智慧旅游市场报告范例(12篇)

智慧旅游市场报告范文篇1

关键词：用户行为研究；阿里旅行；用户行为影响因素模型

中图分类号：F59文献标识码：A

收录日期：2017年5月4日

近年来，旅游业的发展到达了一个全盛时代，国内外旅游人数不断增加，但旅游人数不断增加也带来了一系列问题，很多景区遭到投诉，游客满意度较低。为了解决这一系列问题，“智慧旅游”显得格外重要。APP，英文全称“Application”，指的是智能手机的第三方应用程序，下文均称“APP”。

在当前智慧旅游的环境下，再加上旅游APP是不可或缺的角色，通过对使用APP的用户行为进行研究，从而找出现有APP存在的问题以及对问题的解决，并在现有的基础上实现有价值的创新是必要的。

一、智慧旅游发展现状及意义

（一）发展现状。智慧旅游自提出以来，就不断在发展。2012年开始，国家先后公布了二批“国家智慧旅游试点城市”，同时公布了22个“全国智慧旅游景区试点单位”，很多城市也在不断加入到智慧旅游中来。但智慧旅游在发展的过程中也存在着一些问题，智慧旅游是借靠大数据来运行，所以它的受众大多是年轻人，并没有真正的深入到各个年龄段。因为智慧旅游是属于边探索边发展的，再加上智慧旅游起步较晚，所以相较于传统旅游来说，它也存在着一些劣势，对于市场的感知能力，智慧旅游相较于传统旅游来说没有明显的优势。而且旅游行业相较于其他行业也有特殊性，特别是在智慧旅游的情况下，旅游产业需要更多的新型技术人才。

（二）发展意义。智慧旅游概念的提出对于旅游产业的发展是有促进作用的，因为智慧旅游结合了各方面的资源以及高新的技术与大批的高质量人才。这样会使得大面积的人才被培养，可以有效的改变现有的就业压力，增加就业人数。随着智慧旅游的不断深入，各国的智慧旅游平台也在不断增加，旅游业逐渐向全球化发展，也就方便人们的出境游。再加上智慧旅游在移动端发展较为迅速，它将人们所需要的各方面信息都集中在一个移动端上，直接体现在人们面前，这样就消除了旅客与供应商之间的各种屏障，信息获取比较容易。

二、国内旅游APP发展现状

如今国内的旅游APP在内容上有明显的差别，有的主要以查询信息为主，比如：航班、路线等；有的综合了各方面的信息，就是指在查询信息的基础上，同时推荐个性化定制或者其他产品。经过各大网站统计数据表明，旅游APP的发展已经到了一个成熟的地步，越来越多的旅游APP正在攻占旅游市场，人们的出游方式也渐渐从传统化旅游向信息化旅游发展。这对于旅游业来说，既是机遇也是挑战。

三、针对阿里旅行的大学生用户行为调查

（一）偏向于使用阿里旅行。调查结果表明：使用阿里旅行来查询信息的有38人，占35%；参加优惠活动的有23人，占21%；分享旅行行程的有8人，占7%；购买旅游产品的有31人，占28%；定制个性话旅游线路的有10人，占9%。所以大多数旅游者主要使用阿里旅行来查询信息以及购买旅游产品（包括机票、酒店预订、美食预订等）。（图1）

（二）选择阿里主要看中什么？调查结果表明：有74人选择阿里主要看中它的信息全面，占67%；46人看中它的安全度高，占42%；30人看中它的知名度高，占27%；29人看中它评价好，占26%；35人看中它信息可信度高，占32%；34人看中它质量好，使用稳定，占31%；38人看中它会推荐优惠信息，占35%。（图2）

（三）使用阿里旅行最希望获得什么？调查结果表明：32人最希望获得更多的优惠信息，占29%；29人最希望获得安全的支付环境，占26%；25人最希望获得全面的旅游攻略，占23%；5人最希望获得多种语言的自动转换，占5%；6人最希望获得其他用户的真实评价，占5%；8人最希望获得各种高人气的景点与美食推荐，占7%；2人最希望获得快速的后台操作，占2%；3人最希望获得可靠的人工服务，占3%。（图3）

（四）阿里旅行还有哪些方面需要改善。调查结果表明：65人认为需要改善的地方是没有全网比价，占59%；40人认为应该改善境外游线路较少的问题，占36%；45人认为需要改善用户分享信息不全面的问题，占41%；32人认为机票购买渠道存在不安全性需要改善，占29%；30人认为应该改善酒店入住麻烦的问题，占27%；20人认为信用住预定操作困难，占18%；26人认为主攻年轻人市场，市场面不广需要改善，占24%。（图4）

（五）会选择阿里进行支付吗？调查表明：95人（占86%）选择通过阿里旅行APP进行支付，其中一半人数是在有优惠的前提下进行支付。这两种表现也就说明了阿里旅行的支付系统是可信的，人们对于它的安全性是认可的，也说明了，阿里旅行在优惠的方面需要进行改革，适当的实现更大力度的优惠。（图5）

（六）哪种问题会卸载阿里。调查结果表明：46人会因为广告较多卸载阿里，占42%；27人会因为系统出现问题卸载阿里，占25%；14人会由于没有创新卸载阿里，占13%；16人由于操作繁琐卸载阿里，占15%；4人会因为对它不了解卸载阿里，占4%。通过上述的调查可以知道，大多数人对于广告太多以及系统问题会卸载阿里，所以阿里旅行在形成自己的产品时，需要注意不要过度投放广告并完善好自己的操作系统，尽量减少用户对阿里的卸载，维持自己的客户。（图6）

（七）在旅游时是否愿意使用阿里旅行？调查结果表明：85人愿意在旅行途中使用阿里旅行，占总数的77%，没有人不愿意或者非常不愿意使用阿里旅行。说明，阿里旅行在旅游途中被人们接受并处于不断发展的状态。阿里旅行可以借此拓展自己的旅游领地，完善自己的功能，获得更多的市场。（图7）

（八）旅行途中遇到哪些问题会使用阿里旅行？调查表明：71人在查询酒店信息时使用阿里，占65%；61人在查询交通线路时使用阿里，占55%；59人在查询美食的时候使用阿里，占54%；46人寻求关于购物的信息时使用阿里，占42%；60人查询景区信息时使用阿里，占55%；23人查询旅行团时使用阿里，占21%。以上信息可以表明，更多的人用阿里旅行来获取关于交通路线、美食以及景区的信息。根据此类行为特征，阿里旅行可以加大对景区、美食以及交通等信息的完善，为用户提供全面可靠的信息，以此来扩大用户群，赢得竞争优势。（图8）

四、从问卷调查结果得知影响用户行为的因素

通过对问卷调查结果的分析，可得知影响用户行为的有利因素：安全性高、信息全面、广告少、信息紧扣用户需求。影响用户行为的不利因素：没有全网比价、优惠信息力度小、境外游线路少、差别优势不明显。

五、提高用户行为优势的策略

现如今，旅游类APP风生水起，在不断发展的同时也在不断模仿与淘汰中。在竞争如此强烈的今天，旅游APP需要认清自己的优势与劣势，并实现创新，才能别具一格，吸引更多的消费者。具体如下：（1）在旅游产品上实行适当的价格优惠；（2）完善自己的操作系统，减少后台等待的时间；（3）提供安全的支付环境，保障消费者权益；（4）拓展境外游线路，打造境内境外一体的旅游APP；（5）针对特定的消费者群体，推出特定的旅游攻略；（6）形成自己的风格与特色，树立不一样的旅游观念；（7）以消费者利益出发，消除虚假信息与广告的不真实性；（8）实行品牌联合，打造全网比价。

六、研究结论

在这网络发展迅速、旅游业不断兴起的时代，旅游APP俨然已经成为多数人出游的选择。因此，推广旅游APP的一些商家，需要认真分析研究用户行为特征，尽可能地提升用户行为的有利因素，从而实现长久的竞争优势。

主要参考文献：

[1]沈红.智慧旅游背景下智能手机App的旅游应用研究[D].福建：福建师范大学，2014.

[2]王楠.智慧旅游背景下长春市旅游高等教育改革创新研究[D].长春：东北师范大学，2015.

智慧旅游市场报告范文篇2

建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市，全国旅游接待总人数和旅游消费恢复至新冠肺炎疫情前水平。结合新时期互联网+旅游”发展面临的新形势、新机遇和新挑战，提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度。职场范文为大家推荐的深化互联网+旅游”发展意见资料，提供参考，欢迎阅读。

为深入贯彻落实新时代中国特色社会主义思想，坚定不移建设网络强国、数字中国，持续深化互联网+旅游”，推动旅游业高质量发展，经国务院同意，近日，文化和旅游部、国家发展改革委、教育部、工业和信息化部、公安部、财政部、交通运输部、农业农村部、商务部、市场监管总局等十部门联合印发《关于深化互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》(以下简称《意见》)。

《意见》包括总体要求、重点任务、保障措施三部分内容，提出到2022年，建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市，全国旅游接待总人数和旅游消费恢复至新冠肺炎疫情前水平。到2025年，国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级，全国旅游接待总人数和旅游消费规模大幅提升，对境外游客的吸引力和影响力明显增强。结合新时期互联网+旅游”发展面临的新形势、新机遇和新挑战，提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度、加强旅游监管服务、提升旅游治理能力、扶持旅游创新创业、保障旅游数据安全等八项重点任务。

《意见》强调，要坚持正确导向，实现社会效益和经济效益有机统一。坚持市场主导，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。坚持技术赋能，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级。坚持开放共享，加快形成以开放、共享为特征的旅游业发展新模式。坚持安全有序，筑牢互联网和旅游业融合发展的安全防线，依托互联网技术全面提升旅游监管和服务水平。坚持包容审慎监管，为老年人等特殊群体保留线下服务，优化使用体验。《意见》的印发实施，有利于全面推进互联网+旅游”发展，推动旅游业发展质量、效率和动力变革，更好发挥旅游业在促进经济社会发展、满足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

下一步，文化和旅游部、国家发展改革委将会同有关部门，按照职责分工，协同推进实施，确保《意见》确定的主要目标和重点任务落实到位，加强跟踪分析和协调指导，重要情况及时报告国务院。各地区将研究制定符合本地区实际的落实方案，完善相关配套政策。

内容

各省、自治区、直辖市及计划单列市人民政府，新疆生产建设兵团，国务院有关部门：

旅游业是现代服务业的重要组成部分，已经成为我国国民经济的战略性支柱产业。当前，以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力。为坚定不移建设网络强国、数字中国，持续深化互联网+旅游”，推动旅游业高质量发展，更好发挥旅游业在促进经济社会发展、满足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，经国务院同意，现提出如下意见。

一、总体要求

(一)指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的和二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，以供给侧结构性改革为主线，加快推动绿色低碳发展，以互联网+”为手段，在坚持常态化疫情防控的基础上，推动旅游生产方式、服务方式、管理模式创新，丰富旅游产品业态，拓展旅游消费空间，培育适应大众旅游消费新特征的核心竞争力，推动我国旅游业高质量发展。

(二)基本原则

坚持正确导向。倡导文明旅游风尚，提供更高水平、更加丰富的旅游产品，让广大群众在高质量旅游体验中厚植家国情怀、感受幸福生活，实现社会效益和经济效益有机统一。

坚持市场主导。尊重人民首创精神，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。更好发挥政府作用，加强顶层设计，创新政策供给，完善配套制度，优化互联网+旅游”营商环境。

坚持技术赋能。推动5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链等信息技术革命成果应用普及，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级，培育发展新业态新模式，推动旅游业发展质量、效率和动力变革。

坚持开放共享。将互联网作为旅游要素共享的重要平台，优化资源配置，加快形成以开放、共享为特征的旅游业发展新模式。

坚持安全有序。强化底线思维，树立安全意识，依法依规加强对互联网旅游服务平台的监管，筑牢互联网和旅游业融合发展的安全防线。坚持包容审慎监管，依托互联网技术全面提升旅游监管和服务水平，促进旅游市场健康有序发展。

(三)发展目标

到2022年，互联网+旅游”发展机制更加健全，旅游景区互联网应用水平大幅提高。建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市。线上线下旅游产品和服务更加丰富，个性化、多样化水平显著提升。全国旅游接待总人数和旅游消费恢复至新冠肺炎疫情前水平，旅游市场大数据监管和服务能力进一步增强。到2025年，互联网+旅游”融合更加深化，以互联网为代表的信息技术成为旅游业发展的重要动力。国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级。依托网络平台的定制化旅游产品和服务更加普及。全国旅游接待总人数和旅游消费规模大幅提升，对境外游客的吸引力和影响力明显增强。

