人际沟通的关键点(精选8篇)
人际沟通的关键点篇1
【关键词】 沟通；和谐
【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0496-01
1 护患沟通的必要性
护患关系是患者与护士在护理的过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是我们工作目的，病人的康复就是护理工作者的最大的心愿，病人也希望从护患沟通中得到心理上的支持与安慰。
2 护患沟通的前提
信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提，充分的专业知识是获得信任的关键，重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通、建立一种互动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，护理工作者要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质。
3 护患沟通的技巧
熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键，首先是倾听的技巧，不要打断患者及家属的讲话，设身处地的从患者的角度着想，要努力做到不发火，其次是语言的技巧，语言是沟通的重要手段，在与患者沟通时一定要注意语言的修养，注意语言的准确性，避免词不达意，使用鼓励性言辞眼神交流，赞许的点头等。避免使用“情绪性”言辞：如“您应该……”、“绝对……”。主动的找病人谈话，了解病情，有问必答，有叫必应，入院时多介绍一句，让病人感到亲切、舒心，使病人感受到被重视，而且有利于良好的护患关系的形成和发展，创造一个温馨融洽的氛围。
4 体会
良好的护患沟通，不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，缩短护患间的心理差距，也可以防范医患纠纷的发生，因此，在临床护理工作中，切实做到“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的人文服务理念，因此，作为护士不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细心的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有乐于沟通，善于沟通，用心与患者沟通，才能让护理服务真正地体现出应有的价值。
参考文献
[1]褚旭霞、倪爱珍、营养良好就医环境体现人文关怀、同济大学学报（医学报）2007、28（增刊）
人际沟通的关键点篇2
关键词：项目管理；沟通；沟通管理
如若团队内部以及部门之间信息沟通失效，那么必然影响整个项目团队以及部门之间的合作，从而导致整个项目交付的延迟乃至最终的失败。由此看来，在项目的运营中，项目的沟通是尤为重要的。那么接下来，我想先谈谈沟通的概念以及什么是沟通？
1 了解沟通的含义
1、1 沟通的概念，沟通就是信息的交流。有效的沟通即为信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。沟通可以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。项目运营过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。
1、2 沟通有其独特的模型，相应被选择的沟通方式也会根据我们沟通的对象而定。沟通也需一定的环境，沟通环境受单独或共同起作用的内部和外部力量控制，这些力量要么会帮助、要么会限制项目最终的运营。
1、3 项目环境下项目管理人的沟通职责，通常项目经理会用大部分工作时间进行沟通，诸如对具体工装或行动进行指导、对各类问题做判断及决策、做报告、参加会议、谈判、总的项目管理、公共关系、记录管理等。
由此看来，沟通过程不只是简单地传递信息，它也是一种控制源。恰当的沟通使雇员投入并努力工作，因为雇员需要知道和理解。沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考虑你所期望实现的东西，确定适合自己的沟通方式，唤起那些受影响的兴趣，在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励，在你所沟通的事情上获得支持，最后通过依靠他人实施你的指导测试效果。
2 项目管理中主要应用的沟通方式及方法
2、1 官方沟通与非官方沟通
