课后服务(收集5篇)

课后服务篇1

【关键词】电子商务客户服务校企合作实训课改教学设计

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2023）38-0115-03

随着校企合作与工学结合人才培养模式的不断创新，在“培育企业高技能人才”思想的引领下，以真实项目为载体，培养学生具备一定的实操能力，缩短毕业生与用人单位之间的距离，是当前各职业院校电子商务专业需要解决的问题。但是，当今大部分职业院校电子商务专业设置的实训课程大多基于实验室与课堂练习，与企业要求存在差距，难以适应企业岗位要求。如何通过工学结合创新人才培养模式？笔者从成立校企合作工作室出发，探索基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计。

一、电子商务客户服务课程教学存在的问题

（一）教学设计不合理，学生缺乏学以致用的机会

电子商务客户服务是一门实践性要求较高的专业课程，而大部分教师主要依据教材及相关资料来设计教学，往往包括课前预习、课中授课、课后作业三个环节，教学偏向理论知识讲授，无法给学生提供真实岗位情境，最终导致学生缺乏学以致用的机会。学生对课程内容掌握大都停留在知识认知阶段，无法有效掌握岗位技能，提升岗位综合素质。而在实际工作中，学生需要具备具体操作及解决问题的能力，因此教学亟须改革创新。

（二）职业素养培养缺失

在招聘时，企业更看重学生的综合素养，喜欢录用综合素质高的复合型毕业生。电商客服岗位需要具备几个方面的素质：一是技能素质，要求具备一定的营销技巧、电脑基本操作技能，熟悉平台交易操作流程及规则和产品知识；二是心理素质，要求了解客户的购物心态，能倾听客户需求和意见，并有强烈的责任心和团队精神；三是职业道德，具有较强时间观念及服务意识。各职业院校的人才培养方案中虽然对职业素养培养提出了要求，但最终细化并落实到教学设计中的却不多，获得较好效果的更少。电子商务客服岗位属于一线销售人员，对学生的岗位素质要求更高，在教学设计中应强化技能素质、心理素质及职业道德的培养。

（三）实操培养模式单一，学生实践能力不够

在电子商务客户服务课程教学中，电商客服实操课培养模式单一，主要体现在教学授课者、教学设计、教学内容、教学方法等方面。在教学中，教学授课者均为学校教师，缺乏企业导师；教学设计多以教学案例和模拟情境为主，缺乏真实项目实战；教学内容选取多以教材、网上资源为主，内容选取过于陈旧，与电商企业客服岗位需求有一定差距；教学方法大多依托模拟软件、教学案例的形式进行，无法有效调动学生学习积极性。三年级顶岗实习时学生的技能达不到企业用人要求，归根结底是学生缺少学以致用的环节，无法将所学知识进行转化，缺少提升相应实操能力的环境。

二、基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计

近年来，广西工商技师学院与电子商务企业共同成立工作室，引入真实项目，为师生提供开放式的实践环境，提升学生的实践能力、创新能力及团队合作能力。主要包括：一是通过“校企合作工作室”的教学模式，改革实训课程及其教学方法，并带动电子商务专业建设，达到有效推进电子商务人才培养模式改革创新的目的；二是校企合作工作室以真实项目为载体，培养学生职业素质；三是为师生提供开放式的实践环境，促使教学与实践应用衔接，注重培养学生的动手能力，提升学生的专业实践水平。

电子商务客户服务教学对象是电商专业二年级学生，课程开设的目标是培养学生的客户服务职业素养和专业技能。随着网络购物的兴起，在网店运营中客服人员扮演了极其重要的角色。客户已经不再是简单的“聊天”，而是直接面对买家的销售员。其典型的工作任务包括客户信息的收集整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线客服等内容。面对电子商务客户服务课程教学中存在的问题，教师与企业专家针对客服岗位为校企合作工作室运营设计一套针对性较强的客户服务课程的培养方案（大纲、计划、教学设计），同时也对学生提出一定的岗位要求。针对企业岗位要求，笔者的课程设计主要包括：课前设置过关任务，实现知识传递；课中探究典型任务，实现新知构建和内化；课后布置拓展任务，达到巩固、拓展知识的目的。如图1所示。