二、重点任务

(一)加快建设智慧旅游景区。制定出台智慧旅游景区建设指南和相关要求，明确在线预约预订、分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流、非接触式服务、智能导游导览等建设规范，落实限量、预约、错峰”要求。国有旅游景区应于2022年底前全部提供在线预约预订服务。引导旅游景区开发数字化体验产品并普及景区电子地图、线路推荐、语音导览等智慧化服务。建设一批世界级旅游景区和度假区，树立智慧旅游景区样板。推进乡村旅游资源和产品数字化建设，打造一批全国智慧旅游示范村镇。支持旅游景区运用数字技术充分展示特色文化内涵，积极打造数字博物馆、数字展览馆等，提升旅游体验。

(二)完善旅游信息基础设施。加快提升国家全域旅游示范区、国家5A级旅游景区、部级旅游度假区等各类旅游重点区域5G网络覆盖水平。推动停车场、旅游集散与咨询中心、游客服务中心、旅游专用道路及景区内部引导标识系统等数字化与智能化改造升级。推进物联网感知设施建设，加强对旅游资源、设施设备和相关人力资源的实时监测与管理，推动无人化、非接触式基础设施普及与应用。进一步规范各地区旅游大数据中心建设，建立省域统一的数据标准并逐步推广至全国，实现涉旅数据整合和共享，发挥数据综合服务和应用效能。

(三)创新旅游公共服务模式。厘清政府公共服务与市场旅游信息服务边界，鼓励各地区采取政府与市场相结合的旅游公共服务平台运营模式，提升平台服务效能，实现可持续运营与发展。各地区要进一步拓宽旅游公共服务信息采集渠道，有效整合文化和旅游、公安、交通、气象等部门的相关数据信息，综合运用大数据、云计算等技术，在平台上及时旅游景区实时游客量、道路出行、气象预警等信息，引导旅游资源优化配置。依法依规推动政府与企业间相关数据资源共享。推进旅游厕所数字化建设，实现信息查询、路线导航、意见反馈等功能。完善入境游客移动支付方案，为其旅游消费提供便利。在为老年人等特殊群体保留线下服务的基础上，支持旅游公共服务平台开发专门应用程序和界面，优化使用体验。

(四)加大线上旅游营销力度。统筹线上线下，强化品牌引领，实施国家旅游宣传推广精品建设工程。通过互联网有效整合线下资源，总结推广全域旅游发展经验模式，推动建设一批世界级旅游城市。开展长城、大运河、长征、黄河等国家文化公园，以及丝绸之路等重要主题旅游线上推广行动，打造一批世界级旅游线路。鼓励旅游景区、旅游饭店、博物馆等与互联网服务平台合作建设网上旗舰店，实现门票在线预订、旅游信息展示、会员管理、优惠券团购、文化和旅游创意产品销售等方面功能。鼓励电商平台拓展旅游+地理标志产品+互联网+现代物流”功能，扩大线上销售规模。鼓励采用网络直播、网站专题专栏、小程序等线上营销方式，推介全国乡村旅游重点村镇、中国美丽休闲乡村和乡村休闲旅游精品景点线路。结合旅游扶贫，通过人员培训或技术帮扶等多种方式，推动更多贫困地区旅游业商户触网”，利用网络直播平台开展营销。支持各地区建立旅游营销科学评价机制，提升旅游营销成效。

(五)加强旅游监管服务。通过大数据采集分析加强旅游安全监测，提升旅游领域突发事件预警和应急处置能力。推动北斗系统等导航定位、可穿戴设备、电子围栏、遥感卫星等技术和设备在自助旅游、特种旅游中的运用。完善全国旅游监管服务平台，健全中央—地方旅游监管服务平台体系，形成旅游市场信息化、智能化监管服务格局。鼓励各地区建设基于大数据的旅游市场经济运行监测体系，实时监测区域旅游消费趋势，建立数据导向的政策调整机制。

(六)提升旅游治理能力。推广旅游电子合同使用，推进旅游电子合同标准制定。推动各地区建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高游客投诉快速处理能力，打击欺客宰客行为。用好文化、旅游市场严重失信名单管理制度，对列入严重失信名单的市场主体和从业人员，依法依规实施联合惩戒，构建放心消费环境。创新旅游统计应用，提高旅游统计的时效性、科学性和精准性。

(七)扶持旅游创新创业。鼓励以产品和内容为载体开展业态融合创新，支持建设一批旅游营销创新基地，孵化一批具有较高传播力和影响力的旅游品牌。引导云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态发展，培育网络体验+消费”新模式。引导旅游企业、大中专院校、科研机构建立产学研合作机制，积极开展科技创新支撑下的应用研发，通过举办各级各类创新创意大赛等方式，提高创新成果转化率，推广一批优秀应用案例和行业解决方案。开展数字文旅商结合促进行动，促进旅游业线上线下深度融合。在确保房屋安全的前提下，推动互联网+旅游民宿”规范发展，研究出台相关政策，推广一批应用示范。

(八)保障旅游数据安全。按照数据安全和个人信息保护相关法律法规要求，落实旅游数据安全管理责任，保障旅游数据收集、传输、存储、共享、使用、销毁等全生命周期安全，防止数据丢失、毁损、泄露和篡改。定期开展安全风险和隐患排查，增强应急处置能力。对存在重大旅游数据信息安全风险隐患的地区，采取通报、

三、保障措施

(一)完善政策环境。各地区、各部门要结合新技术、新业态、新模式在旅游领域的应用试点和示范，积极推进体制机制改革，探索有利于创新成果转化的政策环境。加强互联网+旅游”领域内容创作、产品研发、模式创新等知识产权保护，健全线上线下维权机制，增强企业创新动力和活力。建立健全智慧旅游标准规范体系，引导规范智慧旅游发展。

(二)加强要素支撑。统筹用好相关资金，结合实际对互联网+旅游”关键领域、薄弱环节和重点项目等予以支持。创新投融资方式，支持符合条件的互联网+旅游”企业发行债券。经认定的互联网+旅游”高新技术企业，按规定享受相应的财税优惠政策。推进互联网+旅游”人才队伍建设，加快相关专业升级和数字化改造，创新培养培训模式，完善激励机制。

智慧旅游市场报告范文1篇3

目前从看，对智慧产业较权威的定义是指直接运用人的智慧进行研发、创造、生产、管理等活动，形成有形或无形智慧产品以满足社会需要的产业，是教育、培训、咨询、策划、广告、设计、软件等智慧行业的集合。

自然灾害可以要农业的命、金融危机可以要房地产业的命、国际关系危机可以要进出口业的命，但这些都对于大多数智慧产业领域的产业无关。在形势好时，智慧产业可以顺势发展；在形势不好时，人们对智慧的需求将会增强。

2011年2月15日，《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》（以下简称《纲要》）正式对外公布，指出要构建现代文化产业体系，推动文化产业跨越式发展，使之成为新的经济增长点、经济结构战略性调整的重要支点、转变经济发展方式的重要着力点。

相隔不到半月，2月28日，文化部《“十二五”时期文化产业倍增计划》(下称《计划》)，提出要在“十二五”期间，文化部门管理的文化产业增加值年平均现价增长速度高于20%，2015年比2010年至少翻一番，实现倍增。这份全文近2万字的《计划》提出了10个方面的主要任务，包括培育壮大市场主体、转变文化产业发展方式、优化文化产业布局、加强文化产品创作生产的引导、扩大文化消费、推动文化科技创新、实施重大项目带动战略、健全投融资体系、强化人才支撑、推动文化产业“走出去”等，以期推动文化产业

成为国民经济支柱性产业。

在《纲要》中提出，在国家许可范围内，要引导社会资本以多种形式投资文化产业，参与国有经营性文化单位转企改制，参与重大文化产业项目实施和文化产业园区建设。在国家许可范围内，引导社会资本以多种形式投资文化产业，参与国有经营性文化单位转企改制，参与重大文化产业项目实施和文化产业园区建设，在信用贷款、土地使用、税收优惠、上市融资等方面给予支持。其中值得注意的是，引导社会资本投入，将为民营资本在文化产业领域的大展拳脚提供了更为广阔的环境和空间。

《纲要》同时提出扩大文化消费举措，内容包括增加文化消费总量，提高文化消费水平；创新商业模式，拓展大众文化消费市场；开发特色文化消费，扩大文化服务消费，提供个性化、分众化的文化产品和服务，培育新的文化消费增长点；提高基层文化消费水平，引导文化企业投资兴建更多适合群众需求的文化消费场所，鼓励出版适应群众购买能力的图书报刊；鼓励在商业演出和电影放映中安排一定数量的低价场次或门票，鼓励网络文化运营商开发更多低收费业务，有条件的地方要为困难群众和农民工文化消费提供适当补贴；积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，提升旅游的文化内涵，发挥旅游对文化消费的促进作用，支持海南等重点旅游区建设等等。对于当前中国文化产业的现状来说，

这些扩大内在消费的举措将成为刺激文化产业发展的重要推动力量，将提高各种社会资本的进入。而在倍增《计划》中，则进一步将文化产业的发展目标初步量化，提出，“鼓励集聚发展，建设10家左右高起点、规模化、代表国家水准和未来发展方向的部级文化产业示范园区和一批集聚效应明显的文化产业示范基地，培育100个左右特色鲜明、主导产业突出的特色文化产业集群和一大批特色文化产业乡镇；打造文化品牌，培育300家左右品牌文化企业，打造10个左右社会影响大、综合效益高的文化会展和节庆活动；加强引导调控，防止盲目投资、盲目跟风，造成资源浪费。”

同时，根据《计划》，“十二五”期间，文化企业的上市潮势将掀起。《计划》提到，将利用多层次资本市场，推动优质文化企业利用公开发行股票上市融资，扩大文化产业直接融资规模。加强文化企业上市的培育储备和推荐机制，形成“储备一批、培育一批、申报一批、发行一批”的文化企业上市梯次推进格局，培育30家上市文化企业。针对文化企业融资难的困境，《计划》提出建立健全多元化、多层次、多渠道的文化产业投融资体系：打造文化产业全产业链信贷融资体系；开展文化产业资产托管、投资理财、支付结算等配套金融服务鼓励银行机构积极开展文化产业消费金融业务。

在倍增计划中，对于文化产业界来说最大了的鼓舞莫过于2015年11个重点行业目标的提及，11个重点行业分别是：

演艺业建设

10家左右覆盖全国主要城市的全国性或跨区域的文艺演出院线，形成1-2个国际知名的演艺产业集聚区。、

娱乐业

打造5至10家具有较大产业规模和较强竞争实力的娱乐业品牌，使国产娱乐设备、国产原创娱乐内容占据国内市场60%以上份额。

漫业

产业增加值超300亿元，着力打造5至10个在国际上具有较强竞争力和影响力的国产动漫品牌和骨干动漫企业。

游戏业

市场收入规模达到2000亿元，力争每年向世界推出百款网游，其中3-5款精品网游跻身国际最受欢迎网游前十位排名。

文化旅游业

成为文化产业和旅游产业新的经济增长点和重要支撑。

艺术品业

市场交易总额达2000亿元，形成2-3家具有世界影响的艺术产业集聚区，将中国建设成为世界艺术品重要交易中心。

工艺美术业

产业增加值超过6000亿元，出口额超过200亿美元。

文化会展业

形成3-5个覆盖全国并具有国际影响力的文化会展。

创意设计业

举办1-2个具有国际影响力的创意设计展会和赛事活动，支持打造3-5个世界知名的“设计之都”。

网络文化业

提高网络文化产品的原创能力和文化品位。

智慧旅游市场报告范文篇4

温州是一个神奇的地方，商业是这里的关键词，温州商人世界闻名。勤劳耐苦、从商致富，似乎每个温州人都擅长做生意。敢想、敢试、敢为天下先，温州人打造了许多令人惊羡的第一；胆大包天、包地、包海、包岛、包油田……温州人占尽市场先机、屡屡得胜。短短30年，温州以独辟蹊径的行走模式凸显了中国经济的创造性与原创性。

但在欧债危机、人民币升值、中国人口红利逐渐消失的大背景下，传统的温州制造已走上绝境，温州人究竟要何去何从？新的时代赋予了温州新的契机，也给当代的温州人提出了新的挑战。

智慧城市一同温州这片土地结合就立即迸发出了勃勃生机。智慧温州的建设很快被摆上了议事日程。建设智慧城市的目的，是为了让市民生活得更好，使老百姓生活质量提高，生活成本合理，社会管理先进，整个社会秩序良好，公共服务质量效率都能够提高。如温州的市民卡集看病、消费、借阅图书、借用公共自行车等功能于一身，就是智慧城市的一个缩影。即将开通的4G网络，也为温州市市民的出行娱乐带来更多的便捷。

这还只是温州智慧城市建设的几个“落脚点”，温州市计划通过4年的努力，初步形成智慧城市基本框架。规划3年投资45亿元，打造“光城市”、“无线城市”，完成200万宽带用户光纤改造；推进4G商用试点；建成智慧环保、智慧交通、智慧医疗、一卡通、智慧城管、智能天网等系统。可以说，一场智慧化的革命正在温州轰轰烈烈上演。

