招商中心客服工作计划范例(3篇)

招商中心客服工作计划范文

经市委、市政府研究，今天我们在这里召开招商引资督导会。主要目的是查摆问题，认真总结前段招商引资工作；再加措施，确保完成全年招商引资任务；精心谋划，安排部署明年招商引资工作。从刚才大家汇报的情况来看，今年至月，全市招商引资发展态势较好，各地各部门招商引资中心意识进一步明确，主动性进一步增强，手段进一步创新，取得了一定的成绩。但也还存在一些问题，务必引起我们高度重视，下一步认真加以解决。下面，我就今年的招商引资情况和下段及明年招商引资工作讲两个方面意见。

一、至月份招商引资工作情况

从通报的材料看，今年元至九月，全市招商引资新建、扩建、跨年度建设项目共191个，同比增长32.6%；计划投资额63.92亿元，同比增长44.28%；其中引进项目126个，实际到位资金17.04亿元，同比增长35.3%，占今年招商引资目标额25亿元的68.16%。总体上看，元至九月招商引资工作主要呈现六个方面的特点：

（一）工业项目尤其是较大工业项目有了新突破。

今年新引进的126个项目中工业项目达97个，占77％。全市新引进项目计划投资额在1亿元以上的项目3个；5000—1亿元6个，1000—5000万元34个。啤酒、纺织、换热器、工业、轮毂扩规、药业扩规等45个招商引资重点项目，计划投资额为50.8亿元，在计划投资总额中占到了78%的份额。

（二）重点产业招商有了新进展。

今年的招商引资工作继续围绕四大产业板块来展开，产业的聚集效应进一步显现。全市191个在建项目中有纺织服装项目28个、机械电子项目32个、医药化工项目22个、农业及农产品深加工项目37个，上述项目占全部在建项目总数的62.3%。尤其是纺织服装产业板块取得了新的突破，成为了一大亮点。纺织服装板块引进项目占可纳入考核范围新建引进项目总数的29%，计划投资额占新引进生产型项目计划投资额的41%。计划投资额为1.5亿元的景天纺织、计划投资额为0.8亿元的棉纺织、计划投资额为1亿元的集团兴建无纺制品城、计划投资额为5000万元的纺织，计划投资额为5000万元的依贝盈服饰等项目引进得快，建设的速度也快。

（三）工业园区的集聚效应有了新显现。

经济技术开发区、仙北工业园区继续成为全市招商引资的亮点，成为招商引资项目集中的区域。今年的引进项目继续向园区集聚，落户开发区项目达54个，占引进项目总数的28.3%；落户仙北工业园区项目有13个，占引进项目总数的6.8%。“区中园、园中园”的引进和建设，更加提升了开发区和工业园的档次。正在建设和即将落户的有工业园等。

（四）与发达地区政府间开展区域经济的合作，拓宽了招商引资工作的新途径。

今年，我们与重点发达地区缔结友好城市、与发达地区政府间签订经贸合作协议，这在一定的层面上，打开了招商引资工作的新局面，拓宽新途径，提升了新水平月份，为充分发挥市和深圳市宝安区的优势，加强两地间的合作与交流，实现两地经济建设和社会进步方面的共同发展，我市与深圳宝安区政府签订了《经贸合作协议书》，选派9名干部挂职招商。月14日，诸暨市党政代表团来我市，与我市缔结为友好城市。我们与步森集团董事长签订了投资建设步森服装工业园的意向书。这只是一个开始，今后我们将进一步在经济、文化、产业等方面开展交流和合作，实现利益共享、合作双赢。

（五）“回归工程”的迅猛发展成为新看点。

元至九月份，全市共引进“回归工程”项目88个，占在建项目总数的46%。计划投资5000万元的依贝盈时装、计划投资5000万元的斯迈特服装、计划投资额5000万元的天汇纤维材料和计划投资额3000万元的天益新材料，投资2000万元的德远化工等“回归工程”项目的引进，显示“回归工程”项目投资规模越来越大，项目质量越来越高，对我市经济发展的推动作用越来越强。

