优质护理服务亮点(精选8篇)

优质护理服务亮点篇1

一、加强对员工的教育，不断增强服务意识

工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的大服务;格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。

二、强化服务手段，努力提升员工服务效率

一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。电子叫号服务;深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口;管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。

三、深化服务流程改造，积极主动服务客户

今年是总行确定的改革流程、改进服务年;。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持网点分类、客户分层、功能分区、业务分流;的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。

四、重视客户投诉处理，提高客户满意度

工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。

五、加强员工培训，切实提高服务水平

工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。

为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛;，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。

六、深入开展为民服务创先争优活动

提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。

一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。

二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。

三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。

四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。

优质护理服务亮点篇2

年终岁尾，局党组研究决定召开这次会议，主要任务是贯彻落实市政府“爱、做贡献、干成事、出亮点”活动动员大会精神，结合环保工作实际，对全系统活动的开展做出安排部署，可以说这次会议是吹响举全系统之力全面完成年目标任务、奠定“十二五”环保工作基础的冲锋号，下达用行动爱、以贡献促发展、干大事出亮点的集结令。刚才，文博局长传达了市政府《活动实施方案》，田军局长传达了焦市长在动员大会上的讲话，玉清书记宣读了市环保局《活动工作方案》，大家一定要按照相关要求，不折不扣地抓好贯彻落实。下面，我再强调三点意见。

一、深刻学习领会，把思想和行动迅速统一到市政府的决策部署上来

在全市政府系统深入开展“爱、做贡献、干成事、出亮点”活动，是市政府深入贯彻省、市第八次党代会精神的具体行动，是全力实施《沿海地区发展规划》,助推沿海强市、和谐建设进程的重大举措，必将进一步激发广大干部群众热爱、贡献、发展的巨大热情，必将进一步促使各级各部门开拓创新、负重奋进、争做贡献、打造亮点。

市政府把活动主题确立为“爱、做贡献、干成事、出亮点”，短短四句话、12个字，可以说内涵丰富、站位高远，其精神实质是谋大事、干大事、成大事，根本目的是推动大发展、快发展、跨越发展。同样，它作为指导今后一个时期全市环保工作的“总纲”，为我们谋划全局、创新工作开阔了视野、拓宽了思路、指明了方向。环保局作为市政府的重要组成部门，肩负着控制污染总量、改善环境质量、优化经济发展、保障环境安全的重任。在全市环保系统上下一心，学习贯彻第七次全国环保大会精神，扎实推进污染减排，努力开创“十二五”环保工作新局面的关键时间节点上，谋划好、组织好、宣传好、总结好这项活动，意义非比寻常，一定会给全市环保整体工作注入新的活力，必将为全系统抢抓机遇、谋求发展、再创辉煌增添新的动力，凝聚新的合力。

因此，全市环保系统广大干部职工一定要深刻学习领会焦市长的重要讲话精神，按照市环保局《活动工作方案》的各项要求，切实把思想和行动迅速统一到市政府关于活动的决策部署上来，把措施和办法认真落实到环保工作第一线，确保实现“十二五”各年度及总体任务目标，为建设沿海强市、构建和谐奠定环境基础，做出积极贡献。

二、理清思路，突出重点，以“出亮点”求突破做贡献

开展好“爱、做贡献、干成事、出亮点”活动，“爱”是前提，“做贡献”是核心，“干成事”是目的，“出亮点”是关键，四个环节相辅相成，融为一体，缺一不可。就环保部门而言，要利用一年的时间，以务实创新的举措和能够引以自豪的成绩全面回答我们“怎么做是爱？从哪些方面做贡献？干成一些什么事？如何才能出亮点？”这四大命题。重中之重是要把开展活动和环保实际工作有机结合起来，切实做到“两促进、两提高”，决不能互不沾边“两层皮”。

（一）要强化作风“爱”。过硬的作风是一支队伍的基本素质，映照队伍的“精气神”。没有真抓实干、雷厉风行的过硬作风，绝干不出骄人的业绩。没有业绩，“爱”就是无根之木，就是空谈。说“爱”是整个活动的前提，那么，进一步改进作风、强化作风，就是“爱”的前提。全市环保系统要以活动的开展为契机，按照认识上高人一层、标准上严人一分、工作上胜人一筹的要求，狠下功夫改进作风，在全系统大力培树力戒平庸、创先争优、唯旗是夺的工作作风和说干就干、干就干成、干就干好的执行力，并将其转化为实际行动，体现到“爱”的具体实践中去。各科室、单位要把改进作风作为开展活动的切入点，开动脑筋，多想办法，力促全局精神面貌焕然一新。