城市可视可感可触摸

我们的城市“智慧”吗？可以这样看――你的汽车会自动避开拥堵路段，选择最便捷最快速的道路；你打开手机就可以看到孩子在学校上课的情况；你坐在家里就有“电子医生”望闻问切；更为重要的是，你将重新有机会拥抱蓝天白云，摆脱灰霾的阴影，因为智慧城市的运行将有效减少碳排放，重塑我们的生活环境。

这些，还仅仅是管中窥豹。在温州规划的智慧城市里，还将采用视觉采集和识别、各类传感器、无线定位系统、条码识别、视觉标签等顶尖技术，构建智能视觉物联网，对城市各类要素进行智能感知、自动数据采集，涵盖城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、文娱和交通、灯光照明、信息通信等方方面面，让管理者能够进行可视化的城市综合管理。

信息技术支撑未来生活。

4G试点城市的获批，将加快温州市建设“无线城市”、“智慧温州”的步伐。依托高速率的4G网络，电子商务、企业及工业园区信息化、物流信息化平台、网络与信息安全保障体系等将得以推进。同时，这项新技术还将助推温州市立体化信息网络、云计算中心、应急指挥系统、数字城管系统以及“无线城市”门户网站等项目的建设。一旦以上平台、项目建设完成，智能交通民生工程、社会综治民安工程、智慧旅游、智慧社区、智能医疗等信息化项目工程与项目的推进将得到有力支撑。

“智慧温州的建设包括三个领域：一是城市信息基础设施建设；二是智慧建设与宜居领域；三是智慧管理与服务领域。”市经信委相关负责人介绍，温州打造智慧城市建设的目标，让信息智能技术在城市规划建设管理、城市基础设施等经济社会领域的应用取得明显进展，同时，使政务服务和基本公共服务更加高效，公众生活更加便捷，智慧产业保持快速发展。

在《温州创建国家智慧城市试点的实施方案》里，除了搭建新一代信息网络，使光纤到户率达到50%以上，4G移动通信网络基本建成投入商用等专业的基础性工作之外，最让人浮想联翩的，莫过于智慧建设与宜居领域。

智慧城市建设数字城管先行

很多城市的智慧城市建设是以数字城管作为落脚点，让城管部门变被动管理为主动服务，转变了政府部门工作职能，提高了工作效率。“智慧城管”已经成为温州政府部门为老百姓打造宜居、和谐的智慧城市迈出的第一步。

温州市城管局应用了“智慧城管”信息系统，3个月来共采集有效城管信息4.5万条，群众投诉率逐步下降，大大提升了城市管理的效率与效果，并提高了城管部门的执法形象。“智慧城管”让温州市将城市粗放型管理转变为精细化管理，变多头管理为统一管理，让城管部门的职能向方便为民的“城市管家”转变。

城市大了，管理难了，解决问题的办法有没有？经过几年的实践，温州已经陆续有一些城市通过信息化实践找到了缓解问题和矛盾的有效手段。

遇到小到路面井盖破损或丢失了、路灯不亮了、城市小广告、道路积水、乱倒垃圾，大到流动商贩、违章建筑、工地扰民等城市管理的顽疾，城管监督员只需拿出一台具有拍照、摄影、GPS定位功能、数据上报功能的“城管通”，将现场拍下，然后迅速将照片传回“数字城管”监督中心。然后，采集的信息会由监督中心受理、立案，由指挥中心根据区域派遣给相关责任单位。相关责任单位接到指挥中心的任务后，就会派人到现场进行处理。处理完毕后，相关责任单位会把处理结果上报，并由监督中心再回传给监督员，由监督员进行最后的核查确认，并再次回复给监督中心结案。这样才算是了结了一桩“案子”。

其实，“智慧城管”很大程度上帮助了政府全面地分忧解难，因此，随着业务的不断发展，“智慧城管”目前已经不仅仅为温州市政府提供核心软件和系统平台，而且能提供数字化城市管理监督一站式运营外包服务。这样一来，政府可以减少编制、降低人员管理成本和管理风险、减少项目运营成本，并且提高了政府工作效率，使政府卸下包袱、规避一边监督一边执法的矛盾。同时真正让“人民城市人民管”的理念有了“落点”，这也符合国家关于政府职能转变的方向和要求。

“智慧旅游”让生活更美好

去年，温州被国家旅游局确定为“国家智慧旅游试点城市”。不出家门，就可预订温州各条经典线路；游玩时，手机上会收到景区服务信息；景区信息亭内的互动触摸屏上，各类服务信息应有尽有……如今在温州，游客们已经能够体验到便利的“智慧旅游”。游客来到温州，点击智能手机、多媒体互动触屏，就如同打开了一张活地图，旅游咨询、景点概况、地图导航……吃、住、行、游、购能实时获取多种旅游信息。

“智慧旅游”带来了各种便利，在温州景区、酒店等公共服务平台，游客可以享受到多种终端平台提供的旅游信息服务。

中国电信温州分公司2011年3月与温州市旅游局签订了旅游信息化战略合作协议，共同推进温州智慧旅游建设。目前，根据旅游信息化解决方案，已在视频监控系统、电子票务、景区智能门禁管理、无线热点覆盖、二维码应用等方面全面合作。温州电信导游助手（分销助手）软件开发广泛应用于温州海外、温州星远、温州国旅等本地大型旅行社；鹿城区4A级景区温州江心屿应用视频监控、电子票务、3D虚拟展示、智能“挥屏”等，初步显现智慧景区雏形；12301温州旅游商务网上线，目的地咨询、营销平台初见端倪。

今年温州电信与温州市旅游局将共同建设智慧旅游数据中心信息交换平台，为旅游行业各个群体的信息化应用提供信息资源、数据资源及决策分析等强大功能性应用；拟合作开发基于无线全球眼业务的天翼看景区软件；并进一步拓展5A级高层次的雁荡山智慧数字景区。

近来，智慧开发与应用在浙江各领域遍地开花，中国电信以智慧城市为切入点，建立了面向智慧政府、智慧民生、智慧产业三大领域，包括十五大主题、三十六项应用的智慧业务规范体系。目前，中国电信浙江公司已经先后与全省各地市签署智慧城市战略合作协议，以智慧应用为主题，全面接应各级政府、行业、企业及社会各方面的需求，快速驶入推进“智慧浙江”建设的轨道中。

手机应用贴近民生

足不出户即可挂号就医，行车中实时掌握前方路况，附近停车场剩余车位数了然于胸……“无线城市智慧温州”手机客户端，可以轻松帮你完成这些看似“不可能的任务”。

今年3月20日，由温州移动打造的“无线城市智慧温州”手机客户端正式，该平台全方位整合生活娱乐、交通旅游、公共事业、工作学习、政务金融等十二大核心资源，动动手指即可实现生活需求。市民可通过手机下载该客户端，随时随地登录查询交通路口视频、手机就医预约挂号、政策咨询、公积金查询、社保医保查询、交通违章查询、购买5折电子电影票、房产租售、求职应聘、享受手机市民卡消费优惠等。

据中国移动温州分公司政企数据部全业务ICT中心主任周幸介绍，“无线城市智慧温州”手机客户端汇集智慧旅游、智慧生活、智慧医疗、智慧交通、智慧办公等主要板块，结合温州本地情况，打造温州本地的信息服务门户平台，目前该手机客户端只支持安卓系统客户，但在不久的将来，苹果手机的用户也能享受到这款应用锁带来的便利。

记者现场下载该手机客户端，亲身体验部分板块的应用服务。在智慧交通板块，记者随机选取想要查看的路面卡口的监控画面，哪里堵车、哪里通畅一目了然。哪里堵车、哪里通畅、显示地等均清清楚楚。该项目主要含市区30个路口的交通信号控制、30个路际卡口系统、32块交通诱导屏和瓯海大道东段智能交通监控系统。

周幸说：“该功能已经可以在电脑网络上实时呈现，市民可以随时查看，而目前他们正在开发的是将该功能移植到手机平台上。今后，例如鹿城公共自行车服务点内，也会设置类似的传感功能，用于自行车调度，哪个点还有空位可供还车，租用的市民可以实时通过手机查看。”

智慧医疗板块，记者登录附一院预约挂号平台，短短两分钟轻松完成预约及取消。目前温州移动正积极与温医附一院联合打造医生远程诊疗平台，预约挂号、诊断、开药等流程，通过手机就能完成，患者无需到医院排队就诊。周幸解释道，“即便是拍CT片，也可以输进手机里生成数字化验单，通过手机平台传递给医生，从而做出诊断。”

此外，还有智慧旅游、智慧生活等多个版块的功能已经开发或者正在进行新功能的开发，用不了多久，“智慧温州”的这款手机应用将会真正成为温州市民出行的好帮手。

智慧温州新时期的“温州精神”

提起温州，人们总是会想起温州人吃苦耐劳，敢为人先的“温州精神”，伴随着这股敢作敢为勇往无前的性子，“温州精神”已经传遍了海内外。如今，智慧城市的号角，已经吹响在了瓯江两岸。

智慧旅游市场报告范文篇5

6月28日，由中国网络电视台与全国红色旅游工作协调小组办公室强强携手，共同创建的“中国网络电视台红色旅游网络传播平台”正式上线运营。

该平台的上线将为中国红色旅游事业搭建宣传和展示的平台，拉开中国网络电视台用新媒体手段传播红色文化、塑造中国红色旅游网络品牌的序幕。

中国国家质检总局、国家标准委《燃香类产品安全通用技术条件》等国家标准

6月下旬，中国国家质检总局、国家标准委《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第6号)，批准有关燃香类国家标准共三项：《燃香类产品安全通用技术条件》(2011年9月15日实施)、《燃香类产品有害物质测试方法》(2011年9月15日实施)、《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》(2011年10月1日实施)。

这批标准涉及宗教、旅游场所燃香活动的产品要求、检测方法和安全规范，为今后加强燃香产品生产、流通和消费环节的监管提供了重要依据，对规范燃香工作步入常态化、制度化和规范化的意义十分重要。国家旅游局将联合相关部门，共同做好标准宣传与实施工作。

“国家智慧旅游服务中心”落户镇江

6月底，中国国家旅游局正式函复江苏省人民政府，正式同意江苏在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。据了解，智慧旅游在中国还是一项全新的工作，镇江国家智慧旅游服务中心的建设是“推进中国智慧旅游发展”整体战略的一个重要组成部分，也是一项具有很高挑战性的试验项目。为此，国家旅游局高度重视该中心的建设，将采取定期评估、专家论证、信息通报和现场交流等多种办法，积极推进相关工作切实有序推进，该中心能有效遂行其使命。与此同时，国家旅游局还将在全国遴选一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，推进智慧旅游应用，服务和方便广大游客。

“智能导游”亮相山东泰安服务高铁乘客

备受瞩目的京沪高铁终于正式通车，一种新型高科技电子类产品――“智能导游”亮相于山东泰安高铁车站。据介绍，此智能导游系统含动态电子导游图，就像我们的车载导航仪一样，能够指引游客快速、准确的游览泰安市全部景点、品味景区文化，同时嵌入信息查询、智能救生、自动报警、投诉功能、旅游日程安排等模块，方便游客安排行程，全面提升游客游览中的幸福、安全指数。同时，它还容纳了中文、英语、韩语、日语等多种语言服务，可满足更多游客的需求，让每位游客都能够享受到专家级的贴身导游服务。

象山与青岛两地签订协议开展海钓旅游合作

6月23日，在2011“青岛宁波周”宁波旅游(青岛)推介会上，象山海钓协会和青岛市钓鱼协会签订两地海钓旅游合作协议，标志着该县与青岛区域旅游合作拉开帷幕。

据悉，象山与青岛旅游具有良好的基础和优势，两地均属沿海海岸线东部，有着丰富的海滨旅游资源，尤其是海钓，在民间已有一定程度的交流。青岛海钓运动发展较早，其钓鱼协会成立20余年，已拥有团体单位56个，会员5000余名，每年组织开展海钓活动及比赛10次以上。象山海钓节已举办4届，是象山旅游的一大亮点。两地在旅游资源、旅游产品上有一定的互补性，开展交流与合作，对深入推进海钓旅游业发展具有重要意义。

日本于7月1日起对中国公民赴日个人游实施签证新政策

据了解，日本于今年7月1日起，对中国公民赴日个人游实施签证新政策。届时，符合条件的申请人可申办三年有效、多次往返、每次最多停留90天的观光旅游签证，但第一次入境日本时目的地须包含冲绳地区，此后赴日地点不受限制，并可进行商务、探亲等活动。上述旅游签证可通过赴日旅游中介机构申办。

皖南古民居保护省级标准正式出炉

由黟县质监局等单位主持起草的《皖南古民居保护一般要求》，6月中旬通过安徽省文物保护中心、安徽省旅游局及安徽省标准化研究院等部门组成的省级地方标准联合评审。

此次通过评审的皖南古民居保护标准，充分考虑到皖南古民居所处的地理环境和建筑特点，对涉及标准定义的皖南古民居的天花、藻井、隔扇、门窗家具、木雕件、石雕件、砖雕件等所有古民居构件，逐项明确了防火、防霉、防潮、防虫蛀、防雷等一系列日常保养的措施、程序及要求，对其修缮工作也提出了细致合理的要求。有专家认为，该标准的出台实施，将为科学、规范地指导皖南古民居保护与修缮工作提供理论与技术依据。

