国内旅游市场调研(收集5篇)

国内旅游市场调研篇1

关键词：入境旅游市场；中国；越南

中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1671-1297（2008）11-143-01

一、越南入境旅游市场的结构

1990年以来，越南旅游统计分类将入境游客分为越侨和外国人两部分。在20世纪90年代，越侨在越南入境旅游市场占较大的份额：1990年为27.5%。在十年内，除了世界经济危机时1996年和1998年以外，剩下的8年都有比较高的增长速度。特别1997年达38.2%。但是，到了1999年，越侨的份额只占15.8%越南的入境旅游市场。这是因为在改革开放的10年之后，外国旅游者到越南旅游的数量迅速增长。1999年越南的国际游客达1,500,062人次，是1990年的8.3倍。1990年以来，越南的外国人市场客源国地区的结构也发生了较大的变化。1993年，美国游客到越南旅游最多，接下来占了第二位，第三位分别是台湾和法国。2003年，来越南旅游的游客量前三位是中国、日本、台湾。在十年里，越南比较稳定的主要客源国和地区包括：中国、美国、日本、法国、台湾、英国、加拿大。此外，最近几年，韩国市场迅速发展，已成为越南入境旅游的十大客源国之一。另外还有柬埔寨、俄罗斯的游客来越南旅游的游客数量也迅速增长，成为越南入境市场的新焦点。

二、越南在应对中国客源市场中所存在的问题

来越南旅游不论在旅行社或在酒店等方面都给国际游客以及中国游客的心里面留下了一个良好的旅游目的地的印象。在不断努力中，从1999年，越南只有109家国际旅行社，但到了2006年这个数字已升到400家，越南的一到五星酒店已达2698家，基本上能满足来自不同入境旅游者不一样的需求。在出入境的手续方面，从2004年，越南施行849项规定，准许给中国公民来越南旅游颁发通行证。不仅仅这样，在最近几年，越南政府也通过越南旅游界的一些建议如：允许中国游客用通行证来越南旅游，能够游遍越南的各个省份（以前带通行证的游客只能参观越南的六个省）。从2006年4月，用通行证入境的中国游客，也能乘越南航空公司的内地航班去旅行等。虽然越南旅游业在不断地努力以满足入境旅游者的需求，尽量让国际游客在越南旅游能得到最好的服务，但由于各个方面的原因，越南的入境旅游市场目前仍存在不少问题。

（一）历史文化的遗迹和自然景观

越南的历史文化的遗迹和自然景观现在已经被破坏了很多。因为越南的保护与修补工作还不够充足，所以使很多景观，逐渐地失去了他们自有的美丽。再加上在很多景点还存在着乱造酒店的现象，使景点，特别是自然景观失去了他们天然、最原始的东西，而这个刚好是越南旅游的优势。所以越南旅游一方面要保存自然文化遗产，另一方面要继续建设新的人造旅游资源，新的游乐场，提供给游客在越南更多的娱乐活动。越南旅游局要与有关部门如文化信息部与农村和农业部等联合保护天然文化遗产和传统手工艺术村服务旅游。联合方式要明确规定双方的权利，义务和处理在管理上的重叠责任，可以共同进行活动如公共教育，普及对旅游和保存自然资源的社会认识，通过旅游业的大发展，提供给本地人更多的工作机会等。越南旅游局在制定旅游区的总体规划上，要体现为积极的引导作用。

（二）加强对中国市场的调研

市场调研是为目标市场建立一个长期发展规划的基础。通过市场调研可以做出游客喜欢的产品，同时还可以对目标市场的潜在顾客进行宣传。然而，越南对国际市场的研究做得还不够好。越南旅游局的大部分调研都是在一个宽泛的范围内进行，没有对某个具体的市场进行重点、具体的分析。如果能利用调查结果，还可以帮助越南旅行社确定符合经营状况的目标市场，从而做出准确的决策和目标市场。

（三）促进和加强在中国市场的宣传和促销力度

巩固和发展越南在国际市场和中国市场的良好形象，需要旅游局的各级领导，各个旅游部门的密切配合和各旅行社的积极参与，团结力量共同为树立一个在中国人心中的美好形象而努力奋斗。宣传越南是一个安全、具有吸引力的旅游目的地。更重要的是要加强企业和顾客联系。

（四）旅游产品

在越南旅游产品还不够丰富，旅游路线既单调又重复，让游客感到厌烦。再加上开发的形式还比较简单，没有深度的调查、包装，更没有长期发展的规划。所以旅游活动不能够吸引游客。越南的旅游产品的独特性还不够，所以很难跟其它国家竞争。主要的原因还是现在旅游业只仅仅利用已存在的资源。今后要利用传统手工艺术时，旅行社配合研究投资和生产各种独特的符合中国游客爱好的物品，刺激中国游客的消费。

（五）人力资源

越南人才缺乏，特别是外语水平较高的管理者及导游和工作人员。人力资源是一个发展旅游业的重要因素，特别是对正在经营中国旅游市场的旅行社来说，是极为重要的因素。因为现在大部分旅游专业都是英文旅游，其中很少培养中文旅游专业。这就导致掌握流利中文的人对旅游知识不了解，而毕业于旅游专业的大学生又不会使用中文的情况。因此可以说，针对中国市场的导游少且弱，对导游质量会有很大的影响。另外，这情况也反映出来越南旅游局在确定旅游业的结构和开发人力资源方面还没有明确的规划和明确的方向。越南旅游局必须确定一个开发人力资源的总体目标，培养方式多样化。对中国市场从事经营的旅行社，除了与旅游局在开发人力资源问题上积极主动配合外，还需要主动培养，提高其干部人员队伍的能力水平，如果有机会也可以邀请国内或中国专家做讲座，制定一个可以吸引人才的长久策略。

（六）提高国际旅游的管理和服务质量

完善政策机制是为了保证中国游客游越过程中的安全和正当权利，越南旅游局必须跟外交部和公安部联合，建立合理的旅游者在旅游活动过程中的保护方案。在此基础上与中国旅游局和中国国务院进行谈判，要求继续给中国游客发放通行证，通过公路进入越南。

参考文献

[1]越南旅游总局.越南旅游指南[M].文化通讯出版社，2002.

[2]陈延武海.中越边境旅游可持续发展[M].2005.

[3]阮强贤.入境旅游者的心理特点[J].越南旅游杂志，1994，（31）.

国内旅游市场调研篇2

关键词：健康旅游；养生旅游；康体旅游；研究综述

本文是河北省教育厅青年基金项目“京津冀区域合作视角下河北健康旅游资源开发研究”（SQ123006）阶段性成果

中图分类号：F59文献标识码：A

原标题：国内外健康旅游研究综述

收录日期：2013年3月30日

一、国外健康旅游研究的主要内容

（一）健康旅游概念的探讨。健康旅游由来已久，早在14世纪初温泉疗养地Spa的建立就是健康旅游的最初形态。当时健康旅游范畴相对宽泛，即能够使自己或家人获得身心健康的任何旅游方式都可视为健康旅游。

澳大利亚学者Bushels（2000）通过大量的实地调查研究，提出了健康旅游的定义，“健康旅游是借助传统与非传统医学治疗的旅游服务，从而使旅游者身体得到健康，放松，工作压力能够缓解的一种旅游方式”。Mueller与Kaufman（2001）对于健康旅游的定义为：人们离开常住地或暂时居住地或工作地点，去寻找体验一种使身体得到放松，精神压力得到缓解的活动而引起的所有现象和关系的总和。同时，他们认为医疗旅游应该是健康旅游的一种表现方式。Hunter-Jones认为，健康旅游的概念过于狭窄，不能只关注温泉浴、健康、卫生保健等主题。在Henderson的研究中，将现代健康旅游分为3类，即温泉浴及选择性治疗、整容手术、医疗旅游。