（一）课前设置过关任务，实现知识传递

教师首先应根据上节课的反馈数据进行教学反思，再结合学生的学情进行本节课教学设计，具体工作如下。

1.教师

（1）岗位分析。根据真实项目下客服岗位需求，教师开发教学资源、筛选并学习任务。学校教师和企业导师共同开发教学资源，根据真实情境岗位需求收集授课所需课件、学习指导资料、企业岗位要求。

（2）教学设计。首先，进行学生学情、项目实施进度背景分析；其次，针对本节课教学内容，根据校企合作项目要求确定具体的教学目标（知识目标、能力目标、素质目标）；最后，根据教学目标再结合校企项目设计本节课的教学方式、教学手段、教学过程等，并突出本节课岗位技能要求。

2.学生

（1）课前预习。根据教师提供的学习资源，进行在线预习。

（2）回忆旧知。通过回忆旧知及项目实施情况，学生再思考课程知识点，从而带着疑问进行有目的的课堂学习。

（二）课中探究典型任务，实现新知构建和内化

在教学中，学生不能是被动参与者，而应是知识的主动构建者，知识构建中最重要的是将职业岗位要求和教學进行对接，这更有利学生将来就业。知识构建的过程，除了外界刺激、创设情境外，更重要的是老师课堂引导，组织学生探索。课中教学设计如下。

1.教师

（1）任务导学。课前虽然已设置过关任务，实现知识传递，但学生并没有达到构建新知的目的。教师需要在课中结合项目进展选取典型客服岗位任务，通过创设情境、疏导、激活、讲授等，按照“课程引入（旧知回忆）—任务导学（旧知+新知勾建）—应用探究（建构新知）授课”等环节进行客服岗位的任务导学，帮助学生实现新知构建和内化。

首先，课程引入，让学生进行旧知回忆。教师应根据企业岗位要求创设情境并抛出问题，从而引导学生学习。此时，教师需结合上节课考评数据创设学习情境。学生应带着相应问题在旧知基础上进行课程学习；教师进行实时观察并记录，对下一步的任务学习起铺垫作用。其次，任务导学，让学生进行旧知和新知构建。学生应以小组的形式，探究教师布置的任务。探究的具体步骤为“个人分享—小组讨论—总结发言”。分享指每位学生回忆旧知并思考老师提出的问题。在小组分享时，尽可能让每位学生都有展示自己的机会，同时，考评员应做好记录、考评工作，把其考评数据上传到平台上，并进行本节课的过程评价。此时，教师还需及时对本节课进行相应点评，以帮助学生学习。最后，应用探究，让学生建构新知。在此环节，教师主要起到课堂创设情境，并进行引导、考评、组织教学实施的作用；学生则是建构的主体，他们不断探究并进行新知构建。

（2）实践指导。任务导学后，学生还未掌握真实工作情境下的客服岗位技能，此时教师应指导学生进行拓展实训（新知拓展），以帮助学生提升客服岗位技能，最后通过作业小结，布置课后（新知实践）任务，达到教师课中导学的目的。

2.学生

（1）任务学习。学生通过课前过关任务的学习，已对本节课程知识有基本认知。课中完成教师布置典型任务，经过“联系旧知—参与思考—新旧知构建—反思提问—新知构建”等环节完成课堂知识内化。

（2）项目实践。完成典型任务后，学生在教师的指导下根据真实项目客服岗位要求进行新知拓展实训。在小组协作实训中，经过与教师、同学的交流讨论，完成实训任务以掌握客服岗位技能的目的。最终，学生将逐步转变为客服岗位的熟练技术人员。

（三）课后布置拓展任务，达到巩固、拓展知识的目的

教师在课程结束后，应思考本节课教学中的精彩之处和不足之处，并及时进行归纳总结，为以后教学提供依据。

1.教师

（1）评价考核。教师课后通过收集真实项目实训拓展作业进行评阅，根据完成情况进行打分；并对学生课中表现、课后学习情况进行综合评价赋分；最终联系企业检验实践效果。

（2）教学反思。首先，是否根据学情结合客服岗位需求进行教学目标、教学内容设计，并能引起学生的学习兴趣；其次，教学实施环节是否合理，能否引导学生发现问题及探究其解决方案以达到客服岗位要求，实现学生新知构建和内化的目的；最终教师是否进行有效的考核反馈并及时做好教学总结。

