大学生网络购物调查(精选8篇)

大学生网络购物调查篇1

【关键词】大学生；从众心理；淘宝“双十一”

【中图分类号】B85 【文献标识码】A

【文章编号】1007-4309（2013）01-0088-2、5

一、研究现状

近年来网民数量的爆发式增长，为电子商务的发展提供了不竭动力。调查显示网络购物消费群体年龄在18～40岁，其中大学生作为特殊的网络购物群体，其特殊的社会处境及网上购物行为特征值得研究。以淘宝双十一为例，对大学生的网络购物的选择进行调查研究，人们的消费心理有受到从众心理，求廉心理，求便心理等多方面心理因素的影响，越来越多大学生选择网络购物。其中，网络商品的价格优势是吸引大学生进行网络购物的主要因素。而淘宝“双十一”正是对消费心理的一次成功运用，实现了销售量和口碑的双赢，据统计淘宝网全网当日总销售额高达191亿元。

大学生作为走在时代前列的新群体，追寻方便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样，新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。他们通过网络购买服装，日用品，手机等等。网络购物可以基本满足当代大学生的个性化购物需求，更能满足他们追寻前卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生了浓厚的兴趣，渐渐成为他们的购物新理念。因为大学生在网络购物中的先锋作用，企业应针对其喜好，应对消费者的心理和行为进行合理的引导，把握好消费市场。

二、文献综述

在社会心理学研究领域，从众现象是普遍存在于我们日常生活中的一种现象，是社会影响的主要形式。所谓的从众，是指个人的观念与行为由于群体直接或隐含的引导或压力向与多数人相一致的方向变化的现象。网络购物中的从众，更多的是由于群体的隐含引导所导致的变化。其从众行为的本质，是个体受到社会某种影响之后产生的一种适应或反应。个体在收到群体的暗示或提示时，会被引导做出群体要求或期待的行为或情境作出一定的反应。从众行为作为个体处理与群体关系或与情境的关系的一种方式，是个体在日常生活中调节自我的反应、适应社会环境的一种重要心理机制。

随着网络购物的兴起和繁荣，不少学者就社交网站对消费者行为所带来的变化进行了分析。概括起来，国内外学者关于网络购物从众行为的影响的问题主要取得的研究成果主要集中在以下几个方面：网络购物的现象、内涵分析、运作方式；网络购物的购物模式，购物特点，购物优势劣势，发展趋势和展望；网络购物中消费者个体之间的互动对消费者行为的影响；影响从众行为的因素；消费者网络购物行为的影响因素。

网络购物的兴起带来了网络营销领域的新模式。网络团购的兴起带来了网络营销领域的新模式，备受众多学者关注。但是对于网络购物模式单一，用户不固定等现象，缺乏针对性研究，此外，与西方相比，中国消费者行为的一个显著差异是受群体的影响巨大。西方个人因素强，而中国社会的集体因素强，国人在消费中更重视别人的看法和意见，更关注个人消费的社会群体效应。目前并没有具体针对网络购物手中的从众行为的定量分析研究。因此，探索如果借助社交网络平台有效发展网络鼓舞食网络营销领域的一个重要研究方向。网络购物网站能为网络购物提供精准、高聚合的人气，同时网络购物通过自强用户的互动性，从而为融合互为借鉴，互利共赢。

根据连续4年的《中国网络购物调查研究报告》显示，淘宝网络购物用户市场份额一直处于第一位，其中淘宝“双11”活动是自2009开始兴起的全民购物狂欢活动。“双11”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年“双11”购物狂欢节总销售额191亿，中国网民创新纪录。在电商连年的促销推动下，“11月11日”这个一度被戏称为“光棍节”的日子，已经变成名副其实的“网购狂欢节”。“双11”购物狂欢节，是由淘宝自2009年发起的，2009年11月11日，淘宝网站当天销售额一亿元；2011年淘宝以及天猫销售业绩飙升到52亿元，其中天猫33、6亿元。2012年火爆场面更是超越去年，网购单日纪录再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿。这个数字不仅是去年“双11”的三倍，更大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录。

三、研究设计

（一）研究价值

在日新月异的信息化时代，我国的网络购物成几何数爆炸式增长。网购日渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。营销学中不断的探讨虚拟社区中情感交流对于消费行为的促进作用，但却从未有媒介研究者从传播心理的角度，寻找社区成员情感交流与消费行为之间潜在的内在联系。因此，本文的研究问题是从受众的角度出发，在传播心理的视角下寻找隐藏在网购型虚拟社区中的从众心理，并试图探讨这种从众心理转化为消费行为的深层次因素。希望通过分析网购营销手段对大学生消费者行为的影响，找出弊端，并尝试运用媒介素养理论提出解决的对策。

通过此次研究，网络购物网站应该意识到在网站营销上的重要性。不仅进行更好的合作而不仅仅是利用人际关系网络的广告宣传作用，而是根据不同群体的特点推出符合其自我形象及需求的商品。应该妥善地利用群体这一影响消费者心理的社会因素，对消费者的心理和行为进行合理的引导和调控，并以此来诱导消费者产生一定的消费行为，把我好消费市场。

（二）研究方法

本研究采取深度访谈和问卷调查相结合的方法。深度访谈选取了三类有代表性网购消费者，一方面了解大学生基本的生活方式，一方面了解大学生淘宝“双11”活动的参与度。采访对象如下：

对于问题一“您知道淘宝‘双11’活动吗？”王浩和潘炫辰知道，并早有关注，而张新禹完全不知道。在跟张新禹简单介绍淘宝“双11”活动后，他说自己有可能去看看，但是参不参与很难说。对于问题二“喜欢与同学朋友分享网购心得吗？会因为同学淘到好货而去淘宝吗？”王浩一般不太喜欢，但是很有可能会借鉴同学的经验去淘宝，而潘炫辰则很愿意与同学分享淘宝经验，是朋友身边的淘宝达人。张新禹是有需要才会购买，并且网购的次数很少，更愿意关顾实体店，并且认为淘宝网购在一定程度上方便快捷的同时，也存在着网络商品的复杂性、交互性反而会让我们在选择上犹豫不定，心里想买的与最终拍下商品的完全不一致，达不到省时省力的目的。

与此同时，本次调查研究共发放问卷150份，回收问卷136份，回收率90、66%，经过仔细的剔除检查后，得到有效问卷123份，有效率为82%。采取实地发放和网络投放的发放方式，发放地点主要在东北师范大学净月校区图书馆和传媒科学学院220教室，网络投放通过腾讯QQ，人人网和新浪微博。抽样方法采取简单随机抽样。调查问卷主要由三个部分构成，第一部分为调查对象的基本信息，用于作为本次研究的调节变量。第二部分为对淘宝“双11”活动的认知和参与度。第三部分是依据国内外相关研究文献、书籍形成的量表，来了解网购用户从众行为的影响因素。

四、研究发现

根据有效调查问卷136份，按被测试者的性别、年级、学科和月生活费分布情况如下：

对潜在变量进行均值分析的结果如表四所示：

注：根据问卷设计情况，非常同意、同意、中立、反对、非常反对5个选项分别对应5、4、3、2、1分

从表格中可以看出，大学生的从众心理特点突出。价位偏低与大学生基本没有经济来源有关，首要要考虑价格因素。对品牌要求偏高，虽然价位低，但大学生的从众心理促使对品牌要求与价格不成正比。、

五、结论与建议：

大学生网络购物目的中，工作生活需要占比重最大，享受网购乐趣的心理因素也较重要。首先，网络购物能满足大学生的购买需要，通过访谈了解到，大学生是根据自己的需求来购买商品，低价是考虑的重要方面。其次，网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间，网络购物是一个娱乐，休闲放松的过程。网上商品的信息量大且信息更新速度快，大学生能够在购物站点上了解到最新的商品信息，主动筛选，自由选择。

要通过社会和家庭的引导，逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯。花钱时需考虑家里的承受能力；要做好理财计划，制作开支记录。要结合父母每月所给的钱，计算每月吃饭和学习用品的费用，以及可以自由支配的金额，根据实际情况进行网上消费。

提高大学生网络购物的维权意识，降低维权成本在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的维权意识。有些大学生对网络法律缺乏了解，法律意识淡薄，因此有关部门应该加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益的保护是有益的。

优化高校消费文化。随着社会的发展，消费观念也在逐渐变化着。为了构建节约型的和谐社会，我们也不断地在提出各种新的、更正确的消费观念，比如绿色消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识，学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识，交易时提高警惕，保护好个人的信息资料也是十分重要的。

【参考文献】

[1]Tokuro Matsao，Takayuki to，and Toramatsa Shintani、A VolumeDiscount-Based Allocation Mechanism in Group puter society，2005、

大学生网络购物调查篇2

【文章摘要】

以184名大学生“宅人”和259 “非宅人”为研究对象，考察了大学生“宅人”的日常生活特点和网络购物特点。结果表明：（1）大学生“宅人”课余时间均长期习惯性地足不出户，主要从事与本专业学习无关的、自我性的一些活动；（2）与“非宅人”相比，大学生“宅人”更喜欢网购，更经常性地进行网购，并且网购食品和数码产品的人数百分比更高，因懒得出门而选择网购的人数百分比也更高。