健康旅游，即Healthtourism，亦称Healthtravel，甚至有些学者直接称为Medicaltravel。但DavidReisman认为，尽管健康旅游与医疗旅行之间有很多相似之处，但健康旅游不同于医疗旅行。David通过比较分析认为，健康旅游更多的是强调一种预防性的保健作用，而医疗旅行是当一个人患有疾病时为得到治疗而进行的活动。

目前，学术界对于健康旅游尚没有统一的定义，但所谓健康旅游主要是指人们为追求健康而暂时离开居住地的旅游活动。较早提出健康旅游概念的是Jonathan.N.Goodrich和Grace.E.Goodrich。他们通过对206名游客、12名医生面对面的交谈了解，对22个旅行社、2位中药经销商进行电话采访，并对世界上24个国家的284本旅行手册进行研究分析，指出健康旅游是一些旅游企业或旅游目的地除了通过优美的风景吸引旅游者之外，同时通过提升健康服务基础设施如酒店住宿条件、水上运动、高尔夫等吸引游客。

（二）健康旅游市场的研究。欧美市场是健康旅游的发源地。Inskeep（1991）研究温泉旅游时，对温泉旅游开发进行了可行性分析和评价，并强调发展温泉旅游必须将其潜在的市场需求考虑在内。Crell（1994）研究的是对加勒比海地区的健康旅游资源的开发。LoverseedH.（2001）以北美的温泉旅游作为研究对象，分析了北美市场特点，重点研究了北美温泉旅游市场消费者行为特征对该地温泉旅游的影响。BrianHay（2001）初步研究了苏格兰的健康旅游、康体旅游，分析了这一新兴市场的未来发展趋势。

（三）健康旅游实践研究。传统的健康旅游多是指温泉旅游，随着全球范围内大旅游的崛起，健康旅游的概念已经扩大，除了包括温泉旅游之外，还涵盖了养生旅游、医疗旅游、保健旅游、康体旅游等多种旅游形式。HendersonJ.C.（1992）研究的是东南亚地区的健康保健旅游发展问题。FinnicumP与ZeigerJB.（1996）从身体健康、智力健康、社会健康、精神健康和环境健康五个方面研究了养生旅游之一健康旅游方式。EleniA，Didaskalou.（2003）等探讨了医疗与旅游之间的关系，认为在一般情况下，健康旅游就是界于医疗与旅游两者之间的产品，是以追求健康为目标而进行的度假活动。

HallC.M（1992）以探险、运动等体育形式为核心内容研究了健康旅游的发展。HansrueMueller（2001）年，针对康体旅游市场这一马来西亚健康旅游的重点内容，进行了分析研究，成为马来西亚发展健康旅游很有价值的参考。

JoanC.Henderson（2004）以新加坡为实证案例，探讨了政府旅游组织机构职能、旅游教育对健康旅游发展的影响。在ChewGingLee（2001）的《Healthcareandtourism：EvidencefromSingapore》一文中，以新加坡的旅游发展为例，运用资源整合和因果检验方法，针对健康旅游活动对新加坡旅游业短时间内和长期的发展状况之间的相互关系进行了对比分析。

（四）健康旅游产品研究。在泰国，医疗旅游业的发展始自1997年，主要是将传统自然药草、专业医疗、Spa美疗等养生度假活动融合于旅游活动当中，重点发展曼谷、清迈、普吉与苏梅岛等主要旅游目的地，积极发展健康旅游，并且一直保持着快速增长。自2004年起，泰国实施一项为期五年的国家计划，由泰国政府卫生部门牵头，组合医疗服务、健康保健服务、传统草药产业三个区块，力推泰国成为“亚洲健康旅游中心”。

印度也是亚洲乃至世界健康旅游较发达的国家。印度健康旅游以瑜伽、冥想、阿育吠达为主，重点突出健康旅游特色。雷・马塞洛（2003）通过对印度经济构成的分析，发现医疗旅游形式的发展，一方面可以为国内外旅游者提供疾病治疗服务，还能在很大程度上提升印度经济增长，有利于印度医疗业发展。2009年印度在加拿大多伦多举行的第一届医疗旅游贸易展览会的主题就是：打造国际医疗旅游目的地。印度希望通过改善旅游基础设施，引进先进的医疗技术及设备，引进一流人才以及较低的消费成本等来吸引越来越多的游客。

二、国内关于健康旅游研究进展

我国旅游业起步相对较晚，健康旅游活动的真正兴起也只有大约十年的时间。对于健康旅游的研究相对较少。截止到2002年，国内几乎没有完全明确针对健康旅游的理论或实证研究，更多的是对于温泉旅游、医疗旅游、保健旅游等细分市场的研究分析，或者是在生态旅游、健康旅游抑或是体育健身旅游等方面的研究中涉及到保健、医疗、康复疗养等旅游的健康功能。（表1）由表1可以看出，温泉旅游一直以来是我国学者及业界研究的重点问题，其次是医疗旅游及保健旅游。近几年，学术界及业界才开始渐渐转向康体旅游问题的研究，而对完整意义上的健康旅游的研究则主要开始于2003年以后，2003年以后对健康旅游的研究成果占87%。

（一）国内健康旅游概念的探讨。国家旅游局将2001年定位为“中国体育健身旅游”年，健康旅游的概念也是在这个时候被提出的。王艳、高元衡（2007）既从宏观角度，也从微观的角度分析了健康旅游的内涵，健康旅游能够使旅游者的身心得到提高和改善，并将健康旅游分为求医疗养、休闲调整、增强体质以及自我实现四种类型。杨文在《关于大力开发我国老年人康体旅游的必要性研究》一文中，对康体旅游的概念进行了辨析，认为康体旅游是人们以参与健身休闲娱乐，观看体育运动从而达到身心愉悦为目的或以体育健身为主要内容的一种旅游活动形式，并进一步从理论依据和现实意义两方面对大力发展我国老年人康体旅游的必要性进行了分析。罗明义（2001）在《现代旅游经济学》一书中阐述了康体旅游的基本内涵，它是指一系列可以改善旅游者身体素质的旅游活动。陶汉军（2001）认为保健旅游的目的是治疗疾病或疗养，以增进身体素质。王兴斌（2000）认为健康旅游应该是以康复型旅游为主的，已达到提高身体素质、养生疗养的目的。

郑利的《旅游健康学研究》一文，从旅游活动的特殊性出发，运用多学科知识，比如健康学、管理学等，对旅游健康、旅游健康资源、旅游健康管理等概念进行了定义。白鸥（2010）的《健康旅游研究综述》是对健康旅游研究较成功的成果，她综合分析了健康旅游的定义和分类、发展历史、现状及趋势，指出了我国和欧美旅游市场的不同之处。

（二）国内健康旅游实践研究

1、医疗保健旅游研究。亚健康已经是现代人们生活中不再陌生的现象。它是介于健康和疾病之间的一种低质量生活状态，也被称为是第三状态。郭鲁芳、虞丹丹（2005）认为，可以通过比如疗养旅游、森林旅游、体育或宗教旅游等载体形式来缓解人们日常工作生活压力，消解第三状态。陈传康等从以“三亚宇达国际康体休闲中心”为实例，从医学的角度，配合建设康体休闲和康复养生中心，研究了处于健康与疾病之间不同阶段的人体第三状态调理与恢复的第四医学与旅游开发之间的相互关系，突出体现健康旅游的“生物-心理-社会医学模式”，包含了关于“生命、健康、运动、享受”的传统观念。叶烨（2005）对比了医疗旅游与传统旅游之间的不同之处，区别在于医疗旅游更注重满足对旅游者的需求，提供个人化、多元化的医疗和护理服务，使旅游者在治疗的过程中得到更多的关怀和照顾，同时还能满足一定的旅游需求。2006年6月，新疆维吾尔自治区沙疗旅游园正式向游人开放，开创了埋沙疗法。旅游园的特色是将沙疗和旅游结合起来，把身体埋在火热的沙子中，综合热疗、光疗等方法，有效去除病痛。