2.学生

（1）实训拓展。学生应完成客服实训作业，并及时向教师和企业导师咨询存在的问题，寻求解决问题的方案，以达到拓展新知的目的。

（2）技能提升。在课后结合真实项目实战，提升学生的客服岗位技能，达到教学设计与客服岗位要求的无缝对接。

上述提出“课前（岗位任务分析）—课中（岗位认知+实战）—课后（反思+实训拓展）”的教学设计，以校企合作工作室为载体进行实训课设计，达到培养符合企业要求人才的目的。

三、典型教学设计案例简述

以电子商务客户服务课程项目六、任务二“处理交易纠纷”为例介绍教学设计的主要内容。

课前，教师与企业导师根据企业电商客服岗位需求筛选及收集与本节课“处理交易纠纷”有关的教学内容。在教学设计中，教师针对二年级电商学生的学情，确定教学重点为交易纠纷类型和交易纠纷处理，难点为如何高效解决交易纠纷。教学目标确定为：（1）知识目标，掌握常见交易纠纷类型及交易纠纷处理步骤；（2）能力目标，能识别交易纠纷类型并有效处理交易纠纷达到企业岗位要求；（3）素质目标，培养学生自主探究、耐心、语言表达和应变能力等综合素质。学生根据教师要求完成相关课前预习任务。

课后服务篇2

尊敬的学校领导：

我是板场镇一完小年级班学生的家长，根据《板场镇一完小2023年秋季学期关于开展“课后延时服务”工作致学生家长的一封信》内容，我已经知晓课后延时服务的意义及其相关内容。作为家长的我无法抽出时间对孩子进行有效监管，因此我向学校申请我的孩子自愿参加学校开展的课后延时服务活动。

本人和本人的孩子郑重承诺：已熟知学校发放的课后服务致家长一封信的详细内容，在参加课后服务活动期间，遵守学校的各项规章制度，自行负责学生课后服务放学路途安全工作，途中发生任何意外与学校无关。服从学校的一切安排，教育并督促孩子认真参加课后延时服务的各项目活动。

特此申请，望给予批准！

学生家长签名：

课后服务篇3

【摘要】课件点播系统主要是解决学生自学环境问题，是现代远程教育最基本的方式之一。针对远程教学中多媒体课件点播的需求，本文实现了基于B/S模式和流媒体技术的课件点播功能，并详细介绍了课件点播系统的实现过程。

【关键词】课件点播远程教学流媒体视频点播

1相关技术介绍

1.1ASP(ActiveServerPages)技术

ASP技术概述

ASP是微软公司推出的一种用于取代CGI（CommonGatewayInterface，公共网管接口），运行于服务器端的Web应用程序开发技术。它的主要特点：（1）面向对象，并可扩展ActiveXServer组件；（2）可使用任何语言编写自己的ActiveXServer组件；（3）程序代码隐藏，在客户端仅可看到由ASP输出的静态HTML文件；（4）存取数据库轻松容易（使用ADO组件）；（5）无须手动编译程序。

1.2流媒体技术

1.2.1流媒体技术介绍

流媒体(StreamingMedia)是一种新兴的网络传输技术，是在互联网上实时顺序地传输和播放视/音频等多媒体内容的连续数据流，流媒体技术包括流媒体数据采集，视/音频编码及解码、存储、传输、播放等。流媒体数据流具有三个特点：连续性、实时性、时序性，即其数据流具有严格的前后时序关系。目前，采用流媒体技术的音视频文件主要有三种：（1）微软的ASF（AdvancedStreamFormat）；（2）RealNetworks公司的RealMedia；（3）苹果公司的QuickTime。

1.2.2流媒体传输流程

（1）Web浏览器与Web服务器之间使用HTTP交换控制信息，以便把需要传输的实时数据从原始信息中检索出来；

（2）从Web服务器检索相关数据，A/V播放器进行初始化；

（3）用从Web服务器检索出来的相关服务器的地址来定位A/V服务器；

（4）A/V播放器与A/V服务器之间交换A/V传输所需要的实时控制协议；

（5）一旦A/V数据抵达客户端，A/V播放器就可以播放了。

2课件点播系统的设计

2.1课件点播系统的框架

本文介绍的课件点播系统主要由Web浏览器、Web服务器、数据库服务器和视频播放服务几个部分组成。系统的维护工作主要集中在Web服务器上，客户端不需要维护。数据库服务器包含了课件的信息及存放的地址。