所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息的传递和交流。诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户间的正式往来函件。其特点是信息精准且具备强制力，但沟通速度及形式局限性较大。
非官方沟通多为在官方沟通之外的一切信息的交流及传递。可以是雇员之间的交谈、各种小道消息等等。这种沟通的特点信息流通迅速、形式灵活方便，且能获得官方渠道中难以获得的信息，但其真实性难以确定。
2、2 上行沟通、下行沟通和平行沟通
上行沟通多为下属向上级汇报情况即自下而上的沟通。项目经理应更多的鼓励项目团队成员积极向直属上级反映项目运营情况，上行沟通的顺畅是项目工作开展的前提，亦是项目经理掌握项目全盘执行情况做出各种决策的基础。
下行沟通多指团队领导对员工进行自上而下的信息传达。诸如将项目整体规划、时间节点、重大里程碑等信息传递给相关工作人员。下行沟通的流畅则更多的对项目的整体进程有较大的宏观推动作用。
平行沟通是指团队内部成员间的沟通以及涉及项目的运营的各平行部门间的信息交流。在项目整个执行进程中，经常会出现各相关部门间为资源、人力、设备等诸多因素发生矛盾及争执，导致冲突的主要根源是部门间的互相沟通不流畅。所以部门间的平行沟通对减少矛盾冲突以及信息的流畅是尤为关键的。
单/双项沟通也是沟通的其中一种形式。单项沟通多为做报告、通知、指令等。信息发出者与接收者这两者之间不存在信息反馈只是单方面的信息传递。这种沟通的特点是信息量大、传递迅速，但因信息发出者与接收者之间没有互动，亦使得信息接收者产生抵触情绪，并不能讲信息深入的理解消化。双向沟通是信息发出者与接收者相互协商讨论的进行沟通。信息发出者在传递信息之后需听取反馈意见，并经过多次探讨最终双方取得意见一致为止。这种性质的沟通有着较大的互动性，易于双方建立感情，就是信息发送者会面对较大压力，需随时受到质疑，信息传递理解的速度较慢。
2、3 书面沟通和口头沟通
书面沟通多为较正式的沟通，且相关信息亦可作为资料长期保存、反复查阅口头沟通灵活性高、沟通迅速，沟通的双方存在较大互动亦可灵活自由的交换意见传递信息。
经过对以上多种沟通方式的大致了解，在实际项目运营中项目管理人更应该关注如何进行有效的沟通以促进项目全面、健康的运营。这中间或许会涉及多种沟通方式及渠道，而且会得到不止一种形式的反馈，由此更要建立多种渠道的沟通，尽量采取面对面沟通，判断接受者对你的沟通如何敏感，尽量使用简单的语言并用实际行动使所说的话更具执行力。
3 沟通艺术是整个项目运营的基础
人际沟通的关键点篇3
[关键词] 管理沟通；七要素；八字诀
[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)10-0080-03
[作者简介] 曾 萍，云南大学工商管理与旅游管理学院讲师，硕士，美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，研究方向为管 理沟通、人力资源管理、组织行为学。(云南 昆明 650091)
一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提
1、把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。
2、分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。
3、组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。
4、了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。
5、沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。
6、优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。
7、重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。
二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写
管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。
1、善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
2、能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。谈什么(what)、怎样谈( how to)、谈的深度与广度(how much)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。