2、温泉健康旅游研究。张建忠、杨新军（1998）以安宁市温泉旅游度假区为研究案例，初步探讨了旅游度假区开发康体休闲和康复养生等健康旅游项目的必要性，并提出针对安宁市温泉旅游度假区康体项目的CI/CS策划。李玲通过对国内外康体旅游目的地的调查对比分析，指出作为较为新型的旅游体验的康体旅游，已迅速发展成为一种世界性的旅游新趋势，并为中国发展国际康体旅游市场提出了对策和建议。2010年李攀等在海南建设国际旅游岛的大背景之下，从旅游文化的角度，应用“原住民文化”，探讨了海南黎族养生保健文化的未来发展。

3、国内健康旅游产品研究进展。近几年，健康旅游得到快速的发展。尤其是非典之后，各地对于健康旅游以及旅游业的健康发展的认识更加深刻。福建武夷山推出以“享受健康呼吸，享受健康饮食，享受健康运动”为主题的旅游活动；四川的“九寨沟健康旅游”项目；广西巴马长寿之乡的旅游发展更是紧紧围绕生态、健康、长寿为核心；云南省以“神奇迷人彩云南，健康安全旅游地”为宣传口号，大力宣传云南旅游的健康文化。2004年昆明滇池试图将滇池打造成世界级康体休闲胜地；2005年云南省保山市以健康旅游为主要的工作核心，以生态Spa和户外运动为主，将保山建设成为健康旅游胜地。2007年云南德宏围绕“康体旅游”项目开发为核心，将德宏“天然氧吧”与健康旅游结合。2010年广东省佛冈县也开始着力打造健康旅游示范基地；遂宁借助重庆市打造“健康重庆”的契机，大力推进遂宁健康旅游。

4、国内健康旅游市场研究。徐修远（2010）也是针对老年健康旅游开发市场，研究了该市场旅游产品的供求现状，以期能满足日益发展壮大的老年健康旅游市场需求。李伟（2008认为，旅游是缓解精神紧张，放松心理压力的绿色良方，可以使老年人心胸开阔，精神愉悦。对于健康旅游的研究不只是局限于旅游活动的表现形式或体验，还有对于旅游业未来发展的研究。胡静综合了旅游学、社会人类学、美学、健康医学、心理学等多学科理论在区域旅游产品开发上的应用以及众多学者关于区域旅游形象设计上的研究，结合鲁东滨海旅游带发展现状，对其未来的滨海旅游健康旅游产品开发进行开发与策划。

三、文献研究综合评述

纵览国内外关于健康旅游的研究，在健康旅游的概念、健康旅游产品以及健康旅游实践研究等方面有一定的探讨，为健康旅游以及健康旅游产品的进一步深化研究奠定了一定基础。

从健康旅游的概念来看，诸多研究都强调健康旅游是人们以参与健身休闲娱乐，达到身心愉悦为目的的一种旅游活动形式，或者以保健的形式开展康复性旅游活动，达到维护自身健康的目的。

从健康旅游市场来看，老年人市场，即“银发族”已经成为健康旅游的重点市场，他们对健康的追求表现出很大的热情。随着社会的快速发展，中青年面临的健康问题日益突出，因此，中青年市场是一大亟须开发的潜力市场。

从健康旅游产品的研究来看，开发了多类诸如SPA、中医推拿理疗等产品，同时健康旅游产品的开发更多的结合健康旅游、生态旅游等进行相应开发。

因此，笔者认为，第一，健康旅游是旅游目的地充分利用优质的自然生态环境，开发设计健康旅游产品，给旅游者的旅游活动提供健康疗养的旅游环境；第二，健康旅游的发展离不开旅游目的地优质的自然生态环境，健康旅游开发要深入结合旅游地的自然资源，进行综合开发健康旅游产品。同时，健康旅游产品的开发要注重层次性；第三，健康旅游的发展要深入保护自然环境，着力构建养生环境，创造健康旅游发展的外部环境。

主要参考文献：

[1]DavidReisman.Healthtourism：socialwelfarethroughinternationaltrade.EdwardElgarPublishingLimited2010.

[2]ValorieA.Crooks，LeighTurner，eg.PromotingmedicaltourismtoIndia：Messages，images，andthemarketingofinternationalpatienttravel，2011.1.

[3]ChewGingLee.Healthcareandtourism―EvidencefromSingapore[J].TourismMagaement.2010.

[4]徐修远.浅析国内老年健康旅游市场的开发[J].旅游论坛（旅游市场研究），2010.5.

[5]李攀，阳尕，王公法.国际旅游岛海南黎族养生保健文化发展研究[J].湖南税务高等专科学校学报，2010.4.

[6]胡静.鲁东滨海旅游带健康旅游产品开发与策划研究[D].武汉：华中师范大学，2007.

[7]白鸥.健康旅游研究综述[J].旅游研究（季刊），2010.3.

[8]李伟.美化“夕阳”人生，拓展“朝阳”产业――发展老年旅游的对策[J].经营与管理，2008.9.

国内旅游市场调研篇3

关键词：旅游；旅游市场；市场细分

一、引言

旅游市场细分在旅游目标市场的选择中占有重要的地位和作用，是旅游企业长期发展的关键，也是决定旅游企业营销成败的关键。现代旅游市场发展过程中，市场细分化的趋势不断增强。通过市场细分，选择目标市场，在各国都将区域旅游客源作为自己国家旅游市场开发的主要目标的背景下，研究我国国内旅游市场细分具有重要意义。

二、发展历程

旅游企业的营销战略观点发展经历了大量营销阶段、产品差异性营销、目标市场营销三个阶段。旅游企业首先要确定主要的细分市场，从中确定一个或几个作为目标市场，最后根据每一个目标市场的特点来制定旅游产品计划和营销计划。现代旅游者市场战略营销的核心可分为细分市场、选择目标市场和产品定位，是为了给营销提供更广阔的空间，争取在市场上取得战略性的成功。

三、主要研究议题

（一）旅游市场细分概念与作用研究

1、旅游市场细分概念。市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔·斯米斯（wendellr.smith）于20世纪中叶提出的一个市场营销学的新概念。在我国的旅游市场细分研究中，多数学者关于市场细分概念研究趋于一致。WWW.133229.COM赵西萍（2003）等认为市场细分实际上是根据购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素划分市场的行为过程；王洪滨（2004）指出旅游者需求的差异性是市场细分的关键；张俐俐（2004）强调细分就是划分旅游者群的过程；苟自钧（2005）综合上面观点，指出市场细分的出发点是从区别消费者的不同需求，然后根据消费者购买行为的差异性，把整体旅游市场分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体。

2、旅游市场细分作用。在旅游市场细分作用的研究中，多数学者对下三方面达成基本共识：市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。俞慧君（2005）提出小企业可利用市场细分来显示自己的实力地位；张俐俐（2005）提出市场细分有利于旅游企业制定灵活的竞争策略；张玉明、陈鸣（2005）提出市场细分有利于企业集中人力、财力、物力、技术和信息，在市场竞争中以小胜大，以弱胜强；苟自钧（2005）提出通过细分有利于满足消费者的需求。

（二）旅游市场细分依据

旅游市场细分是一项复杂而重要的工程，如何细分旅游市场即旅游市场细分的依据是什么成为目前此研究的重点所在。地理变量、人口统计变量、心理变量和行为特征变量是目前具有代表性的划分的主要依据。同时，林振华（2005）提出在地域上，依照景区（点）与客源地的距离可划分近距离市场、周边市场、区域性市场和世界市场；丁宗胜（2006）提出以旅游购买动机为依据划分宏观旅游和微观旅游。