西湖成功申遗中国文化景观保护增添新责任

6月24日在巴黎举行的世界遗产委员会第35次大会传来消息，“中国杭州西湖文化景观”申遗成功。西湖是目前中国列入《世界遗产名录》的世界遗产中唯一一处湖泊类文化遗产，也是现今《世界遗产名录》中少数几个湖泊类文化遗产之一。与这些湖泊类文化遗产相比，西湖文化景观显出独一无二的“东方文化名湖”的特征。

《世界遗产大会关于西湖的决议草案及OUV声明》中也指出，西湖仍然能够在景观中清晰辨认宋朝时期创建的所有核心要素，西湖十景的美也基本依然可供欣赏，向东面看时，朝北和朝南的山脉轮廓线依然保存完整，保塔在天空的映衬下也十分清晰。

智慧旅游市场报告范文1篇6

孔铭：我了解到，厦门钨业本次非公开发行始于今年3月，公司拟向控股股东福建稀土集团等9名确定对象非公开发行1.5亿股股票，募集资金30.3亿元，用于补充流动资金。

据我了解，厦门钨业在钨钼材料、硬质合金、稀土和电池材料领域都已建立了完善的产业布局，作为福建省唯一的稀土整合主体，未来公司将致力于上游钨矿和稀土资源的勘探和开发建设，同时拓展下游深加工业务。

目前，厦门钨业非公开增发已获证监会审核通过。在我看来，本次增发成功将为公司未来的资源整合、深加工技术提升和项目建设提供有力的资金保障。

《动态》：近日，中国五矿集团公司公告，中国五矿组建大型稀土企业集团方案获得工信部备案，将组建国家大型稀土企业集团。这让我们想到，厦门钨业在今年的8月4日也发出了整合公告。组建稀土集团对于公司的稀土业务有何利好呢？

孔铭：我了解到，早在今年8月份国务院通过了全国大型稀土集团组建“2015”工作方案，明确北方包钢（集团）公司、中国五矿、中铝公司、赣州稀土、广东稀土和厦门钨业分别牵头进一步推进兼并重组，组建大型稀土企业集团。而这6家企业将会拼接成中国稀土产业的新版图。

据我所知，厦门钨业新组建的稀土集团将以上市公司控股子公司的身份，对福建省内稀土资源及冶炼分离产能进行整合。福建省是我国南方中重稀土主要资源地之一，根据相关资料，省内中重稀土矿产资源远景储量近百万吨，目前拥有中重稀土开采配额约2000吨/年，合法市场占有率为11.17%。

若稀土大集团组建方案获批，根据国家相关产业配套政策原则，未来上市公司有望获得新增开采权证、开采指标、冶炼分离指标和国家收储等政策倾斜，对企业盈利形成实质性利好。

另外，资料显示，2013年厦门钨业完成了连城鼎臣稀土和黄坊稀土两家采矿权证的整合，为稀土深加工产业的发展提供了资源保障。未来随着稀土大集团的组建，行业集中度将逐步提高，行业整合将推动稀土价格反弹，从而进一步改善厦门钨业稀土业务盈利能力。

《动态》：除了稀土板块，厦门钨业的其他业务板块有何看点？公司未来业绩前景如何？

孔铭：从厦门钨业的三季报来看，公司1-9月实现营业收入60.62亿元，同比增长5.78%;实现归属于上市公司股东的净利润2.12亿元，同比增长8.68%。在金属价格回落、行业盈利下滑的背景下，厦门钨业实现了业绩增长，主要源于公司完整的产业链优势和多元化的布局。

从钨钼板块来看，我查阅了相关资料了解到，近年来，公司围绕“做强钨钼产业”的发展战略，在上下游建设均取得进展。其中，九江金鹭一期3000吨钨粉+2000吨硬质合金项目顺利投产，同时公司成功竞购洛钼合金100%股权，依托当地资源，形成了厦门、九江、洛阳等三个硬质合金生产基地。

从长期看，钨行业前景向好，我认为厦门钨业在硬质合金领域的龙头地位将对公司未来的盈利起到重要的推动作用。

电池材料板块方面，厦门钨业一直是特斯拉NCA材料供应商松下密切的合作伙伴，必将受益海外电动车巨头的爆发性增长，我很期待他的锂电业务有突破性进展。

最后，我想说一说厦门钨业的房地产板块。由于公司房地产项目主要集中于厦门及周边地区，受市场调控影响较小，房地产板块未来仍将扮演调节有色板块盈利周期性波动的工具。

《动态》：近年来，众多房地产上市公司为谋求更大的发展空间，不断地积极谋求业务的转型与拓展。在近日举行的中国国际旅游交易会上，华侨城（000069）正式智慧旅游体系。这一智慧旅游体系的对华侨城A有什么的重大意义呢？

孔铭：我了解到，这一智慧旅游体系除了提供网上购票等服务，让出游更加便利以外，还切实做到了导航、导购、导览等功能，大大提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的体验感。

资料显示，今年6月上线的华侨城旅游营销管理平台，是华侨城智慧营销体系的核心系统，不仅与天猫、微信支付等功能无缝对接，实现旅游业务线上销售、预定、管理和营销等功能，还完成了与华侨城酒店CIS系统的接口，可以实现酒店的在线预订，而且为酒店与众多旅游产品捆绑销售提供支持。

在我看来，在打造智慧旅游体系的过程中，华侨城真正做到了从游客的实际需求出发，为他们提供真正需要的服务。智慧旅游产业，未来有望成为华侨城A除了地产之外的又一业绩支柱。

《动态》：最后，我们来聊一聊保龄宝（002286）。近日，保龄宝在全景网互动平台向投资者公告，今年的双十一活动公司已实现预定目标，进一步拓展了公司O2O业务平台。对于公司业务上的布局，您作何评价？

孔铭：我了解到，目前，保龄宝正在积极推进终端消费品业务的发展。本次参与“双十一”活动，预示着公司已经初步搭建起部落营销架构，为下一步终端业务的推广奠定了良好基础。

智慧旅游市场报告范文

旅游业是以信息技术为主要支撑的现代服务业的重要组成部分。目前，欧美、日本等旅游业发达国家的旅游信息化已从管理信息化发展到旅游产品信息化。信息化是这些国家旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级的最重要推动力。然而，我国旅游信息化现阶段还在管理信息化上做文章，最常见的表现形式仍是建设旅游网站、旅游呼叫系统和支持信息化的基础设施。事实上，我们不必完全遵循西方旅游信息化的发展路径，先发展管理信息化再发展旅游产品信息化，而是可以两者并重，同步发展，“智慧旅游”正体现了这种努力。

智慧旅游是一个全新命题，它通过智能化技术手段，实现旅游产品智慧化、个性化和差异化，是一种创新的旅游业发展模式。湖北省黄冈市于2012年引入智慧旅游概念，至今取得了显著成效，智慧旅游不仅成为可感可触的新体验，而且成为黄冈旅游业发展的新增长点，更为促进黄冈现代服务业的发展发挥了示范作用。

一、智慧旅游的涵义与发展概况

旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动全过程，是旅游业得以生存和发展的基础。旅游信息化是现代信息技术在旅游业中的应用过程，它为旅游目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护和旅游综合服务提供信息技术支撑。

智慧旅游是在旅游信息化的基础上，以旅游管理平台建设为基础，以公众信息服务为抓手，以旅游应用开发为突破口，利用最新信息技术对旅游产业链相关要素进行整合，建设面向游客、景区、企业以及行业主管部门“四位一体”的旅游公共服务体系，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为旅游产品提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。

如果说信息密集性是旅游信息化被广泛运用的根本原因，那么智慧旅游的特征决定了它是促进旅游业可持续发展和向现代服务业转型升级的根本动力。智慧旅游首先具有现代服务业“两新四高”的特征。它以大旅游为新服务领域，以智慧化为新服务模式，具有高文化品位和高技术含量，具有高增值服务，具有高素质、高智力的人力资源结构，具有高精神享受的消费服务。其次智慧旅游与现代服务业一样具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。

目前，我国旅游信息化建设尚处于发展初期，而智慧旅游则处于破题阶段，在理论和实践上亟需研究和探索。在国家层面，《“金旅工程”框架规划》提出“三网一库”工程，标志着旅游信息化工程在全国范围内的全面启动；2010年12月国家旅游局编制《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》，为“十二五”期间旅游信息化发展提供了宏观指导。在省市层面，部分省市的试点项目取得了一定成绩。镇江市于2010年3月率先启动智慧旅游研究，形成了初步的建设框架，2011年5月国家旅游局正式同意在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”；湖北省于2012年开始围绕“一卡玩遍、一机玩转、一键敲定、一厅全看”的目标，全力推进智慧旅游建设。

二、黄冈智慧旅游的建设与成功经验

在国家政策的号召下，黄冈市近年来把智慧旅游作为旅游业转型升级的突破口，大力推进智慧旅游建设。2013年2月，黄冈市编制了《智慧旅游项目规划与建设方案》，提出将在五年内打造智慧旅游“1133工程”，当前，智慧旅游中的“掌上游”项目已完成。

“1133工程”即“1中心、1网站、3系统、3服务”。一是建设智慧旅游云计算中心（数据库），制定旅游信息采集、数据存储、数据交换和信息标准，实现旅游信息规范采集、集中存储、即时交互和深度共享；二是建设面向旅游管理部门和旅游企业的旅游官方门户网站（内部办公网、管理业务网），实现网上信息、信息查询、公文流转和网上办公；三是建设面向游客和旅游企业的智慧旅游电子商务及管理系统（公众商务网），对接旅游官方门户网站、12301旅游服务热线，为旅游企业和游客提供在线分销、在线选购、在线结算等全方位、高质量的一站式管理和服务；四是推动旅游服务中心、景区游客中心、大别山红色旅游公路旅游服务中心、酒店、车站、旅行社以及主要购物场所智慧旅游信息系统建设（电子触摸屏终端建设），提升旅游营销推广和公共信息服务能力；五是建设旅游数据监测统计分析系统，利用景区门禁感应系统、运营商基站系统和视频监控系统实时采集游客数据，确保行业主管部门实时掌握各景区、线路热度，有效开展流量分析与流量预警，充分做好交通调度与客流疏导；六是推动12301旅游咨询服务热线建设，实现“一号呼入、协同答复”；七是以重点旅游景区为依托，以IC卡为载体，以整合全市优质旅游资源和旅游产品为手段，开发智慧旅游“一卡通”，以实现全市景点一票通行、全年畅游和打折消费服务；八是建设开放式智慧旅游“掌上游”（黄冈旅游移动终端应用），为游客提供基于移动终端的在线查询、预订、支付、分享、评论、互动、自助导游、虚拟旅游等服务，进一步丰富旅游服务手段，拓宽服务渠道。

特别值得一提的是智慧旅游电子商务及管理系统中的“旅游产品管理”子系统，该系统是以国家旅游局旅游团队管理系统为基础的创新之作，它通过政府主导、信息化技术和产品会员制等，对旅游团队和散客旅游的旅游产品进行定制、服务和管理。该系统成功解决了旅游资源丰富但靠旅游市场自身发展形成不了旅游产品的、后发地区的旅游“六要素”整合和旅游线路产品形成等问题，其设计理念在业内处于领先地位。

黄冈智慧旅游“1133工程”虽然仅上线运行了智慧旅游“掌上游”项目，但其社会、经济效益已经显现。

（1）智慧旅游促进了旅游业向现代服务业的转型。智慧旅游“掌上游”通过逐步建立旅游行业精品群，使旅游企业不得不努力提高自身竞争力，更加注重产品更新和提高服务质量；“掌上游”的服务评价和激励机制有效地提升了旅游企业的诚信、自律和品牌意识，这些都是旅游业走向现代服务业的重要内容。

（2）新服务模式和高增值服务为游客带来了便利和实惠。游客通过扫描二维码便能轻松安装“掌上游”，可以查询到黄冈全方位的旅游信息，还能享受折扣预定、免费导航、实时评价等功能，这极大地方便了游客，也给游客带来了实惠。“掌上游”推出后几个月内，黄冈的游客数量和游客的满意度都呈现出上升趋势。

（3）智慧旅游的自我宣传功能得到体现。智慧旅游自身具有旅游宣传营销功能，是一种网络新媒体。黄冈过去投入大批资金用于央视、报刊、平面等传统媒体进行旅游宣传，但因缺乏创意且同质化程度较高，宣传效果不明显。“掌上游”总投入不足200万元，上线仅几个月就拥有活跃会员过万，使用人数突破十万人次，并且在以几何倍增，智慧旅游的宣传作用不容小视。