3、巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。
信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。
4、擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。
三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切
一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。
1、善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。
2、广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。
3、勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。
4、深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。
良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。
参考文献：
[1]魏江，严进，等、管理沟通：成功管理的基石[M]、北京：机械工业出版社，2006、
人际沟通的关键点篇4
【摘 要】沟通是人与人之间心灵接触以及良好人际关系形成的重要基础，幼儿教师与家长的良好沟通更是促进孩子健康发展的重要环节。本文就幼儿教师与家长沟通的有效途径及重要意义进行简单的分析探讨。
【关键词】幼儿教师；家长；沟通；有效途径；意义
孩子承载着家长所有的希望，也是保障祖国未来健康发展的决定性因素，这就赋予了幼儿园教师更高的要求。作为一名优秀的幼儿教师，除了要拥有专业的知识和专业的技能以外，与家长进行良好的沟通也是十分重要的。而沟通的有效途径和意义，更是每一个幼儿教师需要学习和研究的。
一、幼儿园教师与家长沟通的有效途径
1、选择恰当的时间和地点
在茫茫的人海中，每个人每天都要与无数个人擦肩而过，在这些人群里，可能有认识的，但是，绝大多数还是陌生的。那么，人与人之间是否能够深入的了解和友好的相处，良好的沟通方法是十分关键的。在幼儿园里，由于孩子的年龄都偏小，每天都需要家长接送，幼儿园的教师每天都要面对无数的家长。而教师与家长之间良好人际关系的建立，沟通是极其重要的。教师每天需要面对无数的家长，家长又有自己的工作。面对这种情况，教师与家长之间的沟通，选择恰当的时间和地点是非常重要的。
2、选择有利于孩子健康发展的沟通话题
孩子是否能在学校里健康的成长，是每一个家长都十分关心的。而教师与家长进行沟通交流，无非也都是为了孩子发展的健康发展。面对这种实际情况，就需要教师在与家长进行沟通的时候，选择有利于孩子健康发展的话题。在很多的家庭里，有很多的年轻的父母都不会正确地教育自己的孩子。没有时间陪伴孩子一起做有利于他们个性发展的游戏，也不会发现和挖掘孩子的特长，导致很多的孩子只听老师的话，不听放家长的话，还有很多的孩子因为家长的教育方式不当，而严重影响了孩子的健康成长甚至一辈子的发展。面对这种情况，作为陪伴着孩子一起成长的幼儿园教师，就要积极地与家长进行沟通，还要选择有利于孩子成长和发展的话题。
3、根据不同类型的家长采用不同的沟通方式
每个家长都有自己教育孩子的方法，有溺爱型、呵护型、专制型等等。这就要求幼儿园教师要根据不同家长教育孩子的不同方式，采用不同的沟通方法。比如对待溺爱型家长，教师在与其进行沟通时，首先要站在家长的角度，肯定家长关心爱护孩子的表现，耐心地倾听家长对于教育孩子的观点和看法。然后在耐心细致地给他们讲解过分溺爱的孩子以后可能面临的问题以及过分溺爱会给孩子带来的危害，最后在根据孩子的个性特点以及在学校的行为表现，和家长一起讨论适合孩子的教育方式。还有对待专制型的家长，因为专制型的家长对待自己的孩子都非常严厉，那么很可能教师在与其进行沟通时会遇到各种各样的问题，这就要求幼儿园教师要充分做到随机应变，注意观察家长的性格和处理事情方法，选择与他们性格特点相适应的说话方式和语气，热心地帮助他们解决在教育孩子方面会遇到的种种问题，让他们放心地把孩子送进幼儿园。最终达到共赢的效果。
4、沟通时注意礼貌用语
家长和教师是促进孩子健康发展的关键人物，教师与家长进行良好的沟通又是十分重要的。在沟通时，礼貌用语又是教师与家长是否取得沟通效果的重要因素。其实在生活中，沟通是人与人之间交往必不可少的环节，而沟通时是否注意礼貌用语，正是体现一个人综合素质的重要凭证，在幼儿园里教师和家长的沟通也是一样的，只有和家长非常礼貌、客气地进行交流，家长才能够放心地把自己的孩子交给学校和老师。众多的生活实例也能够充分证明，文明礼貌的教师永远和他们自身价值的实现息息相关的，因此，幼儿教师在和家长进行沟通时，注意礼貌用语是非常重要又关键的。