（二）要服务发展“做贡献”。当前，正面临着难得的历史机遇，也具备了跨越发展的巨大优势。加快发展是硬道理，实现科学发展、和谐发展是硬任务。环境保护作为服务发展的“助推器”、优化发展的“调节阀”和转方式、调结构的“控制闸”，已经进入了经济社会发展的主阵地和最前沿。刚刚闭幕的第七次全国环境保护大会进一步确立了“在发展中保护，在保护中发展”的环保大政方针，充分体现了国家层面统筹发展与环保，推动二者高度融合的决心。作为基层环保部门，我们一定要牢牢把握环境保护与经济发展的最佳结合点，围绕发展抓环保，服务发展“做贡献”。这一点，我们过来坚持的不错，在重大项目建设上，通过不懈努力，做出了积极贡献；在严把环境准入关上，敢做敢当，不该批的项目坚决不批，不该验的项目坚决不验。围绕这次活动，全市环保系统要继续在服务经济发展、助推项目建设上做出更大贡献。当前及今后一个时期，重点是突出《沿海地区发展规划》的贯彻落实。要全面梳理《规划》中涉及的建设项目，制定《市环保局落实<规划>建设项目环评审批工作方案》，逐项目明确审批要求、审批时限、主管领导和具体责任人，确保项目环评审批在国家和省层面一次性通过。要建立健全上下沟通协调机制，对上加大跑部进厅力度，全力争取环保部、省环保厅的在政策等方面的支持，破解重大项目审批瓶颈；对下建立指导性、服务性、针对性强的下联机制，进一步强化对各县（市、区）、各企业建设项目环保审批的指导与服务。同时，各科室、单位都有找准“做贡献”的载体和平台，奉职履责，多做贡献。

（三）要围绕减排“干成事”。污染减排是环保工作的主线，是压倒一切的硬指标、硬任务。在减排上取得优异成绩，对上我们就是干成了大事，对下我们也有所交代。“十一五”，我市污染减排成效显著，被省委、省政府两度授予“减排工作先进市”称号。成绩只代表过去。“十二五”期间，我市减排形势非常严峻，减排任务异常繁重，减排工作压力巨大。能否顶住压力，攻坚克难，全面完成“十二五”每个年度及总体减排任务，是验证环保队伍能否干事、能否干成事、能否干成大事的重要标准。全市环保系统、市局各科室、单位和每一名工作人员一定要胸怀大局，围绕中心任务和活动的开展，结合科室（单位）职能和岗位职责，按照“四个干”的总体要求，进一步明确该干什么，该怎么干，由谁来干，什么时候干成。特别是要围绕污染减排，在环境执法、环保创建、重点企业监管、重金属污染防治、危险废物和化学品综合管理、农村环境综合整治、提升环保基础能力等方面谋划一批大事，干成一批在全省环保系统以及市直部门纵横两条线上都叫得响的实事。

（四）要改善环境“出亮点”。副总理在第七次全国环境保护大会上强调，“环境是重要的发展资源，良好环境本身就是稀缺资源”。不断改善大气、水、农村以及生态环境质量，为经济长期平稳较快发展固本强基，为人民群众提供水清天蓝地干净的宜居安康环境，是环保工作的出发点和落脚点，也是环保工作最能出“亮点”的平台。“十一五”期间，我市环保工作亮点纷呈，但最突出、最明显、最容易让人们感受到的还是我市的空气质量实现了历史性突破，水环境质量得到了持续改善。结合这次活动的开展，2012年，全市环保系统要继续在改善环境质量上找出路、求突破、打造环保工作“亮点”。要扎实做好改善大气、水、农村环境质量这三篇文章，创新思路，破解难题，真抓实干，用环境质量改善成果展示环保工作“亮点”。

三、加强领导，落实责任，确保活动顺利开展

这次活动历时一年，分五个阶段进行，时间长，标准高，任务重，奖惩严。系统上下一定要按照规定动作不走样，自选动作有创新的要求，高度重视，精心谋划，扎实推进，务求实效。