当用户需要点播课件时，通过Web浏览器访问Web服务器，提交查询请求，Web服务器根据用户的请求从数据库服务器中提取相应的资料并返回给浏览器显示。服务器上的操作对用户是透明的。

2.2系统的运行环境

（1）服务器端：WindowsXP+IIS服务器+MicrosoftAccess2003数据库。

（2）客户端：IE浏览器+RealPlayer播放器。

客户端选择RealPlayer作为视频播放工具，主要基于以下几点考虑：RealPlayer支持目前绝大多数的流媒体格式；RealPlayer默认支持的.rm格式在保证播放质量的同时，具有很高的压缩比，适于网络传输；RealPlayer在Internet上拥有广泛的用户群和服务商支持，并且与Web服务器和Windows平台的兼容性较好。

3课件点播系统的实现

3.1数据库设计

课件数据库的设计对课件点播系统非常重要。由于课件所包含的文件类型众多，大小差异很大，所以，课件数据库中只包含课件文件的属性和课件文件的地址。并且从安全方面考虑，系统中应该包含身份认证，只有合法的注册用户才能访问指定的课件资源。

课件数据库由以下表组成：课程表（class）、子课程表（Nclass）、用户表（user）、管理员表（admin）、视频信息表（download）、公告表（news）。

视频信息表通过classid与课程表关联，通过Nclass与子课程表关联；用户表中包含用户的注册信息，只有注册用户才可以浏览视频信息表中的相关信息；管理员表中包含管理员的信息，管理员可以从后台向视频信息表中添加、删除或修改视频信息。

3.2课件点播系统主要功能的实现

3.2.1视频和课件的同步播放

根据视频学习的需要，在课件点播系统的客户端界面中，需要播放教师声音的同时，同步显示教师的课件以及教师授课时的录像，即要考虑在学生端界面中视音频和图片（课件主要是由图片组成）的同步播放。因此，根据视频教学的要求，需要将整个播放窗口划分为3个显示区域。

在课件播放过程中，教师的课件随着视频的播放不停的切换。为了实现视频和图片的同步，就需要在特定的时间切换图片，而这些时间信息存放在视频信息表里面。在播放视频的同时，根据这些时间信息切换图片，实现视频和课件的同步。课件的时间信息是一个课件图片编号的数组，数组元素的下标表示时间，元素的值表示课件图片的编号，视频播放时，根据时间顺序的取出数组元素所代表的课件图片，显示在页面上。

当用户需要快进或后退时，需要图片与视频继续保持同步。所以当用户进行快进或后退操作时，首先判断视频的当前进度，根据这个进度定位到课件时间信息数组的相应元素上，并请求该元素所指示的课件图片，并更新当前时间值。

3.2.2视频点播服务的实现

视频点播服务是课件点播系统非常重要的一部分，也是较难实现的一部分。课件点播服务根据用户的请求，提供相应的课件内容。并且课件在播放过程中允许用户对其进行相应的控制，如停止、暂停、静音等。当用户请求某个课件资源时，首先由Web浏览器向Web服务器发出请求，Web服务器获得请求后，调用ASP程序访问数据库中相应的表，如果该用户是合法的注册用户则将课件的地址返回给Web服务器。Web服务器传送一个包含了通信地址的头文件到用户端，RealPlayer播放器根据头文件中的地址找到流媒体文件，接着RealPlayer播放器开始接收来自服务器的流式视频文件并进行播放。

3.3后台管理的实现

后台管理的主要作用是添加、修改、删除课件信息，方便课件的管理。它保证了数据库中数据的正常输入和输出。课件的添加、修改涉及到课件信息输入的合法性、必须对输入数据进

行判断，避免输入无效数据。添加、修改、删除操作都是通过对数据库的访问来实现的。

课后服务篇4

论文关键词：美国幼儿教师教育服务学习启示

1995年，美国教育部长理查德·赖利（RichardRiley）在一次公众讲话中指出，“服务学习能提高学生的学业成就、培养参与意识、激发完成学业的动机”。“在1999年全美服务学习会议上，来自中小学、大学、国家、州和地方政府、公共和非盈利机构的人员一致认为服务学习适合于各阶段教育的学生”。20世纪90年代以来，服务学习在美国教师教育中得以广泛应用。对我国幼儿教师教育而言，服务学习是一个相对陌生的概念，阐述美国幼儿教师教育中的服务学习对我国幼儿教师教育具有参考和借鉴价值。