二、幼儿教师与家长进行良好沟通的作用意义
教师与家长进行良好的沟通，是孩子能否快乐度过金色童年的重要桥梁，也是保障孩子健康发展的关键性因素。良好的沟通有利于家长正确教育自己的孩子，有利于教师自身价值的实现。另外，就幼儿园和教育事I的长远发展来分析，教师与家长进行良好的沟通是保障和提高幼儿园乃至国家教育事业长远发展的重要因素。因此，无论是对孩子、家长还是教师个人，或者是幼儿园和教育事业的长远发展来讲，教师与家长之间的有效沟通都是十分重要的。
三、结束语
父母是孩子成长道路上的第一任教师。而教师又在孩子成长道路上发挥着重要的主导作用。教师和家长之间良好的沟通，是孩子能否成为优秀人才的关键因素。为了孩子能够健康快乐的成长，也为了祖国未来教育事业的繁荣富强，需要幼儿教师家长积极地进行沟通，不断学习和了解人与人之间良好沟通的方法。
参考文献：
[1]李飞，杨坤、教师和家长沟通的策略[J]、北京、中国教师，2006、
[2]戈柔、幼儿教师与家长沟通障碍的成因剖析[M]、学前教育研究，2003、
人际沟通的关键点篇5
[关键词]管理沟通；七要素；八字诀
一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提
1、把握目标。确定沟通目标的意义在于:分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括:确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。
2、分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即:分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题:我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。
3、组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。
4、了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景:他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。
5、沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析:一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如:上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。
6、优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有:电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。
7、重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。
二、打牢管理沟通的基础:听、说、读、写
管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为:听40%、说35%、读16%和写9%。
1、善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
2、能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及where)。谈什么(what)、怎样谈(howto)、谈的深度与广度(howmuch)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。
3、巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如:报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。
信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。
4、擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。
三、管理沟通的换位思考:望、闻、问、切
