人际关系与沟通(6篇)

人际关系与沟通篇1

关键词：新医改医患沟通能力医学生

随着医学模式从单纯的生物模式向生物－心理－社会医学模式转变，医患关系也随之发生了明显的变化。新型的医学目标要求医患关系由医生为主导，病人绝对服从型转变为医生为引导，病人主动参与型的新型医患关系。然而，目前医学教育比较注重医学知识的传授，可以说是一种“专门化”、“职业化”的教育，缺乏对医学外延的拓展和延伸，使医学生的人文素质，医患关系处理，健康保健意识等方面的能力培养，不能适应健康观念的转变、新型医患关系的变化等。而良好的医患沟通技能是医学生成为一名合格医生不可缺少的条件，也给医学教育提出新的挑战。

一、医患沟通能力培养的重要性

近年来，医学教育出现了质量标准全球化的新趋势。国际医学教育研究所（IIME）、世界医学教育联合会和世界卫生组织（WHO）等组织，分别提出和制定了关于本科医学教育的基本要求和国际标准，IIME制定的全球医学基本要求和国际标准（GMER）细致地描述了医学院校培养的医生必须具备的基本素质，包括职业价值态度、医学科学基础知识、沟通技能、临床技能、群体保健、信息管理及批判性思维等七个领域。交流沟通技能是其中一项重要指标。国外医学院校十分重视医学生医患沟通技能的培养，并逐步建立健全系统化的培养策略，针对医患沟通技能有不同的提法，如临床沟通技能，医学沟通技能等，但其核心集中在医患沟通技能上，目前医患沟通技能的培养己成为英国大部分医学院校的现代大学医学课程的核心部分。同时，美国把它列为21世纪医学生教育课程重点加强的九项内容之一。相比较而言，我国医学教育中对医学生医患沟通技能的培养刚刚起步，尚处于探索和尝试阶段。

二、现状分析

1.医学教育方面

随着医学模式的转变，人们生活水平的提高及健康意识的增强，人们对医疗服务的要求也越来越高，医疗纠纷成为当今社会的热点问题。2005年2月，卫生部首次公布的部级医疗运行管理调查结果，导致医患纠纷的主要原因中，医患沟通不足占50.56%，技术水平欠缺占17.56%。这表明，医患沟通存在缺陷。尽管有少数医学院校开设了医患沟通技能理论培训课程，但在实际应用中，难以收到明显效果，而且目前没有可以利用的成熟的培训方案。医学生进入工作岗位后沟通能力欠缺，便不同程度并以不同方式显示出来。

2.病人方面

由于病人思想观念不同，对医学教育的理解不一，并非所有的病人都能主动配合临床教育，患者不愿配合临床教学的顾虑是多方面的，有的担心实习生“毛手毛脚”，会对自己身体造成伤害；有的难以忍受大批实习生“观摩”；有的则认为自己是到医院就诊，而不是充当教学道具，在妇科、泌尿科等涉及病人隐性部位的科室，病人不愿有学生在旁观摩，甚至当场拒绝的情形时有发生。在此情况下，医患沟通能力缺乏，极易引起医疗纠纷或投诉。

3.教师方面

1989年，世界医学教育联合会福冈宣言上指出，所有医生必须学会交流与处理人际关系的技能。但事实上，临床教师队伍素质参差不齐，甚至少数带教教师自身修养及沟通能力缺乏或仅注重专业知识的传授，使得实习生在实习期间对沟通技巧、医患关系、医疗安全、人文关怀的认识处于模糊状态，其医患沟通能力也因带教老师的水平而相差校大。

4.实习生方面

医学生对疾病和患者的认识多来自教师课堂中的理论讲解及对教材文字意义上的理解。而医务人员履行救死扶伤的医学职责必须具有精湛的医术，熟练的技能，这些仅靠学习书本中的理论知识是不够的，要到临床实践中得到锻炼才能提高，而医学生进入临床实习时，由于尚无临床经验，自信心不足，加之对医患关系认识不深，法律意识和风险意识不强，缺乏医患沟通技巧和策略；尤其是面对负面情绪甚至敌对态度的患者时，容易紧张焦虑，行为拘谨，加之体格检查手法不到位等原因，导致患者对其产生不信任感，使实习生处于被动状态，阻碍了医疗工作的开展。

三、对策与措施

1.完善课程设置，重视学生人文素养水平的提高

我国传统医学课程几乎没有设置“医患关系”或“交流技能”课程，因此，改变传统课程设置体系，构建合理、功能互补的人文社科课程体系，如医学心理学，卫生法学、社会学等，将医学、人文教育，沟通能力培养与专业教育相结合，使学生具有系统的医学心理学、社会学知识，从生物－心理－社会医学模式去处理临床问题的思维方式与习惯，提高医学生的人文素质，让他们在浩瀚的人类文化熏陶下，全方位、多角度地正确认识人与社会及其相互关系，从而充分认识和理解病人的心态，主动改善协调与病人的关系。树立以病人为中心的服务观念，通过良好的沟通和交流获得病人及家属的信任，使之配合各项操作，从而提高医学实习生的沟通能力和临床实践效果。