【关键词】

大学生“宅人”；“非宅人”； 网络购物

0 前言

近几年，大学校园里逐渐涌现出一群大学生“宅人”。他们自身具有哪些特点？其网络购物特点又如何？与“非宅人”相比，他们之间究竟存在哪些差异？为此，本研究对大学生“宅人”与“非宅人”进行了问卷调查。

1 研究方法

1、1研究对象

采取分层随机抽样方法，抽取来自武汉和广州5所普通高校的650名大二和大三学生为被试。共发放问卷650份，回收有效问卷607份，有效回收率96、8%。

1、2研究工具

自编问卷，主要涉及大学生“宅人”与“非宅人”的日常生活特点和网络购网特点两个方面的问题。

1、3施测程序

小组施测，每组20-30名学生配备2-3名主试。施测时由经过培训的主试宣读统一的指导语，学生理解后按要求作答，完成后统一收回问卷。

1、4数据处理

全部的数据采集与统计分析均由SPSS16、0 for Windows软件完成。

2 研究结果

2、1大学生“宅人”的筛选与确定

结合大学生的实际情况并参考相关研究，将大学生“宅人”内涵界定为：第一，在课余时间（除校方统一安排的诸如上课、实验、集会等必须参加的活动外，自己可自由支配的时间），长期、习惯性地呆在房间内（可以是学校的、家中的、租住的或机房网吧等），能不出门就不出门；第二，在上述时空内从事与本专业学习无关的、自我性（满足自身精神需要）的一些活动（如上网、休闲娱乐、沉迷于个人兴趣爱好或无所事事等）。在自评和同学他评中均符合以上两个条件者即被确定为大学生“宅人”，两个条件均不满足者，即为大学生“非宅人”。据此，共筛选出大学生“宅人”184人，“非宅人”259人，不符合条件的大学生164人。

2、2大学生“宅人”的日常活动特点――兼与 “非宅人”比较

2、2、1 课余时间是否长期习惯性地足不出户

如表1所示，大学生“宅人”课余时间均长期习惯性地足不出户（占100%），但绝大多数 “非宅人”（占86、5%）却不具有此特点。

2、2、2 足不出户时是否在学习

与“非宅人”相比，足不出户时只有极少数大学生“宅人”从事学习活动（占5、4%）。

2、2、3 足不出户时从事的主要学习活动（仅统计在“足不出户时是否在学习”题项上所有“是”的回答。

选择“足不出户时在学习”的大学生“宅人”均在做自己感兴趣的课程外研究（占100%），而非写作业等与学校课程学习有关的活动；但绝大多数“非宅人”却相反，他们在做写作业等与学校课程学习有关的活动（占88%），而非自己感兴趣的课程外研究。

2、2、4 足不出户时从事的与学习无关活动的主要类型（仅统计在“足不出户时是否在学习”题项上所有“否”的回答）

在“足不出户时从事与学习无关活动”方面，大学生“宅人”与“非宅人”均以休闲娱乐型为主；但大学生“宅人”在兴趣爱好和以网为生两种类型上的人数百分比高于“非宅人”。

2、3大学生“宅人”的网络购物特点――兼与“非宅人”比较

2、3、1 日常购物的方式

大学生“宅人”与“非宅人”首选的购物方式均为外出购物；但大学生“宅人”网上购物的人数百分比明显高于“非宅人”，而外出购物的人数百分比明显低于“非宅人”。

2、3、2 网络购物的频率

大学生“宅人”与“非宅人”中，均有三分之二左右的人存在不同程度的网购行为；并且大学生“宅人”经常网购的人数百分比明显高于“非宅人”。

2、3、3 网络购物的主要商品

大学生“宅人”与“非宅人”网购的首要商品均为书籍，其次为食品或服饰；但大学生“宅人”网购食品和数码产品的人数百分比明显高于“非宅人”。

2、3、4 网络购物的原因

大学生“宅人”与“非宅人”网购的首要原因是足不出户/省时省力，其次是价格便宜；但大学生“宅人”因懒得出门而选择网购的人数百分比明显高于“非宅人”。

3 分析与讨论

本研究发现，与“非宅人”相比，大学生“宅人”课余时间均长期习惯性地足不出户，主要从事与本专业学习无关的、自我性（满足自身精神需要）的一些活动，如沉迷于休闲娱乐、个人兴趣爱好或上网等；即使对极个别课余时间从事学习活动的大学生“宅人”而言，他们仍是沉浸在自己感兴趣的课程外研究之中，而非专注于写作业等与学校课程学习有关的活动。日本知名社会评论家中森明夫认为，消费型“御宅”族会将收入和闲暇时间完全投入自己感兴趣的事物之中；国内学者通常把那些课余或八小时之外不喜欢出门的人称为“宅人”，国内有学者也曾指出“御宅”族对非自己职业文化范畴的事物兴趣浓厚、研究深入，“御宅”是一个长期的、习惯性的行为。这与本研究的结果可相互印证。

本研究还发现，大部分大学生“宅人”首选的购物方式是外出购物，他们享受那种触手可及的真实感觉；但是，与非“宅人”相比，大学生“宅人”更喜欢网购，他们更经常性地进行网购。书籍、食品和服饰是其网购的主要商品，与非“宅人”相比，大学生“宅人”更喜欢网购食品和数码产品。足不出户/省时省力和价格便宜是其网购的主要原因，与非“宅人”相比，大学生“宅人”更倾向于因懒得出门而选择网购。

因此，一方面，对于高校管理者而言，鉴于大学生“宅人”课余时间足不出户、沉迷于与专业学习无关的休闲娱乐、个人兴趣爱好或上网等特点，应对这一特殊群体多加关注并予以积极引导，促进其健康成长。另一方面，对于电商而言，面对“宅人”这一数量庞大的大学生群体，考虑到其日益增长的网购需求以及他们长期习惯性地足不出户、更喜欢网购并经常网购等特点，电商应发挥自身优势，投其所好，提供更多物美价廉的、大学生“宅人”感兴趣的书籍、食品、服饰和数码产品等，已达到双赢之目的。

【参考文献】

[1]马川、“我很宅”――浅析都市“宅男宅女”的心理诉求[J]、中国青年研究，2008，（2）：83-85、

[2]郑笑眉，张歆、网络社会中“御宅文化”现状及影响探析[J]、湖南大众传媒职业技术学院学报，2009，9（6）：59-61、

[3]王军琪，张岑、透析：大学校园中的“宅”一族[N]、 科技日报，2010-02-23（007）、

[4]高艳、用科学发展观处理当代大学生“御宅族”问题初探[J]、湘潮（下半月），2009，（4）：21-22

[5]王申、御宅现象研究[D]、河南：河南大学，2009、

[6]汪靖，顾晓晨、 “御宅族”现象――新一代媒介依存症[J]、现代传播，2008，（5）：41-44、

[7]李伟、“宅词”新解[J]、山西师大学报（社会科学版），2009，36（3）：112-115、

[8]张兰仙、说“宅”[J]、辞书研究、2009，5：151-152、

[9]刘元元，王媛媛、浅析大学生“宅一族”的几个相关问题[J]、网络财富，2008，（11）：231-232、

大学生网络购物调查篇3

关键词： 大学生网络购物 行为模式 用户满意度

一、中国网络购物的社会环境分析及群体定位

近几年来随着中国经济水平持续高速增长，国居民人均可支配收入也稳步上涨，不断刺激消费需求的攀升同时带给中国的电子商务一种前所未有的发展机遇。据中国国家统计局2013年2月22日的数据显示，2012年国内生产总值为51、93万亿元人民币，比上年增长7、8%；2012年我国城镇居民人均总收入为26959元，城镇居民人均可支配收入24565元，名义同比增长12、6%，扣除价格因素实际增长9、6%，比上年加快1、2个百分点。据此，中国网络购物市场正处于快速上升阶段趋于成熟稳定阶段。

根据中国互联网信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中国互联网络发展状态显示，截至2011年12月底，中国网民规模已突破5亿，其中学生占了1、55亿。同时2011年网购用户总规模达到1、94亿，网购使用率提高到37、8%（如图1），其中18岁—33岁群体网购使用率更达到了46、5%[1]。由此可见大学生群体已成为网络购物的主力军，他们将会成为中国电子商务发展的旗手，指明中国电子商务发展的方向。

图1-1 2007—2011年中国网络购物网民规模及增长[2]

二、大学生网购行为总体情况分析

本次的调查群体笔者定位在福建省福州市以下高校的在校生，这些高校有：福建江夏学院、福州大学、福州大学至诚学院、福建闽江学院、福建中医药大学、福建医科大学、福建师范大学、福建工程学院。为了提高数据的可靠性，笔者采用了在分层抽样基础上的简单随机抽样方法。每个学校各发放250份调查问卷，共计发放2000份，收回1917份，得到有效问卷1720份，回收率为95、85%，有效回收率86%。

在被调查的大学生中，男女比例：男生占49、1%，女生占50、9%；年级比例：大一占40、7%，大二占31、4%，大三占24、9%，大四占3、1%；城乡学生比例：来自农村的学生占57、7%，来自城镇的学生占42、3%；平均月生活费比例：500元以下占13、8%，501—1000元占52、1%，1001—1500元占28、0%，1501—2000元占5、2%，2001元以上占5、2%。