（六）已落户企业的自身裂变和以商引商成了新亮点。

在积极向外招商引资的同时，我们不断优化经济发展环境，鼓励和扶持企业做大做强，让落户企业得到了快速发展，从而激发了他们再行投资、加快自身裂变的内在需求。香港冠建集团在投资兴建冠建食品的同时，又出资3000万元入股职教中心，兴办职业教育。华泰集团在投资华泰中学的同时，又斥资10亿元建设华泰工业园。宝隆服装工业园已完成一、二期2.4万平方米标准化厂房的建设，并已全部对外招商，第三期工程即将开工，招商工作正在抓紧进行。还有建培纺织引来步森集团兴建服装工业园，让我们看到了招商引资的广阔前景。

在肯定前段招商引资工作成绩的同时，我们也应该清醒的看到招商引资工作中存在的主要问题，必须引起我们高度的重视，并在今后的工作中切实加以解决。

（一）项目建设的速度十分不尽人意，项目见效慢。据统计，到目前为止，有34个跨年度建设项目还没有竣工，其中2004年开工的项目有10个。项目引进单位与服务专班推进项目建设的过程中的措施不力，存在“重招商签协议，轻服务抓落户；重招商抓落户，轻协调抓投产”的思想，使签约的项目要么迟迟不能动工，要么动工了迟迟不能建成投产。

（二）招商引资工作进展不平衡。个别地方和单位对招商引资工作仍然没有引起足够重视，分工还不明确，责任还不到位，进展不明显。截止九月份，还有1个乡镇一个招商引资项目都没有引进。有招商引资任务的市直单位中，引进了新项目的单位18个，占总数的50%；没有引进新建项目，只有跨年度建设项目的单位9个，占总数的25%；只签订协议项目的单位9个，占总数的25%。

（三）招商项目特别是非工业项目招商有待规范。我市普遍存在粗放型招商现象，致使全市招商引资量不高，特别是高污染和带有圈地性质的项目引进时有发生。

二、下段工作安排

今年我们的有效工作时间只有两个多月了。各地、各单位要进一步增强紧迫感和责任感，对照全年目标，查摆差距，采取强有力的措施，迎头赶上，确保完成全年招商引资任务。同时，各地、各单位要早谋划、早准备，为明年的招商引资工作打下坚实的基础。

（一）进一步增强招商引资工作的责任感。

年初，市委、市政府和各地各单位签订了招商引资目标责任状，各地各单位要对照责任状，查找问题，自加压力，努力完成今年的招商引资任务。

一是要强化责任意识不放松。要进一步确立招商引资的中心地位，牢固树立“一切围绕招商引资，一切服从招商引资，一切服务招商引资”的观念，始终把招商引资工作放在第一位，时时刻刻绷紧招商引资这根弦。各地各单位主要领导要用主要精力抓招商引资工作，做到政策亲自研究，信息亲自掌握，协议亲自把关，项目亲自服务。

二是要强化机遇意识不错过。我们对面临的招商引资机遇要有清醒的认识：沿海向内地产业转移、发达国家向发展中国家产业转移的步伐越来越快，这是我们抓招商引资最重要的外部条件；土地资源、人力资源、农产品资源、文化资源等优势将进一步凸显，特别是的交通“瓶颈”已被打破，区位交通优势将在今后两三年内进一步显现出来，这是我们抓好招商引资工作的内在优势。同时，中央促进中部崛起的政策措施已经出台，国家宏观调控“两个闸门，一个门槛”的政策正在实施，这为我们抓好招商引资工作提供了很好的政策环境。我们要抢抓机遇而不能丧失机遇，采取强有力的措施，真抓实干，努力完成今年的招商引资任务。

三是要强化任务意识不动摇。从元至月份统计数据来看，部分乡镇和市直单位工作进展不尽人意，完成任务还有很大的缺口，有的地方虽然引进了在建项目，但项目投资规模偏小；有的地方项目建设进展缓慢，实际到位资金不足；有的市直单位只有协议项目，没有在建项目。这些地方和部门的主要负责人要引起高度重视，强化任务意识，采取得力措施，确保招商引资任务完成。这里我要强调的是，招商引资工作年底是要结硬账的，凡是招商引资工作没有完成任务的单位，评先实行“一票否决”，年底亮黄牌。