（一）要加强领导，周密部署。为保障活动顺利开展，市局决定成立工作领导小组和专门办事机构，我任组长，仁志书记、玉清书记任副组长，领导小组下设办公室，两位副组长分别兼任主任、副主任，并配备专职工作人员。局活动领导小组办公室要加强工作调度，搞好综合协调，确保整体推进。局机关各科室和各事业单位也要成立组织机构，明确工作人员，周密安排部署，强化推进措施，不摆架子，不走过场，确保活动取得实效。

（二）要明确目标，砸实责任。市局以讨论稿的形式印发了《活动工作方案》，随着活动开展的不断深入，目标要进一步明确，任务要进一步细化，责任要进一步落实，经过充分地讨论、修改和完善，尽快形成正式稿。各科室、单位要认真对接局《工作方案》，结合实际，抓紧制定相应的实施方案，明确各自的目标任务、方法步骤和保障措施。要把责任落实到每一个科室、单位，每一个岗位和人头，第一责任人要坚持一线部署、一线督导、一线检查，其他责任人要集中精力抓具体、抓重点、抓落实，努力形成人人有责任，层层抓落实的工作局面。

（三）要全程跟踪，强化督查。局活动领导小组办公室要切实履行职责，跟踪活动的全过程，实施动态管理，强化督导检查。对活动开展情况，办公室要定期汇总，定期上报，定期通报，定期交流；主管局长要定期调度，定期点评，针对重点、难点问题出思路，找对策。活动办公室要与人事科紧密衔接，制定细致严谨的考核办法，把活动的开展与年终考核挂起钩来，通过严格奖惩，奖优罚劣，推动工作的进一步落实。

优质护理服务亮点篇3

一、加强组织领导，宣传发动到位。

成立了以局长杨荣茂为组长的“县城管局开展机关效能年活动领导小组”，制定出《县城管局开展机关效能年活动实施方案》，召开全局开展机关效能建设动员大会，局长杨荣茂作动员报告。作出了开展效能年活动的具体安排，刊出了两期墙报，制作并设置了两条大幅宣传标语，每月报送了两次信息，被录用稿件两篇，分别在第二期，第六期简报上刊登。坚持了每月组织班子成员、局机关工作人员、各职能单位干部集中学习一次，通过集中学习，干部职工减化办事程序，提高工作效率的意识得到明显增强，在全局营造了机关效能建设的良好氛围。/>二、广泛征求意见，认真查摆突出问题。

在组织实施阶段，分别在4月和10月，两次通过政务网向县相关部门、单位发送征求意见表，发送纸质征求意见表240份。在本局院内，农贸市场和6个社区分别设置意见建议箱，收集意见建议30份，收集各单位、社区、乡镇直接反馈的复函20件，经认真梳理，归纳出存在队伍建设、工作效能、制度建设、监督管理四方面的突出问题。针对以上问题，采取有效措施实施整改。

（一）强化城管干部素质培训，提高干部队伍素质

为提升城管干部综合素质，努力打造一支“政治强、纪律严、作风硬、业务精”的高效能城管干部队伍，制定了《机关干部素质培训实施网方案》，着重在政治思想，道德素质，事业心责任感、勤政为民，开拓创新等方面进行培训，以每周二晚上“每周一课”时间为干部培训学习的主要课堂。

加强干部的法律知识培训，确保执法效能和执法素质的提高。要把法律学习培训作为提升干部队伍素质、提高执法效能的根本途径。学习培训做到经常化，制定学习培训计划，以职能所、队为单位组织学习。全局每半年组织集中一次法律知识讲座。聘请法律专家辅导。学习培训形成制度化，建立名册考试考核、奖惩激励机制，对考核不合格的人员，实行待岗学习。考核成绩作为年终评优的条件之一，以迅速提高法律水平。

（二）落实“三项制度”，提高办事效率

按照建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理体制的要求和精简、统一、效能的依法行政原则，进一步加强机关建设，转变机关作风，提高服务质量和办事效率，自觉维护“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，在全局认真落实“三项制度”。

一是“首问责任制”的落实，要求我局根据职责提供相关服务，期间第一次接待服务对象的工作人员在服务过程中必须认真接待，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知服务对象；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。