一、服务学习的内涵

“服务学习”一词首先是由美国南部地区教育董事会（SouthernRegionalEducationalBoard）于1963年提出的。在美国，对服务学习的认识不统一。如1993年美国国家服务法案界定服务学习为一种方法：“学生通过主动参与有组织的服务活动，满足社区的需要，需要学校和社区的合作；与学生的课程学习整合，为学生提供思考、讨论或写自己的服务活动以及所看到的事情的机会；给学生提供在真实情境中运用知识和技能的机会；通过学生到社区的学习促进课程学习，培养关爱他人的情感。”m1999年美国国家教育统计中心将服务学习界定为“以课程为基础的社区服务，它统合了课堂教学与社区服务活动，这种服务必须配合学科或课程而安排；有清楚叙述的学习目标；在一段时间内持续地探讨社区真正的需要，通过定期安排的反思活动或批判分析活动，例如课堂讨论、发表或指导写作等帮助学生学习”。尽管对服务学习的界定不统一，但也有共识，一般认为，“服务学习主要包括主动参与、认真组织的服务活动、关注社区的需要、学校和社区协调与合作、与课程整合、反思、有机会运用技能和知识、增加学习的机会、培养对他人的关爱情感等成分”。

服务学习经常被认为是教育理念和教学方法，作为教育理念，服务学习反映了教育要培养学生社会责任感，使其成为民主社会的公民。作为一种教学方法，服务学习经常与课程整合，即满足社区的需要，学生主动学习。服务学习与社区服务、教育实习有所不同，社区服务是学生给个体、组织和社会提供服务，侧重服务，主要有利于社会。教育实习重在学生学习，更有利于学生。服务学习包含社区服务和教育实习，对社会和学生都有益。当社区服务、课程与反思有联系时，社区服务就可成为服务学习。

二、美国幼儿教师教育中的服务学习

1.服务学习是幼儿教师教育课程方案必不可少的部分

幼儿教师教育中常见的服务学习方式就是将服务学习作为课程方案的重要组成部分。如南卡罗莱纳大学（TheUniversityofSouthCarohna）的服务学习已经成为幼儿教师职前教育的有机组成部分，是课程方案必不可少的部分，也是教学实习的一部分。学生的服务学习开始于第一门普通教育课程，所有的教育专业都要学习普通教育课程。“最初的服务学习就是学生在社区里与无家可归儿童互动、在附近的中心提供帮助，指导儿童、或者参与一些类似的由社区组织的社会服务活动”。幼儿教师教育的学生还有两个其他的服务学习地方——个是去幼儿班级，另一个是对3岁、4岁、5岁儿童开展一对一服务。在教学实习中，让学生设计和实施服务学习方案。“服务学习包括准备、服务、反思和庆贺环节”。准备在服务学习前和中间，有上课、讨论、阅读相关的学习活动，以便具备一定的知识更好地开展服务活动。服务活动有直接、面对面的服务，也有间接的服务。反思是重要的环节，一般学生每次服务活动都要有反思，反思关于自己的成长、问题和想法等。反思一般在学期中间或完成服务活动后，同学们一起分享他们的专业成长和发展，也有儿童的进步。此服务学习使刚开始专业发展旅程的新生能走出校园，进行体验和教育，拓宽了对儿童的认识，培养了社会参与和服务以及民主的意识。

2.将服务学习纳入到幼儿教师教育课程的学习中

有的学校将服务学习纳入到课程学习中，作为课程的一部分。如“服务学习在纽约州北部的幼儿教师教育的课程中实施，在各种情境中开展，选择适合儿童、家庭和社区的策略与方法，课程需要15～20小时的实习，通过服务学习方案来完成”。服务学习方案分三个阶段：计划、实施和反思。“计划阶段给学生介绍服务学习的概念、服务学习的要求、评估当地的需要，最后确定一个合适的方案；实施阶段就是实施各种服务学习方案，与领导技能发展有关。如公共政策/辩论论技能、管理技能和其他教育技能；反思是一个重要的评价工具，评价教学和领导技能的有效性”。此服务学习主要是为了提高学生的领导能力。