我国旅游市场一般划分为入境、国内和出境旅游三大市场，下面就这三大旅游市场进行详细的市场细分依据分析。

1、入境旅游市场细分依据。目前在我国入境旅游市场细分研究中，主要依据是地域细分、客源流向和旅游规模等。按照地域细分为周边国客源市场、欧洲客源市场、北美客源市场、南美客源市场、大洋洲客源市场、非洲客源市场和中东客源市场（康星华，2000）。依据规模大、类型特征明显、增长方式效益型，把长江三角洲、珠江三角洲及北京划分为成都的首要旅游市场；依据入境旅游人数，划为港澳台和外国人为成都的入境旅游市场（杨剑，2005）。按客源流向，将客源市场细分为核心、基本和机会三个客源目标市场（郭英之，2000）。

2、国内旅游市场细分。（1）学生旅游市场：按年龄及其与年龄相互配合的学习阶段把学生旅游市场分为7-12岁的小学生市场，13-15岁的初中生市场，16-18岁的高中生市场和19-24的大学生旅游市场（赵幼芳，1996）；根据学生的年龄层次不同，需求偏好不同和购买行为的差异性，又可将整体学生市场细分为小学生市场（7岁以下），初中生市场（12-19岁），高（职）中生市场和大学生市场（任进、孟荣2005）。（2）高校教师市场：陈薇、吴凯（2005）针对高校教师的学术背景来细分旅游市场，提出开辟教师旅游专项产品。（3）老年人旅游市场：郑昌红、王颖（2002）提出国际老年人旅游市场主要以欧美和日本老年人为主，国内市场主要包括国内政府机关、事业单位的离退休干部和国内较为富裕的其他阶层的老年人，以及目前效益较好的企事业单位离退休职工和市郊富裕乡村中的老年人。（4）会展旅游市场：主要依据会展的性质来细分旅游市场，其中包括会议业、展览业和奖励旅游业旅游市场。（5）区域旅游市场细分：根据旅游者地理、收入、文化、行为、心理变量等因素可分化旅游市场，刘晓辉（2003）在划分贵州旅游市场时，提出可分为境外游客民族文化人文旅游，省外游客自然风光民族风情观光旅游，自然民族生态休闲旅游，省内游客郊野休闲度假旅游。从市场占有率和市场增长率为依据，绍筱叶、成开魁（2006）提出一级客源市场，二级市场和三级市场细分原则，并以河南省为例，提出国内旅游市场是以河南省为主的一级旅游市场，山东、河北为主的二级旅游市场。以客源地到旅游目的地距离为依据，陆林（2006）划分井冈山的国内旅游客源市场包括珠江三角洲和周边大中城市、长江三角洲、京津等地区为中程旅游市场；国际旅游客源市场客划分为港澳客源市场为主的核心旅游市场，中国台湾，东南亚，东北亚旅游市场为主的近程旅游市场；欧美为主的远程旅游市场。此外，针对某些专题旅游项目，一些学者也尝试进行旅游市场细分。其中，张晓艳（2006）根据目的地地域、旅行者特征对自驾游高端市场分别对自驾游进行市场细分，分别为专业人士、男性、女性和家庭旅游市场；高端市场可划分为赛车自驾旅游市场和房车市场。周刚、杜靖川（1999）以云南省为例，对红色旅游客源市场以地理、人口和购买行为标准进行了市场细分。

3、出境旅游市场细分。目前相关的文献资料中可查得，以社会结构、人口素质、经济效益、生活质量、社会秩序等五个方面的46个有代表性的主要社会指标组成的指标体系为基础，用综合分法评出中国大陆居前10位出境旅游各省市的排名为：北京、上海、天津、江苏、浙江、辽宁、福建、黑龙江、山东。

（三）旅游市场细分方法

目前，多数学者采用三种细分方法。单一变数法，即根据影响旅游消费需求的某一种因素进行市场细分的方法；综合变数法，按影响旅游消费需求的两种以上的因素进行市场细分；系列变数法，按照影响旅游消费需求的各种因素进行系列划分。

美国的市场学家麦卡锡提出细分市场的一整套程序，这一程序包括七个步骤：选定产品市场范围；了解、列举分类顾客的基本需求；了解不同潜在用户的不同要求；抽调潜在顾客的共同要求；根据潜在顾客基本需求上的差异方面，划分不同的群体和子市场；进一步分析每一细分市场需求和购买行为特点，并分析其原因，以便在此基础上决定是否可以对这些细分出来的市场进行合并，并作进一步细分；估计每一细分市场的规模。

国内多数的学者对麦卡锡提出的七个步骤保持认同，同时提出细分市场的程序在实际的操作中可以根据市场的需要来做灵活的调整，不必拘泥于学者提出的旅游市场细分的步骤之中。

四、结论

旅游市场细分研究中，多数学者一致认为市场细分依据是研究的重点。依据地理变量、人口变量、心理变量和行为变量是细分市场的主要依据，地理变量中主要依据地理区域、气候变量和空间位置变量等因素；人口变量中主要依据年龄、职业、收入、家庭结构等因素；心理变量中主要依据生活方式、气质性格和社会阶层因素；行为变量中主要依据购买方式、购买频率购买时机等因素来进行旅游市场的细分。但在旅游企业的实际操作中，进行旅游市场细分的投入是巨大的，面对人们旅游需求越来越个性化，这就需要在市场细分作更深的研究，制定出合理、有效的营销策略，用以指导旅游企业细分市场，提高自身的市场竞争力。

参考文献：

1、philipkotler,johnbowen,jamesmakens著;谢彦君译.旅游市场营销(第二版)[m].旅游教育出版社,2002.

2、刘晓辉.贵州旅游市场差异化营销分析[j].贵州民族研究,2003(2).

国内旅游市场调研篇4

关键词：旅游市场；需求预测；方法

abstract：tourismdemandandconsumerbehaviorarebothimportantissuesunderresearchinchina'stourism.inthisregardtherehavebeenplentyofachievementsbynow.thispaperreviewstheresearchesconcernedintherecent30yearsandgeneralizestheforecastingmethodsforthereferenceofdevelopingchina′stourism.

keywords：tourismmarket；demandforecast；method

一、引言

旅游需求是旅游市场形成的根本基础，没有旅游需求，旅游市场就无从谈起，旅游产品的价值也就无法实现。因此，对某地旅游产品的需求量是旅游目的地旅游管理部门、旅游企业(景区、旅行社等)和旅游从业人士都十分关切的重要问题。旅游需求的重要性说明，任何一个国家或地区在发展旅游业时，都必须以人们对该国或该地区旅游产品的需求为依据，在此基础上有针对性地开发旅游产品，合理地规划和控制旅游业的开发规模和发展速度，以实现发展区域旅游业的最佳效益。对旅游者需求研究特别是对其消费行为的研究非常重要，中国的旅游业发展需要这方面的研究来指导实践。而消费者的需求和消费行为也随着社会发展不断变化，需要业界不断地追踪研究，与时俱进。旅游者需求与消费行为将始终是中国旅游研究的前沿问题[1]。我国的学者一直以来十分重视这个问题的研究，进行不断地探索，取得了一定的研究成果。

随着我国旅游业的不断发展，旅游活动对社会的影响不断加大，关于旅游需求的研究开始向更深的层次展开，很多不同领域的学者开始介入到旅游需求的研究之中。从旅游目的地的角度研究旅游需求可以指导目的地的旅游产品的开发与规划、旅游企业经营策略，为旅游资源开发与规划等提供科学的依据。

二、旅游市场需求预测研究中的统计分析

利用中国期刊网搜索，从研究内容进行选取，共有137篇文章来探索旅游市场需求预测问题。王铁生(1984)首先发表文章探讨杭州国内旅游需求预测[2]。而1985年12月通过鉴定的《北京旅游发展战略》，其中包含了客源市场调查研究篇幅，从内容上看，包括了客源市场预测、市场发展战略、旅游者行为分析等；从方法上看，使用了大规模的问卷抽样调查，并进行了旅游市场预测研究，在全国具有领先意义[3]。从此开始，我国学者对旅游需求预测进行不断研究和探索。