首问责任制要求全体工作人员必须熟练掌握本职位业务工作，全面了解本部门的业务工作，基本知晓城市管理的相关法律、法规及审批程序，加强业务学习，强化职业道德意识，提高依法行政和业务工作水平，不断提高办事效率。

首问责任人对服务对象必须热情接待，文明服务，使用文明用语，禁用服务忌语。要为服务对象着想，首问责任人对服务对象的要求，答复必须明确。

凡属于首问责任人职责权限内的工作，必须耐心解答，并按有关规定及时办理，不得推给第二人办理。

首问责任人在服务过程中要保守党和国家的秘密，凡遇到本人不便处理的问题，应及时向领导请示。

第四条 服务承诺制。服务承诺制是指我局根据职责对外提供的行政服务项目，要采取适当的方式向服务对象进行公开承诺。我局工作人员坚持了全心全意为人民服务的宗旨，遵守工作纪律，认真执行我局对外公开的服务承诺制度。提供预约上门服务、延时服务等服务措施，努力创造了优质服务、优美环境。

二是限时办结制。

经办人员在办理过程中，做到了规定的时间内办结或答复所办事项。

凡法律、法规、规章有明确时限要求的，都能及时办理。对没有明确时限要求的，不超过7个工作日办理完毕。对能马上办理的事，应做到了立即办理。没有出现过投诉情况。

三是责任追究制

对在无不可抗拒因素的情况下，未能按规定的时限内办理有关业务工作的和、假公济私、“吃拿卡要报”、乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的；均按《“三项制度”实施办法》予以追究。

（三）立足城市管理，抓好责任落实。

1、行政审批。

向社会公示城管审批服务项目名称，设置依据，申请条件，申报材料，办事程序，承诺时限等。精简行政审批项目，提高服务窗口效能，在去年行政审批“两集中、两到位”的基础上，对现有的行政许可事项进行再梳理，落实省政府“三个缩减”的要求，从去年的8个审批缩减到6个审批项目，同时减化办理程序，从6个程序，减化到3个程序，在办理时限上，从7个工作时缩短成2个工作日。

2、治理文山会海，提高工作效率。

在实施城市管理工作中，对可开不开的会，坚决不开，必要开的会，缩减时间开；可不下文的文件，坚决不下，XX年与XX年同期相比会议减少11个，文件减少5个，以更多的时间实施城市管理。

3、坚持公共资源交易进招标交易中心。

今年四月，为加大公园市场化运作力度，引进经营项目，解决部分下岗职工再就业，对城区公园四个场所实施公开拍卖。会同政府办、物价局、财政局、监察局、行政中心联合实施。通过县招标交易中心，按招标程序成功拍卖。

4、紧密配合做好八件民生实事、九项重点工作

一是积极配合公安、财政、电信、供电、建设部门，完善治安防控体系建设，推进城防监控平台升级。

二是配合政府做好西屏山公园建设的相关协调工作，动员我局居住在公园建设范围内的职工，按时拆迁，确保了西屏山公园按时开工建设。

三是积极组织人员，配合供水公司做好截污工程和污水处理工程的施工监管，实施规范施工，确保工程质量和安全生产。

三、机关效能建设、体现在城管各职能工作中

一是打造市容环境卫生亮点。卫生环境是城市文明窗口，保持整洁干净的卫生环境，是城市管理的重要职能之一。为巩固省级卫生县城的创建成果，针对县城90万平方米的清扫保洁面积，53万平方米的洒水面积和日产垃圾110吨的环卫工作量，采取对专业环卫人员优化组合、调整结构和清扫、保洁人员交替上岗等办法，实行15小时全天侯无缝隙清扫保洁，达到路面“五无五净”工作质量要求；垃圾清运采取“一清二查”的管理措施，达到垃圾日产日清的工作要求；坚持一日洒水四次，达到路面清洗降尘街道整洁干净的工作要求。加大了对环卫设施建设和管理力度，18座垃圾中转站和25座公厕安排专人管理，改造残疾人蹲位12个，城区设置新型果壳箱560只，新增果壳箱100只；容量125万立方米的垃圾处理场建设，已完成栏污坝、截洪沟、地下水导排系统以及渗漏液导排系统的建设，垃圾通过填埋、整平、杀药、覆土压实、渗漏处理等流程处理，生活垃圾无害化处理率达到90%，城市设施功能迅速得到提升，在各次迎检活动中确保了良好的县城整体卫生环境。