2.加强实践教学环节，促进人际沟通能力的提高

根据不同的阶段，开展丰富多彩的社会实践活动，培养学生的人际沟通能力。形式多样丰富多彩的校内外实践活动，有利于提高学生的人际沟通能力，通过开展医疗扶贫下乡大学生实践、红十字阳光使者、义诊、健康教育宣传等活动，使学生与患者，健康人群直接接触，锻炼培养学生利用新学到的知识服务社会的能力，培养学生人际沟通能力，增强对医学职业的责任感和神圣使命感。

通过课间见习、案例分析、角色扮演、情景模拟等多种形式的实践活动，将沟通的内容和技巧融入医学生的日常生活和学习中。通过开展以“医患关系”、“医疗纠纷”等为主题的辩论赛，增强学生的医患沟通能力和法律意识，同时也锻炼了学生的语言表达能力。另外可以通过标准化病人的培训、模拟门诊、模拟医院的推广，临床示教室的开辟，广泛运用视听教材写多渠道这学生提供更多的实习空间，培养学生的临床能力和医患沟通能力。

3.言传身教，充分发挥带教老师的示范作用

带教老师的一言一行对医学生的成长，有潜移默化的促进作用。带教老师需加强医患沟通，与病人建立感情，病人出于对主治医生的信任，也愿意配合，带教老师在保证医疗安全的前提下，要尽量为实习生创造机会，在临床中培养学生的动手能力和医患沟通能力。当然，这对带教老师也提出来了更高的要求，带教老师要用良好的医德医风去打动病人，用过硬的业务水平赢得病人依赖，使之配合临床教学活动，在各个教学环节中加强对学生人际沟通能力的培养，使实习生经过毕业实习走向临床，面对患者时，能够用良好的医德医风，正确的医患沟通方式，热情周到的服务，合适的语言表达，减少医患矛盾，得到患者的理解和合作。

参考文献：

[1]李奇志.加强医学生医患沟通能力的培养[J].中华现代医学与临床，2006，4（5）：147-155.

人际关系与沟通篇2

关键词：护患关系沟通

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0211-01

沟通是一项形成人际关系的重要方法的活动；通过沟通，人们可以与周围的社会环境发生联系，社会也可以由于人与人之间的相互沟通形成各种关系。沟通的根本目的是传递信息，信息传递的过程就是沟通。良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。[1]

在医疗护理工作中，医患关系、护患关系始终是医疗人际关系中的关键问题。护患关系是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。随着医学模式的转变和人们对自身价值认同的不断升华，人们开始慢慢关注优质服务在护患关系中发挥的作用。护患关系是护理过程中涉及范围最广、关系最复杂的人际关系。护患关系的质量对营造和谐的医疗环境、保证患者得到细致全面的了解和检查、提高医疗质量及增加患者对医生的信任度都起着积极的作用，而护患之间沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。

从以下几点提高沟通技巧从而促进护患关系：

（1）在护患者关系中护士应胜任的角色：①母爱的替代者：护理人员应像母亲关爱、照顾自已的孩子一样无微不至地关怀每一位病人。满足病人基本需要，为其提供各种护理照顾，如呼吸、饮食、排泄、休息、活动、个人卫生以及心理、社会等方面的需要。②安慰者：当病人有疑难时，护士应给予解答。必要时给予安慰性语言，其力量比任何时侯都显得生动、有力，容易在护患间产生情感的共鸣，进而稳定患者的情绪，帮助患者克服暂时情的困难，树立信心，有利于患者疾病的康复与治疗。对于病人的抱怨唠叨要不厌其烦，认真倾听，耐心解答。③沟通者：护士要以无尽的爱心、高度的热情、友善的态度，运用巧妙的语言和非语言沟通技协调好以病人为中心的各种关系。④教育者：根据病人的知识水平、文化程度、疾病类型及接受程度，为病人及病人家属，或解答预防、治疗等问题。

（2）协调护患关系的沟通方式：语言是护理实践中护士与患者进行交往最基本、最常用的工具。[2]在与病人交往时，应学会多用敬语、谦语等礼貌用语，称呼病人时应根据其年龄、职业的不同去称呼。护士应根据自已掌握的专业知识和临床经验耐心解答病人提出的问题，解答时尽量避免使用专业术语，运用通俗易懂的语言去表达给病人。对无法与护士语言交流的残障人士，运用非语言沟通。非语言沟通是除语言信息外的其他沟通方式，包括表情、手势、眼神、触摸、姿势、时间、空间等交流传达信息，是语言沟通的自然流露和重要补充，能使沟通信息的含义更明确、更圆满。

（3）与病人接触过程中，护士首先应该衣着整洁，举止端庄稳重表现出良好的态度，热情、主动的以微笑接待来院就诊的病人，给人以能够接触的印象，向病人敞开心胸，让患者感觉到被尊重被重视，拉近护患之间的关系，在病人遇到困难时，护士应主动为他们提供帮助，耐心细致地做好病人家属的思想工作，使他们能够正确对待病人和疾病，并继续协同护士共同稳定患者的情绪，使病人能安心。病人会非常感激，就容易建立和谐的关系。