三、加快发展智慧旅游的建议

在全球信息化浪潮的冲击下，要想发展好旅游业，除要有奋起直追的精神外，更要探索一条适合国情的智慧旅游建设道路。从黄冈市的经验看，加快发展智慧旅游需着重做好以下工作：

（1）坚持“面向游客、政府引导和社会参与”的原则。智慧旅游建设应以游客需求为导向，要遵循市场经济规律和旅游行业自身发展要求，在强化政府在产业规划、政策引导、配套完善、市场监管等方面功能的前提下，充分发挥企业、社会组织等社会主体的作用，以实现整个旅游行业资源的有效整合和合理配置。

（2）加强建设运营合作。智慧旅游建设要明确旅游管理部门、旅游企业、信息化服务商的角色和关系，积极探索各种建设运营合作机制。在部分非政府主导的子项目上要引入社会资本参与投资建设，引入专业服务商参与服务运营。

（3）重视旅游信息标准化建设。在现有旅游标准化工作的基础上，要进一步建立标准统一、数据规范、持续更新的旅游基础信息数据中心。通过旅游信息标准化建设形成数据交换机制，引导旅游企业以及游客参与旅游信息的更新和维护，保障旅游信息的准确性和及时性。

智慧旅游市场报告范文篇8

关键词：发展现状问题意义思路

中图分类号：F590文献标识码：A

一、智慧旅游数字平台背景与发展现状分析

（一）背景分析

形势：1.旅游产业转型升级需要信息化的高效推动。2.旅游服务水平提升需要信息化的有效支撑。3.区域旅游和谐发展需要信息化的可靠保障。4.信息技术不断演进为旅游业的创新发展提供了动力。

依据：《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”信息化发展规划》、国家标准《旅游电子商务标准（草案）》和《饭店信息管理标准（草案）》、国家863重点科研项目《基于高可信网络的数字旅游服务开发及示范系统》、旅游地理信息、旅游遥感信息、旅游卫星定位信息等多项行业标准陆续出台。

机遇：国家局开展“智慧旅游”创建工程，对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范。

（二）国外旅游数字化发展现状

旅游领域的信息化管理、电子化服务己成为本世纪旅游业发展的必然趋势。在欧美发达国家，旅游数字化服务己经成为电子商务领域最大、最突出的部分。通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。

早在1998年，美国就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息、时间及价格。1999年，美国旅游业已有2%的收入来源于网上业务，70%的网民访问过旅游站点。

据comScoreNetworks市场调查机构的调查表明，目前全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。从2004年的540亿美元增长到2009年的910亿美元，其中Expedia、Priceline、Orbitz、Travelocity四大在线旅行社旅占美国国内在线市场的97%，预订份额游服务约50%的业务都在网络上进行。

旅游业数字化、网络化发展的时代已经到来。

（三）国内旅游数字化发展现状

我国旅游信息化建设还处于初级阶段，主要以WEB网站的形式为主，通过互联网网站旅游相关信息，完成旅游在线交易。目前比较成熟的有旅游电子商务网络平台及国家旅游局建设的金旅工程系统。

1.旅游电子商务

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，发展势头强劲。目前具有一定旅游资讯能力的网站已达8000多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频道三大类。

旅游门户网站典型代表有：新浪网、搜狐、网易和新华网等网站的旅游频道。

专业网站典型代表有：中青旅网、携程旅游网、华夏旅游网、E龙网。

地区性网站典型代表有：四川旅游网、大连旅游网、黄山官方网站等。

随着在线旅游市场产业链不断演变，航空公司、酒店、旅行社等产业链上游供应商积极利用网站开展在线直销业务，网络预订渠道快速发展，网络预订市场急剧增长，2009年旅游在线预订的用户规模为3024万人，同比增长77.9%；网上旅游预订市场规模为38.9亿元，同比增长32.3%。

这些旅游电子商务网站多数只利用网络介绍企业、景点和旅游线路，仅仅实现了网上订票、网上机票及基本网上银行支付业务。目前我国的旅游电子商务网站还没有充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，缺少将旅游政务信息化管理、企业的核心业务流程、客户关系管理、旅游信息共享的数字平台。

2.国家金旅工程

“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要项目。规划建设内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库四个部分。至2001年建设以来，初步完成了国家旅游局OA系统，目的地营销系统（中国旅游网china.travel），但是一直以来只停留在测试阶段，并没有大规模市场化推广，市场认知度低。

（四）现代信息化技术现状

现代信息技术的发展和广泛运用对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都产生了革命性的影响，以互联网、物联网、3G/4G移动通信、云计算技术、多媒体技术及数字旅游技术为代表的新技术，为目的地营销模式、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游各环节信息综合服务等领域发展创新提供了支撑和动力。

1.多媒体终端网络应用

多媒体终端的网络接入是数字化技术发展的趋势，今后人们更多地会使用手机、数字电子等多种方式进入智慧旅游数字平台。

2.旅游RFID（射频识别）电子标签应用

游客在集散中心购买一个RFID充值卡，则可以在旅游相关各个环节进行消费。这些场所中的射频识别装置会自动记录每个游客的消费情况，并及时反馈到相关管理部门的监控系统。

通过与GPS等设备的结合，平台会自动向游客推荐旅游线路及产品，实现个性化的自助旅游，游客旅游体现信息也能够通过平台反馈到交流网站，与其他游客分享旅游体验。

3.游客流数字化管理

每位游客都拥有一个RFID卡，可以根据景区内各个景点的分布情况，将景区划分为相对独立的小区域，在小区域一些关键的位置点设置RFID读写器，配置多对天线，将天线配置在门(或是其他关键点)的位置，覆盖关键点。当游客通过关键点时，RFID读写器通过不同的天线获取游客的ID号，这样，经过位置点的所有RFID标签都可以通过读写器获取，并在第一时间将数据发送到数据中心。系统根据读取信息的结果判定游客的进出，实时了解景点的游客分布情况，做到系统的实时监控。

4.旅游资源网络数字化管理

物联网技术是未来数字信息化发展的主要方向，旅游物联网系统将会为整个平台建设带来翻天覆地的变化。其主要应用有旅游RFID（射频识别）电子标签、旅游资源网络数字化管理和游客流数字化管理等功能。

物联网通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对景区旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。

二、我国旅游城市数字化建设现状及问题

（一）数字化平台现状

经过近几年发展，我国旅游城市数字信息化建设主要形成了两大网站平台、七个数字化管理系统。

两大网站平台分别为：旅游政务网，主要用于行业新闻、政务信息等，及相关管理部门的链接……；旅游网，主要用于旅游相关的资讯、景区景点介绍、旅行社线路、整合E龙网站的订票系统，但是目前除了旅行社线路系统有信息更新外，其他信息内容较为陈旧。

七个数字化管理系统分别为：局办公自动化OA系统、旅游统计系统、旅行社年检系统、旅行社统保系统、旅游财务系统、导游信息管理系统、导游培训及考核系统，具体功能如下：

系统名称管理部门主要功能

地市旅游局办公自动化OA系统产业发展处各城市旅游局内部收发文、文件审批、信息沟通

旅游统计系统产业发展处、景区饭店处、旅行社管理处旅游统计报表收集、汇总、分析

旅行社年检系统旅行社管理处对旅行社进行年检审核

旅行社统保系统旅游协会办理对旅行社及出游客人的统筹保险的申报、理赔

旅游财务系统办公室旅游企业财务报表收集、汇总、分析

导游信息管理系统导游服务中心导游基本信息、年审信息，导游证IC卡统计、审批及制作

导游培训及考核系统导游服务中心导游资格考试及导游年审在线审核、在线缴费、在线学习、在线考试等功能

（二）对旅游数字化平台的需求调研

产业处对局内相关管理部门对于旅游数字化平台需求进行了统计分析，结果表明，除现有功能外，主要还有六方面的需求，即：景区、饭店管理系统、旅游营销系统、旅游在线投诉系统、旅游同业交互系统。

系统名称管理部门主要功能

景区管理系统景区饭店处对景区质量、A评进行综合管理

饭店管理系统景区饭店处对景区质量、星评进行综合管理

旅游营销系统市场处展示宣传旅游资源和旅游产品

提供官方监管的旅游产品营销平台

旅游在线投诉系统质监所实现在线旅游投诉、公示处理结果

旅游同业交互系统旅游协会提供旅游交流平台、信息、资源共享、商机交流、维护旅游单位、从业人员权益

旅游安全管理系统产业发展处对旅游企业进行安全综合管理

（三）存在主要问题

1.数字平台功能不完善

目前的数字化系统仅仅只能满足信息、内部文件交流和部分行业管理等功能，旅游电子商务、旅游电子资讯几乎还是空白，旅游数字化平台功能不完善。需要进一步完善其信息采集、智能化数据储存、数字商贸、数据分析、全产业数字化集成等功能。

2.现有资源分散，数据不能有效连通

现有的七个管理系统及两大网站之间相对独立，重复投资，且各模块间不能互相连通，数据无法交换，运行效率底下。特别是OA系统仅仅只能完成内部文件的收发和信息沟通的工作，不能实现现有系统的整合及对其他系统内部信息进行更新、分析和管理，阻碍了信息的有效流通，降低了信息管理的工作效率。

3.平台的信息量很小，更新不及时

现有旅游政务网主要用于行业新闻及政务信息，信息量不大，且更新速度慢。旅游网虽涉及旅游食、住、行、游、购、娱多方面内容，但是信息更新较慢。旅游统计系统、旅行社年检系统、旅行社统保系统、导游培训及考核系统等多为内部管理系统，信息数据不对外开放，浏览者很难获取到有用信息。

4.没有形成政府、企业、消费者的互动机制

目前现有的数字化信息系统只能完成由政府向企业和消费者单向信息的功能，企业和消费者只能被动接收信息，企业的意愿和消费者的需求很难反馈到政府相对应的管理部门，没有形成良好的信息交流、互动机制。

总之，现有的国内城市旅游数字平台难以适应信息化网络时代高速发展的旅游需求。

三、建设旅游城市智慧旅游数字平台的意义

（一）借助两型社会建设先行先试契机，推动旅游城市旅游数字化管理建设

目前全国还没有较为完善出现数字旅游平台系统，借助国家两型社会先行先试契机，率先在一批旅游城市试点建设功能完善的智慧旅游数字平台，成为推行旅游数字化管理的示范城市。

（二）旅游产业转型升级时期，提高行业管理水平及工作效率

我国旅游产业正处于转型升级关键时期，在这一阶段行业管理部门的决策水平与管理能力尤为重要，通过智慧旅游数字平台的使用旅游主管部门可以更快捷地获取旅游基础数据、获取更科学可靠的决策依据、享受更便捷地信息交流，提升各旅游城市旅游产业主管部门的管理水平及工作效率。

（三）是“智慧城市”项目建设的重要组成部分

“智慧城市”旨在推进数字城市建设，数字城市管理。“智慧城市”项目建设中会涉及到城市形象宣传、旅游资源数字化管理等方面，这些方面内容正好是智慧旅游数字平台正好是主要解决的问题。通过智慧旅游数字平台的建设是“智慧城市”项目建设的重要补充。

（四）扩大旅游消费选择范围，开拓新的旅游客源市场

旅游数字平台在网络上发展，不受地域的限制可以拓展新市场和新的客源为旅游企业带来利润。旅游网络化必然使消费者在网上频繁接触到各类旅游信息，将使他们出游观光的愿望更加强烈，从而造就一个新型的旅游客源市场。同时，通过网络先对向往的旅游目的地一饱眼福，可以激发更多的潜在旅游者。

（五）提供个性化、自助式旅游服务

随着生活水平的普遍提高，人们对旅游的需求从“达到”型，转变为对“舒适、自由”有着极高要求的“个性化旅游”。数字旅游平台能够分析每位游客的消费偏好，并为其游动推送旅游线路及产品，提供个性化服务。

四、建设旅游城市智慧旅游数字平台的基本思路

（一）构架原则

1.与国家“十二五”规划中提出的信息化建设项目衔接原则

旅游城市智慧旅游数字平台（以下简称平台）在结构设计上应现在国家大力发展的信息化项目主动对接，在数据接口上与金旅工程对接，平台网络功能上与三网融合工程对接，新型信息化技术上与物联网工程对接，空间数据共享上与智慧城市项目对接。

2.充分前瞻、考虑平台扩展性原则

信息时代新旧技术更替非常迅速，因此平台在设计之初就应充分考虑未来科技发展走势，架构上应遵循弹性扩展化设计原则，为今后平台功能的拓展预留充足的空间。

3.系统功能的智能化原则

平台建设运用现有高科技技术手段，在平台的设计、建设和使用阶段都体现信息获取的智能化、管理决策的智能化、产品购买的智能化原则。

4.面向旅游目的地管理的架构与运作的模式

平台架构的建设思路遵循面向旅游目的地管理的原则，平台的基础数据架构主要针对各级城市。由典型旅游城市先行试点运行，然后将平台采取商业化运作模式出售给其他目的地城市使用。