(一)文献数量统计

从文献的时间动态分布统计中看出(见图1)，我国学者从20世纪80年代中期开始进行旅游市场需求预测研究，在20世纪80年代仅有4篇相关文献。而持续进行此方面的研究始于20世纪90年代中期。我国学者陆续开始进行旅游市场需求预测的研究。从1996-2004年，文献数量基本持平，但总体上略有递增趋势。近几年(2005-)有关旅游市场需求预测的研究又有新的增长，而且增幅很大，尤其是2005年达到15篇，是2004年的3.75倍，2006年达到了20篇，2007年截至到7月份已经有19篇文献，可见我国对旅游市场需求预测的研究真正兴起于最近几年。

(二)研究方法分类统计

国内对旅游需求预测的研究主要是在借鉴国外旅游需求预测方法的基础上做更进一步的探索与分析，不少学者对旅游需求预测方法改进做了大量研究[4]。笔者参考了任来玲(2006)的旅游需求预测分类[5]，将137篇文献按照研究方法进行分类。从传统的研究方法来看，有60.1%的文献采用，其中有15.2%的文献采用了定性研究方法，有44.9%文献采用了定量研究方法，所有的传统研究方法中回归模型的应用最多，达到了24.6%；有39.9%的文献采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系统研究方法应用最多，达到了19.6%。

三、旅游市场需求研究轨迹分析

在对137篇文献进行总体统计分析的基础上(结合表1和图1)，根据我国旅游市场需求研究的具体情况，从研究发展的轨迹来看，可以划分为三个阶段：第一个阶段为20世纪80年代，我国的旅游研究起步于改革开放以后的20世纪70年代末期，这个旅游研究处于起步阶段，一直到20世纪80年代末期，我国对旅游市场需求预测的研究仅有很少的学者介入，研究成果很少；第二个阶段为20世纪90年代，我国的旅游研究蓬勃发展，有较多的学者开始对旅游市场需求预测进行研究，从内容和方法都有一定的扩展；第三个阶段为2000年以来。2000年以来，我国的旅游市场需求预测研究在数量上和研究方法上都出现了比较大的变化，虽然回归模型仍然是主要的研究方法，但是已经从简单的一元回归向多元回归、指数回归、多项式回归转变，新的研究方法引入、如神经网络、粗集理论开始应用到旅游市场需求预测之中，而且多种方法的综合应用研究也不断地增加。

(一)零散的摸索起步阶段(20世纪70年代末-80年代末)

在此期间共有5篇相关文献。从研究方法的时间演进看，我国的旅游市场需求预测研究在1990年以前，我国的学者开始进行旅游市场需求预测研究的摸索，在研究方法上主要使用传统的研究方法，虽然以定量方法为主，但是利用的定量方法比较简单，回归模型都是使用了简单的一元线性回归方法，而且都以国民人均收入为自变量。

这一阶段代表性成果有王铁生，葛立成(1984)利用铁路运输、公路运输、水运和空运发送人次对杭州旅游人次进行匡算，并指出了其中的误差。在对杭州市旅游市场需求进行预测中，认为经济发展是衡量国内旅游发展的重要因素，因此，其利用人均国民收入作为自变量用一元回归模型进行旅游市场需求预测。同时为了弥补第一种方法的不足，又使用了指数方程(时间序列)进行了预测。文章最后指出旅游增长率高于人均国民收入增长率[2]。叶涛(1986)首次提出运用计量经济学的方法进行旅游市场需求预测。文章提出了黄山客流量模型，文章使用了回归和滑动平均结合模型对黄山旅游市场需求进行了预测[6]。韩德宗(1986)首次将引力模型和旅行发生模型引入国内，并进行了介绍、分析[7]。

(二)稳定的探讨成长阶段(20世纪90年代)

在这一阶段，旅游市场需求研究文献数量相比较第一阶段有了很大的提高，在研究方法上也出现多元化，特尔菲法、arima模型和灰色系统都第一次运用到旅游市场需求预测之中，但回归模型和时间序列仍然占有主导地位。研究出现了从简单单变量分析向复杂的多变量分析、静态模型向动态模型、单一方法向方法综合发展，多种学科(如数学、地理)开始介入到研究之中的变化趋势。

一些新的预测方法、模型应用到旅游市场需求预测之中。保继刚(1992)首次运用修正引力模型对北京市6月份国内游客预测模型，并指出模型的使用范围，在我国使用引力模型存在数据问题，要使用引力模型进行旅游市场需求预测必须有些解决旅游数据获取[8]。张洪明(1995)首次将灰色理论应用于旅游市场预测之中，建立了引入残差信息的灰色预测模型，指出灰色建模不需要大量原始数据，不存在误差积累，和概率统计、回归模型比较具有精度高的特点，适合用于中长期旅游市场需求预测[9]。赵西萍，王磊，邹慧萍(1996)对国际上旅游市场预测方法进行了综述，并提出了旅游需求预测的发展趋势——与经营管理过程相融合的预测方法[10]。魏启恩，刘新平(1997)引入随机时间序列arma，arima模型分析方法，建立了西安境外游客的arima动态预测模型[11]。

这一阶段一些综合性的组合方法开始出现，如周建设，刘新平(1996)选用了逻辑斯缔曲线模型，选用常规的线性回归和三次曲线模型等7种模型对昆明入境游客进行预测，通过比较分析发现带虚拟变量的线性回归模型和指数曲线模型较优。并利用7种预测模型进行了组合预测[12]管宁生，杨丽，王建平(1998)利用指数模型和特尔菲法对鹤庆县旅游市场进行了预测[13]。

(三)快速的发展整合阶段(2000年-)

2000年以来，我国对旅游市场需求预测的研究进入了新的阶段，目前有108篇成果出现，远远多于前20年的总和，由此来看，对于旅游市场需求预测的研究成为了旅游研究的热点之一。随着经济学的介入和人工智能理论的成熟以及在各行业的广泛应用，旅游研究者将计量经济方法、神经网络、灰色模型等这些方法引入旅游业，并进行了旅游需求模型和预测研究的有益探索。在旅游市场需求研究中尝试将新的研究方法于最新的研究结合和整合运用，研究方法逐渐精细化，这样得益于旅游需求理论的不断提升，旅游建模和预测方法也经历了比较大的变化。

李峰，孙根年(2006)应用旅游本底趋势线的概念和方法研究了2003年“sars”对我国的旅游的影响[14]。吕连琴，王世文(2000)通过定性与定量相结合的方法，分析了小浪底国内客源市场的趋势和走向，还尝试采用了趋势分析法、专家咨询法、分级累计法、平均值法等多种预测方法，对小浪底旅游区国内旅游市场进行了深入的分析与预测[15]。田喜洲(2001)对重庆市美国旅游客源市场进行了详细分析，并通过建立指数方程预测模型预测了重庆市未来3年的美国游量[16]。张启敏，汪文帅(2002)采用hammerstein模型对宁夏2006年的旅游需求量进行预测、并对该模型进行了修正，同时指出在小样本条件下hammerstein模型是一个非线性模型[17]。吴江，黄震方(2004)运用logistic曲线对旅游地生命周期的发展阶段进行模拟，并应用stellii语言建立了模型，代入一定的数据进行处理，模拟旅游产品生命周期曲线，并对这一曲线的主要影响因素进行了讨论，得出旅游市场预测的非线性规律，并讨论回头客对旅游地持续发展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神经网络(artficialneuralnetworks)在旅游市场预测的应用及其重要性[19]。郑江华，刘平(2001)利用线性组合预测方法对新疆国际旅游客源量进行了预测[20]。张立生(2004)研究了影响旅游需求的因素，并对经济、人口和交通因素分别进行分析，建立了预测模型，预测了我国2005年和2010年的国内旅游人次和旅游收入[21]。刘颂(2003)利用gm(1，1)模型对旅游地客源市场动态预测方法进行了探讨[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市场动态变化时序数据的基础上，采用博克斯-詹金斯(b-j)方法预测了2004年4月—2004年9月间上海市旅游客流的发展变化趋势[23]。谭频频等(2006)建立基于月度数据的桂林漓江旅游航班、运量及游客的需求预测模型，运用指数平滑、sarima和elman人工神经网络3种方法，并采用平均绝对误差(mae)、均方差百分比误差(rmse)和平均绝对百分比误差(mape)评价模型预测效果。预测实例表明elman神经网络模型更能反映时间序列的波动性，更适合桂林漓江旅游需求预测[24]。