通过对调查数据分析，笔者得到了以下四点学生网购行为模式特征：

1、网购的产品类型相对集中，网购金额比重较大。据调查数据显示，在大学生经常网购的商品类型中，其中服饰鞋袜类、图书音像制品类数码产品类这三样位列前三甲，特别是服饰鞋袜类所占比例更高达43%。（如图2）这从一定程度上反映了大学生不仅对外在形象的重视，而且兼顾了内在素养的提高。88%的大学生每月平均网购花费在500元之内，但是80%的大学生平均月生活费只在501—1500元之间。这表明了虽然大学生受自身的经济条件的约束，但是这样的网购金额比重也是比较大的。

图3-1 大学生经常网购的商品类型比例图

2、淘宝网是大学生网购的首选网站。调查数据分析，有一半的大学生首选的网购网站是淘宝网，也有不少大学生甚至在淘宝网开起了自己的淘宝网店。淘宝网作为C2C电子商务模式的主要代表，不仅占据了中国C2C网上交易80%的市场份额，而且其旗下新开拓的天猫商城是B2C电子商务模式中的佼佼者。我们在享受淘宝网带给我们的惊喜和便利时，不难发现淘宝网成功有两个因素是最主要的，一是支付宝的担保交易模式为其提供了安全保障；二是免费开网店吸引了大量的商家和个体户的入驻，无形中丰富了商品的种类，降低了商品的成本。这些都为淘宝网带来了大量的消费者，而这些消费者中更以大学生为主。

图3-2 大学生经常购物的网站

3、理性消费是主流。施应玲（1998）在大学生消费心理和消费行为调查及分析中指明，大学生消费心理具有合理实用性的特点[3]。大学生是一个特殊的群体。绝大多数的大学生对外界社会充满了好奇和渴望，但又因自身经济尚未独立，社会经验不足，所以他们在追逐内心的诉求的同时，不得不考虑商品的实用性和性价比。从我们调查得出的数据显示，产品质量是大学生网购时最主要的选购标准，其次才是产品价格和产品口碑，而产品外观屈居第四。这样的数据结果表明，大学生在网购时能保持理性的消费观，客观鉴别产品信息，适度健康消费，不盲目跟风。

图3-3 网上购物时最主要的选购标准

4、支付方式的选择在安全的前提下，以便捷为最佳选择。进行网购时都无可避免会遇到一个如何选择支付方式的问题，在调查数据中，有45%的大学生会选择支付宝支付方式，37%的大学生选择网上银行的支付方式，12%的大学生选择货到付款的支付方式。正如上文所述，大学生经济尚未独立，社会经验不足，导致他们对网购的支付方式慎之又慎。他们往往以安全为第一原则，其次才追求便捷。支付宝是第三方支付平台，其担保交易模式为买卖双方提供了安全保障，而且支付宝与大部分的网站相挂钩，支付方便。因此，支付宝成为了大学生的首选支付方式。

另外，随着网上银行的普及，大部分的大学生都开通了网上银行。网上银行不仅以自身的实体银行形象作为基础，还不断地推出新型的安全保障措施，如U盾、电子密码器等也为其安全性加分。因此网上银行支付方式成为了大学生网购时支付方式的第二选择。

图3-4 网上购物支付方式的选择

三、影响大学生网购行为的因素分析

影响大学生网购行为的因素是多方面的，通过前面的数据分析，笔者得到了以下四点影响大学生网购行为的因素。

1、产品性价比。产品性价比是产品性能价格比（Performance/Cost）的简称，是性能与价格的比值（Performance/Cost）。它是用来权衡商品在客观的可买性上所做的量化，反映了单位付出所购得的商品性能。性价比高，则代表物超所值。产品质量在很大程度上决定了大学生网购行为，但是高质量往往带来的是高价。由于现代大学生有限的经济能力决定了他们不可能一味地追求高品质和新颖，加之他们理性化的消费方式导向，往往追求在一定的价位上尽可能的高品质和新颖。

2、产品的搜索特征和体验特征。Nelson（1970）将产品的特征分为搜索特征（Search Qualities）和体验特征（Experience Qualities）这两个方面[4]。其中搜索特征是指消费者在使用产品之前就可以完全弄清楚的特点，而体验特征则是要在购买与使用后才能进行评价的特点。产品可能同时包含搜索特征和体验特征。简单来说，具有搜索特征的商品为搜索型商品，具有体验特征的商品为体验型商品。大学生对于搜索型商品更容易在网上取得该商品的充分信息，更容易通过观察或者通过试用判断商品的质量。一般来说，搜索型商品达成网上交易的可能性更高。

3、网络购物感知风险。调查数据显示，85%的大学生不愿意网购是由于网上信息的虚假性、网上商品的质量、质疑网上支付的安全性等。诚然，网络购物的方式相对于传统购物方式存在更对的不确定性和风险性，这使得有些大学生始终保持较强的警惕性，不会随意购买网上商品。网络购物感知风险的大小不仅有产品自身的影响，而且受到外界的影响。大学期间，同学与同学之间接触频繁，待在一起的时间长，他们在日常生活中经常会交流一些好的网站、好的产品。相反，如果一个大学生在网购时遇到风险，就会一传十十传百地迅速扩散开来，在无形中影响到了潜在的消费者。

4、产品售后服务。网络购物方式明显有别于传统的购物方式。传统的购物方式，都是通过在实体店购买商品，以实体店为保障，一旦商品出现问题，就能够在较短的时间内得到服务；而网络购物方式的售后服务往往带有很大的不确定性和风险性，而且需要较长的时间商品才能得到应有的售后服务，不仅如此，有时往往还得额外支付本不必支付的费用（如运费）。因此，产品的售后服务水平也是影响大学生网购行为的一个重要因素。

四、影响客户满意度的因素分析

美国著名营销大师Philip Kotler博士认为，所谓的顾客满意（Customer Satisfaction，简称CS）是指对一个人通过对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态[5]。早期的顾客满意理论可以追溯到20世纪70年代的美国，刚开始它只是应用于汽车行业，但是随着其经营战略在汽车行业中取得的巨大成就，人们开始尝试着把这种经营战略引入到其他行业中。因此，可以说顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。

在本次大学生网购行为模式的调查中，同样存在着很多不满意、被投诉的现象。总的来说，主要存在以下五点影响大学生客户满意度的因素：

1、质量。无论是在电子商务还是在传统商务中，商品的质量永远都是影响客户满意最重要的因素。此外，网络购物还存在更大的风险，更多的不确定因素。据调查分析，商品的质量问题是造成大学生网上购物不满意的主要原因。比如网购平台上商品的信息与实际商品的信息不符，假冒伪劣商品，商品的保质期等问题。

2、个人隐私的保密性。由于网络购物是通过在网购平台注册一个账号以此购买商品，其中不免涉及个人信息的填写。有些商家有意无意地泄露顾客的个人信息，造成了对顾客自身权益的侵害。因此，对于网购的安全性，大学生往往心有余悸，从而对网络购物存在一定的不信任感。

3、物流配送。网络购物平台是虚拟的，往往买卖双方距离十万八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省钱的物流费、最便捷的取货方式到达是电子商务发展过程中不能逃避的问题，也是最迫切需要解决的问题。

4、售后服务。评价一个网络购物平台，在很大程度上受其客户服务系统的完善程度。只有建立良好的客户关系，并且提高客户服务的响应速度和服务质量，才能立足于迅猛发展的电子商务，不被客户所遗弃。此外，售后服务的便捷性也很重要。

5、网络购物平台的设计。如何设计一个时尚、个性化、易用、服务周到的网购购物平台也是影响大学生客户满意度的因素之一。据大学生反映，有些网络购物平台设计得过于花俏，导致整个页面乱七八糟，找不到栏目导航或者商品；而有些网络购物平台则太过于死板，显示不出商品的档次和商家的信用；另外，还存在着有些商品的照片不清晰、商品的描述也不够具体等问题。因此网络购物平台设计在一定程序上影响了顾客的购买欲望，这也是不容忽视的。

五、建策献言

笔者认为，要建立优秀的大学生网络购物平台，就要以大学生为中心，进行有针对性的努力。要实现这个目标至少要做好以下六个方面的工作。

1、建设专门针对大学生的专业性网络购物平台。据我们调查数据显示，有86、7%的大学生希望有一个专门针对大学生的专业性购物平台。可惜的是目前市场还未有这样一个专门为大学生这个群体服务的网络购物平台，可想而知如果有商家现在推出这样一个专业性的平台，其前景就会很火爆。要建设一个大学生专业性的网络购物平台，笔者认为可以借鉴其他一些优秀的网络平台模式。比如，58同城网有按地区分类的功能，那么在大学生网购平台上我们可以按照学校分类，在此基础上建立物物交换区、二手市场、同校免运费等模块；再比如可以借鉴人人网等的社区交流服务，可以在大学生网购平台上增添社区交流模块；另外，还可以根据学生专业的不同，建立专业服务模块（比如重装系统、专业指导、论文润色等方面）。