小结：

护理工作中的关系沟通是与护理工作有直接联系的人与人之间的关系，通过医疗、护理等等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自已有良好的人际氛围。通过护患沟通，使病人在安全感、信任感、舒适感、病人角色适应及护患关系等方面明显增强。

护患关系这一特殊的人际关系，护士应该充分发挥自已主动性和主导性的优势，引导患者及家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自已工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。

参考文献

人际关系与沟通篇3

关键词：高职；旅游管理专业；人际沟通能力；对策与措施

人际沟通能力对于现代社会人才来说是一项非常重要的能力，旅游人才素质的高低成为衡量一个国家旅游竞争力的一项重要指标，如果不重视学生人际沟通能力的培养和提升，将直接影响学生职业生涯的发展，不能满足旅游行业与企业对旅游管理专业人才的需求，高职院校旅游管理专业应在教育与教学实践的各个环节加强对学生人际沟通能力的培养，为旅游企业培养优秀人才。

一、培养和提升高职旅游管理专业学生人际沟通能力的重要性

（一）良好的人际沟通能力有利于学生身心健康和全面发展

马克思、恩格思曾说“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此人际沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，提高学生人际沟通能力，有助于学生在校学习及以后进入社会理性解决各项难题。良好的人际沟通能力有利于学生在学习生活中保持乐观的态度、保持个性健康和心理正常发展，对于大学生活和未来事业的成就，具有重要的积极影响力。

（二）良好的人际沟通能力是高职旅游管理专业学生的一项重要职业能力

目前我国旅游业现状是人才资源供不应求，旅游人才的培养成为制约一个国家或地区旅游业长远发展的瓶颈问题，高职旅游管理专业毕业生就业的职业领域主要是在旅行社、旅游景区、旅游酒店、会展企业等相关企业担任中、高级服务岗位和初、中级管理岗位，从事导游讲解、服务接待、旅游产品策划、旅游市场营销等工作。作为以服务性为主的旅游企业，几乎所有的服务都是直接跟人打交道的，这就要求旅游从业人员具有较强的人际沟通能力，学习与领导，同事，客户相处的原则，打造团队凝聚力，以便顺利有效地开展旅游服务工作。

二、高职旅游管理专业学生人际沟通方面的现状与原因

（一）由于社会环境、科技发展、人口政策等影响，学生人际沟通表现具有鲜明的时代特征

在人口政策的影响下目前大学生都是独生子女，是个性张扬，各具特色的一代，有一部分学生人际沟通能力较强，综合素质高；但是也有一些学生由于家庭过分的溺爱和过度的保护，形成“以自我为中心”的行为模式，这一类学生往往不顾及他人感受，唯我独尊。

（二）在传统的教育模式的影响下，很多高职院校对于培养学生的人际沟通能力不够重视

另外高职院校学生经过高考的选拔之后，很多学生存在着挫败感，自信心不足，缺少积极主动精神；还有一些学生是因为在高考录取时服从分配而调入到旅游管理专业，从而主观上学习的动力不强；很多高职院校对于学生的人际沟通能力培养不够重视，对旅游企业的人才需求和人才培养目标的定位模糊，这将直接影响旅游人才培养的质量，对学生的学习、生活和未来的职业生涯发展不利。

（三）由于生源地及家庭环境等影响，高职旅游管理专业学生人际沟通表现不平衡

高职院校有很多学生来自农村和相对经济落后的中小城市，还有一些来自西藏、青海等西北内陆地区的学生，与经济较发达的南京、苏州等城市的学生之间，由于生活环境、家庭教育等差异，人际沟通表现不平衡，轻则表现为对人际沟通的重要性认识不足，人际沟通的动机存在差异，以及缺乏人际沟通技巧等。重则表现为人际沟通障碍、过分自我封闭、极端行为等问题，近年来大学校园出现过多起学生之间、师生之间因人际沟通偏差导致的恶性悲惨事件。因此探讨如何正确认识及有效提高大学生人际沟通能力，具有重要的意义。

三、培养高职旅游管理专业学生人际沟通能力的对策与措施

我院旅游管理专业自成立以来，始终以与旅游行业、企业紧密结合为宗旨，认真分析研究全国和我省旅游行业现状和行业发展趋势，分析高职院校旅游专业人才的社会需求，加强与旅游企业、行业的深度融合，形成了学校与企业、行业之间的良性互动，为江苏省旅游业输送了大量的优秀人才。我院在与校企合作的旅游企业进行人才需求与反馈调研、优秀毕业生追踪调研和在校学生满意度调查中，“扎实的专业知识和技能、良好的人际沟通能力、可持续发展能力和较强的综合素质”，不仅是旅游企业对我校毕业生满意度排前三位的评价，同时也是优秀毕业生和在校学生选择认为对自己成长影响的最重要的三个方面。