二是打造城市市容秩序亮点。城管监察大队以管好城市为己任，以严明的纪律、雷厉风行的工作作风，积极履行城管职责，采取分片包干、流动巡逻、在重点地段设置服务岗亭等方式，对城市市容秩序实施维护管理，以严管重罚为手段，有计划有步骤地组织开展各专项整治活动，实施了车辆乱停乱放的治理、垃圾乱堆乱倒的治理、广告乱贴乱挂的治理、摊点乱摆乱设的治理、建筑余土撒漏的治理。在主要街道划定停车车位线和合理定点设置摊位；查处违章车辆21000余辆/次，查处乱设摊点2800多起/次，查处“门前三包”责任不到位7000余起/次。采取日夜巡逻和蹲坑守候相结合的办法，先后抓获“城市牛皮癣”制“癣”人员28批47人次，收缴小广告500余张；建筑余土管理已查处未密封车辆541辆，查处散装材料违章占道53起，查处建筑垃圾占道18起，对未找到业主的建筑垃圾组织人员清运24起；全力配合汽车货运市场启动工作，向相关业主下发书面通知，达到上级工作要求；整治龙河星城夜市交通秩序，规范园区摊点摆设45家；公安中队对阻碍城管执法、暴力抗法处警30余次；查处违章违规行为2300人次，“门前三包”责任落实到位。规范户外广告管理，拆除设置不规范、不安全广告1677块，整改367块，户外广告设置达到与城市周围景观相协调；为净化城市，保护生态环境，认真开展城区煤改气工作，制定出燃气行业安全生产“三项行动”实施方案，已向295家临街餐饮业主发出整改通知，80%的餐饮业主已整改到位。对燃气企业坚持每月一次的安全检查，消除了安全隐患。通过市容秩序的各专项治理，城区达到车辆停放有序、摊点摆放整齐无占道经营、垃圾无乱堆乱倒、广告燃气规范管理的良好市容秩序效果。

三是打造园林绿化亮点。园林绿化建设以规划为龙头，以植树种花为重点，配合“一大四小”绿化工程，组织全县春季植树活动，做好认捐认种大树、认建小绿地的工作，全县累计捐种树款83万元，种植名贵大树300多株，县园林所认真配合做好春季植树的打点、放样、树坑规格技术指导等跟踪服务，确保春季2万株新植树木成活率达95%以上。采取规划建绿、拆墙透绿、见缝插绿、绿随街建等方式，实施四个入城口绿地和九个绿地小广场建设。仅用一个月时间，于6月底建成2、5万平方米的康乐休闲公园。共新增绿地4、5万平方米；加大了对城区花草苗木的浇水防旱保苗、除草、剪枝、整形等日常养护力度，修剪绿带9万平方米，修剪行道树1560株；加强了各公园花草树木和景观的维护管理，采挖珍稀品种“方竹”植入公园增添园林观赏品味。引资1、8万元制作公益宣传牌，让入园游客潜意默化地受到文明教育，从而减少了公园人为的损害，并积极配合实施西屏山公园建设和城区立体绿化建设，建成区绿化覆盖率达到35、82%，人均公园绿地面积达到4、9m2、

优质护理服务亮点篇4

  精彩优秀护士演讲稿1

  尊敬的各位领导，各位同事：

  大家下午好！

  今天我代表优秀护士长发言，感到非常的荣幸，感谢院领导、护理部对我工作的肯定和支持，更感谢各兄弟科室对我科护理工作提供的无私帮助。

  在现代医疗市场急剧激烈的竞争环境下，对护理工作提出了更高的要求，除了要有过硬娴熟的技术水平，扎实的理论知识基础，还要有积极热情的服务理念。黄院长时常告诫我们：“没有好的服务，就没有医院的发展”。随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美，作为科室护士长，必须将环节管理纳入到管理重点，在工作中不断发现服务中薄弱环节，改进服务流程，建立以人为本的服务理念，加强护患沟通，为患者提供安全，舒适，优质，高效的护理服务。