（二）基本目标

以数字化服务为特色的区域现代旅游服务体系，提高旅游服务效率。加快构建适应现代旅游方式的信息服务体系，促进旅游产业以高效、集约、低碳的方式发展。

以信息化创新推动旅游产业创新，逐步实现旅游消费全过程电子化、旅游生产经营数字化和旅游服务管理智能化，率先建设城市型旅游数字化应用平台，推动我国旅游业向现代服务业的迈进。

（三）功能定位

旅游城市智慧旅游数字平台应建设为：由旅游互联网网站，手机信息服务，旅游呼叫中心、数字电视、电子地图等多项应用服务组成的综合性智慧旅游数字应用平台。

（四）建设方式

以云计算等技术平台为核心，实现旅游信息化资源的集约建设、按需服务。聚合IT资源与存储、计算能力，形成区域范围内的虚拟资源池，结合供应链、企业资源管理、在线营销、在线预订等专业化服务系统，为旅游相关部门及企业提供基于网络共享的软硬件环境和按需使用的应用服务，有效降低利用信息化手段开展经营活动的资源和技术壁垒，提升旅游信息化应用的研发与服务效率。

以数字旅游服务系统为基础，以旅游一卡通、智能移动设备为服务终端节点，支撑跨行业、跨部门、跨企业间的信息共享与业务协同，实现旅游资源网上营销、旅游产品分销、电子支付与认证、资讯导游服务提供和投诉建议受理反馈的一体化服务体系，结合物联网、3G和虚拟现实技术，为游客提供虚拟旅游、位置服务、智能导览等现代科技旅游服务体验，带动娱乐、交通运输、房地产、文化体育等行业发展，推动旅游小城镇和新农村建设。

五、旅游城市智慧旅游数字平台初步构架

旅游城市智慧旅游数字平台分为：旅游政务系统、旅游门户网站、旅游移动服务应用系统、旅游数据库四大功能模块。其结构图如下：

（一）旅游政务系统

旅游政务系统是面向各旅游城市旅游局的数字化信息管理平台，其中包括政务信息的网站、内部的办公自动化系统以及各行业的管理系统构成。

1.OA办公系统―内部公文处理、信息、日常办公管理等。

2.旅游政务网―政务公开、办事指南和在线服务功能。

3.业务管理系统―旅行社监管系统，导游管理系统，景区管理系统，饭店统计管理系统，统计与财务系统，假日旅游预报系统等。

4.公众旅游评价反馈和投诉―建立旅游目的地游客满意度调查评价系统，完善游客信息反馈分析机制，客观、动态评估目的地的口碑价值。加强旅游热线投诉、在线投诉处理机制，健全和完善投诉系统和信息制度。建立目的地旅游服务质量在线监督机制。

5.旅游市场运行监测和旅游预报体系―推广基于移动基站定位的景区流量实时监测系统，建设景区视频监控体系，对主要景区的游客流量、来源等信息进行实时统计分析。实施节假日和重大活动旅游市场运行、旅游景区的实时监控和应急调度，加强对节假日等旅游高峰期的客流引导能力，提高对不规范旅游服务和旅游安全事件的监控。完善重点旅游景区视频监控和旅游专业气象、地质灾害、生态环境等领域的监测、预报预警系统，基本实现与各级应急指挥中心信息平台的信息共享、协同联动，提高旅游景区安全监控和应急调度能力。

6.实现相关部门信息共享和业务协同―加强与工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门的信息共享与协作。

（二）旅游门户网站

旅游门户网站是各旅游城市对外进行旅游宣传的窗口，拥有旅游资讯信息、旅游电子商务、同行业交流、会议会展、专题活动信息管理等功能。是面向游客的主要平台。

1.旅游公共信息服务

目的地资讯―除景区（点）的图文、视频信息外，还将家庭旅馆、乡村饭店、休闲娱乐项目、交通设施等各类旅游服务资源纳入目的地旅游信息化管理范围。

旅游服务热线―旅游问询、旅游提示、旅游投诉等服务。

旅游咨询中心―通过互动展示加强对周边旅游产品、旅游线路、文化活动的宣传推介能力，针对休闲度假游、自驾游等新兴旅游模式，为游客提供智能行程规划和自助在线订购功能。

多媒体信息查询终端―加强数字旅游文化资源的内容制作，搭建旅游目的地可视数字资源库，促进旅游文化传播与共享。积极利用富媒体技术提升目的地旅游资源和旅游主题活动的生动性和表现力。

2.旅游在线服务市场

在线营销：旅游网络营销平台―集信息查询、投诉受理、产品推介于一体的旅游综合信息服务，与客源地媒体、旅游分销渠道的在线营销合作，增强对目的地景区、旅行社、酒店等旅游企业的营销支撑能力。依托自然资源和人文资源，围绕重点景区、特色旅游项目加强区域旅游资源的联合在线营销。依托在线手段加强目的地营销效果监测和评估。加强旅游营销机构与各类网络运营商、网络传媒机构的合作，实现跨网络、跨平台、跨终端的数字旅游营销渠道构建。鼓励以广播电视频道、网络媒体频道、短彩信平台、互联网门户与论坛、博客/微博客、位置服务、SNS社区等各类成熟网络渠道资源作为目的地旅游营销载体。

在线预订：旅游电子商务实现交易流程规范化和电子合同标准化，数字签证认证手段得到有效推广，推动网上支付、电话支付和移动支付等新兴支付工具在旅游市场的应用；逐步建立电子合同、网上产品与旅游服务信息的监测体系，加强对旅游在线业务的监督和风险控制。

旅游点评―在线点评渠道进行旅游目的地评价、投诉与建议。开设旅游达人、光影播客等板块。

（三）旅游移动应用服务

1.综合服务功能―结合手机智能卡技术，实现各类旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地图等信息载体在手机和智能移动终端的内容组织和展现；拓展旅游一卡通在目的地通讯服务、交通搭乘、消费支付、电子门票、智能导览等方面的综合服务功能，开展物联网在旅游行业的应用示范，为在途游客提供跨平台、跨网络的WAP服务、短彩信服务和各类移动终端应用服务。

2.目的地实时资讯―应用RFID、二维码标签实现重点游览资源的标记联网，形成景区文化物联网资源库；加强符合移动信息传播需求的数字旅游内容制作，利用移动终端随时、随地、随身的天然优势，结合标签识别技术、传感器网络技术以及无线定位技术，实现旅游行为可标记，导游顾问可携带，游览对象可辨识，重点满足游客在旅游过程中对目的地信息的动态性、差异性、位置相关性和互动性需求。

3.旅游位置服务―加强电子地图、定位导航与移动智能终端技术的有机结合，适合游客在途应用的旅游地理信息技术研发，重点发展旅游位置服务应用；

4.智能化自助旅游服务―推广基于旅游RFID（射频识别）电子标签、二维码电子门禁和智能化自助导览应用；

5.虚拟旅游互动体验―面向在线应用服务的旅游测绘，利用卫星遥感、360度实景拍摄、虚拟显示和地理信息系统等技术大力发展线上虚拟旅游，增强城市和景区的互动式营销体验。

6.旅游团队管理―推广集群通信、数字对讲技术在旅游管理、团队管理等领域的应用。

7.景区智能化管理―加强对旅游环境的监控预警，在景区规划布设传感器网络，基于地理信息系统和物联网等技术手段实施智能化管理；

8.企业能耗远程监测―在宾馆、饭店等旅游企业推行智能化能源控制解决方案，实施旅游企业能耗水平动态抽查。

9.景区环境实时监控―以地理信息系统为基础，应用遥感测绘、视频监控、数字标签等技术，实现对景区动物、植被、景观、文物等资源的数字化管理和监测；应用传感器网络实现旅游景区大气成分、水资源质量、地质成分、环境噪音等环境指标的实时采集监控，并通过动态分析技术对潜在的环境变化进行及时预警。

（四）旅游信息数据库

建立公共信息资源在旅游基础数据库与各应用数据库之间的映射关系，完善基础数据的同步更新机制，实现信息资源共享和有效利用；

建立基础数据库与各类信息渠道主体之间的标准化数据交换接口，实现旅游信息与企业提供的动态旅游产品数据的有机整合。

（五）平台内部管理关系

1.办公自动化系统是整个平台的管理核心

在旅游政务系统中，办公自动化系统（OA）为整合平台的管理核心。各主管部门只需在OA系统界面就能够对旅游门户网站的数据、各部门管理系统的数据进行实时更新和管理。

2.对企业或个人提供相应的访问接口

各部门的管理系统需要对企业或个人提供相应的访问接口，企业或个人能够通过一定途径修改系统内自己的信息。

3.与成熟的信息平台合作

平台内部分功能可以与其他成熟的信息平台合作降低建设成本，数字电子访问系统可以与有线电视部门合作，手机服务平台可以与中国移动或中国联通合作、电子地图可以与3D城市网站合作、电子商务的支付平台可整合现有比较成熟的网络支付方式，如支付宝等。

（六）硬件支撑

平台的硬件由外部访问者设备、管理者设备、物联网感知设备和主机设备四大部分构成。外部访问者主要指游客和企业用户，他们通过多种途径接入平台，介入时信息需经过防火墙过滤。旅游局内部管理人员直接通过OA系统接入平台。物联网感知设备主要包含GPS、射频识别设备、红外感应设备、激光扫描设备等。主机设备主要由WEB服务器组、应用服务器组和数据服务器组等构成。

六、智慧旅游数字平台运作分析

（一）平台运作方式

前期政府全面协调、资金引导，建成后逐步进行市场化过渡，以后完全实行市场化运作。

（二）产品运作方式

平台由热点旅游城市试点建设并投入使用，然后将平台进行商业包装，向全国其他城市进行推广，整个平台的框架打包出售，当地旅游管理部门购买平台后，将基础数据信息替换为本地信息后即可正常使用平台。

在大规模推广使用后，可构建全国旅游服务信息数据的检索网站，将全国的旅游信息通过这一平台进行共享，最终形成全国性的城市智慧旅游数字平台网络。

七、对推进旅游城市智慧旅游数字平台建设项目的几点建议

1.成立旅游城市智慧旅游数字平台建设工作专班。人员配备和资金投入，组建平台建设专家委员会；建立信息资源开发与利用的循环机制，争取成为国家局“智慧旅游”创建工程试点示范城市。

2.迅速开展智慧旅游数字平台建设项目的全面研究。包括可行性研究、总体规划、功能结构、系统构架、访问者体验及界面设计等专项研究。积极探索政府主导、企业为主体的旅游信息化公共支撑平台建设模式。

3.政府和企业有效互动，加强与通信运营商、信息技术服务企业的合作，组建政府控股的旅游数字平台商业运作公司。

4.加快构建适应现代旅游方式的信息服务体系，推进旅游信息化基础设施建设，支持旅游企业应用供应链管理、客户关系管理、企业资源管理、在线预定服务等信息化系统实现数字化管理和网络化经营，鼓励专业性技术服务企业通过专业化人才和集约化平台为传统旅游企业提供网络业务外包和技术服务外包。加强对旅游电子商务的政府监管、行业自律及部门间协调与联合，实现旅游信用数据的动态采集、处理和交换。

5.加强旅游信息化的基础设施建设。建立各旅游城市旅游信息化管控中心，在景区及重要城市节点规划布设传感器网络，推广基于移动基站定位的景区视频实时监测系统，构建泛在、智能的信息高速公路，为个性化、便捷化的旅游信息服务应用开展奠定基础。

结语：

智慧旅游城市的建设不是形象工程，也不是简单的技术创新。它的核心是通过信息化来实现城市环境和服务品质的提升。智慧旅游城市的建设环境、技术应用以及涉及领域都十分的复杂，所以这必将是一个非常复杂的系统工程。因此，在智慧旅游城市建设中需要结合以上的关键要素，切实的使建设过程科学化，最终实现智慧旅游城市的建设与运转。

参考文献：

[1]迟紫境.优秀旅游城市的转型与智慧旅游城市建设研究[D].北京：首都经济贸易大学，2012：12-14.

[2]黄超，李云鹏.十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[J].旅游学刊，2011，（5）：21-23.