下面就结合我院旅游管理专业采取的一些具体举措，谈一谈培养高职旅游管理专业学生人际沟通能力的对策与措施。

（一）顶层设计、改革人才培养模式，准确定位高职院校的人才培养目标

我院在调研旅游行业在当今社会中的发展趋势，目前旅游人才需求的类型、学生就业市场状况等情况下，改革人才培养模式，准确定位高职院校的人才培养目标是：能运用多学科知识与技能、能够胜任旅游企业当前工作和未来发展的中、高级服务岗位和初、中级管理岗位（群）工作需要的创业型高素质技术技能型专门人才。

（二）优化课程体系，开设人际沟通能力培养相关课程，运用多种形式教学方法，多方位、多渠道加强学生人际沟通能力培养

在旅游管理專业人才培养方案中，首先以必修课或选修课的形式开设有助于培养学生人际交往与沟通能力的公共基础课程，如《演讲与口才》、《人际交往技巧》、《大学生心理健康教育》等课程。学生通过对这些课程的学习和领会，以掌握人际交往的基本理论知识和基本技能，形成正确的交往观念和动机，与同学、父母、教师和其他社会成员建立并保持良好的人际关系，形成合群、合作共事、尊重和关心他人等人际交往品质，学会妥善处理人际关系问题，强化学生对人际沟通能力重要性的认识。。

其次紧密围绕旅游业，以工作任务为导向，以旅行社为主要职业方向，兼顾饭店管理、会展管理、餐饮管理与服务等职业能力，设计学习领域课程体系，设置《旅游礼仪训练》、《旅游口语训练》、《服务沟通》、《旅游企业客户关系管理》等专业基础课、专业核心课程，第三，课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，工作任务为导向，开发与企业岗位能力无缝对接的课程内容，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，在模拟工作情境中学习人际沟通的技巧。这些课程由院系专业教师和来自企业的兼职教师同时授课，让学生们接受到最新的理论指导和实践案例。

第四，改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。

（三）针对人际沟通有偏差的学生，加强心理健康指导

实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校建有完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。除了开设专门的心理健康课程外，通过建立心理咨询室，网络咨询服务等方式，心理咨询老师和辅导员、专业教师一起与学生进行的沟通交流，加强对学生心理健康指导。

（四）优化实训体系，为学生人际沟通能力提升提供实践锻炼平台

优化实训体系，校内先进的实训室与校外实训基地相结合，多途径全方位地提升学生人际沟通能力。目前我院旅游管理专业有自主学习中心、旅游虚拟实训室、模拟旅行社實训室等多个现代化实训室，以满足学生模拟导游服务训练、门市接待咨询训练、顾客沟通技能训练、旅游合同签订、游客投诉处理等方面的实践训练。同时科学合理安排实习时间，建立顶岗实习过程与质量监控体系，从大一到大二每学期安排一周与专业方向有关的单项技能，大三进行为期3-7月的顶岗实习，学生在学校和企业的两位指导教师的共同指导下，在真实的工作环境中逐步提升旅游从业人员需要具备的专业能力和素质。

四、结语

当前，生活质量和消费水平的快速提升，越来越多的人注重休闲旅游，对于旅游服务从业人员要求越来越高，旅游业的发展呼唤高素质人才，大力提高高职旅游管理专业学生人际沟通能力，将有助于促进旅游业的快速、健康、和谐发展。

（作者单位：江苏经贸职业技术学院，旅游外语学院）

作者简介：钱进，1969年生，女，副教授，本科，硕士研究生学位，研究方向：旅游管理、旅游景区、旅行社管理等。

参考文献

[1]陈海燕.大学生人际交往能力的培养路径研究[D].山西：山西农业大学，2013.

[2]谭柳青；高职生人际沟通能力培养探究[J].广西教育；2014（07）：15.

人际关系与沟通篇4

[关键词]人际沟通能力高职高专生软实力

[中图分类号]G718[文献标识码]A[文章编号]1009-5349（2013）02-0196-02

引言

“软实力”的概念始于20世纪80年代末，由美国哈佛大学教授约瑟夫·奈在政治学领域首先提出。约瑟夫·奈指出，一个国家的综合国力既包括基于经济力量、军事力量和科技力量所体现出来的“硬实力”，也包括依靠政治制度的吸引力、文化价值的感召力和国民形象的亲和力等释放出来的无形影响力，即“软实力”。

“软实力”的概念提出后，受到了教育界的广泛关注。近年来，通过对“软实力”的研究和探讨，专家和学者们普遍认同，随着我国市场经济体制的不断完善，高等院校为国家培养的合格人才，不仅需要具备相应的学历背景、专业水平、工作经验等在内的硬实力，而且需要综合考查应聘者的人际沟通能力、团队合作能力、待人接物能力、心理承受能力等在内的软实力。尤其是在中国社会经济高速发展的今天，企业对员工的要求日益增高，而且越来越多的企业已经逐渐意识到，软实力的培养对员工的成长和公司的长远发展起着十分重要的决定性作用。本文主要通过对人际沟通能力与高职高专学生软实力建设的关系进行分析，指出当前形势下高职高专学生加强软实力建设的必要性，探索提升人际沟通能力，增强高职高专学生软实力建设的途径和方法。