  好的护理质量管理离不开高智商的护理领导者，我们的护理部王主任是一个非常善于管理的人，空降式检查，跟踪检查，让科室的护士长时时刻刻注重质量，持续改进，严格管理，努力学习管理知识，落实好护士长工作职责，积极开展科室的特色服务，不敢有丝毫松懈。作为外科护士长，一年来虽然科室病人多，复杂大手术多，但还是克服重重阻力，根据二甲医院评审标准，率先启用首次护理评估单、健康宣教单，跌倒、坠床、压疮风险评估单等，完善护理不良事件的管理。并逐渐在全院普遍应用，各种护理文书资料逐渐向省级医院标准看齐，更适合我院护理管理工作的需要。

  20xx年在护理部正确领导下，我科工作有很多的亮点，如转变规范洗手的理念，淘汰以往肥皂，全部改为医用手消毒液洗手；医疗废物容器规范，分类处理，放置规范，交接记录规范：加强了病房管理，每日坚持做好晨晚间护理，保持病房整洁、安静、舒适、美观，给病人及家属、探视者留下了很好的印象；落实好安全管理，认真评估重点病人，详细宣教，落实好安全防范措施，班班交接，规范应用各种管道标识及安全警示标识。

  五常法管理、护士长重点病人访视及护理绩效考核在护理管理工作中的应用，更有利于护理核心制度的实施落实，保证了护理安全，提高了病人的满意度，确保了护理工作的常态化，规范化，科学化，科室工作时时处于迎接状态，护理部每次突击下科室督导工作，科室不用准备，只用常态化工作质量接受检查。即使是年底大检查，我们也是以平常心迎检，不用积极准备，因为基础护理，管道护理，护理文书，安全管理等很多工作已落实在平时。

  俗话说的好，种瓜得瓜，种豆得豆，由于大家的共同努力，我科的护理工作在全院是备受称赞的。

  和其他医技科室，行政后勤等其他岗位上辛勤工作，默默奉献的同事们一样，护士长没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的故事，我的经历也许只是你们当中的一个缩影。每每想起我身边的亲人，我总有愧疚感，亏欠老公、孩子太多，你们又何尝不是呢？

  作为一名护士长，我感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚的对待每一个生命，懂得了如何珍爱生命和奉献的幸福。我无悔选择了护士这个平凡而又崇高的职业，我心中始终存在着一种信念，那就是：“对于一件事，要么不做，要做就要做到最好”。

  作为护士长，我的护理管理工作还存在很多不足，在以后的工作中，我会学习并应用好护理部推出的品管圈、鱼骨图等新的护理质量改进工具，逐步提高护理质量。并根据科室专科需要，做好护士分层培训，脚踏实地的把工作开展好，把外科的护理工作质量再上一个新台阶。

  在新年即将到来之际，提前祝各位领导，各位同事马年大吉大利，幸福安康！

  我的发言完毕，谢谢大家！

  精彩优秀护士演讲稿2

  尊敬的各位领导、在座的护理姐妹们：

  大家好！

  我是南市街道社区卫生服务中心的护士——蔡婷婷。我在这个岗位已经度过了5个春秋。

  刚踏上护理岗位时，我踌躇满志，一袭白大褂，一顶燕尾帽，连走路都能感觉自己的头顶散发着天使的光芒。可是在日复一日的工作中，我渐渐觉得护士就是大海中的一滴水，是微不足道的，是十分平凡的。

  每天面对着几十人次的输液和雾化，打针、加药、拔针，周而复始，枯燥乏味，平淡无奇。青春流走，却不似太阳燃烧自己，照亮世界。

  五彩斑斓的天使梦褪去光芒，只剩下平凡。

  有一次夜班，突然有人送来了一个几个月大的孩子，口唇发绀，浑身绵软，呼之不应，原来是葡萄卡住了气道。被家长慌张害怕的样子和情绪感染，我的大脑出现了空白，同样的慌张起来，零点几秒钟后，我对自己说了一句，“你是一名护士”，便立即镇定下来，一边安抚家长，一边配合医生，投入紧张的抢救工作，在值班医生撬开幼儿紧闭的上下颌，探寻异物位置的同时我立即给氧，反复测量生命体征，准备器械、注射药品？？每一秒都是在和死神争夺时间，终于，血色的葡萄落地，患儿循环功能逐渐好转，抢救成功了，我做好配合转诊和记录，在家属的连声感谢中，我体会到了平凡中的伟大。