四、结语

综上所述，可以看出国内对旅游市场需求预测的研究具有以下特点：

第一，从研究方法来看，国内在对旅游市场需求预测的研究过程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，开始注重定量与定性方法相结合以及一些方法的综合运用，预测方法正由单一化逐渐向综合化方向发展。但是和国外的研究相比较，虽然研究方法日益丰富，但是研究零散，缺乏系统性，没有形成体系，因此，对于研究方法的理论探讨和体系形成需要不断地努力。

第二，从研究对象和研究内容来看，国内旅游市场需求预测研究方面着重现象的统计描述，利用模型进行过程和机制分析较少；针对某一消费者群或旅游目的地的实证分析较多，对基础理论与方法论的探索少；强调个案研究多，以个案推导整体的做法不够严谨，样本质量和代表性存在问题，研究结论不具备普遍指导意义。在研究中对于旅游市场需求预测的目的和意义认识不够，对于预测过程和结果的分析不足，致使其实用价值受到很大影响。

参考文献：

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[6]叶涛.黄山旅游市场的分析和预测[j].数量经济技术经济研究，1986(2)：63-68.

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[10]赵西萍，王磊，邹慧萍.旅游目的地国国际旅游需求预测方法综述[j].旅游学刊，1996(6)：28-32.

[11]魏启恩，刘新平.西安市境外游客动态预测模型[j].陕西师范大学学报(自然科学版)，1997(2)：67-71.

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[22]刘颂.旅游地客源市场动态预测方法探讨[j].曲阜师范大学学报，2003(4)：107-110.

国内旅游市场调研篇5

关键词：旅游经济;转型升级;市场主体;旅游企业

当前，在旅游大众化和移动在线旅游等新兴业态蓬勃发展的背景下，旅游市场和技术环境发生革命性的变化，一大批有商业头脑和专业能力的年轻人开始了旅游领域的创业进程，创立了“银河快车”“在路上”“出门问问”“E地游”“微驴儿”“今夜酒店特价”“途客圈”等基于移动互联网的旅游服务商，年轻人的创业群体正在形成。旅游业的上一次创业浪潮是在世纪之交，1996年“建国客栈”“锦江之星”“东方之旅”启动了经济型酒店的自主品牌创设进程，此后，“携程”创立并在美国上市，“七天”“汉庭”“桔子”“布丁”等经济型酒店，“艺龙”“同程”“去哪儿”“驴妈妈”“八爪鱼”“看图班”“慧评网”等基于互联网的旅行服务商，还有“海航旅业”“中信产业基金”“凯雷”等产业投资机构开始涌入市场，推动了中国旅游产业进入品牌创设和企业并购的新时代。很快，这些旅游企业的佼佼者就超越了那些拥有数十年历史的传统酒店和旅行社而进入“中国旅游集团20强”（中国旅游协会，中国旅游研究院，2013），在获得其自身商业成功的同时，也为旅游业赢得了广泛的社会声誉和国际同行的关注。

与此对应的是，传统产业经营方式出现不适应。一些企业家对旅游市场发展有彷徨、观望情绪，对未来市场走向不甚明朗，不知所措。部分企业依然停留于小打小闹状态，甚至梦想回到计划经济时代;但过去的时代已经一去不复返了。不管目前这个新的时代有没有奋斗的陷阱，是否人们对旅游服务、市场环境仍然有一些抱怨，但新的时代已经到来。政府管理方式也表现出不适应，许多政府仍然停留在计划经济时代，直接做项目，未能根据市场的变化及时做出调整，我们的政策往往跟不上产业的步伐。从这个角度去解读，一些地方正在做的事情，

例如2013年一些地方政府牵头了上千个旅游投资项目，投资总额超过数万亿元，并对这些项目进行网上挂牌督办等，引起了争议和质疑

（韩言铭，2012;林小昭，2013;程旭，2014），说到底，是计划经济的思维在作祟。

因此，我国旅游经济正处于战略机遇期和发展调整期，创新将成为当前和今后一个时期我国旅游经济发展的主要驱动力。党的十八届三中全会审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，也要求旅游业研究如何全面深化改革，推动创新发展，全力打造中国旅游经济升级版。千方百计地扩大旅游消费需求，培育充满活力的市场主体，转变发展方式和工作方式是其中的重要选项。谁来推动旅游业的变革和创新？只能依靠市场主体，特别是供给面的市场主体旅游企业。传统旅游企业依然是市场主体创新发展的基础，而更多创业型的新型业态的涌现，以及彼此之间有序的合作与竞争则保证产业充满了生机与活力。在上述发展背景下，从理论上说清楚旅游经济转型升级过程依靠的是谁，市场主体格局如何，如何推动市场主体的发育等问题具有重要意义。

1理论研究述评

在过去相当长一段时期，我国旅游业一直处于战略机遇期和黄金发展期，基本面长期积极乐观，其间经历的战略性调整和转型升级主要是市场面的结构性调整，例如从入境市场导向到入境、国内和出境三大市场并重等。因此，学术界根据对行业调查研究，提出一些产业结构调整和转型升级的建议（范淑青，等，2009），但相对于政府和社会的较多关注，这方面的文献特别是理论研究较少。已有研究主要集中在市场、产品、经营模式、产业结构、区域、营销或体制等局部性问题，或酒店、景区、旅行社某一具体的个案（陈刚军，2011），或旅游产业结构调整与金融业、科技、服务业和宏观经济的关系等方面。2008年以来，国际金融危机爆发、假日制度调整和国家旅游发展战略出台，我国旅游经济运行同时面临宏观经济结构调整和自身发展转型的紧迫任务，学术界开始空前关注外部环境和政策变化与旅游业转型升级的战略性调整问题（张广瑞，2009;李悦铮，2010;王兴斌，2010;魏小安，2011）。2013年以来，《中华人民共和国旅游法》的颁布实施和中央开展“反”的措施，特别是基于移动互联网的创业浪潮崛起和旅游经济升级版战略的提出，其对行业的结构性影响也引起高度关注（杜一力，2013a;杜一力，2013b）。在旅游消费结构和消费方式变迁、旅游业全面提升发展质量的国家战略以及宏观经济转型的多重影响下，我国旅游业正在进入一个转型升级和大变革的时代。

因此，随着行业发展和研究进展，旅游业转型升级的问题正越来越突出，逐步引起学术界的关注和初步探讨。但这些理论探讨和建议受实践影响特别是政策影响和产业实践的微观影响较大，既有的成果以解释性研究和服务性研究为主，尚未从理论高度提出转型升级的概念和总体现象，特别是尚未触及市场主体、新兴推动力量特别是移动互联网创新等重大问题，因此未能起到为产业界引领发展方向的作用。结合当前的旅游经济转型升级态势，本文认为，当前的转型升级将成为旅游经济发展的基本背景;在这一时期，无论是打造旅游经济升级版还是发展智慧旅游，扮演决定性作用的将是极具创新精神的市场主体，社会资本、民营企业和科技人才将登上我国旅游业发展的舞台中心。