一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。
1、善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。
2、广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。:
3、勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。
4、深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。
良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。
参考文献:
[1]魏江，严进，等、管理沟通:成功管理的基石[M]、北京:机械工业出版社，2006、
人际沟通的关键点篇6
关键词：本本主义；执行力；分析探讨
在部门党支部的一次述学述评活动中，有同事分享了《反对本本主义》（，1930年5月），本以为这是老调重谈，也就跟着听听学习心得，应当是没什么争议点。没想到话题一开，争论还挺大，主要是围绕本本主义和执行力这两个“矛盾”体。
分享者非常支持文章中的观点，“不根据实际情况进行讨论和审察，一味盲目执行，这种单纯建立在‘上级’观念上的形式主义的态度是很不对的”，“盲目地表面上完全无异议地执行上级的指示，这不是真正在执行上级的指示，这是反对上级指示或者对上级指示怠工的最妙方法”。分享者认为工作中要理论联系实际，要有自己的观点和底线，如果上级指示存在错误，就不能盲目听从指挥。特别是当执行指示会危及生命时，更要学会杜绝执行。
与会者中有人对“不能盲目听从指挥”存在争议：第一，如何辨别“指示存在错误”？第二，如果经常有人质疑“指示存在错误”而拒绝执行，又如何保证执行力？第三，也是最重要的一点，在现实中假如出现“可能是错误”的指示时，或者执行者的“个人观点”不同意指示的热菔保执行者应该怎么做？执行，就是本本主义。不执行，就使政策难以实施。如何处理？
在讨论结束后，笔者在整理会议记录的过程中，越发觉得这篇文章虽然是在85年前完稿的，可是其文章思想却直指现在国内大型企业的弊端
缺乏高效的执行力。上层领导机构“想法设法”，甚至从外国先进企业引进各种管理模式和管理体系，然后在整个企业推行，一层一级下达任务，最后到了基层就变成了依葫芦画瓢，甚至因为中间沟通环节出现误差，有些基层还画不出“瓢”，画的都是些乱七八糟的东西。最后上层领导的良苦用心却导致了基层的“两套皮”模式，实际工作任务还是用原先的方法方式完成，然后按上级要求再弄出另外一套资料应付检查。
为什么会缺乏高效的执行力？
先回到述学述评活动中的讨论，对于第一个争议，讨论者还是比较有共识的，那就是要通过调查辨别“指示是否存在错误”，文章《反对本本主义》中也指出，“没有调查，就没有发言权”，“离开实际调查就要产生唯心的阶级估量和唯心的工作指导，那么，它的结果，不是机会主义，便是盲动主义”，所以不管是上级下达指示时，或者是下级执行指示时，都应该认真调查指示是否适合实际情况。
对于第二个争议点，讨论者均没有明确的答案，但如果能把第三个争议点解决好，第二个争议点也就能随之而解了。对于第三个争议点，也是最关键的争议点，当执行者存在“异议”时，如何处理？
其实这也是国内大型企业缺乏高效执行力的关键点，当任务被下达时，基层员工是否理解了每一项任务的作用和意义？是否知道如何完成任务？又比如当一套适合高层机构的管理模式或管理系统不适合某地实际情况时，如何处理？
在讨论中大家各抒已见，有人认为存在“异议”时，应当拒绝执行，像前不久某地的爆炸事件，就是因为领导的“胡乱”指挥，在不清楚有某些特殊化学品的火焰不能用水直接扑灭的情况下，指挥消防员用水“助”火，导致爆炸事件更为严重，也白白损失了好些消防员的生命，所以当指示存在错误时，应当学会拒绝。有人认为既然是指示，就应当被执行，像战场上冲锋的口号一响，明知道随时有生命危险也要往前冲。有人认为个人“异议”可以保留，但仍应当继续执行指示。
对于第三个争议点，大家争论很大，最后也没能达成统一的观点。在整理会议记录的时候，笔者常常在想，在爆炸事件中到底是谁的责任导致了消防员用水“助”火。是“胡乱”指挥的领导？想来应当不是，如果知道有特殊化学品的火焰不能用水直接扑灭，这位领导不敢这样指挥。是消防员，他们应当学会拒绝执行？那更应当不是，最受苦受累的是他们，即使知道有生命危险，还得往前冲。笔者认为最关键的问题在于相关部门事先工作没做好，没有记录好相关信息，使“特殊化学品”这一信息无法得到有效的传递。
人际沟通的关键点篇7
关键词：建筑施工管理 质量控制措施
中图分类号：O213、1文献标识码： A 文章编号：