幼儿教师教育中的课后服务学习相当普遍，要求学生课后去儿童教育中心、幼儿园开展服务学习，并有课时的要求，作为课程的一部分。凯文·斯维克（KevinJ.Swick）通过学生的课后服务学习的反思案例发现：“服务学习丰富了学生对真实情境中关爱的理解；使学生在与孩子和成人的互动中培养能力和关爱品质；学生能够反思具体的服务经验对他们的职业和个体成长的意义。”

3.服务学习与幼儿教育课程整合

服务学习与幼儿教育课程整合的方式并不多见，但仍有实践。如维基等人（Viekieetal.）探讨了美国一所大学将服务学习与幼儿教师教育整合的模式。“这种模式就是幼儿教师教育的教师把服务学习的教育方法教给参与服务学习的学生。学生通过服务学习方案的实施，把服务学习的理念传给儿童。儿童通过社区服务把服务学习理念传给其他儿童”。服务学习与幼儿教育课程整合。学生们要设计服务学习方案并在幼儿园或一年级课堂实施。学生设计的方案有春季方案和秋季方案。春季方案分为三类主题，分别是污染、园艺和写信。污染主题包括“认识海龟/海牛”“注意、请不要污染”“课堂上的回收利用，学校大扫除”；园艺主题包括“母亲，父亲节”“美化校园”“美化地球”；写信主题包括“给部队写信”“给长辈写信”“给政府官员写信”“给家庭写信”“给其他班级写信”。秋季方案分为“写信”“为不幸的人们开展社区服务”和“环境意识”三个主题。写信主题包括“给农民写信”“给部队写信”“给当地退伍军人写信”；社区服务主题包括“为不幸的人们的社区服务包括罐装食品募捐活动”“为遭遇飓风的人们的帮扶活动——钱、食物和学习用品”“为医院里的儿童提供帮助”“为癌症患者的服务”；环境意识主题包括给“小鸟喂食”“认识和画蝙蝠”“用废旧品制作艺术品”。这些方案都强调社区和环境意识。结果发现服务学习方案给学生提供了有意义的学习机会，服务学习与幼儿教育课程整合是一种建构主义方式的教学途径。

三、对我国幼儿教师教育的启示

1.引入服务学习理念并探索服务学习体系

对于我国高等教育而言，服务学习的理念较为熟悉，在实践中也有探索，如华南师范大学的“学生行政能力工作坊”、南开大学的“服务学习”课程、汕头大学的“医疗扶贫体验行动”、云南大学的“与课程相结合的服务学习模式”，这些服务学习的实践不是针对教师教育专业的。在我国幼儿教师教育领域，服务学习是一个相对陌生的教育理念。美国关于幼儿教师教育中服务学习的已有研究表明：服务学习是“教师、学生、社区和学校获得新的达到目标的方法，促进了互动学习和共同发展”。我国学者张华认为，服务学习“有着学生在教师指导下通过从事社区服务而学习知识和技能、发展多方面的能力、养成公民责任感和健全个性的课程与教学取向”。并认为它是“社区服务”和“学术学习”（academicstudy）的整合，即把“学会服务”（learntoserve）和“在服务中学习”（servetolearn）两种行为整合起来，把“为了培养更好的学生”和“为了培养更好的公民”两种目的整合起来。因此，将服务学习理念引入到幼儿教师教育中，并开展实践和探索，对幼儿教师教育具有积极的意义。我国的幼儿教师教育，可借鉴美国的做法，采用服务学习与幼儿教师教育课程或幼儿教育课程整合的方式，以统一组织或课后服务学习等形式开展教学活动，加强课程理论与实践的联系。

2.重视教育实践中的反思

服务学习重视反思环节，反思不仅在服务学习结束后、也在全过程中进行。反思的内容有课程学习、个人发展、公民意识以及社会活动参与等方面。我国幼儿教师教育中的教育实践主要就是教育见习和实习，但对反思重视不够，一般只限于见习和实习结束后的反思，主要内容是学生的收获或困惑等，中间很少安排反思。要完善教育实践，反思应贯穿于教育见习和实习的始终，也要提供机会促进学生与学生、教师等人员的交流。反思应有计划地进行，教师也要及时给予学生反馈。