（二）进一步整合招商资源，夯实招商引资工作基础。

1.进一步做好招商引资基础工作。做好基础工作非常重要。要成功引进一个好项目，必须从网络建设、信息跟踪、项目策划等基础工作做起。今年市委、市政府把基础工作作为招商引资工作的一个重要方面来抓，年初专门发文进行部署。基础工作的内容较多，这里主要强调三点：

一是加强人才信息档案建设。人才信息的储备是招商引资最基础的工作。市委组织部已于9月底完成了市在外人才信息库的建设工作，主要包括三个人才库：即市在外创业人士信息库、市在外工作人员信息库、籍在外工作大学毕业生，共收录9539人，并建立了便于查询的电子信息库。各地各单位要充分利用人才信息库的资源，选择一部分实力较强、影响较大的在外人才，建立各级领导联系人才制度，吸引在外人才为家乡作贡献。同时，要对人才库进行及时的更新和补充，使市在外人才信息库日臻完善。今年，我们已完成了招商网站的建设，要加强招商网站的管理，及时和更新有关信息，进一步扩大招商引资的宣传面，充分利用网络资源，开展网上招商。

二是加强招商信息的搜集和跟踪。“信息”是招商引资的源泉。要充分利用网络资源，经过整理、筛选，形成有价值的信息。要通过外出驻点招商，寻找信息源。信息跟踪是一项长期性的工作，要有耐心，不能随便放弃。如计划投资额为1.2亿元的亿鑫棉纺织项目，这是一个的质量较高的项目，纺织服装专班3月份开始跟踪，9月份才签订协议。

三是精心策划项目。“项目”是招商引资的生命线。一要与大专院校、科研机构联手策划项目。利用在外人才多的优势，寻找大专院校的籍老乡支持，策划比较超前、适合产业实际的项目。二要围绕四大产业板块的龙头企业策划项目，延伸产业链，逐步形成具有较大竞争优势的产业集群。三要依托存量资源策划项目。充分挖掘存量资源策划项目，特别是围绕利用成长性的企业开展“二次招商”来策划项目。四要借鉴其它城市招商网上的招商项目，与我市产业发展的实际相结合，为我所用。五要利用国家产业政策策划招商项目。

2.进一步整合招商引资力量。乡镇、科局、专班三位一体招商，要保证招商信息能及时沟通，资源共享。招商专班要充分发挥专业化招商优势，围绕投入大、质量高的项目进行招商。乡镇要充分发挥“老乡”优势、着力推进“回归”工程。市直单位要充分发挥部门优势，将招商引资工作与本部门的工作特点结合起来，围绕“特色”招商做文章。驻外招商联络处身处发达地区，信息资源比较丰富，要围绕信息的搜集、遴选、反馈做文章，特别是充分掌握当地经济发展、产业特色、政策导向等情况，及时反馈。要着力将招商人力资源转化为综合信息资源，提高招商信息转化率，形成上下联动的招商格局。

（三）进一步发挥人才优势，推进“回归”工程。

“回归”工程是我市招商引资工作的重要组成部分。根据市在外创业人士信息库提供的情况，我们在外创业的固定资产在100万元以上的老板和在大中型企业中的高级管理人员共有1039人，这是我们抓好“回归”工程的最宝贵的资源。我们要借鉴通城经验，以亲情、乡情、真情为纽带，感召回归创业者，做好以下几个方面的工作。

一是建立各级领导联系人才制度。

二是开展“四个一”的活动。各地各单位利用多种渠道加强和籍在外工作人员、创业人员的联系，和他们通一次电话，寄一封慰问信，看望一次亲属，春节前组织一次座谈会。通过以上活动了解在外人员工作、生活情况。

三是外出拜访慰问老乡。各地各单位主要负责人一定要走出去，拜访慰问老乡，向他们宣传、推介，争取推荐一个项目，介绍一名客商，提供一条信息，吸引他们回乡投资兴业。

四是做好“回归企业”的服务工作。要热忱欢迎老乡回家创业，主动为他们服务，及时解决他们在生产、生活中的具体问题。

（四）注重项目门槛，不断提高招商项目的质量和水平。

要对的长远发展负责，树立“质量第一，效益优先”的意识，招商以工业项目、产业链延伸项目和环保项目为主，招大商，招科技含量高，资源利用率、环保等项目。不引进严重污染环境、不产生税收、不符合产业政策的项目，要规划好项目，积极利用存量招商。要控制投资强度，提高投资门槛，注意节约用地。