随着改革开放的不断深入，我国市场经济有了飞速的发展，社会竞争也日趋激烈，建筑业成为促进社会进步的重要行业，而工程的质量问题成为建筑业广泛关注的问题。工程的施工质量会直接影响到工程的整体建设，而保证工程质量也是提高经济收益和社会效益的关键，它也会关系到国家和人民的财产安全与整个社会主义经济的稳定发展。 因此，加强质量管理，完善质量控制措施，是现代建筑施工中应解决的关键问题。
一、建筑施工管理和质量控制存在的问题及其原因
1、由于现行的管理体制，施工单位的分包现象普遍存在，分包单位在工作范围的界定上很难做到十分明确，主观上各单位在利益的驱使下，总希望相关单位承担更多的工作，往往造成工序上的遗漏，人为地带来一些问题，增加了协调管理的复杂性。此外，施工组织管理不健全， 施工人员、管理人员的水平素质参差不齐 会给施工中各专业的协调工作带来困难与不便，也是产生问题的重要原因。
2、现代建筑的科技含量越来越高，涉及的专业越来越多，安装的质量技术要求也越来越高。每一个专业既有自己的特定位置空间、技术要求。同时又必须满足其他专业施工的时间顺序和空间位置的合理需求。如果在技术上未能充分全面考虑，特别是一些交叉部位的细节考虑不周，则极易产生问题。再者，由于现代建筑的个性化，每一栋建筑都是一件特有的产品。每一条管线，设备都有特定的要求，少有类同。这也增加了技术工作难度，增加了各专业之间出现矛盾和问题的可能性。同时由于新技术，新产品的不断出现和应用，施工人员未能及时掌握，也会带来问题。
二、建筑施工管理和质量控制的影响因素
1、材料是工程建设的基础，因此，管理人员应认真进行材料费预测，并对各种不同材料的实际情况做费用预测，还要反复核对材料的供应地点、购买价格、运输方式及装卸费，对于实际材料与合同中协定的材料有所不同的情况，管理人员要仔细分析，找出其中的差异，以便作出最科学的费用预测。
2、在工程项目的投标中，建设单位已经提供了施工的机械设备型号、数量，这些都是通过定额中的施工方法套算出来的，与施工现场的实际情况还有所差异，在功效上也会不同，因此，管理人员应测算实际的机械使用费，同时，还要全面考虑将会产生的机械租赁费及需新购置的机械设备费的摊销费。
3、工料费用的预测就是工程管理人员对施工中的人员费用进行分析，再分析工人的工资水平及社会劳务的市场行情，根据施工所要投入的人员数量等，制定科学合理的费用标准。
4、工程中标之后，施工单位要结合施工现场的实际情况，从技术层面出发，制定出最合理的施工费用。再根据施工当地的经济、自然地理条件、施工工艺、设备选择、工期安排的实际情况，设计出实际的施工方法，同时分析该实际方法与定额中施工方法的不同，最后作出正确的预测，以预防在施工中发生了变动后，施工人员无法及时作出应对。
5、沟通体系的内容。沟通计划决定项目干系人的信息沟通，即谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得；信息使需要的信息及时发送给项目干系人； 绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告 进度报告和预测； 项目在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集和对项目的效果（成功或教训）进行的分析，以及这些信息的存档（以备将来利用）。
6、沟通载体和形式的选择。沟通的载体有口头、 书面、肢体语言、沟通的形式通常有书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子媒介四种形式。书面沟通的优点是具有可以持久、有形和可核实性，但其耗费更多的时间和缺乏有效的反馈，口头沟通的优点是快速传递和快速反馈，但其在传递的过程中容易失真。非言语沟通主要包含着体态语言和语调，任何非言语沟通是和口头沟通联合一起的。电子媒介最大的优点是廉价和迅速，并同时可以传递给许多人，在不久的将来，电子媒介在工程管理的沟通中将起着越来越重要的作用。
7、主动沟通，沟通的过滤和反馈。在工程管理中提倡主动沟通，尤其是明确了必须沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级，团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，这会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。在工程管理中，工程管理者还必须消除沟通中过滤信息的一些机制和障碍，以保持沟通渠道畅通。
四、建筑施工管理和质量控制的要点
1、加强建筑施工管理的有效措施
加强管理，建立科学的管理模式。加强管理，是指在现有管理水平的基础上，针对影响工程质量品质的一些关键问题。从技术、人事制度上建立更有效的、更加科学的管理体制。明确每一个施工人员的目标责任，从而达到进一步提高管理水平的目的，及时总结经验教训。