2、以顾客为中心，推行顾客满意战略。顾客的满意度在很多程度上决定了一个企业的外来发展状况。在营销领域，存在这样的一个著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企业的100个客户中只要存在一个客户对该公司的商品或者服务不满意的话，该企业的美誉度就会等于0[6]。或许这样的措辞比较夸张，但是事实证明，一个顾客购买使用一件产品时，其使用体验过程中的不满意都会被告诉其身边的朋友，其身边的朋友也会把其体验再转告给其朋友的朋友，这样就会影响到该公司的潜在客户，当这些潜在客户需要该商品时，他们就不会从该企业购买该商品。而当该顾客满意时反之亦然。因此，网络购物平台应该以顾客为中心，推行顾客满意战略，才能提高企业的业绩，为广大消费者所喜欢。

3、建立更加安全便捷的物流配送系统。当代大学生对电子商务熟悉程度高，导致其在网络购物的过程中，对电子商务提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送体系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，电子商家在搭建网购购物平台时，一定不能忽视如何挑选一家或者多家的物流配送公司为其网购平台加分。一家服务质量好、运输安全、运送效率高、物流配送范围广的物流公司会提高顾客的用户满意度，这也是培养顾客忠诚度的重要途径之一。

4、多渠道灵活地做好广告，选择合适的促销策略。打广告是一个推销企业商品，为顾客所熟知的一种重要营销策略。那么针对大学生这个群体如何选择好的广告方式呢？现代大学生对信息的获取方式纷繁复杂，但最主要还通过网络和手机获取。所以电子商家可以适当地多选择通过网络和手机的方式（比如微博、人人网、QQ等）进行宣传。另外，在公交车上投放广告也是一种不错的方式。

适当开展灵活的促销策略，也会促进大学生网络购物消费。据调查数据统计，有60、5%的大学生喜欢打折或免邮费的网络促销手段。据调查数据显示，大学生在2012年的“双十一”和“双十二”这两天中明显购物金额大幅度增多，平均消费在51—100元。

5、加强对在校大学生的电子商务意识教育。总体来说，大部分的大学生对当今的电子商务环境抱着比较乐观的态度，也愿意进行网络购物。但还是存在对电子商务持着盲目悲观的态度，质疑网上信息的真实性、质疑支付的安全性，甚至还存在对网购流程不熟悉的现象。因此，加强对在校大学生的电子商务意识教育是大势所趋，也能进一步开拓大学生消费市场。

6、加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此，这需要国家、社会、商家、消费者四者共同努力，从法律、道德、技术等方面，建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。

参考文献：

[1]中国互联网协会、第30次中国互联网络发展状态，2012、7、

[2]国家工商总局市场司、中国网络购物市场总体评价报告（一）——网络购物市场运行环境分析，2012、12、

[3]施应玲、大学生消费心理和消费行为调查及分析[J]、华东电力大学学报（社会科学版），1998、（4）：48、

[4]Nelson Philip、Information and consumer behavior[J]、Journal of Political Economy，1970，78：311-329、

大学生网络购物调查篇4

[关键词]网购促销；问卷调查；合理建议

[DOI]10、13939/ki、zgsc、2017、01、100

1 调查目的和意义

相关数据表明，2009年到2015年短短几年，“双十一”已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。大学生在享受快捷、便利、自由的网上购物过程时，也反映了网购存在的一些普遍性的问题。大学生网购存在从众、攀比等现象以及由于受网购促销影响而产生一系列冲动性购买行为；商家自身则存在借用“双十一”等网购打折促销欺骗消费者等问题，这些问题在一定程度上反映了大学生不健康的消费观念，阻碍了网购健康消费模式的形成。

因此，基于以上背景，本文通过调查目前网购促销活动现状，大学生网购基本情况等，来分析大学生在网购过程中的需求、大学生个体消费差异及群体消费特征，并探讨网购促销活动的实质。同时，针对大学生网购现存的问题，提出改进建议，呼吁大学生在网购过程中形成健康积极的消费观念，并呼吁广大商家从自身的社会责任出发，合理开展网购促销活动，积极引导广大消费者形成良好的消费模式，为推动社会经济发展贡献自己的绵薄之力。

2 基本情况与分析

2、1 大学生网购基本现状

调研结果显示，大学生的月可支配金额主要集中在1001～1500元这一区间上，占比最大为43、33%。但大学生每月进行3～5次网购的大学生居多数，占比为37、78%，由此可，网购在大学生中较普及，但网购频率较低。

大学生消费金额低，网购商品种类丰富。在“双十一”期间，39、44%的大学生的消费金额在200～500元，28、8%的大学生的消费金额在0～200元。同时大学生网购商品种类非常丰富，包括食品、数码、服装、体育用品等。其中70%的大学生选择了服装类产品、食品类产品，化妆类产品与数码电子商品也受到了不少大学生的青睐。

2、2 影响大学生网购的原因

产品低廉价格及促销方式是主要诱因。数据显示，69、44%的大学生选择了“产品降价幅度大，节约资金”，55、56%的大学生选择了“双十一的促销方式诱人”。淘宝、天猫等电商丰富的促销方式及低廉的价格吸引了诸多大学生。社会化媒体成为宣传“双十一”的主要媒介。74、44%的大学生获知“双十一”狂欢节通过网络媒体渠道，同时48、33%的大学生通过身边同学告知，大学生作为网络社交平台的主流量，更容易受到更大的影响。

2、3 大学生“双十一”网购消费能力

大学生基本不会选择金额透支。数据显示87、22%的大学生不会选择透支消费，仅有12、78%的大学生选择进行透支消费。但是随着蚂蚁花呗、花无缺大学贷等软件的上线，也有部分大学生选择了先消费后还钱的模式。大学生选择透支金额时消费更高。大学生选择在“双十一”期间进行透支时透支金额，47、83%的大学生选择透支200～500元，当越来越多的大学生愿意选择透支消费时，他们的消费欲望应该会更加强烈一些。

2、4 大学生“双十一”网购满意度

大学生对网购物流售后满意度不高。在售后服务、物流速度、商家态度、商家信誉度、商品与描述符合程度和商品品质与价格相符程度等指标上均满意度一般；物流速度和售后服务上，不满意的程度最高；但是大多数学生对商品与价格相符合度还是非常认可的。

大学生网购维权渠道多样，但维权意识不高。大学生在进行维权时，选择与商家联系反映问题的同学占绝大多数，占比为80、16%；另外是选择向阿里巴巴的客服投诉的大学生居多数，占比为18、25%；说明大学生维权渠道的多样化，但在公民法律意识素养方面有待加强。

3 分析与结论

3、1 网络购物群体行为特征

通过性别、年级、月可支配资金的数量对网络购物群体特征进行调查。在调查群体中，男性占51、67%，女性占48、33%。在网络购物群体中，男性的数量在逐步上升，男性已成为网络购物的主要消费群体。

3、2 网络购物行为选择特征

消费者对产品的需求、购物的频率及在“双十一”中的心理状态都会影响消费者在网购时所产生的决策行为。调查显示，消费者消费的金额在200～500元的人数最多，占39、44%，另外消费金额都在1000元以内。网购频率方面，绝大多数的消费群体每月都会进行2～3次的网络购物行为，其中，男性数量约占2/3。由此可见，男性在控制自己的网购行为中可能更缺乏自制力。

3、3 网络购物行为满意度

调查显示，大部分人都觉得服务一般，并且对所有服务的态度没有明显的波动。但是在物流服务方面所产生的不满意是相较于其他服务最多的，由此可见，“双十一”活动中物流服务是现阶段的一大痛点。

而在相关后续服务中的调查显示，约70%的消费群体都会选择通过维权的方式来解决在网购行为中出现的问题，可见消费者对于自己在网购行为中的问题也较为重视。其中绝大多数会对商家进行沟通，在与商家交谈无果后可能会选择进一步的方式来保护自己的权益。

但是在调查处理情况上的数据并不乐观，仅仅53、97%的调查者的处理结果得到了满意的处理，约39、68%的消费者虽然得到了处理但是并没有对处理结果表示很满意。

而不进行维权的顾客其主要观点：太麻烦。不满而进行维权所需要付出的成本更加巨大，导致了多数不愿维权的消费者放弃了这项行为。所以网络购物平台如何解决消费者维权成本将是维护客户的一大关键。

4 引导建议

大学生在购买过程中遭遇了网络购物本身存在的风险及自身消费的弊端，这些是阻碍网络购物发展并影响大学生成长的因素。

从调查结果来看，目前，网络购物的大学生在选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目性，存在冲动选择的现象。因此，我们结合网购在大学生群体中的特点来具体分析，以采取相应的对策措施。

4、1 强化大学生科学的网上消费观念

在网络购物的过程中，大学生常常因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素，例如耐用性、实用性，也忽略了网上消费支出占月支出的比例，这样的消费是否会影响月消费结构。需通过社会和家庭的引导，逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯。购物时考虑家境；做好理财计划，制作收支记录；计算每月吃饭和学习用品的费用以及可支配金额，根据实际情况进行网上消费。

4、2 提高大学生网络购物的维权意识，降低维权成本

在网络购物中，大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的维权意识。如要学会鉴别网店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，要谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式，并向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样，一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。

4、3 优化高校消费文化

随着社会的发展，消费观念也在逐渐变化着。为了构建节约型的和谐社会，我们也不断地提出各种新的、更正确的消费观念。在这样一个大环境背景下，学校应积极配合，提倡科学的消费意识，宣传良好的校园消费文化。