一、人际沟通能力与高职高专学生软实力建设

人际沟通能力被认为是一种结构和机制都比较复杂的综合性能力，既受制于特定的情景、文化和人际关系，又受制于沟通者的目的、认知、情感、动机等因素，涵盖逻辑思维能力、语言表达能力和人际交往能力等多种能力。我们通常认为沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。在此基础上，人际沟通能力可以理解为人们能够灵活运用多种方式适应情境，顺利完成沟通的目的和目标，顺畅地分享信息、思想和情感的过程。对于高职高专学生而言，人际沟通能力无疑已经成为软实力不可或缺的重要组成部分。良好的人际沟通能力是在竞争日益激烈的社会中立足的重要资本，是求职就业的一个重量级砝码。大学生求职择业的过程，本身就是求职者和招聘者之间有效沟通、交流的过程，也是检验、提升大学生人际沟通能力的过程。卡耐基博士经过大量的研究发现：“一个人在事业上的成功，只有百分之十五是取决于他的专业水平，百分之八十五则要依靠人际关系、处世技巧。”专家和学者们通常把这百分之八十五处理人际关系的能力列入软实力的范畴。大学生进入公司和企业之后，无论是适应公司、企业的文化氛围，还是处理人际关系、锤炼处世技巧，都需要借助和倚重良好的沟通技能和技巧。而且人际沟通能力还伴随着现代职业人的职业生涯和终生发展的整个过程，同时也是公司和企业内部协调合作的有力保障，对优化企业管理、提高工作效能产生积极的影响。

二、高职高专学生提升沟通能力、增强软实力建设的必要性

首先，开放的社会需要加强人际沟通能力的培养。全球化浪潮席卷了世界的每个角落，对人们的工作、学习和生活产生了深远的影响，开放的社会促使不同文化和历史的人们交往日益普遍化，使得每一个人都在不同程度地与他人接触、交流和沟通。人们渴望在相互交流中共享信息和情感，彼此理解、达成共识。高职高专学生在这样的时代背景下，进入社会和职场，提升人际沟通能力、增强软实力建设就显得尤为重要。

其次，提升人际沟通能力是职业教育的培养目标之一。职业教育需要培养高素质的职业人和成熟的社会人。随着科学技术的日新月异，职业活动社会化程度的不断提高，独立完成、不与外界交往、不与他人协作的工作几乎已不再存在。因而，人际沟通能力已经成为企业和社会对人才选拔的重要指标之一。职业教育的目标归根结底是为企业和社会输送合格的应用型人才，因此，培养学生良好的沟通能力，也成为职业教育的重要培养目标之一。

再次，提升人际沟通能力是现代企业对员工的必然要求。现代企业的竞争实质上是人才实力的综合较量。随着我国经济的高速发展，企业的用人需求不断增长，大量高职高专学生进入公司和企业。在对用人单位的调查和回访中发现，用人单位普遍反映包括沟通能力、合作能力、待人接物能力、心理承受能力在内的软实力是高职院校应届毕业生相当缺乏的基本素质和能力，而这恰恰又是现代职业人和成熟的社会人必须具备的基本能力和职业素养。高职高专毕业生在求职就业和初入职场的过程中，显现出人际沟通能力比较缺乏，不善表达和与人交流，而且还呈现出一种比较普遍的现象。

最后，提升人际沟通能力也是高职高专学生自身迫切的需求。高职学生通过中期实习、顶岗实习和其他形式的社会实践，已经逐渐认识到自身软实力的不足，尤其是人际沟通能力的缺乏，对其求职就业和职业生涯的不利影响，他们迫切希望高职院校能对学生的人际沟通能力进行比较系统的训练和培养。

三、提升高职高专学生人际沟通能力的主要途径和方法

（一）摒弃传统教育观念弊端，培养学生主动沟通的意识

中国传统的教育观念中瑕瑜互见，存在一些弊端。在传统教育观念的影响下，国内目前各高职院校非常重视学生专业知识的学习和专业技能的培养，却大多忽略人际沟通能力的培养和提升。在大学学习期间，很多学生已经遭遇到因人际沟通障碍引发的诸多问题。而面临求职就业的激烈竞争，人际沟通障碍显现得尤为突出。因而高职院校应该通过专业课程的设置，教学内容和教学方法的改革等途径，有意识培养高职高专学生的人际沟通能力。目前，一部分高职院校已经在全校各专业而不只是营销等个别专业，率先开设了沟通类课程，并将提升沟通能力的课程系统化纳入学生素质提升课程体系。同时，逐步增大理实一体化课程的比例，采用体验式教学等方法，鼓励和引导高职高专学生在校期间主动加强人际交往沟通能力的训练，多参加一些相关人文课程的学习，增强沟通主体意识的培养，并将人际交往沟通的技能与课程学习结合起来，将知识融会贯通，做到沟通积极主动，表达清晰流畅。