作为技术管理人员，要善于不断地总结工作中的经验教训。施工中协调部分的常见问题包括 电气部分与土建的协调、给排水与建筑结构的协调、建筑的外表、功能与结构的关系。各种预制件、预埋件、装饰与结构的关系、施工的特点、要求、各辅助专业之间的协调等。提高专业管理人员施工人员业务水平综合素质。产品质量的好坏与从业人员的水平素质不可分， 在搞好管理的同时，应加强施工管理人员的技术培训和专业水平的提高，以及对新技术产品的了解掌握，培养施工人员的敬业精神与细致的工作作风，施工中不遗琐碎，不留后患。
2、建筑施工质量控制措施
（1）成本控制在项目的整体生命周期中，可谓是承接单位的必争之地。在项目施工过程中通过对经营生产中所消耗的人力、 物力等资源在不影响施工质量的前提下进行适当的控制和节省 、限制，尽量在计划范围之内， 从而达到项目的利润最大化 ，质量达标化， 其中项目控制的首要任务就是确定责任人。当然项目负责人对这一职务责无旁贷，责任人对生产经营中事态的掌握， 发展的趋势都要认真分析 ，预测并及时做好校正和预防措施。
（2）根据质量管理控制体系，首先要能够在项目开始实施之前做好整体到细节的工程进度计划的编制工作。目的在于在工程施工的前期，就要对可能遇到或者必定遇到的一系列问题作出预见，并给出相应的问题处理措施，需要注意的是施工计划要符合实际情况。根据图纸和现场的实际考察得出必要的结论，以便作出的实施总体计划具有一定的根据。另一方面，为了让土建和安装可以更好的配合，在编制施工进度计划时就要邀请相关的安装人员参加，设备、材料、人员的周转和配置，更是要每一步都要做的仔细到位才行， 在项目总体施工计划中，还有一个重点就是为了确保总工期而实行分段控制方式，一总的施工进度为依据，一步步做好每个月的月计划 ，每周得周计划，甚至每天要完成多少工作量都要做得细致周到,并留出一定的活动空间、
（3）无论从国家的角度还是企业的角度 对项目施工过程中的安全问题越来越重视 如有必要还要跟自己的甲方和乙方鉴定安全协议书以确保和增强安全事故方面的预防强度 在项目的施工过程中对必要的设备设施绝不可以不经过考究和验证而随意撤销 尤其是用在重要节点和关键部位的预防设备 因为在项目中稍微有点事故发生 带来的危害或者说是灾难会远远大过当初费用的节省
(4)明确工程质量目标项目, 经理部要根据公司确定的质量目标, 制定相应的质量验收标准、 而且要使企业质量验收标准高于国家验收标准、 严把材料质量关, 甲方采购的材料和乙方采购的材料都要符合国家规范标准, 含环保标准和设计要求、 严格执行材料验收制度, 确保主体结构质量 ,主体结构质量关系到整体工程质量和安全, 关系到每个职工生命安全、 因此, 必须确保主体结构质量, 重视装饰质量, 在施工装饰阶段 ,一定要克服质量通病, 搞好细部处理, 在装饰水准上要高人一筹, 要有创新和特色, 抓好关键部位施工 ,例如地下室、一层、 顶层屋面、 卫生间以及楼梯走道都是关键部位、 越是人们不常去的地方或者容易发生质量问题的部位, 既是施工的难点 ,又是检查的重点 、更应引起项目部的高度重视 ,积极推广应用新技术新材料, 随着科技进步，新材料、 新技术不断涌现， 施工企业要及时掌握这些信息， 积极应用到工程中来。
加强培训，提高员工素质。施工企业对施工管理人员要进行定期培训， 开展继续教育，不断提高管理水平和业务素质 严格执行“ 三检”制度， 班组自检 ，项目部抽检， 监理验收 ，实行 “三检” 制度, 其目的在于把质量问题消灭在施工过程中、 搞好技术交底, 班前对工人进行技术交底, 使工人心中明白所进行工作必须达到的质量要求, 以及必须把握好的技术难点。
人际沟通的关键点篇8
前些日讲课，提到人际沟通，哗啦啦地为朋友开了一批书单，有《卡内基沟通与人际关系》、《谈话的力量》、《说服你其实很简单》、《沟通力》、《影响力》《绝对成交》、《共鸣》、《说话的魅力》、《说话就是生产力》等，其中，还对科里·帕特森团队的两本书作了重点推荐——《关键对话》和《关键冲突》。
在国内，这两本书新近出版，但严格意义上讲，它们都不算新了。《关键对话》首次问世是在2002年，《关键冲突》则是在2005年，两本都是当年《纽约时报》的畅销书。《关键对话》更是高踞《商业周刊》、亚马逊等排行榜首位。将近十年后，这两本书旧版新出，仍备受关注，为市场所追捧，足见其作为全球级畅销书和必读之经典，并非浪得虚名。