大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生对网络购物的态度不一，心理特征以消极为多，但随着相关规章条例的制定、完善和网络购物行为的规范，大学生网络购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。

参考文献：

[1]颜玲，类进举，东方、大学生网络消费调查及分析[J]、商场现代化，2008（6）：179-180、

大学生网络购物调查篇5

关键词：大学生 网购 调查 SPSS相关性分析

随着网络的发展和网民数量的井喷式增长，高校学生不仅仅成为网络市场消费的主力军，也将成为网络市场的创业者。教育部出台的《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》中指出，大学生是最具创新、创业潜力的群体之一。在高等学校开展创新创业教育，积极鼓励高校学生自主创业，尤其是利用网络平台创业。而在校大学生创业最有利、最便捷、门槛最低的方式就是利用网络平台进行创业，在网络平台创业过程中多数是利用淘宝开店。大学生在淘宝开店的初期，由于对于自己所在的群体比较了解，与销售对象沟通和网店传播渠道多，所以销售对象多数选择大学生。但作为一个网络创业者和销售者，必须了解大学生消费者的购买行为。

一、调查的对象

本次调查主要针对宁波高校进行网络问卷调查。调研组在为期3个月的时间中在宁波的14所大学中的大专、本科、研究生进行了网络问卷调研，共填写问卷320份，有效问卷308份。在调研的过程中，涉及47、27%的男性和52、73%的女性，在年级比例中，在本次调查过程中，有19、09%是大一学生，39%学生是大二学生、17、27%是大三学生，13、64%是大四学生，11%是研究生。主要是大一同学不准带电脑，大二的学生相对空余时间较多，大三的学生就准备实习或者找工作，所以大二学生被调研的比例相对较多，其样本也具有一定的代表性。在平均月生活费的调研中，800元以下的占12、73%，800元～1500元的占69、09%，1500元～2000元占16、36%，2000元以上占1、82%，从数据可以看出，月生活费主要集中在800至1500元之间。这就决定网购的产品价格都不能太高。具体数据如图表1。

二、调查的方法

在调查方法上，主要采用的文献调查和问卷调查。调查组研究设计出问卷，征求专家意见和个别预调查之后，打印出来在宁波14个高校进行调研，调研完毕之后进行整理，根据网络问卷最终生成的图表，进行SPSS数据输入，并进行分析。

1、文献调查法

查阅有关国内外有关大学生网购行为、网购现状、网购心理等研究的相关文章，做好归纳整理，总结之前研究的可取及不足之处，便于本次研究的更好开展。

2、面谈法

针对不易在问卷中进行调研的情况，在高校中随机抽取样本，进行面谈，了解大学生在网络购物中遇到的问题、影响购买行为的主要因素，和解决的方法等，以便对大学生网络购物购买行为的分析。

3、问卷调查法

这是主要的调查方法。本次的调研问卷设计为封闭式自填问卷，问项主要以客观选择的形式出现。主要采用网络问卷调查的方法。

三、调查结果分析

1、大学生网络购买行为分析

在大学生网购购物行为的分析中可以看出，有52、73%的同学是每个月网购一次，24、27%的同学一周网购一次，而且有1、8%的同学一天网购一次，从次数来看，大学生网购的频率是非常高的，这与大学生文化程度高，网络应用能力强和接受新鲜事物快密不可分；在网购购物的途径中，有74、55的学生选择网络信誉好的商品进行购买，这可以看出在网络销售的过程中，要重视信誉度的建设；在网络店铺调查中，有41、82%的同学看重的是网络购物中产品的质量，有36、36%的学生看重的是网络购物的评价，这就要求作为卖家来说，要提供优质的产品，同时在服务过程中，要确保每个环节都精细而得到较高的评价，从而形成良性循环。同时在调研的过程中，竟然有20%的购买者有受骗的经历，同时在受骗以后也有13、63%的人是沉默或者自认倒霉。这就反映网络购物过程中，消费者网络维权意识比较差。在选择购物理由调查的过程中，有78、18%的同学是为了节约时间和费用，同时也有43、64%的同学是因为网络购物不受卖场导购员等因素的影响，可以自由的挑选自己喜欢的商品，而这些特点体现出大学生的消费能力和消费观念。在网购种类的调查中反映出，虚拟产品、服饰、鞋包在大学生网络购物中占有三分之二以上，这与大学生的购买行为有关，大学生没有独立的经济能力和独立的居所，所以大部分消费还是在于穿和带上面，同时手机话费、游戏等也是一部分，所以虚拟商品服饰、鞋包是主要的购买对象。这就要求网络销售者在选择消费者时，一般要进行市场细分，选择适合目标消费者的商品。

2、大学生对网络购物评价分析

大学生网络购物评价调研中，主要是针对网络购物流程评价、网络购物管理评价、网评真实程度评价和对网络购物发展前景评价四个部分组成。在网络流程评价中，有69、09%的学生认为网购程序有点繁杂，但是25、45%的学生认为一点都不繁杂，从总体上来看，大部分人还是觉得程序不太复杂，容易操作，仅5、45%的人认为非常的复杂，这与个人电脑操作能力有关。在网络购物缺陷中，有71、18的人认为存在着虚假宣传，有81、82%的学生认为商品质量有出入，同时还有管理混乱、诈骗和快递员素质底下等问题，所以在这些方面卖家一定要进行改进。在网络评价的真实性方面，超过百分之九十人认为有假，所以在这方面，卖家一定要建立信誉，创造真实的网评环境，在操作过程中，尊重消费者的评价，不能以威逼利诱等各种方法让消费者改变差评。在对网络购物发展前景中，有百分之八十以上的消费者持有乐观态度，认为网购前景非常好，也符合现在宏观环境和消费者购买行为。

四、大学生网购行为与大学生网购评价之间的SPSS19、0多元回归分析

以大学生网络购物评价为因变量，以大学生网络购物行为为自变量进行回归分析，得到以下结果：

通过以上的回归分析可以发现，在置信水平为0、05下，自变量的系数通过统计学检验。上表显示，模型的决定系数为0、 413， F值为5、264，其显著性概率值小于0、05，即拒绝总体回归系数均为0的原假设，认为最终的回归方程拟合效果较好。

网购行为的回归系数为0、 192，T值为2、197，对应的P值小于0、05，具有统计学意义，说明网购行为会对网购评价产生正向影响作用。即网购行为越规范，网购评价也随之越高。

最终建立的回归方程为：网购评价=2、199+0、 192*网购行为

从分析的结果显示，作为网购评价不高的原因是因为网购行为不规范，网购行为不规范是因为在网络购物过程中，消费者存在性别、年级和月生活费之间的差异，所在在网络购物过程中，所表现出的诉求点也有所不同，同时作为销售者在网络购物环节中商品的质量、宣传、快递、网评中也存在不合理的地方，最终导致网购过程中评价不高。

五、总结及建议

第一，从学生自身角度来讲，学生作为网络消费的主体，应该加强网络购物的学习，做到在网络购物过程前，查找资料、避免冲动；在购买过程中，充分沟通、慎重下单；在购买之后，仔细核对，减少差错。整个过程中，可以咨询身边的同学和朋友，选择信用好，评价好的店家进行购买自己必要和需要的商品，避免冲动性购买和跟风，把网购的带来的实惠落到实处。作为学生淘宝创业者来说，应该了解消费者购买行为，积极获得对方的意见和建议，在创业的过程中，诚实守信。

第二，从学校的角度讲，学校要加学生网络购物的知识和培训，根据学生的具体情况，开设电子商务、网络购物等必修课或者选修课程，让学生了解网络购物的知识，提高网络购物的技能和抵御网络购物风险能力，做到能并且会保护自己网络购物的权益。让淘宝创业的学生提高业务水平，诚实经营、合法经营。

第三，从社会的角度来讲，应该建立网络购物安全管理体系，加强行政执法管理部门的监管力度，落实责任；建立网店信用评级档案，定期和不定期的进行网店信誉抽查和举报，把信誉不好的网店列入黑名单，情节严重者给予关闭，并健全相关网络消费法律制度，做到有法可依、执法必严，违法必究，为网络购物创造和谐的环境，为大学生网络购物和创业奠定良好的环境基础。

参考文献：

[1]李宝玲，王路遥，董楠、北京地区大学生网购行为与风险认知调查与分析[J]、商场现代化，2012、03总第677期

[2]刘士全，张琛，崔圣琰、大学生网购调查分析[J]、大学教育，2013、03

[3]茅迪、大学生网购调研分析——以济南 90 后大学生为例[J]、电子商务，2012、05

大学生网络购物调查篇6

关键词：大学生；网购行为；网购渠道；网购频率；网购风险；个性消费；理性消费

中图分类号：G649、2；F724、6 文献标识码：A 文章编号：1673-1573（2013）04-0078-03

中国互联网信息中心（CNNIC）2013年7月17日公布了第32次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，截至2013年6月，我国网络购物用户规模达到2、71亿人，网络购物使用率提升至45、9%。与2012年12月底相比，2013年上半年网民增长2 889万，半年度增长率为11、9%。[1]报告还显示，网民结构中，10～29岁的网民占总网民数的52、7%，这正是当前大学生所处的年龄阶段。由此可见，大学生是网民中一支不可忽视的队伍。为了了解广东省大学生网络购物行为的情况，笔者于2013年5月至6月在广东省15所高校展开一次调查。