2中国旅游经济正面临转型升级的关键时期

2.1旅游市场处于持续往国民大众方向回调的战略转折期，常态化旅游需求、常态化发展已成主导

中国旅游市场逐序经历了“入境旅游国内旅游出境旅游”的发展过程，主体市场已由外生需求回调到内生需求，奠定了以国民大众旅游消费为主体的市场格局。近年来，特别是2013年以来，旅游市场加快往国民需求方向回调，国民旅游市场加快往大众需求回调的两大趋势更加明显。旅游领域的消费模式、信息技术及人力资源都发生了历史性的演变。新的旅游消费模式以年轻人追求时尚的需求为主体，信息技术在旅游领域的应用达到前所未有的高度。长期来看，我国宏观经济形势将维持中速增长，公务、商务需求也将相应放缓，老百姓常态化的旅游需求及其增长将是未来一段时间内我国旅游市场需求的主力。

2.2旅游产业也相应地面临着从非常规发展向常规发展回调

过去我们旅游市场的发展道路是非常规的，并形成非常规的产业体系和商业模式。国民旅游发展起来以后，以大众消费需求为导向的主流产业却没有相应发展起来。在新的形势下，人民群众快速增长且日渐变化的旅游休闲需求与落后的商业模式之间的基本矛盾更加突出，旅游产业投资和运营也面临回调，急需回调到国民大众旅游消费的基本面上。2012年，我国经济型酒店总数已达到9924家，与2011年底相比，增加了2610家，增长幅度为35.68%

环球旅讯网站http：∥中，2012年中国经济型酒店行业分析报告。。以“如家”“7天”为代表的经济型酒店的出现是对产业发展的一种“补课”，但与大众旅游的要求相比，这种回补还远远不够。因此，旅游产业发展面临的最大挑战不仅仅是体制机制滞后、发展方式粗放等具体问题，更关键的是，在国际环境转变和国内经济转型的发展背景下如何应对急剧变化的市场挑战。

2.3引导大众市场商业模式创新、更好发挥市场自我调节的作用而非“托底”性政府投资正在成为宏观旅游政策基本取向

在早期以创汇为目标的入境旅游发展导向下，我国形成了政府主导、为小众市场服务的高端旅游接待体系，产业化、市场化发展迟缓。各级政府习惯以行政之手干预产业运行，直接进行大项目投资。政府没有按市场规律办事，忽视了市场在资源配置中的关键作用，将资本、人才更多引向旅游地产、高端消费等，加剧了区域间以及业态间的非均衡发展和结构性产能过剩。面对当前旅游经济相对不景气的形势，政府应沉着理性看待，抓住这个难得的战略调整机遇，鼓励和引导大众市场商业模式创新，更好发挥市场自我调节的作用，增强经济发展活力和后劲，而不要再盲目拉高产业投资，盲目发展传统业态。

2.4一个自主创新的时代正在到来

挑战传统的新型消费方式不断涌现并不断演化为主流的消费模式，旅游消费的转型升级不断冲击传统的旅游商业模式，同时也不断催生出新的业态。在此背景下，越来越多的旅游企业加强商业模式创新和科学技术的应用，注入智力资源。当前，我国旅游企业的商业研发和自主创新经历了一个从自发到自觉、从策略到战略的升华过程，从早期迫于竞争压力的自发行为逐步过渡到自觉积极地谋求产品和管理创新，推动旅游业由传统服务业向现代服务业的转变。在市场、产业、政府的多重引领之下，一个自主创新的时代正在到来。

3旅游市场主体发育与竞争格局的基本判断

当前我国旅游产业正在进入以大众市场和社会资本为依托，以资本、技术、年轻创业者和新业态为表征的战略调整期和新的发展阶段，民营企业、社会资本和当代科技正在成为下一步旅游市场主体发育的重要力量。我们产业的发展力量在发生变化，特别是年轻人正在改变旅游的世界。年轻人的改变既是对产业基本面的改变，也是对市场的改变、对政策和战略的改变。这些创业的主体力量目前出现在下述一些主要领域。

3.1依托于国民旅游休闲需求特别是满足大众核心需求的新业态

2007年，“布丁”酒店把风靡欧美的PodLife理念（指一种个性、简约、时尚和环保的生活新理念）带入中国，拉近了酒店、科技和时尚等与游客的距离。“去哪儿”网推出了TTS

为TotalSolution缩写，是去哪儿网自主研发的交易平台，是为航空公司、酒店、商开发的在线旅游产品销售系统解决方案。

在线交易系统模式，让消费者有更好的用户体验。“海航”从组建伊始就按照现代企业制度的要求操作，无论在投资多元化、经营管理机制还是在资本运作等方面都进行了创新和尝试。“携程”经过十多年的努力，已经形成了数亿级的会员数量，在新型的“自由行”客源市场和传统的休闲度假市场上都形成了很高的市场知名度和客户忠诚度，并且开始从国内市场走向了国际市场。2013年，尽管全国旅行社组织国内旅游人次、接待国内旅游人次分别下降10.62%和11.07%

中华人民共和国国家旅游局网站http：∥中，关于2013年第四季度全国旅行社统计调查情况的公报.，但面向散客、大众市场的旅游企业仍然保持快速发展，“携程”在2013年净利润增长率高达40%

携程旅行网http：∥/2013年第四季度及全年财务公报。，经济型酒店市场环比回升明显。过去我们追求产业进步，习惯盯着高端豪华消费，盯着政府需求;现在的产业创新，一定要盯着老百姓基本的消费，关注国民大众最核心的需求，我们的思想观念和发展导向一定要跟上这个变化。

3.2利用当代科技、文化创意、教育和人才支撑要素的社会资本

随着大众市场的进一步发展和需求多元化，利用当代科技、文化创意、教育和人才支撑的社会资本力量起来了，而且社会资本的力量有的已经从策略走向战略，比如“如家”“携程”“海航”“去哪儿”等一批民营企业，正逐步成长为旅游市场创新的引领者，中青旅、国旅对研发的重视并未放松，从其公报看，两家企业的研发人员整体上呈持续增长态势（见图1、图2）。“万达”“世纪金源”“中信”的产业投资基金，形成一种战略性投资力量。“阿里巴巴”“百度”“腾讯”等纷纷以信息技术为切入点进军旅游业，也是此趋势的集中体现。这股力量对产业而言，不仅仅是私营概念，实际上是社会资本介入――中信产业基金来自社会保障基金，从风险基金来的资金更是很难说是私人资本。社会资本用专业化的力量来运作，这部分力量正在崛起。

图1“携程”“艺龙”的研发投入

资料来源：上市公司携程旅行网、艺龙旅行网2002年～2012年度报告。

图2“中青旅”“国旅”的研发人员数量

资料来源：上市公司中青旅、中国国旅2004年～2012年度报告。

3.3了解现代商业发展规律的民间力量

过去我们对旅游产业的强调，更多强调其特殊性的一面;现在是到了要强调旅游产业一般性的时候，无论饭店、旅行社、景区，首先要服从商业的一般规律。过去一讲饭店，就讲服务、讲技能等一些最基本的东西;现在讲饭店，更多要讲人力资源、讲市场营销、讲公共渠道、讲创意创新。例如“如家和颐”“汉庭全季”“桔子水晶”“布丁”“铂涛”“薰衣草”包括即将进入的“范思哲”，都是利用资本力量来服务国民大众的基本旅游需求，并熟知现代商业发展规律的民间力量。从近几年来看，资本市场介入、连锁化经营、技术应用构成了推动现代旅游业发展的三大支撑要素。民营类旅游企业也通过快速发展，在历年的“中国年度创新成长企业100强”

中均有突出表现，一些已经成长为综合性的旅游集团，在历年的“中国旅游集团20强”评选中均有多家入选（见图3、图4）。

图3“中国年度创新成长企业100强”中的旅游企业数量

资料来源：2012中国年度创新成长企业100强[J].创业邦，2012（10）：6667.