课后服务篇5

一、总体要求

（一）指导思想

深入贯彻落实新时代新时代中国特色社会主义思想和党的精神，牢固树立和贯彻落实新发展理念，把握稳中求进工作总基调，坚持以人民为中心发展思想，进一步强化担当意识和责任意识，积极回应群众关切，通过做好小学生校内课后服务工作，建立健全相关管理服务机制，进一步增强教育公共服务能力，为广大学生和家长排忧解难，促进学生身心健康发展，办好人民满意的教育。

（二）工作原则

坚持公益普惠，免费开展服务。小学免费对有需求的在校学生校内课后服务，不再向学生家长收取费用。

学校为主实施，家长自愿选择。小学生是否参加校内课后服务由学校组织实施，学生和家长自愿选择。学校要事先充分征求家长意见，并与家长签订自愿服务协议书。

公开服务事项，主动接受监督。开展校内课后服务的学校要公开服务时间、服务方式、服务内容、安全保障措施等，主动接受学生、家长和社会的监督。

发展学生素质，规范服务内容。学校要遵循教育规律和学生成长规律，围绕培养学生兴趣爱好、提高学生综合素质，科学合理确定服务内容及形式。

二、组织实施

1.服务对象。小学生校内课后服务的对象为家长不能按时接送的在校学生。优先保障双职工家庭子女、残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童等亟需群体的服务需求。寄宿生不再安排校内课后服务工作。

2.服务时间。从2019年5月份开始，每周一至周五（寒暑假和法定节假日除外）中午饭后入学至下午上课前、下午放学后（下午课后服务时间夏季原则上不超过18:30，冬季原则上不超过18：00）两个阶段。

3.服务内容。各学校要结合本校实际，围绕帮助学生培养兴趣、发展特长、开阔视野、增强实践，提供丰富多彩的校内课后服务。主要安排辅导学生做作业、自主阅读，参与各类兴趣小组、社团组织或音体美劳活动，观看适宜儿童的影片等。学校要充分利用图书馆、阅览室、实验室、计算机教室、体育场和各类艺术类资源开展相关活动。对学有困难的学生要加强帮扶，对学有余力的学生给予指导。不得将校内课后服务变为集体教学或集体补课。

3.服务方式。学生家长可通过咨询班主任、访问学校微信公众号等方式了解学校提供课后服务的相关信息。有课后服务需求学生的家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。学校要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作。校内课后服务原则上以一个学期为相对固定期。

4.服务人员。以学校教职工为主，鼓励教职工发挥爱好特长、跨学科指导学生。要同时发挥家长委员会的作用，广泛动员学生家长、退休教师、民间艺人、非物质文化遗产传承人等社会各界爱心人士为学生提供形式多样的志愿服务。学校要对课后服务人员的品德、健康状况等严格把关。

5.课后服务补助费用。按照《省人民政府办公厅关于印发省事业单位绩效工资实施意见的通知》规定，积极争取人社、财政部门的支持，综合考虑开展校内课后服务的实际情况，在核定开展校内课后服务学校绩效工资总量时，按照不高于绩效工资指导线的1.1倍核定学校绩效工资总量，增加部分用于课后服务学校教职工的补助。具体发放办法由学校结合实际制定具体办法。

三、保障措施

1.加强领导，落实责任。成立县教育系统校内课后服务工作领导小组，在县政府的统一领导下，加强与发改、财政、人社、应急管理等部门的密切合作，指导督促学校做好校内课后服务工作。学校校长是校内课后服务第一责任人，要统筹协调开展校内课后服务的各项工作，确保安全稳定，确保群众满意。学校要强化责任意识，主动承担起校内课后服务工作，尽可能满足学生需求。

2.健全机制，保障安全。学校要把学生安全管理摆在做好校内课后服务的首位。制定校内课后服务安全管理制度，明确服务人员安全职责，完善学生意外伤害、消防安全事故、传染病疫情等突发事件应急预案。加强师生安全意识和安全技能教育，协调相关部门做好课后服务的安全保障工作。要建立完善校内课后服务的安全检查和门卫登记等管理制度，制定并落实考勤、交接班、监督管理等制度，切实消除各类安全隐患。要全面落实校方责任险，积极引导家长自愿为参加课后服务的学生投保意外伤害险。