一、调查对象及其基本情况

本次调查涉及广东省15所高校，他们分别是：中山大学、广东工业大学、广东中医药大学、广东商学院、广东民族师范学院、佛山科学技术学院、韩山师范学院、湛江师范学院、韶关学院、东莞职业技术学院、汕尾职业技术学院、阳江职业技术学院、清远职业技术学院、广东培正学院、华南理工大学汽车学院。从被调查学校的学科类型看，涉及“985”“211”综合性重点大学、理工科院校、商类院校、医药院校、师范院校以及综合类高职院校；从学校所处的地区来看，广州高校7所、珠江三角洲2所（1所本科1所高职）、粤东地区2所（1所本科1所高职）、粤北地区2所（1所本科1所高职）、粤西地区2所（1所本科1所高职）；从学校的所有制性质来看，既有公办大学，又有民办高校。由此可见，本次调查选取的学校覆盖面广，具有较强的代表性。

本次调查分网络问卷和纸质问卷两种方式，非毕业班学生做纸质问卷，在课堂调查并当堂回收，保证了问卷的回收率和答卷的质量；毕业班学生因为在外实习，所以通过网络调查，调查到的比例也相对较小。本次总共收到有效问卷2 053份。从被调查者的性别看，男生953人，占46、42%，女生1 100人，占53、58%；从年级看，大一学生占27、67%，大二学生占27、67%，大三学生占24、15%，大四学生占20、51%；从专业看，文科生占31、37%、理工科学生占34、34%、医药类学生占4、19%，艺术生占17、44%、体育生占12、66%；从学历层次看，本科生占81、73%，专科生占18、27%。此外，笔者还对50名大学生进行访谈，以弥补问卷调查的不足（见表1）。

二、大学生网络购物的调查与分析

根据中国互联网信息中心的定义，网络购物是指包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，C2C）、政府和企业之间（Government to Business，G2B），通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。[2]本次调查，主要包括两个方面：一是大学生网络购物的总体情况，二是大学生网络购物具体过程的情况。

（一）大学生网络购物的总体情况

1、 网络购物已经成为大学生的一种消费手段。在被调查的2 053位大学生中，有网购经历的占85、36%，没有网购经历的只占14、64%。由此可见，网络购物已成为大学生一种普遍的消费方式。

2、 大学生选择网购的原因是多种多样的。关于“大学生网购的原因”，在问卷中共列出九个选项供给多项选择。在这九个选项中，选择人数最高的是“商品品种多样”“价格便宜”“方便快捷”，分别占总人数的68、37%、64、93%、62、41%；其次是“能买到满意的商品”“时尚有趣”“新鲜好奇”，占总人数的22、18%、12、21%、10、83%；排在后面的是“消遣放松”、“扩展交际圈”和“其他”，占总人数的8、02%、3、67%、1、93%。由此可见，大学生选择网购的原因是多种多样的，其中以追求物美价廉、方便实用为主，同时也表现出大学生追求时尚个性的特点，还透露出大学生新鲜好奇、积极交往的心理。

3、 大学生的网购渠道呈多样化。关于“您经常使用的购物网站”，排在前四位的是淘宝网、京东商城、卓越网和品牌网站，选择人数分别占总人数的88、08%、37、48%、24、87%、22、69%。其他的还有网站商城（搜狐商城、新浪商城等）、拍拍网、QQ网购、易趣网等，选择的人数均在10%以下。在访谈中，笔者发现，团购方式因其物美价廉，受到众多大学生的青睐，成为网购中的一大亮点，几乎有过网购经历的学生均有团购经历，并且持续关注。另外，一号店、okbuy、优购网上鞋城、名鞋库、乐蜂、美丽说、蘑菇街、聚美优品、携程网、机票酒店等网上商城拓宽了学生们的网购渠道，当然也丰富、方便了大学生的生活。

4、大学生用于网购的支出比较合理。调查显示，对于“平均每月网购消费金额与生活费的比重”，61、89%的大学生的选择10%以下，29%的大学生选择10%～19%，7、11%的大学生选择30%～49%，2、01%选择50%以上。“您每次网购的平均费用”，44、58%的大学生选择50元～99元，25、79%的大学生选择100元～199元，22、87%的大学生选择50元以下。可见，虽然网络购物成为大学生的一种生活方式，但他们能够理性的控制自己的网购行为，合理的管理自己的生活费用。

5、 大学生网购的频率适中。调查显示，49、86%的大学生“每月网购1～3次”，41、09%的大学生每月少于1次。只有9、05%的大学生每月网购超过4次。大学生是消费者，他们的生活来源主要是父母供给，他们的主要任务是学习，主要精力必须用在学习。这样的网购频率和大学生的实际情况是互相吻合的。

6、 大学生浏览网购网站的各项指标正常。首先，对于“浏览网站的时间”，39、6%的大学生在“1小时以内”，37、48%的大学生选择“1～2小时”，这说明浏览网站时间合理。其次，对于“浏览网站的主要原因”，55、99%的大学生选择“购买商品”，21、26%的大学生选择“打折促销信息的吸引”。可见，大学生浏览购物网站带有比较强的目的性，多数是为了满足生活的需求，也反映出大学生节俭的优良作风。再次，对于“您浏览购物网站与购买行为的关系”，51、81%的大学生表示“浏览很长时间后购买”，21、03%的大学生表示“浏览很长时间很少购买”，3、15%的大学生表示“只浏览不购物”。从这一项我们又可以看出，大学生网上购买商品非常谨慎，三思而后行，但也可以看出，大学生因为浏览购物网站浪费了一些时间。

（二）大学生网络购物具体过程的情况

1、 大学生网购消费情况。42、75%的大学生选择“物品缺失时消费”，19、31%的大学生选择“季节性换季消费”，14、56%的大学生选择“冲动性消费”，12、49%选择“网站促销消费”，10、02%选择“节日消费”。其中，物品缺失时消费、季节性换季消费、节日消费属于有意消费，是购买者根据自己的需要有计划、有目的的购买；而冲动性消费、网站促销消费则属于无意消费，是消费者受到客观的刺激而实施的购物行为。无意消费多数对商品的利用率低，带来不必要的浪费。

2、 大学生网购最多的商品。笔者列出八个选项，大学生网上购买最多的商品是“服装及箱包”，占54、9%；其次是“图书音像文具”，占18、5%；再次是“数码通讯产品”，占10、14%。其他的还有“饰品及礼品”“充值”“化妆品及护理产品”“旅游服务”“餐饮及零食”，所占的比例分别在6%以下。由此可见，随着社会和经济的发展，大学生的生活越来越丰富多彩，他们最求个性消费，追求时尚的生活方式。

3、 大学生网购商品占所拥有物品的比例。调查显示，在1 745名有网购经验的大学生中，网购商品占所拥有物品10%以下的大学生有972人，占10%～30%的有535人，占30%～50%的有168人，超过50%以上的只有4、01%。虽然网络购物在大学生群体中越来越风靡，但就目前来看，网购还不能成为大学生消费的最主要方式。这跟网购的技术要求、存在的风险以及学生的购买能力有一定的联系。

4、 大学生挑选商品时考虑的因素。大学生网购商品时，首先注重“价格、质量”的占总人数的69、34%；其次选择“时尚、个性”的占13、58%；选择“样式、外观”“品牌、档次”的人数分别占9、74%和7、34%。调查显示，在网络购物中，大学生的理性占上风，同时也反映出大学生追求时尚的生活方式。

5、 大学生网络购物最常用的付款方式。在众多支付方式中，大学生使用最多的是“网上银行”，占总人数的45、44%；其次是“第三方支付（例如支付宝等）”，占38、60%；“货到付款”“信用卡”“银行或邮政汇款”分别占8、48%、4、53%、1、72%；而手机银行作为一种新兴的支付方式，只有极个别的大学生选择，占0、34%。可见，大学生普遍能掌握并操作网上支付技术，而且比较注重网上支付的安全性。

6、 大学生对网购满意商品的处理方式。对于“网购到满意的商品后，你会怎么做？”笔者给出了四个选项：详细评价、再次光顾、什么都不做、与他人分享心得，选择的人数分别是总人数的34、67%、27、11%、22、29%、15、93%，由此可见，大学生对于网购行为的应对是积极的，也表现出他们热情的态度。

7、 大学生网购遇到的最主要问题。最主要的是“实物与商品描述差异大”，选择的人数占总人数的66、65%；其次是“资金被盗，信息泄露”，占16、16%；再次是“卖家售后服务不到位”和“物流服务不到位”，分别占12、95%和4、24%。调查显示，网络的虚拟性和安全性是相对于实体店所存在的缺陷，也成为大学生选择网络购物的屏障。

8、 大学生应对网购问题的方式。选择“自认倒霉”的大学生有18、8%，这是消极的应对方式；选择“给予差评，提醒朋友不购买”“直接向商家交涉”的占39、54%和30、49%，这是中立的应对方式；选择“向网站平台投诉”“向消费者保护机构求助”的仅有6、65%和3、72%，这是积极的应对方式。调查显示，“给予差评”是大学生最常见的处理方式，因为大学生们觉得这种方式直接、容易操作，一般能得到买家的补偿。但对于“向网站平台投诉”“向消费者保护机构求助”这两种法律手段，选择的大学生却最少，这说明大学生的法律意识不强，不能用法律武器保护自身的权益。