（二）适应社会需求，以人为本，加强各种社会实践的指导

高职高专学生人际沟通能力薄弱，特别是沟通的主体意识不强，不仅仅是因为他们缺乏沟通相关的专业知识和技能，更重要的是缺乏沟通的实践、沟通途径相对比较单一等原因造成的。高职院校应以学生为本，主动为学生提升人际沟通能力搭建平台，并充分整合校内外各种社会实践资源，从高职高专学生入学开始，结合所在地和区域的经济发展和社会生活的现实需求，有意识分层次设计大多数学生都能普遍参与的各类社团文化活动和社会实践活动，并设置相应的考评和激励制度，全程参与学生社会实践的整个过程，以系部、专业或班级为单位，加强对学生校园文化活动和社会实践活动的监督、指导和评价，扩大学生参与社会实践活动的覆盖面，彻底改变过去学生参加社会实践活动“自生自灭”的情况，让更多的学生在大量的社会实践中积极主动与人交往和沟通，锻炼人际沟通能力。

（三）结合专业特点，系统开发建设多专业综合实习实训课程

多专业综合实训是目前财经类高职院校正在探索创新的一类实习实训课程，是指校内多个不同专业的学生，在一个以制造业为主体的仿真商务环境、政务环境和公共服务环境中进行仿真经营和业务运作的综合实训。在综合实训的各个环节中，不同专业的学生相互配合、共同合作，从企业经营前的商业计划书撰写，就职前演讲，应聘面试，到企业经营过程中的投标述标，团队间交流，服务业窗口业务处理，不仅全方面地锻炼学生的求职能力和业务能力，对学生的人际沟通能力更是一次全面的岗前集中锻炼和提升，很大程度上缩短了学生与企业实际需求的距离。

在经济快速发展、竞争日趋激烈的现代社会，人际沟通能力已经成为职业人必备的核心竞争能力之一。高职院校通过各种的途径和方法，不断提升高职高专学生人际沟通能力，加强软实力建设，已成为职业教育自身发展和适应社会需求的必然趋势。

【参考文献】

[1]陈智.深化高职院校文化素质教育的探索——以顺德职业技术学院为例[J].高等教育研究，2009（05）：57-61.

人际关系与沟通篇5

[关键词]网络沟通；行为；影响

中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1009-914X（2015）24-0145-01

一、网络沟通的含义

网络沟通是电子沟通的一种，需要借助计算机网络来实现相互间的沟通，主要手段有建立党建网站、电子邮件传递、设立论坛讨论区和视频会议等。网络沟通突破了时间和空间的界限，使人与人之间的沟通不再受时空的限制，人们步入了一种新型的沟通环境中。

二、网络沟通的特征

（一）网络沟通的虚拟性

网络的迅速发展和全面渗透，彻底改变了人们的沟通方式，使之摆脱了地理空间限制，聚集在一个共同的非物理化的空间。依托这种非物理化的空间，人与人之间的沟通、互动便可以形成虚拟性的社会关系网络。

（二）网络沟通的隐匿性

沟通是发送和接收信息的过程，必须有发送方、信息和接收方三个要素。在网络沟通中，特殊的网络技术手段使人们沟通的隐蔽性和匿名性得以实现。

（三）网络沟通的平等性和互动性

网络聊天是一种借助科技手段来进行的新型沟通方式，聊天者不受阶层、社会地位、身份等的影响，可以和一个或多个对象进行自由平等的交流。平等地参与网络交流是网络互动的前提条件。

（四）网络沟通的开放性和超时空性

人们可以通过网络获得并使用更多的信息资源，从而人们沟通的内容、形式更加自由和开放。以数字化为特征的现代网络信息技术，使人类的沟通不再受时空的限制。

三、网络对沟通行为的影响

（一）正面影响

1.网络构建了一个虚拟社会，人们更愿意主动与他人沟通互联网创造了一种新的虚拟生活空间。通过网络，人们根据自己的兴趣和爱好聚集到一起，形成了不同的协会、组织。网络的虚拟性使人们形成了富有意义的个人关系和社会关系，依托这种关系的网络聊天为人们宣泄心理矛盾提供了新的渠道。非面对面的情景，让人们在互动时，自己的观点可以及时尽情地表达；参与聊天的人不受身份、地位等的限制，可以进行平等交流；同样，聊天者的人数不受限制，交流的内容、范围可以十分广泛，彼此能获得多角度、多方位的启发。这些特点对于生活中常见的心理问题起到了一定的疏解作用。

2.网络提供了一个便捷的沟通平台，扩大了人际关系圈现代社会，网络用户数以亿计，网络愈来愈成为人类沟通的现代化工具，人们也逐渐习惯了网络沟通的方式和价值。

3.网络信息资源为人们的沟通提供更全面的信息支持

信息资源的开放性、共享性是现代信息网络技术的最大特色。互联网上有丰富的信息资源，从烹饪技巧、体育赛事、股市行情、新闻报道，到科研领域的最新文献、数据、图表、计算机软件以及天文观测照片等无所不有。此外，全世界为数众多的图书馆和研究机构将其馆藏目录通过互联网对外界开放，用户可通过关键词检索这些馆藏文献。个性化服务是互联网的重要特色，盲人也可以通过添加电脑配件以语音阅读方式上网。信息资源共享将使人们的沟通变得更容易，人与人之间的交流更广泛。