（五）加大工作力度，推进项目建设速度。

要采取有效措施，推进项目建设速度，确保在建项目早完工，早投产，早见效。

1.进一步完善服务体系。要完善部门服务体系。大力开展行政效能建设活动，提高办事效率，全面推进政务公开，各部门要对投资服务事项从项目立项到竣工验收进行全面梳理，把各个环节的办事机构、运行程序、收费标准、时限要求和违诺追究公之于众，使投资者能够准确预知行政管理程序和时限，做到心中有数。继续实行“事不过三”责任追究制，及时处理损害和扰乱经济发展环境和经济秩序的人和事。要完善窗口服务体系。积极推行一个中心对外，一条龙服务、一站式办理、一次性收费的服务模式，推行首问责任制和超时默认制。办事窗口要与服务承诺相一致，严禁两头管理、双轨运行、体外循环，着力解决一站式服务不到位的问题。力争做到市委、市政府对各客商承诺的事，不需各级领导再打招呼、再签字即可办理各种手续。要完善专班服务体系。项目服务专班和服务单位要深入建设工地，了解情况，发现问题，及时解决问题，为客商排忧解难。招商专班与服务专班要有机结合，保证招商项目从信息、洽谈到建设的服务工作的连续性和紧凑性。

从今年开始，对招商引资的考核，既要考核招商引资任务的完成情况，也要考核招商引资的全年工作情况。各地各单位要对照市招商局《关于做好固定资产投资和招商引资基础工作的通知》要求，认真抓好招商引资各项基础工作的落实，做到有招商专班，有招商计划，有人才信息档案，有招商项目库，有月报表和参加市里组织的大型招商活动。特别是招商引资的项目策划是基础工作中的薄弱环节，各地要引起高度重视。同时，要做好引进项目的档案资料准备工作，每个项目要有规范齐全的档案资料，并装订成册，规范管理。

2.进一步加大项目管理跟进力度。一是建立科学的招商引资指标体系。不能将招商引资的绝对数量作为衡量招商引资成果的唯一标准。要从合同金额落实率、实际资金到位率、签约项目推进率、项目投资强度等方面进行科学评估，督促落户项目加快建设速度。二是严格合同管理。在合同上，责任必须界定清楚，项目建设时限必须明确，投资计划必须一目了然。要按合同要求督促投资方按期动工、建设、投产。合同双方要切实履行合同条款赋予的责任和义务，保证合同的法律效力。三是要严格政策管理。优惠的政策、宽松的环境是我们吸引客商投资的主要手段，但一味强调放宽政策环境意味着政府管理行为的随意性。在招商引资工作中，要逐步健全对落户项目管理的有关制度，出台相关政策。项目落户地要切实落实市委、市政府最近出台加快企业建设速度的有关措施，既要使客商落户、安心建设，又要体现政策的严肃性。

同时，各地、各单位要本着干好今年、谋划好明年的思路，认真做好项目策划和申报工作，市发改委、招商局要牵好头，配合有项目的地方和单位做好项目的登记、筛选、申报工作，争取一批大项目挤进省里的笼子，为明年的招商引资奠定坚实的基础，为今后的发展提供不竭的动力。

招商中心客服工作计划范文

1.学习招商工作专业技能知识

家具建材商场招商工作要求要有基本的品牌知识以及专业知识。学习招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法，学习品牌知识，学习与客户谈判的方式与方法、沟通技巧，学习品牌落位流程、装修流程等。

3.市场调研及拜访

a.主要针对西宁市、兰州市家居建材卖场商铺租金、物业费、经营模式、收银方式等的调查，通过这些市调进行精准招商。共拜访13家卖场；4条街道；总计拜访1115户。主要有：千家福241户、家博园196户、北山215户、红星美凯龙75户、朝阳国际13户、港湾家居26户、大百祥泰1户、湟水河68户、兰州（三森美居、民百家居、龙马灯饰城、金城灯饰城、居然之家）119户、老商户35户，