9、 大学生网购存在风险的原因。55、19%的大学生认为是“相关法规不完善”，44、13%的大学生认为是“投诉渠道少”，认为“过失责任难以界定”的有43、09%，认为“消费者判断辨别能力有限”的占39、54%，选择“商家自身素质低”的占23、84%，认为“网络安全技术不完善”的占21、38%。从调查中可以看出，大学生网购存在风险的原因分为三类：法律原因、主体原因和网络原因，排在前三位的都是法律方面的原因。由此可见，法律保障成为大学生网络购物的主诉求。

10、 大学生未来网购的可能性。80%的大学生选择“会继续购买”，12、38%的大学生表示“增加网购的频率”，4、13%的大学生表示“不再网购”，3、5%的大学生表示“会继续购买并加入网购行列”。总而言之，“会继续购买”的大学生占95、88%，他们不仅会保持网购的行为，而且还会把网购的频率提高并介绍给其他人。

三、结论和建议

科技知识、成果被人创造出来之后，不会自行发挥作用，要人去掌握它、运用它，才能在社会中发挥作用。[3]通过本次调查及分析，我们可以发现，网购已经在大学生中悄然成风。求实创新、理性消费、合理安排时间、渴望法律保护已经成为大学生的主流。同时，网络技术滞后、法律意识淡薄、时间观念薄弱等情况仍然存在。为此，高校思想政治教育，必须加强对大学生网络意识、法律意识、创新意识、理性消费、时间观念等方面的教育。

参考文献：

[1]中国互联网信息中心、第32次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]、http：//、cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg，2013-07-17、

大学生网络购物调查篇7

关键词：大学生；网络购物；满意度

一、引言

近年来，随着互联网的普及，网络购物日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年1月的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2014年12月，中国网民规模达6、49亿，根据年龄和职业结构等统计数据，可以看出大学生是网购购物群体的重要部分。本文通过了解本省大学生网购购物满意度现状，探究网购满意度影响因素，总结网络购物问题，并提出相应的策略以解决问题。

二、研究方法

1、调查对象：本研究以浙江省8所高校在校大学生作为抽样样本，每个学校按比例分别分发到各个年级。共发放文本问卷500 份，回收483份，有效问卷为448份。其中男生197人、女生251人，大一、大二、大三、大四分别为117人、92人、127人、112人。

2、研究方法：本文主要用到文献检索法、问卷调查法、统计分析法。

问卷设计中，本文在“中国用户满意指数模型”基础上，根据我国大学生网络购物的特点，构建我国大学生网络购物满意度模型。

大学生网络购物满意度测评模型图

表1 大学生网络购物满意度影响因素量表统计

本模型建立在中国用户满意指数模型的基础上，将其中的“品牌形象”细化为“网店形象”，使其契合网络购物满意度调查。另外，由于网络购物具有虚拟性和信息化的特点，顾客对网购过程中的安全性十分关心，特加入“操作安全”这一要素。具体模型由以下六个因素组成：感知质量、预期质量、网店形、感知价值、操作安全、顾客忠诚。

本研究在阅读文献基础上，结合实地访谈，将对可能影响大学生网络购物满意度的影响因素进行了归纳，见表1。

此量表采用李克特量表，该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1，对大学生网络购物满意度的影响因素进行量化。最后利用Excel2003，SPSS18、0等软件对数据进行分析研究。

三、调查结果分析

1、大学生网络购物影响因素重要性调查结果。对开放性题目“对于网络购物，您觉得以下哪三个因素最重要”进行统计，结合量表内各指标的统计结果，得到下表。

表2 大学生网络购物满意度影响因素统计

注：此题选三个选项。

2、大学生网络购物影响因素分析。根据统计结果可以看出，浙江省8所高校大学生网络购物满意度为3、540，介于一般到满意之间，这说明浙江省城大学生网络购物满意度从整体上来看呈现出比较满意的状态。但同时也存在着很多需要改善的地方，这些因素包括：（1）网络购物服务质量有待提高。在评价服务质量的指标感知质量中，准确的商品信息和网上的售后服务得分分别是2、80和3、08，排名是最后一名和倒数第二名，说明在网购中，商家需要重点提高商品信息的准确性和完善售后服务。商品的货物包装、商品满足需求的程度和商品的物流速度，得分排名在第十九名和十二名之间，处于中等偏下水平，这说明商家需要改善货物包装和提高物流速度。（2）顾客的部分预期质量需要得到重视。在评价预期质量的指标中，售后服务的期望在二十四个项目中排名第二十位，处于偏下水平，这说明顾客对网络购物的售后服务期望评价较低，影响了总体评分，说明商家需要均衡考虑预期质量的各个组成部分。（3）网店的信誉和店铺设计不佳。在评价网店形象指标中，网店信誉和网店的店铺设计排名偏低，得分为3、28和3、43，分别为第二十一名和第十六名，这说明部分网店只关注眼前利益，忽视网店信誉对顾客购物的影响，网店店铺设计不够美观，引起视觉疲劳，是造成消费者满意度下降的原因。（4）操作安全存在隐患。在评价操作安全的指标中，购物网站注册、登陆过程安全、网上银行支付过程安全、快递公司送货安全指标得分分别为3、30、3、51和3、51，处于中等略偏下水平，说明在网络购物发展迅速的同时，也存在许多薄弱环节，网站的安全性需要加强。

四、结论与建议

大学生作为网络购物群体的重要组成部分，由于其文化程度较高、接受新事物能力强、更注重消费的便捷性等特点，网络购物潜力巨大。但同时也存在不少问题，需要各方面采取措施，提高大学生网络购物满意度。

1、商家角度。（1）提供准确的商品信息。Oliver（1980）认为消费者满意是消费者对产品需求（Acquisition）或者消费过程中的感知与期望值不符时的评价，是对消费者的满意状况的反映，包括不满意、满意和非常满意三种状态。由于网络购物具有虚拟性的特点，顾客必须借助商家在网站上提供的图片、文字等信息，来选择购物行为，商家需要提供准确的商品信息，这样可以帮助顾客最大限度的了解商品，减少退换货等交易纠纷。（2）了解顾客真实需求。在2000版的ISO9000标准当中对顾客满意所作的阐释为：“顾客对其要求已被满足程度的感受”商家需要同顾客进行友好的交流，了解顾客的真实需求，从而更好的改进商品和服务，最大限度的满足顾客的需求。（3）提高网店信誉，改进店铺设计。网店的知名度和信誉是影响顾客购物行为的重要因素，一般大学生在网络购物的时候，都会选择信誉等级高，好评如潮的店铺，避免退换商品造成的麻烦与时间的浪费 。商家要改进店铺设计，在方便大学生网络购物的同时，加强网站美观设计，提高顾客满意度。（4）提供安全的购物环境。Maktoba Omar和Ian Bathgate（2011）探讨了中国网购顾客满意度的影响因素，指出安全性、方便性、产品性能、客户服务、网站互动性和网站的可欣赏性是网购顾客满意度的潜在影响因素。

商家要定期对网站的安全性进行维护，检查是否存在安全漏洞，保护顾客信息。

2、大学生角度。（1）关注商品信息。大学生在网购的时候，要认真阅读商品信息，辨别信息的真伪，以防止商家为了提高销售量提供而虚假信息，争取对商品做到最全面的了解。（2）选择信誉佳、口碑好的购物网站。随着网络购物的不断发展，市场上的购物网站良莠不齐，大学生在购物时尽量选择知名度高、信誉好的网站进行购物。（3）注意网上银行支付安全。操作时最好是在自己确认足够安全的电脑上进行，在进入银行系统页面时，注意检查是否下载安装了安全的客户登陆端口、相关银行的安全证书等一系列安全措施，这样就能避免自己的银行账户信息被窃取和盗用，同时能够安全顺利地交付网购货款。

3、加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此，需要建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心、第33次中国互联网发展状况统计报告[R]、 北京：中国互联网络信息中心，2014：5，23、

[2]廖颖林、顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M]、上海：上海财经大学出版有限公司，2008：36、

[3]Oliver Richard L、， Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings， Journal of Retailing， 1981，57（3）：25-48、

大学生网络购物调查篇8

关键词：高校；网络消费；心理学

中图分类号：B84文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）25-0248-02

引言

大学生作为社会的一个特殊消费群体，网络消费在很大程度上已成为大学生生活中不可或缺的一部分。网络消费因其便利，价格较低备受大学生青睐，但目前大学生对于网购存在的安全隐患意识并不高，受骗现象时有发生。另一方面，部分大学生沉溺于网络游戏世界而不能自拔，Q币，游戏点卡等各种虚拟品的高消费在大学生消费中所占的比重也愈来愈高。通过本次课题研究，我们会了解到大学生网络消费现状存在的问题即目前大学生的普遍消费观，正确的理财理念与自我管理约束来成为高校教育的一部分已显得非常重要。此次研究可以作为一份参考资料，指导大学生树立正确的消费观，引导大学生明确正确的价值观和人生观，理顺思路。