一般而言，说到化解冲突、有效沟通，总会有人给出如下建议：要学会倾听、要心平静气、要理性对话，或者要辅以合适的情境、制造恰当的氛围。但是等等，万一你遇到是这样的情况呢——要结束一段感情；和总是冒犯你或喜欢提意见的同事交谈；让明显有点耍无赖的朋友还钱；指出老板一些不对的做法；批评同事有点差劲的工作表现；和前妻（或前夫）讨论孩子的抚养权或探视权问题；应对处于青春期的叛逆儿女；对我行我素的自私邻居提出遵守公德；与供应商就价格进行谈判……你会突然发现，书生遇到兵，有理说不清，有时候，要做到“有话好好说”都很难。面对僵持的局面、糟糕的进展，双方要么争执不休，互不相让；要么选择逃避，难道惹不起还躲不起吗；当然，我也见过有些人干脆各说各的，牛头不对马嘴、南辕北辙几万里。试问，这样的沟通称得上高效吗，或者，连进行下去的必要都没有。
然而这就是科里·帕特森团队研究成果的高明之处。一如书名，他们把那种存在高风险、各方观点差距明显以及对立情绪激烈的讨论称为“关键对话”。相对于其他不伤和气、无关重大利益、没有巨大分歧的谈话，“棘手”是关键对话的一个显著特点。说白了，就是不好交流、没得商量、爱咋咋地，因此，传统书籍所传授的沟通技巧，其展开对话的前提都已不在，所谓“皮之不存，毛将焉附”，人们自然也就无所适从了。在科里·帕特森团队这里，他们提供的技巧是专门针对高难度谈话的，好比“兵来将挡，水来土掩”，他们认为，解决关键对话问题，首要任务就是要缓和紧张矛盾、消除敌对情绪，而这只要掌握两大原则。
第一，就是要明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目的。这一点很重要。事实表明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端：要么沉默不语，要么疯狂发作，全然忘记了本来的对话目的：和对方一起磋商，找一条双赢之路。“不难想象，偏离预定目标的对话怎么可能获得令人满意的结果呢？”科里·帕特森写道。第二，就是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。这个原则涉及很多具体做法，也是《关键对话》一书重点讨论的内容。例如书中提及的注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机等都属于这一范畴。加上前面以关注自己真正目的的从“心”开始原则，这六个方面构成了开展“关键对话”的系统策略。
不过，对于这一类书，很多读者抱有怀疑，主要担心会不会“说则天下无敌，做就无能为力”。对此，科里·帕特森团队倒也自信满满。他们认为：“实际上，我们在该书介绍的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。我们专门挑选了17个复杂的案例进行分析，看看遇到此类情况时你该怎么做。”譬如，在第10章中，被拿来分析的各类案例共有17个，包括性骚扰、极度敏感的配偶、说话不算话、顺从权威、破坏信任感、无尽的借口、以下犯上（或目无上级行为）、麻烦而隐私的问题等。
就像该书的副标题——“高效能沟通营造无往不利的事业和人生”，在科里·帕特森等作者看来，关键对话有助于事业的成功、职业的发展，能改善我们的人际关系、社交网络，此外，他们还提出一个更大胆的主张——提高免疫力，帮助抵御疾病，进而提升生活质量。不得不说，后者虽然超出了科里·帕特森等人的专业领域，但也不是没根据的，事实上，它是近年兴起的积极心理学重点探讨的课题。
《关键对话》出版后第三年，科里·帕特森团队再接再厉，又合作了《关键冲突》。从理论脉络的连贯性而言，《关键冲突》应该算作《关键对话》的姊妹篇。除了同样面对高风险行为、当事人高度情绪化的情境外，很多应用原则也来自《关键对话》。
即便如此，区别也是有的。关键对话是指当两人或多人具有不同看法，又不知道如何消除分歧时，便会错误地发展为沉默以对或暴力相向的结果，使得思想的自由交流被阻塞。换句话说，如果处理不当，不同意见加剧矛盾激化，从而导致错误的决定和充满压力的人际关系，最终造成灾难性的后果。而关键冲突的特征是应对失望结果，后者包括未实现的承诺、未到达的期望以及各种错误行为。这种冲突包含着责任的体现，通常源自诸如此类的责问：“你为什么不按规定去做？”
“和某人面对面对抗（也可以改为‘对话’、‘协商’、‘交流’等），让对方承担起应负的责任。”这便是关键冲突的全部要义，而目标则与关键对话极为相似：问题得到顺利解决和人际关系得以改善。
在接下来的行动方案建议中，如果熟读《关键对话》，那么对于《关键冲突》的体例编排和一些原则必然不会陌生。像一开始的“明确选择”实际上跟《关键对话》中的“从心开始”一样，谈的是明确目标、保持理智。而之后的问题描述、灵活关注（主要是应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗）等歧视还是旨在“营造安全氛围”。按照科里·帕特森的说法，只有让对方放轻松，在心理上对你没有戒备、敌意或是不信任，那么你提出的建议就多了一份被采纳的可能，实现共赢也就多了一丝希望。
