费者在虚拟商店中也可以感受到因购物而获得的注意和尊重。电子商务营销互动化成为必不可少的电子商务发展的推动力。
(四)配送社会化
对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。
现代企业保证配送服务的优质、时间准确，才能满足个体消费者对配送服务的保障感。目前当当网、卓越网等大型网上商城都与专业配送服务公司签定合同协议，将网上定单的配送业务联合专业的配送服务公司共同完成，即保证了为消费者提供完善的配送服务，又可以相对减轻企业的业务负担。
(五)服务人性化
企业网络经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。如何热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
电子商务注重维护与每位客户之间的情感，以弥补虚拟空间人际互动关系的欠缺。目前现代企业都纷纷通过即时联系QQ、电子邮件广告、开展会员优惠活动、建立意见邮箱等方式与消费者建立多种沟通服务途径，以求维系、稳定网络客户资源。个体消费者通过这些方式，贴近了与企业的距离，形成一定的消费习惯。
(六)交易安全化
网络中个体消费者对虚拟的购物环境普遍存在戒备的心理，他们大多数人都遭遇过诸如信息外泄、密码被盗、厂商信用不可靠等问题。企业要建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系是网上交易安全化的必要保障。现代企业需要不断探索、研究网络安全问题，为消费者提供网上购物的安全保障。
(七)企业自身完善化
个体消费者在选择商品时将商品质量、换退保障列为选择的重要条件之一，尤其在电子商务模式下，个体消费者不能通过直接接触的方式了解到商品，若商品品质和售后服务得不到相应的保障，会使消费者失去对购买该商品的信心，从而影响到消费者选择企业的商品。
企业必须针对消费者的需求不断自我完善，在电子商务模式中建立完善的、快捷的商品质量以及售后服务的保障体系。企业可以加强商品质量出厂检验的管理，减少不合格商品的数量，并对售出的不合格或用户不满意的商品提供及时的退换货服务。企业要消除个体消费者在购物过程中的后顾之忧，缩短电子商务模式与传统购物模式下在商品质量和售后服务上的差距，并通过不断努力完善商品质量和提高售后服务质量，在消费者心目中树立良好的企业形象，使个体消费者在电子商务中能够感到商品质量和售后服务的保障，放心的选择购买商品。
四、结束语
综上所述，从消费者心理和行为角度分析，面对崭新的电子商务网络营销方式及其引起的消费者心理和行为的改变，企业必须认识和适应这种变化，并且通过针对电子商务中的消费者心理制定应对策略，主动地影响消费者的心理和购买行为。电子商务中的营销具有针对性强、消费者选择余地大，信息传递快捷、信息覆盖面全面且廉价的特点。随着网民阶层逐步扩大、上网技术日渐成熟、宽频上网的人数增加及网民年龄层拓宽，预计网络消费者的数量将逐年广大，现代企业富有创意的电子商务营销策略、营销方式也不断涌现，电子商务已经对传统的营销模式造成冲击，并将成为现代企业市场营销的主导方式。现代企业对于网络营销的策划研制更应注重对电子商务中消费者的心理和行为研究，必须要注意寻找把握最佳途径与方式，并积极研究电子商务的理论创新和发展优势，才能具备长远的竞争优势，立于不败之地。
引文注释：
(注1)《中国互联网络发展状况统计报告》，中国互联网络信息中心，2005年7月，第1页。
(注2)[美]约翰.奈斯比特等著：《2000年大趋势》，中共中央党校出版社，1990年7月第一版，第131。
(注3)谢鹏著：论网络客户与网络营销[J]，贵州财经学院学报,2002年6月，第2页。
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商务中心范文篇3
关键词：电子商务营销消费心理。
电子商务是基于国际互联网环境中的b/s架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于b2c模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。
在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。
1电子商务环境下消费者的消费心理特征。
改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面：
1.1追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。
1.2追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。
1.3追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。
1.4追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。
1.5追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。
2制约电子商务发展的心理因素分析。
虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面：
2.1传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。
2.2对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境，对所有使用互联网的用户均没有准入限制，因此互联网上存在大量的黑客和攻击者，而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用，其支付过程完全是在互联网上实现的，尽管电子商务有一些安全保障措施，但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能，部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。
2.3价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜4%-10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。
2.4配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。
3小结。
电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。
参考文献：
[1]樊春阳，葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[j].安徽农业科学，2007，（27）。
[2]江霞，谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[j].中国商贸，2010，（4）。