一、 问卷结果统计

此次的问卷调查，我们共发了两百份的问卷调查，共收回178份，其中有效卷为165份。有效回收率为82、5%。经过各组员的细心统计，并分析后，结果如下：

1、样本选取。根据实地调查的可能性，本研究以温州大学城在校的所有全日制专、本科生为调查对象。在确定样本的构成时，尽量全面地反映出网络消费对大学生各个方面的影响，同时考虑到样本的代表性和科学性，故按照温州大学城内各年级学生的实际构成情况进行非等比例分阶段随机抽样。

2、大学生网络生活的基本情况。大学生上网月平均消费额。从调查中我们统计出月消费额为0元～200元的为96、7%，200元～500元的为1、1%，500元～1 000元的为1、1%，1000以上的为1、1%。从问卷调查的交谈中，我们发现大多数学生基本上是从初中的时候开始接触网络的。并且大多数学生上网是玩游戏，极少部分是为了学习。从这方面看来，大学生上网的自我约束能力和学习能力还是令人比较担心的。

3、网络消费类别。（1）网络消费类别――男生部分。据统计，网络消费中，Q币占46、4%，VIP会员卡占24、1%，点卡、游戏币50%，其他占19%。从数据中可以得知，男生在网络消费中的网络游戏这块花费比较的高，所以我们针对男生的网络游戏这块进行了深入的调查问卷，以便得到更加科学的分析数据。（2）网络消费类别――女生部分。据统计，网络消费中，Q币占41%，VIP会员卡占12%，点卡、游戏币24%，其他（QQ黄钻）占23%。从数据中得知，女生在网络消费中，对于网络游戏这块的消费并不是很突出，而是更多用于网络购物上，所以我们针对于女生的网络购物这一方面进行了深入的数据追踪。

4、大学生网络消费现状――网络游戏。在调查问卷过程，我们发现男生在网络游戏这块的消费比较多，而女生就比较少。所以本文只针对于男生的网络游戏消费现状进行研究。（1）网络游戏月平均消费额。从调查问卷统计看来，月平均消费额为0元～50元的为72、40%，50元～100元的为10、34%，100元～200元的为13、40%，200以上的为3、4%。在问卷过程中，发现玩网络游戏中一般购买游戏虚拟品的占到了35%，虚拟游戏币占到了31、25%。在对男生的调查中，普遍发现男生参与此类虚拟的网络游戏，主要基于这些网络游戏能给予他们在实际生活当中无法感受到的成功感。（2）网络游戏时的心态。经数据统计，玩游戏的心态其中心情烦闷的为14、1%，心情愉快的为42、3%，不清楚的为33、8%，其他的为9、8%。从数据可以得出，许多男生在玩网络游戏的时候，都是心情愉快的，这也折射出另一个问题，男生之所以热衷于网络游戏，这是不是和网络游戏带给他们的感觉有关呢？这就要涉及到心理学的问题。

5、大学生网络消费现状――网络购物。在调查问卷过程，我们发现女生在网络购物这块的消费比较多，而男生就比较少。所以本文只针对于女生的网络购物消费现状进行研究。（1）网络购物的消费额。据统计，其中100元以下的为74、2%，100元～500元的为25、8%，500元～1 000元的为0%，1 000元以上为0% 。从数据看来，女生对于网络购物还是比较科学的，只是对于小额的物件，会想到从网上购得。其实在另一方面，也可以看出，现在的网购的技术并不是非常的完善，网络上的规章制度还是会受到各界的质疑。（2）网络购物的可信度。据统计，其中90%～100%的为11、7%，60%～90%的为58、8%，40%～60%的为26、5%，40%以下的为3、0%。可见，大家都只是中度的相信网购的安全度，这与网络的开发性，变化性都是密不可分的。

二、问卷的分析

1、男生普遍喜欢网络游戏的心理学分析。（1）追求个性的消费心理。在当今社会中，大家都喜欢赶时尚潮流，喜欢当时尚达人。许多大学生富于想象、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，这些大学生所特有的，尤其是男生身上表现得更加突出，更加使得网络消费、尤其是网络游戏的消费，备受大学生的青睐。（2）追求表现自我的消费心理。在很多时候，许多男生打游戏并不是单单为了消磨时间，更多的是为了在自己的朋友前，炫耀自己的等级，自己所谓的能力。其实很大部分这些所谓的“能力”都只是对键盘的操作能力，在现实社会中，并没有多大的实际意义。（3）追求安慰的阿Q心理。许多人在自己在现实社会中无法得到成功感时，就会寻找另一个世界的成功感来填补自己心中空有的成功感。在另一方面，男生天生的大男人主义，更是加剧了这种心理，所以男生会比女生更加容易沉溺于网络游戏带来的，换言之，就是更加容易沉迷于网络游戏。

2、女生普遍喜欢网络购物的心理学分析 。（1）追求方便快捷的消费心理。在网络上购物，最大的好处就是方便，只要鼠标动动，自己想要买的东西就送货上门了。（2）追求时尚的消费心理。由于交通许多原因，在实体店里，未必能找到当今最时尚的东西，所以许多时尚达人们很喜欢上网搜索到底现在流行什么，哪里有卖，哪里便宜，所以往往都会选择网络购物，来购买自己喜欢的东西。（3）追求便宜的小市民心理。贪求便宜货向来都是女生们的“风格”，在网络上购买到的商品都比较便宜，这时候，女生们的小市民的贪小便宜的消费心理，就开始作怪，甚至掩盖了商品本身的问题。

三、 网络消费所存在的问题

1、网络游戏所存在的问题。（1）易助长盲目攀比，高消费。男生之间的对比是在所难免的，但是过度的对比引来了盲目攀比，就不是相互竞争所希望带来的结果。但是这种现象，在男生中间普遍存在。这样的结果就是双方都付出巨额的网络游戏的消费。（2）扭曲了暴力的真正面目。许多网络游戏中采取的都是打打杀杀的网络游戏情节，这对于大学生来说，无疑是一种误导，使他们认为暴力可以解决一切问题，从而使得大学生的心理健康受到威胁。

2、网络购物所存在的问题。（1）网络购物的安全度问题。在网络购物时，都要输入自己私人的银行账号以及密码，而当今的网络并不是非常安全的，黑客很有可能会窥看你的私人资料，常常会导致现实生活中，一些不可恢复的致命危害。（2）网络购物的信誉度问题。毕竟是在网络上看到照片，这会与在现实生活中看到的，或多或少会有些不同，再加上，与销售商的远程沟通，远距离的买卖，商品的信誉度就备受质疑了！现在的网店刷记录现象也非常普遍存在。

四、 对于网络消费问题提出的建议

1、开展网络消费教育势在必行。网络对于大学生而言，终究是一件新兴事物，我们应该给予更多的引导，加强网络的教育普及。但是当今社会上却存在着专门进行杜绝网瘾的机构，其实网络消费教育并不单单是用一些近乎暴力的手段来杜绝学生对网络的过分沉溺，我们应该更多的是引导，而不是强加暴力，这不仅不能达到网络教育的结果，更多的会带来更大的灾难，当今的“网络戒瘾所”事件就是一个血淋淋的教训。（1）开展网络消费风险教育。针对于女生过分沉迷于网络购物的现象，相关部门应该加紧网络消费风险的教育。可以开展知识讲座，利用校园传媒进行网络消费风险教育。告诫大学生在网上购物时务必看清产品的相关信息。（2）网络购物与电子商务市场的基本知识教育。可以在大学里开设《电子商务经济学》、《网络消费常识》等消费教育课程。也可以开设相关的公修课，将网络消费真正的变成大学生应该学习的课程。（3）网络文明教育。开展以“网络消费法律知识”为主题的文化节，可以开展模拟法庭之类的活动，将这些案例更加的深入人心，给那些至今还未醒悟的同学敲响警钟。

2、整治不法行为。在网络世界中，由于存在很多的法律空洞，所以让有些不法分子，有机可乘，导致了网络世界的不安全性，不合法性的问题频频出现，对大学生的威胁也是可见一斑的！所以应该引起相关行政、司法部门的注意。（1）严厉打击网店的刷记录行为。现在许多网点为了能提高自己的信誉等级，就找黑手进行小额刷记录，这样的现象不仅是对消费者权益的一种侵害，也是对国家的司法制度的一种藐视。所以相关国家部门应该加大力度打击这一现象，以便真正的保证消费者的权益。（2）杜绝网络黑客的侵入。在中国，网络技术并不是非常的发达，所以很多网络黑客经常会侵入私人的计算机，盗取私人的隐私，这对公民造成许多的危害，相关部门应该提高自己的技术，必须要在短时间杜绝这类事件的发生。（3）在网络游戏的发行环节，要严格把关，杜绝不良的网络游戏流入市场。现在许多开发商为了能谋取最大的利益，不惜将许多不应该展露的事物，都放进自己的游戏中，以便哗众取宠。工商管理部门应该加大力度稽查这方面的产品。

参考文献：

[1]杨春荣、大学生网络消费的经济学分析[J]、重庆邮电大学学报:社会科学版，2007,(5)、

[2]陶国富、大学生网络心理[M]、上海:立信会计出版社，2004,(5)