（二）负面影响

1.信息交流的失真和片面性传递

人际沟通分为语言沟通和非语言沟通两方面。语言沟通主要是指由具有共同意义的声音和符号，具有系统的沟通思想和感情以及话语的组合形成的交谈形式等三者所组成的一种人际沟通方式。非语言沟通则主要指人际沟通过程中的肢体动作（如面部表情、手势、姿态等）和环境因素（如交谈时的地点、灯光、衣着等）等在人际沟通中的作用。成功的人际沟通必须建立在语言与非语言两者相互为用的沟通基础上。而网络上主要以文字进行人际沟通，因为交流的“非当面性”，将导致信息交流的失真和片面性传递。

2.依托网络建立起的人际关系具有脆弱性和盲目性

网络的广泛应用，一方面使人们的网络人际沟通更为方便，人际交往的范围扩大到无限的虚拟的网络空间，人们可以随心所欲地在网上结识朋友。另一方面，网络人际关系的建立又具有脆弱性和盲目性的特征。人们只要主动与他人接触、聊天或谈话，就可以很容易地交到朋友。因为网络虚拟性的特征，交谈双方无法了解对方的真实情况，这就使交友双方缺乏互信的人际关系建立的前提。由于缺少双方之间全面、准确信息的互通，人际关系就显得很脆弱，且不易维持。

3.网络沟通方式增加了人们的心理距离

网络使“遥远的人变亲近了，身边的人变遥远了；陌生的人变亲近了，亲爱的人变疏远了”。众多心理学者认为：网络在缩小人与人之间的空间距离的同时，无情地拉远了人与人之间的心理距离，并引发了许多心理危机。网络的普及，带来了网络沟通的快速发展，网络沟通使传统的“人-人”的沟通关系演变为“人-机-人”的沟通关系。这种以计算机为媒介的沟通方式极大地减弱了人与人之间的直接的、面对面的互动关系，同时不可避免地弱化了历久以来所形成的人与人之间的人际沟通模式的作用，进而影响人们在心理和感情上已经建立起来的平衡，使人容易产生孤独或冷漠。

四、利用好网络沟通的几点认识

（一）加强网络法律法规建设，创造良好的网络沟通环境

网络的开放性和共享性，使人们可以自由地利用网络上丰富的信息资源。由于网络资源的利用不受时间和地域的限制，加上网络自身存在的虚拟性、隐匿性，因而很容易被某些人滥用来进行一些非法活动。所以加强网络沟通环境的研究十分必要。

各国政府应建立健全国内立法，通过政策法律法规的制定来约束、惩治诸如网络欺骗、网络恶意攻击、网络盗窃等影响网络沟通安全的一系列行为。

政府有关部门通过借助科学知识和技术手段，积极抵御网络有害信息的渗透，引导网络舆论导向正确轨道，同时还要加强网络信息安全和网络技术保护工作，以保障互联网的稳定、健康运行，从而创造一个良好的网络沟通环境。

（二）建立、完善网络道德规范，提倡网络道德教育，进行科学的网络沟通

人们的网络沟通行为必须赋予道德规范的约束和制约，才可能使网络沟通发挥更多的正面效应。目前，一种全球性的网络道德规范结构还没有形成。

青少年是道德修养尚不成熟的人，在自我联络、炫耀和宣泄的心理支配下，其网络沟通行为往往会不知不觉地违背网络道德。我们应利用现有教育和技术的手段，增加网络操作中的“网风、网德”教育和网络道德教育，同时引导入网者对大量的网络信息持扬弃的态度，严厉打击色情、暴力、流言、欺骗、谩骂等丑恶的网络沟通行为。

（三）加强自律意识，提高自身警惕、防范意识

网络沟通的开放性和隐匿性，使入网者可以自由地参与网络沟通。这种自由性、隐匿性，在网络法律法规尚不健全的情况下，使网络道德规范的制约性因素减低，入网者的自律意识因素就显得更为重要。网络是人们基于一定的利益与需要自觉自愿建立形成的，在这里每一个人既是参与者，又是组织者，人们必须自己确定自己的行为，自己对自己负责，自己管理自己。这就要求人们的道德行为要有很高的自律性，要求在独处时，在没有任何外在的监督和控制下，也能遵从道德规范，恪守道德准则。

参考文献

[1]杨伯淑.因特网与社会：论网络对当代西方社会及国际传播的影响[M].武汉：华中科技大学出版社，2002.

[2]刘文富.网络政治：网络社会与国家治理[M].北京：商务印书馆，2002.

人际关系与沟通篇6

关键词学长制大学生人际沟通能力

中图分类号：G455文献标识码：A

EffectResearchofSeniorSystemEnhanceAcademicianInterpersonalSkills

GUANYuanyuan,SUNHouchun

(SchoolofBasicMedicalSciences,NanjingMedicalUniversity,Nanjing,Jiangsu210029)

AbstractInrecentyears,manycollegesanduniversitiesputseniorsysteminpractice,bywayofself-educationaladministrationmode,aflatroofofcommunionandmutuallyforfreshmanandoldboy,prefectsystembringsintofullplayenhancingacademicianinterpersonalskills.