图4“中国旅游集团20强”中的民营企业数量

资料来源：中国旅游协会，中国旅游研究院.中国旅游集团发展报告2012[M].北京：旅游教育出版社，2013：6.

3.4积极寻找大众旅游市场机会的国际资本

国际资本对中国百姓日常、基本旅游需求的参与，也是推动中国旅游产业持续创新的重要力量。国际数据集团、富达资本、摩根士丹利、华平基金、高盛集团、海纳国际、光速创投等国际投资机构涉足我国经济型酒店、租车公司、在线住宿平台等国民大众性需求产业，积极抢占国内蓬勃发展的大众旅游市场。国内旅游企业在大陆之外上市的，其运作更具复杂性，有了国际资本的一些特征。“汉庭”“如家”等一批经济型酒店集团在美国上市，开元集团在香港上市，上述上市企业的发展遵循国外或境外的资本意志和监管制度。国际资本在进入国内市场时会以更加巧妙的方式进行，更加按照商业的一般规律进入中国。

总体而言，旅游市场主体发育体现在两大方面：创业的新业态正在迅速成长，创新的传统业态正在积极发展。这些市场主体充分利用大众需求、资本、技术、年轻人才以及政策支持等驱动要素，着眼于整个旅游产业链或某一环节，形成特色鲜明，各具核心竞争力的技术模式、商业模式（见图5），催生出“港中旅”“中青旅”“海航”“携程”“去哪儿”“蚂蜂窝”“在路上”等典型企业。各类市场主体之间的竞争相互交织，例如“携程”与“同程”等创业主体之间的竞争、酒店管理集团等创新主体之间的竞争、新老市场主体之间的竞争以及国际化进程中的竞争等。在目前的市场主体发育过程和竞争格局中，旧的均衡正在被打破，新的均衡还没有建立起来。但无论市场和业态如何变化，旅游经济的运行都需要能够给游客带来信息、安全、效率和品质的旅行服务，沿着游客空间移动的需求链条，遵循“游客至上，服务至诚”的核心价值观和商业理念，综合运作包括移动通信和互联网在内的技术手段，主动与资本市场融合发展，就一定能够形成新的旅行服务市场主体，传统旅行社也将重新发现自己的商业价值，重新找回行业的自信与尊严。

图5旅游市场主体发育和竞争格局

4坚持旅游企业的市场主体地位，是打造中国旅游升级版的战略选择

4.1转变观念认识，全力补上供给面的市场主体

改革开放以来的从封闭到开放带来市场红利的时代已经过去，一个高速增长的时期，靠政策来进行调整突破和刺激需求的时代也已经过去，再考虑宏观经济的影响，旅游市场正从高速增长期进入平稳发展期。当前，消费面的市场主体经历持续回调已经基本稳定，总体处于“大基数、低消费、稳增长”

引自戴斌.垄断与竞争的博弈――2009年中国饭店产业评论[N].中国旅游报，2010224（7）.

的发展时期。在这一过程中，不仅市场在发生变化，旅游经济的另一驱动力产业主体在发生变化，而且产业主体的行为也在发生变化。大市场需要大企业，旅游强国需要强大的旅游企业。在市场发生新变化，政府削减审批权的大背景下，旅游主管部门必须补上供给面市场主体这一课，积极寻找并引领市场创新主体。

政府主管部门应敏锐地捕捉市场需求的变化信号，及时做出政策、监管、市场服务等方面的变化，适应大众旅游消费需求的发展需要，提升自身的行业领导力。什么叫领导力？领导力就是洞察力。《旧制度与大革命》（托克维尔，1992）讲到，特权阶层一方面在享受自己的特权，另一方面平心静气地论述所有根深蒂固的习俗如何荒谬，享受新力量对他们的一种娱乐感。权贵阶层在对合法性进行质疑的同时，还希望既能保护特权，又能享受新的思想带来的，实际上到最后，新的变革力量已经从旧制度中出来了。市场在悄悄地起变化，产业在变化，如果把握不了这种变化，我们的产业领导力、行业影响力、社会话语权都将进一步弱化。过去是政府主导，现在一定是市场机制;不管我们是否承认，市场机制都在逐渐成为根本性的主导力量。如果政府跟不上，那么领导行业的合法性将会受到质疑。现在政府旅游主管部门不敢过多触碰社会资本和民间资本这块，实际上这部分力量恰恰是最能代表未来的。谁服务好大众旅游需求，谁就是新时期的创新力量，谁就代表旅游产业的未来。这里面要解决产业发展依靠谁的问题。什么叫嫡系部队？能打仗的部队才叫嫡系部队。我们现在找不到自己的嫡系部队。如果我们把握不了新时期的创新主体，找不到我们的嫡系部队，我们对产业的调整影响就会出问题，宏观调控就没有着力点。

打铁还需自身硬，政府旅游主管部门必须加强核心领导层的知识、能力，特别是领导体系的重构、重建。在新的历史时期内，以加强行业领导力建设为导向，重构知识、重塑能力、重建宏观调控和微观监管体系，把工作重点放到营造好的发展环境上来。

4.2政府和行业协会以创业主体、创新主体为两大着力点，分类指导，形成合力

各种创业主体的创业活动一方面会促进产业的发展，另一方面也可能有破坏性的力量。正如一个孩子成长的时候，有无限的未来、无限的可能;这无限的未来，可能好，也可能不好，需要积极地引导他。怎么去引导？就是要跟他们在一起，因为他们满足了老百姓最核心的需求，他们始终和中国最广大的游客在一起，与“旅游发展为什么”这一根本目标方向是一致的。只有跟他们在一起，才能引导这些创业的主体。他们与传统体制下的国有企业不同。国企的资源是政府的，发展机会是国家给的，对政府的认同是很高的。但创业型的市场主体“如家”“布丁”“携程”等等，他们依托市场需求、依靠技术创新自主发展起来，规模比较大，能力比较强，贡献比较多;他们对政府和社会可能没有类似的认同感和自觉性，他们的认同是利益导向的认同，因此我们要对他们产生影响，要积极的引导他们更好地满足人民大众日益增长的旅游需求。客观地讲，满足老百姓需求的，不是政府官员，也不是体制内的企业，而是千千万万市场创业主体。上述企业在满足市场需求的过程中，政府如何去解决他们面临的问题，怎么制定相应的产业政策，是新时期旅游主管部门要思考的问题。高级市场应以规范为主，初级市场应以发展为主，先发展后规范。政府要融入企业，加强对这些创业主体的调研，要搞旅游领域的统一战线，给市场创业主体更多的发声的机会，多给予他们发言的渠道，让他们在行业中更多地发出自己的声音，关注他们的成长，与他们同发展。

积极引导传统业态，特别是体制内企业走市场化的道路，主动参与市场竞争，向市场化、现代化过渡――目前这个进程还没有完成。引导传统业态推动企业的市场化的投资，重点投资老百姓需求和常态化需要的东西，鼓励发展那些让国民大众享受得起的产品，旅游业态培育与各地旅游目的地的完善都应围绕国民大众的旅游消费布局。鼓励传统业态积极运用现代科技和信息技术，加强现代管理体制建设，加快实现企业的现代化转型。在技术方面以应用为主，在业态上强调连锁经营，推动传统旅游企业的自主研发和商业创新。

4.3学术界应更加密切关注本土企业成长，以理论成果和学术思想引领产业进步

学术界应密切跟踪本土企业，与企业家做朋友，与企业在一起，才能发现他们的变化和成长。应关注创新型、创业型企业和企业家，跟踪企业发展过程中碰到的问题和困局，以学术研究为企业发展提供智力支持，帮助企业一起成长、壮大。应为中国企业和企业家说话，做他们的学术代言人，利用研究人员的学术影响力和行业影响力为企业家呐喊，在国际性会议、论坛、活动上发出他们的声音。特别是应以更高的站位、更具远见的判断为产业和企业发展指引方向，做产业创新发展和市场主体发育的重要领路人。

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