智慧旅游市场报告范文

近日，广东省政府办公厅《珠江三角洲地区旅游一体化规划（2014-2022年）》（下称《规划》），规划以广州、深圳、佛山等9大珠三角城市为主体，纳入港澳合作内容，旨在推进珠三角旅游一体化进程，将珠三角打造成具有全球影响力的世界一流旅游目的地。

《规划》分近期、中期、远期三个步骤实施，2015年底，珠三角旅游一体化将初见成效;到2017年底，珠三角旅游一体化基本成型。到2022年底，珠三角将实现旅游要素无障碍流动，建成旅游集散网络体系，全面完善旅游公共服务体系，全面建成珠三角智慧旅游城市群。

其实，珠三角旅游规划一体化在广东省早已提及并实施。改革开放之初，珠三角就开创了区域旅游合作的先河;20世纪末，“粤港澳大三角旅游区”的构想逐渐演化为“大珠三角”区域旅游合作实践。新的旅游规划再度重拳推出，结合了粤港澳旅游特色和当下的旅游市场发展趋势，将“大旅游”的概念再一次升级，可谓推陈出新，亮点纷呈。

从“散打”到“组合拳”

散打是武术中格斗对抗形式的一种，强调单打独斗。组合拳是拳击拳法的一种，强调多种形式组合出击。“新的《规划》出台体现了‘大旅游’概念的升级，更为注重区域旅游合作，就像从‘散打’到‘组合拳’。”广东省旅游局发展研究中心主任李国平，曾经是广东省多项旅游规划的参与者，在接受《小康》记者采访时这般比喻。

的确，广东旅游景点星罗棋布，各具特色，实现真正的连点成片，联合推广正是本次《规划》的一个重点，比如加强旅游市场整体化营销、一体化管理等等。

《规划》提出，广佛肇三地将进一步加强旅游营销合作，打造以广州千年商都、佛山岭南舞狮、肇庆山水生态为核心主题的具有国际影响力的旅游目的地。同时也提到要加强广佛肇、深莞惠、珠中江三大经济圈的旅游合作、旅游产业的优势互补和合理布局;构建珠三角旅游品牌体系，强化、整合旅游资源的优势和特色，以“活力广东，精彩珠三角”为核心品牌，深度推进“岭南文化、活力商都、黄金海岸、美食天堂”四大品牌建设。

这种旅游合作、品牌建设有何重要意义，如何开展？李国平给记者举了个例子，“类似于这种旅游营销合作涉及到旅游线路这边，包括广州佛山延伸到江门中山。整个岭南文化、民俗文化、美食文化等底蕴深厚。比如广东的烈士名人景点，传统线路连起来很有影响力，黄飞鸿、孙中山、康有为、梁启超等等都是在这一条名人线上，联合线路进行推广就非常具有吸引力。”

珠三角具有“外圈山-中部江-内圈海”的地理格局特色，形成了以“三山三江三湾”为代表的绿色生态旅游带、黄金水道旅游带、蓝色滨海旅游带。《规划》提到要推进珠三角重点区域旅游合作，也即通过构建“上山出江入海”的山水旅游大格局，把三大旅游带打造成珠三角跨区域重点旅游合作示范区。

结合这种特殊地理格局，《规划》专家组组长、华南理工大学旅游与酒店管理学院系主任吴志才博士，在他的文章《惠州：广东的缩影和希望》提到惠州旅游要分“三步走”：一是“上山进湖入海”景区旅游开发时代。“上山”：罗浮山、南昆山为代表的旅游观光;“进湖”：西湖为代表的城市休闲;“入海”：环大亚湾滨海度假。二是“下山环湖深海”环旅游带产业发展时代。“下山”：环罗浮山-环南昆山旅游一体化产业带;“环湖”：环西湖中央休闲区-东江、西枝江的休闲旅游产业带;“深海”：环大亚湾海岸-海岛风情度假旅游产业带。三是旅游发展与全市共融的全域旅游时代：旅游全产业链的时代。

智慧旅游，“网上珠三角”

随着线下办事到网上办事的延伸，旅游的打造也越来越重视对网上平台的运用。智慧旅游，也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时可以让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

2011年4月13日“智慧旅游”启动以来，18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。2012年12月3日，国家旅游局正式发文，确定广州等15个城市为“第二批国家智慧旅游试点城市”。

广州同时也走在全省的前列，成为智慧旅游城市建设示范。开始实施的半年内广州就推出10多项智慧旅游新产品，在全市30多家旅游企业中试点和应用，迈开了广州旅游产业全面转型升级的新步伐。

而随后，广东省对“智慧旅游”的助推亦越发明显。2014年7月19日，全国首个“智慧导游服务平台”在广东省成功上线。2014年11月11日广东省旅游局对外通报该省智慧旅游发展情况，并《广东省智慧旅游研究报告》、《广东省旅游信息标准》、《智慧旅游城市建设与服务规范》、《广东智慧景区建设指引》、《广东智慧酒店建设指引》等一系列标准、规范和指导性文件。据了解，广东近期将建立一个统一的珠三角旅游信息网站，推出“网上珠三角”，推介珠三角旅游整体形象，提供旅游景区、线路、交通、住宿、气象、安全、医疗急救等信息和咨询服务，实现网上预订、旅游信息实时报送和更新。未来实现整合珠三角旅游企业的营销平台和旅游电子商务平台。

2014年，被国家旅游局定为智慧旅游年。政府、企业、研究机构以及公众都对智慧旅游寄予高度关注，我国旅游产业迎来了转型升级的重大机遇。在这样的大趋势下，最新的《规划》中也重点提到要加快智慧旅游平台建设，打造珠三角智慧旅游城市群，打造智慧旅游信息服务系统。2022年，广东将建成具有国际先进水平的珠三角智慧城市群，基本建成“智慧广东”。

“广东省重点打造智慧旅游，出台一系列智慧旅游技术指引规范，非常契合现实发展和需要。打造珠三角智慧旅游城市群实质上分三步走，从以广州做示范到推进深圳、珠海再到整个珠三角城市群，整体规划路径具有针对性。此外，建设智慧旅游信息服务系统，制定相关指引规范，从线下珠三角到‘网上珠三角’，智能便利，在全国都非常有借鉴意义。”李国平非常看好智慧旅游的潜力和发展。

粤港澳游艇自由行

“珠三角”毗邻港澳，大层面上的“大珠三角”则囊括粤港澳，面积约18万平方公里。粤港澳合作涵盖了粤港经济、社会、民生、文化等合作领域，旅游方面亦是强强联手，携手打造旅游“金三角”。

最新的《规划》也加重了粤港澳合作这一块的比重。其中提到将粤港澳游艇通行纳入到粤港澳合作的框架中，三地共同争取中央支持推进粤港澳游艇自由行，近期启动广州、深圳、珠海、中山先行先试，未来逐步延伸到珠三角及广东其他区域，实现粤港澳游艇自由行。

“游艇自由行是粤港澳合作的重点项目，而且也有一些新的突破，重点突破粤港澳游艇在口岸通关、监管查验、游艇码头设置、游艇和驾驶员牌照互认、游艇航行区域规划等方面的政策难点。从发展态势来看还是相当不错，从试点搞起，结合港澳广阔的游艇市场与广东优质的游艇港湾停泊条件，相辅相成，这样能加快游艇产业集群建设，推动粤港澳游艇合作发展。”李国平给记者分析。

2013年6月14日，粤澳合作联席会议在中山举行。中山成为广东省第一个试点游艇自由行的城市，位于中山市神湾镇，由新加坡吉宝集团投资的盛世游艇会将成为自由行标志性项目。

记者来到中山市神湾镇磨刀岛，在一片一望无际尚在开发的水域前，神湾镇宣传办副主任李靖宇指着一座紧张在建的大楼对记者说，“那是出入境联检大楼，刚施工不久，加上建设装修明年上半年就可以完工。这里也是中国粤澳游艇点对点自由行先行先试的区域，海关、海事、边检、检疫等人员出入一个流程都能在联检大楼中解决。”

放眼远望，公共停泊港池已见雏形，海面虽然一片宁静，盛世游艇会的未来模样却仿佛映照其中。李靖宇领着记者一路参观，非常兴奋：“这个五金锚级国际性游艇会，总占地面积1300多亩，总投资达75亿元，规划泊位总数450余席。以后大陆和澳门往来间的旅客也多了一个海上通道，对澳门的旅游有很大的促进。而我们加强游艇产业发展建设，使得游艇产业集群区成为现实，极大推动了神湾打造游艇产业集聚专业特色镇、国际级旅游小镇的步伐。”

“除了游艇自由行，我们和澳门的合作也是非常广泛，重大项目如翠亨新区粤澳合作示范区。乘着粤澳合作这艘大船，澳门能实现产业多元化，中山也能实现产业转型，成为中山未来发展的一个动力。”中山市外事侨务局副局长黄识航告诉记者。

此外，除了把游艇自由行纳入到粤港澳合作的框架中，《规划》也提到要便利邮轮出入境及投资合作，比如放宽中国公民在境内登船搭乘国外邮轮的管理限制，推进邮轮出入境便利;参考广州白云国际机场实行72小时过境免签政策，在广州、深圳邮轮母港先行实施免签政策;加大邮轮投资合作力度等等。从“珠三角”到“粤港澳”，“大旅游”的圈子正在越画越大，向着全国化、国际化的趋势迈进。

区域旅游一体化、智慧旅游“网上珠三角”、粤澳游艇自由行等等都只是珠三角旅游一体化的其中的几个亮点，而亮点除了纸上的文件，更多体现在地上的实施。

智慧旅游市场报告范文篇10

“最美乡村评选”“山西省智慧旅游项目”“风云三晋旅行侠”“红动山西”“晋善晋美·山西礼物”“走进冀京津陕豫蒙”……五月推出的“美丽山西休闲游”一经面世，就如一阵旋风般不断释放其热效应。

诚如美国未来学者阿尔夫·托夫勒在《未来的冲击》一书中的预言，在经历农业经济、工业经济和服务经济后，体验经济将成为最新的发展浪潮。而“体验经济”这一概念，在旅游产业中的表现尤为突出。

伴随这样一个全球性的旅游时代到来，山西旅游的发展步伐迈到了哪个行列？在《国民旅游休闲纲要》释放积极信号的这一年，山西旅游该如何抓住有利契机？于山西转型跨越发展的宏伟目标里，山西旅游又能做出何等贡献，还该有哪些转变？

为此，记者走访了省旅游局相关部门和助力旅游微营销的新浪山西站，并邀请太原师范学院两位旅游领域的专家一起展开了鞭辟入里的讨论。

一岁之末，让我们透析那些异彩纷呈的热场面，抛出几个实实在在的冷思考。

资源大省的旅游困惑

不知何时起，众多省市的旅游形象广告开始扎堆国家电视台的黄金时段。好客山东、多彩贵州、灵秀湖北、美好江苏……直到，“晋善晋美”也在三晋百姓的期盼下姗姗来迟。

很多前来体验的外地游客甚而感叹：“从不知山西这么好玩！”然而，这迟来的赞美在带给人们欣喜之余，更多的，还是沉思。

“和周边省市乃至全国其他地区相比，山西的旅游资源在丰富度和独占性上，历来是具有较强的相对优势的。”太原师范学院管理系副主任邵秀英教授，在谈及这一话题时说，“首先是旅游资源类型全：可以说除了海洋、冰川、沙漠、雨林等几种景观，其他旅游资源大类山西基本都能见到；另外，山西的旅游资源品位也较高，拥有3项世界遗产，在全国排名第4位；全国文物保护单位452处，高居全国榜首。许多资源在山西都具有很强的垄断性和独特性。”

“但是，山西旅游资源的优势，并未完全转化为旅游产业优势，更没有转化成旅游经济优势。”邵秀英紧接着说，”比如2012年中国旅游景区年终排名中，山西在最美十大森林公园、十大地质公园、十大主题公园、十大古镇等具有资源优势的项目上均榜上无名。山西旅游总收入近三年在中部六省排名第四，这与丰厚的旅游资源难以匹配。”

也就是说，山西是旅游资源大省，却还不是旅游大省，或者说正在向旅游大省迈进。

问及这一矛盾现状的根源，太原师范学院城镇所副所长冯卫红博士感慨颇深：“我们旅游的起步就比北京、陕西、河南等周边省市晚，这是山西省长期以来的资源型经济和产业结构畸重所决定的，以煤焦、冶金、化工为主的第二产业占GDP的比重达到60%。“十二五”规划中，旅游业的定位是打造为“新兴支柱产业”，且近几年来，山西省旅游业发展速度之快有目共睹。2011年，旅游总收入占财政收入的11%、从业人员收入占城乡居民总收入接近10%、旅游增加值占GDP的6.4%。从产业贡献来讲，旅游业具备了支柱产业的基础。”

“但相较于山东、河南这些周边旅游业发展得好的省份，山西对旅游业的重视往往无法做到一如既往。”冯卫红话锋一转，“就像以前人们常说的，当煤炭不好了，就喊旅游，煤炭好了，就顾不上了。旅游业好似就成了一个阶段性的产业。”

不吆喝就会被“屏蔽”

“在当今这个信息大爆炸、消费个性化时代，发展旅游再不能‘酒香不怕巷子深’了。旅游业已到了卖创意和卖概念的时代，营销和宣传才是王道。你不去宣传，不去打出一个响亮的牌子，别人就无法了解你的资源，你也更无法占领相应的市场。”在回顾山西旅游宣传历程前，邵秀英先抛出这样一句话。