除以上所拜访的卖场外，还对部分街边店（家饰家纺）进行拜访；夏都大街、湟光、国芳、小桥大街126户。

b.到访商户以及接待厂商共计518户；一层接待113户；二层接待42户；三层接待86户；四层接待277户。

4.招商落位

上半年招商落位品牌有；樵东瓷砖、金尊玉瓷砖、绿叶、帅丰厨电、美碟整装、红木家具、净然墙纸、立居办公、欧博莱窗帘、富牌家具、春祥世家家具、东港家具、安琪美居家具、冉冉家具、舒茨•简美家具、与时家具、一品龙腾家具、科尔玛家具、主角家具、铭图家具、天涯丽珠家具、童话森林家具、吕氏东方家具、停车场系统；计24户。展位调整1户，奢典集成墙板。

6.招商情况

环比2017年底（出租率为30.94%）出租率增长10个百分点，出租面积33914.22㎡，出租率40.94%。

7.工作中存在的问题及改进方式

a.内部自身问题；通过这段时间的工作，发现团队带领和协作能力有待提升，团队的专业技能知识依旧匮乏，品牌了解不深，与商户洽谈方式欠佳，工作没能完全发挥个人的主观能动性，面对现状自信心不足，日常事务处理欠思考。在以后的工作中我们会加大力度提升以上这些方面专业技能知识的学习和培养，以增强团队的实际工作能力，提高招商效率。

b.大市场环境的发展趋势；（1）市场格局重新定位，行业洗牌将成为常态。（2）刚需成为市场的主流消费。（3）装修行业（整装包含了所有装修品类）的发展将倒逼家居建材行业的商业模式。（4）整体家居发展趋稳，消费需求越发理性。（5）以服务为导向的价值链将重构家居建材行业。（6）电商消费将趋于理性。（7）个性化需求越发明显。（8）经销商精细化运营管理将成为趋势。（9）促销活动更加趋于理性化。

全屋定制行业的发展有目共睹，这一方面细分了装修行业的市场，一方面也加强了家居建材行业在装修产业链分配中的地位。对于定制类家居的迅猛发展，最主要得益于两个方面：一是定制类企业柔性生产能力的提升，让个性需求可以通过规模化生产得以满足;二是个性消费的崛起，让定制类设计师有了更多参与消费者的决策过程，从而扩大了消费者市场，让定制类家居抢占了传统装修行业的市场。在未来，定制类家居也一定在很大层面上，得益于此核心优势的形成，既一站式装修服务。

8.下半年工作规划及举措

a.继续跟进意向性较强的各品类客户，争取在现有招商率的基础上再增加30%的出租率。

b.挖掘新的意向性客户，为后期的招商工作做好铺垫。

c.与企划部协商做好部分重点区域的招商广告宣传，推进招商进度。

d.加大力度培训学习专业知识以及品牌知识，快速提升团队工作能力，为招商工作保驾护航。

e.收集资料、制定招商计划

在准备到某个商场拜访之前，招商人员需要先了解这个商场的招商布局以及品牌规划，再结合我商场的优势，拟定详细的招商方案。

b.寻找潜在客户

主要通过拜访其他卖场，来收集意向客户的信息，再通过面谈、电话沟通等方式了解对方的详细信息，让客户对商场有了一个更全面的认识，工作人员可此期间向其传递新的招商信息。

谈判与签约

要想做好招商工作，必须得有一套适合自己的方式方法才行。商场招商工作的策略可以简要地概括为：1.明确定位，招商宣传；2.制订计划，市场调研；3.招商政策，互利双赢；4.招商策略，资源整合；5.招商队伍，强化执行。

招商工作是目前商场工作中的重中之重，在今后一段时间内起着关键性作用，也决定着商场以后发展的好坏，同时招商人员的自我修炼，在招商过程中是非常关键的，招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识，引导客户清楚的知道我商场的优势，分析大环境影响下的整个市场和其他卖场的缺点与投资风险，给客户足够的信心来我们商场投资会给他带来多大的收益，达成招商落位。

招商中心客服工作计划范文篇3

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：

一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；

三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业pos和mis系统；