Keywordsseniorsystem;academician;interpersonalskills

“学长制”是一种大学生自我管理模式，其要点在于通过高年级学生以平等、博爱的精神与新生实现良性互动，帮助他们解决在全新的环境中所必然面临的各种学习、生活以及情感上的困难，以早日适应正规的大学生活。作为一种新老生交流互助的平台，学长制的实施对提高新老生的人际沟通能力有着显著的作用。

1大学生人际沟通能力的重要性及现状分析

人际沟通也称人际交往，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。有的人对成功人士进行分析，得出的结论为85%的成功人士与良好的人际关系有关。人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。正常的人际交往和良好的人际关系是其个性发展、心理健康、成长成才和生活具有幸福感的必要前提。

大学时代是人生重要驿站，是准社会化时期，大学生要建立合理的知识结构，单靠书本学习的方式是不够的，必须进行人际交往。①人际沟通能力在大学期间显得尤为重要，具有良好人际沟通能力的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果人际沟通能力欠缺，不能形成良好的人际关系，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾，严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大规模心理症状自评测查结果显示，一半以上的学生有人际交往方面的心理困惑；在南京医科大学每年对新生的心理普查中，对在大学期间的人际交往有信心的学生基本都低于参加测评人数的一半。影响大学生人际沟通能力的因素有很多，主要是因为现在大学生基本都是独生子女，从儿童时期开始，由于家长对孩子的过分关爱使得与同辈人交往的时间偏少，而与父母的交往中子女占绝对优势，由于父母无原则的退让，让很多儿童养成了自我中心的“心理优势”，导致交往技能的缺失；中国现行的教育制度对成绩的过分重视，使学生把时间都用于课本学习，不重视人际沟通能力的培养，在进入大学以后，由人际关系的变迁与重构而导致的疏离与孤独，使大学新生产生环境适应障碍；②现代网络技术的高速发展给人们的生活带来便捷的同时，由于网络的虚拟性也给大学生带来了负面影响，造成其社会化的不足，导致其人际关系的非人性化倾向的出现。③

2学长制的实施对大学生人际沟通能力提高的作用

人是社会性动物，正如马克思所言：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”进入大学之后，大学生们面临着新的环境、新的群体，重新整合各种关系，处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活内容。良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。

学长制的实施是现行的辅导员管理模式和导师管理模式的有效补充，是学生“自我管理，自我教育，自我服务”的实现，有利于新老生的互相交流，有利于人际沟通能力的提高。

2.1学长制实施对学长的人际沟通能力提高的作用

人际沟通是一种能力，不是与生俱来的，而是在实践中不断培养和训练出来的。新生在学长的帮助和指导下，能使自己的学习、生活、工作尽快适应大学环境，而学长自己本身也是学生，也会遇到和低年级同学相同的问题，通过指导和帮助低年级同学，老生能够提高自己分析问题和解决问题的能力，以及交际能力、创新能力、协调能力、合作能力、适应能力等，从而全面提高自身综合素质。

学长制的顺利实施关键在于学长的选聘、培训、工作指导与考核，在这个过程中，参与学长竞聘的学生通过书面申请、面试等程序，比其他同学拥有更多展现自我的机会，在工作开始前的培训使学长拥有了更多的人际沟通方面的理论学习机会，而学长在开展工作时能否顺利进行主要依赖于自身的人际沟通能力。

人际沟通的心理因素包括认知、动机、情感、态度等。认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提；动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能；情感是人际关系的重要调节因素，直接关系着交往双方在情感需要方面的满足程度，它往往被当作判断人际关系状态的决定性指标；态度是人际交往的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展。担任学长的学生对人际沟通的重要性认同感强，在交往过程中主动性强。学长一般拥有很强的责任心，为了给新生做好生活、学习等方面的指导工作，为了在帮助低年级学生的过程中展现更好的自己，他们会更加积极、认真的学习各方面的知识，会更多的接触老师、同学，请教更多的人，也就拥有了更多的人际沟通的机会，而如何将自己的所学、所感很好的传达给低年级的学生，他们也会更花心思去研究人际沟通的技巧，从而在实践中提高了自身的人际沟通能力。

学长制的实施，丰富了老生的工作经历，提高了他们适应社会以及发现问题、解决问题的能力，开拓了视野，担任学长的学生在我们所做的问卷调查中，全部认为担任学长工作提高了自身的人际沟通能力，而在我们的日常观察中，也发现学长的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不断增强，在与人交往中更加得体、积极，人际沟通的能力也在不断提高。学长的人际沟通能力提高也体现在就业过程中，我校于2006年开始实施学长制，首批担任学长的70名2005级的学生已经毕业，一次性就业率为100%。他们进入社会后，良好的人际沟通能力能帮助自己更快地融入社会，实现自身价值。