从旅游来看，人们最早对山西旅游的认知是‘一窟（云

冈石窟）、两山（恒山、五台山）、一河（黄河）’，后来火了几个晋商大院，再到上世纪末平遥古城也真正热了起来。但很长一段时间内，外界对山西旅游的感知一直停留在文化资源上，坊间流传着‘五千年中国看山西’，游客就是来看看文物、访访古建。”冯卫红介绍道。

确实如此。山西，作为中华民族的发祥地之一，历史悠久，人文荟萃，文化遗产灿若繁星。然由于独特的能源优势，在建国后被长期被定位为能源重化工基地，致使在文化旅游资源之外，旅游者对山西的自然风光似乎不甚“感冒”。

直到2003年，山西终于推出了独具特色的旅游形象口号——“华夏古文明，山西好风光”。一方面，标志着山西旅游营销开始从旅游产品定位向形象定位过渡；另一方面，相较于之前的零碎的文化旅游印象，“山西好风光”一句，已经开始着力推介山西优秀的自然旅游资源了。

邵秀英认为，就目前看来，外界对山西旅游的认知还是极不全面的。也正因如此，山西旅游在近年来特别是今年的密集宣传造势，显得极为迫切。

要分析这一点，可从两个角度来看。首先，宣传促销是旅游发展极为重要的基本手段。宣传做得好了，有针对性地解决了问题，就可以快速提升和改变一个地区的旅游形象甚至软环境。

此外，主动宣传还是为了规避“灯影效应”。在多数旅游理论研究者看来，山西的旅游区位是极佳的，处于“北方旅游大通道”上，与热门旅游目的地北京、西安有邻接优势。但物有两面，这样一个“优越区位”的背后，潜藏的是“不进则退”的危险。西安的历史古都旅游、北京的现代都市旅游，在宣传起步和市场发育上相对山西较早，所以山西旅游如果不加强后发的努力，就容易因为临近它们，反造成客源的流失和知名度的被压制。

局长连跑六省区市

的确，为了“美丽山西休闲游”，山西省旅游局今年很忙。

据其提供给记者的一份“综述”表明，这次密集的周边地区推介，共有26场地方旅游介绍、720余家外省旅行社参与、265家各类媒体报道，总体覆盖了2.6亿人的旅游市场。山西省旅游局局长冯建平说：“希望借推介会之力，能全面提升‘晋善晋美’的知名度和影响力，进一步推动我省旅游与周边省份主管部门和旅游企业之间的合作，更多的推广山西精品旅游线路和产品，吸引更多的客源到山西观光旅游，从而促进山西经济发展。”

而对广大旅游爱好者来说，“美丽山西休闲游”的最大亮点，则是实行了景区景点大范围、大幅度的打折优惠。

谈起到山西省今年缘何打出“休闲游”这一品牌，邵秀英很有话讲：“这是旅游业一个适时的转变。在政府层面，由于《国民旅游休闲纲要》《旅游法》等文件的颁布，全国开始有了一个提倡生态休闲理念、鼓励国民旅游休闲消费的良好氛围；而就旅游业自身的发展来看，已经开始由以前大众型的观光旅游，逐步向休闲享受型旅游转变。此外，随着国民收入的提高，更多的人有了富余的时间和金钱，旅游也实实在在地成为了一种普遍的大众休闲享受。所以，山西在旅游宣传的提法上，自然是顺应趋势，‘休闲’也更符合旅游的本体，是真正的放松和愉悦。”

如此看来，“休闲游”的本旨，就是实现旅游的休闲目的，就是让你慢下来，留下来。从观光到休闲，这看似简单的语汇调换，其内涵转变与所释放的价值却不可小觑。

针对个中深意，冯卫红还补充道：“我觉得今年‘美丽山西休闲游’的提法，也是山西旅游理念转变的开端。以前说‘华夏古文明，山西好风光’，更多还是在强调资源，强调山西有什么；而现在的‘美丽山西休闲游’，则开始关注市场的需求、游客的需要。以前的旅游叫‘就资源做产品’，而现在则逐步走向‘就市场做产品’。游客需要什么休闲，我们就提供什么休闲，告诉他我们有什么休闲。”

除此之外，“美丽山西”还和国家提出的“美丽中国”相映衬，表明了山西渴望转变形象，重拾自然风光，并自信环境会越来越好。

正如冯建平在5月推进会上的发言：“这是国家的要求，人民的愿望，山西旅游产业转型升级的有效切入点。”

抢占网络这个江湖

天下风云会三晋，江湖岁月南北行。太行吕梁谈笑中，游侠如我谁人敌？

这不是金庸古龙的江湖故事，这是“风云三晋旅行侠”微任务集结令。此个由山西旅游局携手新浪山西于六月底共同开启的旅游网络营销活动，从其现存的活动入口页面上可以看到，曾有1210806人报名参与。

作为推广“美丽山西休闲游”的一支力量，这个活动集结到了全国范围内脱颖而出的各路“旅行侠”，他们肩负“微任务”出发，沿着精心策划的八条经典线路，在饱览三晋大地风韵的同时，不断利用微博把他们沿途的所见所感@给所有关注着他们“闯荡”的网友。

带着对这个夏日传奇的美妙记忆，记者采访了新浪山西站旅游频道的主编宋玉婷女士。据她介绍，这个在山西首开先河的旅游营销活动，是新浪山西站在省旅游局的委托下策划执行的。在活动形式上以江西旅游局曾举办的“世界第二好的工作”活动为借鉴，结合山西自身古朴厚重的特质，以较为新颖的形式让山西旅游营销试水网络。

在谈到网络媒体在做旅游营销时所具备的独特优势时，宋玉婷分析道，“首先，网络在传播受众上覆盖面广，且用户相对年轻，比较容易接受新奇事物，有‘玩感’。对于活动的推广，互联网具有传播的交互性，除山西站外，新浪在全国还有二十多个地方站，如有需要宣传的大型活动，其他的站点都可以帮助交互传播。比如‘风云三晋旅行侠’在刚开始推出的时候，其他地方站在其明显位置都摆放了相关链接信息，这就一定程度保障了大量的知晓与参与人群；此外，微博也是传播的‘利器’，旅行侠在报名入口上了解相关信息后，可以利用微博与主办方进行快速有效的咨询和交流，这是其他传播渠道所难以达成的。‘旅行侠’在沿途也会不断地进行微博直播，抒发当天的一些亮点和感触。当他们把这些微博@给我们后，工作人员就可以快速把他们的微博进行处理整合，包装成一条极有吸引力的长微博，再度推广出去。”

“上下打通的立体式宣传，应该是网络平台最大优势。”宋玉婷总结道，“我觉得在传播的过程中，与受众的互动是非常重要的一环。”

十月以来，新浪总部策划了一个全国范围的活动——“带着微博去旅行”，其宣传造势在新浪各平台上可谓无孔不入。由此看来，传播大量“吃住行游购娱”等生活信息的微博，似乎正在以一种不经意间渗透的形式，与旅游结合得越来越紧密。

问及今后在旅游微营销上的深挖，宋玉婷信心十足：“我们活动进展的时候就发现，虽然有些景区相对严肃了些，但不少景区还是很具网络宣传意识的，他们很早就开通了官微，当旅行侠到来时，官微就会迅速欢迎信息进行互动。他们很清楚这个活动的本质，也深晓如何利用网络来宣传、包装自己，平遥古城就是个典范。”

迎接更加智慧的旅游

要说山西旅游今年的另一大亮点，就是启动了“山西省智慧旅游项目”，逐步确立把信息化建设做为旅游业转变发展方式的重要工作之一。

无独有偶，就在11月5日，国家旅游局了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，正式将“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”确定为2014中国旅游主题年的宣传主题。

“智慧”这个概念，我们并不会陌生。从“智慧地球”到“智慧城市”，物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新技术开始向我们的日常生活袭来，并以一种高效便捷的方式影响和改变着我们对周围的感知。

如今将这一理念引入旅游，可以为我们带来何等体验？

“其实‘智慧化’在旅游业已经不再是一个理念了，而是正在实施和建设的目标，也是未来旅游业发展的普遍趋势。”邵秀英说，“在信息不发达的时代，由于旅游信息不充分和不平衡，旅游者的旅游产品选择是被动的。而现在随着信息技术的发展，我们可以通过各种终端设备，把更丰富的旅游信息和关联资讯提供给前来的游客。这样一来，游客即使足不出户，也能了解到所有出行信息，节省了很多成本，这在一定程度上也会对中介环节带来冲击；而当游客在出行路上或者到了景区，丰富的信息展示与提供就可以帮他了解附近还有哪些可玩、可看的，这一定程度上也是一种隐性的旅游营销，让游客在信息了解的加强后，促进各项延伸消费，延长停留时间，变观光为休闲。”

冯卫红也补充道，“智慧旅游”除了使旅游产业本身技术化升级外，它还间接地牵动了其他关联产业，加速了产业融合，引导旅游产业整体升级。不过就现状来看，山西需要加强的方面还有很多。比如拿最基本的旅游信息宣传来说，山西现在还没有做到合理地网络覆盖。比如中国已经进入自驾游时代，高速服务区和一些节点城市就成为重要的宣传阵地，很多外地游客来到山西，在服务区等地停留时，总是缺少针对他们的必要的信息引导和宣传。如果能设置相应的信息宣传设备，如触摸屏、滚动大屏等，让旅游者在停留的间隙了解山西的旅游资讯，知道离下一个景区有多远、周围还有什么新鲜去处，旅游交通是否通畅、景区是否拥挤等适时信息，所带来的宣传效果是翻倍的。智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段，在智慧旅游真正实现之前，旅游信息化的工作还有必要从这些基本的工作做起。

而在落实了这个的基础上，才能更好去谈、去打造“智慧旅游景区”、“智慧旅游城市”，从而更加充实我们的“山西智慧旅游”。

谈及更智慧的旅游，宋玉婷亦有她的看法：“许多旅行社的负责人都感叹，现在的游客从互联网上获取丰富全面的旅游信息真的是一个大趋势。就比如你我，在每次出行之前，肯定都少不了从网上寻找各种旅行攻略，要去哪、干什么，在家里就要先把功课做足了。但是你会发现一些问题，我们网上获取的各种攻略，多数是从北京、上海等地出发的，却少见以我们太原为出行地的。就好比同样去普吉岛，我们山西的游客可能会更关注大海好美、海鲜好吃之类的，而从广东等沿海地区出发的攻略，其关注点就不再是海了，可能是其他一些休闲娱乐活动。所以要想为本土游客获取更加符合他们需求的旅行，我们在信息的整合与提供上，就该更设身处地的去把相应的信息传播给相应的人群。这也呼唤更多的智慧。”

就如同以人为本的深刻理念，“智慧旅游”把游客的主动知情和特色需求充分放大，相信也必将迎来它的美好时代。

来年，让我们晋善晋美

山西旅游业，似一个饱经岁月的人儿走在新潮快速的路上，我们都希望它走得更稳、更好。

而山西旅游业如何做大，专家们一致认为：

首先，把“晋善晋美”的文化内涵落到实处。这个被评为2013年“中国十佳旅游口号”的四字，蕴涵了山西人文的善、自然的美，以及三晋人民对“尽善尽美”的渴望。可这样一个几近完美的顶层设计，是否在向下的领会贯彻中落到实处了呢？这是包含专家在内的所有人都关心的。

邵秀英说：“宏观层面上的宣传得很好，而游客到了具体景区是否还能体会到‘晋善晋美’的感觉？我们今年做的这些宣传促销，其实只是真正营销的基础部分，营销的核心是让每个经营者都有营销的理念，并且把这种理念深入落实到每个景区的具体层面。就山西目前看来，至少这两个层面是脱离的。要让每个游客从山西整体到景区个体都能深刻体味到‘晋善晋美’，让每个景区都自觉主动地去充实自身的‘晋善晋美’，才是旅游品牌营销的真正落地。”

第二，逐步减少对门票经济的完全依赖。这就涉及到了旅游业的转型升级，首先应该把单纯的观光转向深入的休闲。“观光是很初级的旅游，游客掏的就是路费和门票钱；休闲就不同了，由线性的周游式旅游，变成了节点式的度假旅游，游客在旅游地，有吃、有玩、有住，还可能一住就是几天，整个旅游产业链就拉长了。旅游产业的升级包含产品的升级、产业的升级以及技术的升级、产业链的拉长，是一个如同其他产业一样的综合性升级。”邵秀英解释道。

第三，真正面向市场需求去做旅游。这也是专家们一致认为的要点。对此，冯卫红说：“真正的‘休闲游’，在做产品和线路时，针对的是市场需要什么休闲产品，而不是自顾自地强调自己有什么资源。比如很多地方“美丽山西休闲游”需要研究不同年龄和不同区域市场的休闲特点和休闲偏好，以此推出相应的休闲产品，比如山西可以推出‘山湖避暑度假’、‘古村落文化休闲度假’、‘古城慢旅游’等休闲旅游产品。比如今夏的‘清凉太原’，既是太原形象宣传的一个创新，也是适应休闲时代的形象定位。”

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