  还记得一次，一名喝醉酒的壮汉被一群人扛到了输液室，我拿过医生开的处方，核对、加药，到治疗床边为他进行输液治疗。忍着臭气，用毛巾擦干病人手上沾染的呕吐物，消毒、穿刺。谁知病人突然手一挥把我推开，一把扯掉了针头，闭着眼睛，挥着手大叫，一时穿刺点鲜血直流，我和边上的人连忙一起按住病人的手臂，压迫止血。为病人做好第二次穿刺时，我已经是累得满头大汗，手臂也被掐得通红了。不一会儿，病人的家属来到医院，看到这场景，满怀歉意地说，“谢谢，白衣天使，你们辛苦了。”因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人，爱自己，爱这份平凡的工作。

  每次想起病人和家属祈求和感激的眼神，抢救成功后的那一份安心，我便明白，我是一名护士，我虽然平凡，但职责依旧神圣。我不是照亮白天的太阳，也不是黑夜里光明耀眼的月亮，我是一颗星星，但也能照亮整个夜空。

  在这个岗位上一路走来，有感动，也有难过。但一路风雨里，我收获和成长更多。

  有一次，给一名肺炎的患者输液，到了拔针的时候，患者一边咳嗽一边带着明显不满的口气说道：“你们的医疗技术太差了，不知道你们是不是挂对药，挂了两天怎么一点效果也没有。”平时也经常有患者对治疗效果不是很明显的时候质疑我们护士有没有搞错了药，甚至是不是少给药了，更是举出了近期哪里哪里出的医疗事故等等，完了再来一句现在医院医生缺少责任呐。每次面对那些不信任的眼神、话语，科室姐妹们都感到十分委屈，有时候都怀疑当初自己是不是选错了这职业。但是后来大家想通了，护理工作需要奉献，需要理解，更需要换位思考。因为我们深知服务对象是一个个需要帮助同情、是在病痛中苦苦挣扎的病人。病人的身体不舒服，他发脾气也是可以理解的。第二天，这位病人来输液时，我主动为他端上热茶，微笑着询问“感觉好点了吗？”同时对他进行了肺炎的特征、治疗周期和注意事项的宣教。最后，病人不好意思地道歉“对不起，护士，因为病情耽误了我的工作，昨天是我脾气不好，请你原谅。”

  都说生活是一面镜子，其实护士和病人之间也是一样的。护士视病人如亲人，急患者所急，想病人所想，竭尽全力为病人解决各种困难，用挚爱温暖病人，用满腔真情感动患者。

  作为一名社区护士，除了为病人服务，做好医疗工作，还要为更多的居民服务，做好医疗、预防、保健、康复、计生指导、健康教育的六位一体公共卫生服务工作。

  有一次定期入村，为老人量血压，做健康指导时，发现村里一名精神病人的监护人没有来，无法得知病人情况，我决定上门看看。刚量完血压的老人们纷纷阻止，“那人很危险的！不要去！”

  我心里也是十分害怕，却微笑着摇头。白衣天使，赋予我的不是赞誉，是责任。

  老人们不再阻止，我背起包就往病人家走去，到了精神病病人家里，却发现刚才阻止我的老人们都一直跟在我身后。我顿时满怀感动。当时我想起一句话，“病人在你心里有多重，你在病人心里就有多重。”

  姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。天使，有爱，没有怨。

  此时，我想借一段歌词来表达我的心情，我是一滴水，也能卷起千波浪，我是一颗星，也能照亮浩瀚夜空，只要一小扇窗，世界就会看见我的梦。

  最后，祝姐妹们护士节快乐，祝在座的各位同事身体健康，工作顺利，万事如意。

  谢谢大家！

  精彩优秀护士演讲稿3

  尊敬的各位领导：

  各位老师亲爱的姐妹们大家好!!

  伴随着夏天的脚步，5、12国际护士节已经来到了我们身边。护士节是我们护士最美丽的日子，今天，我们欢聚在灿烂的阳光里，团聚在自己的节日里，用朴素的情怀，感慨的文字为大家献上我真诚的心愿。

  其实我一直怕写护士，我不知用怎样的心境来书写，更是找不到好的言语来表达这份天使情怀，平凡而伟大不足以唱出我心中的声音!

  春秋轮回，光阴如梭，回首自己几年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万千这些年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼，但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，我就会感到无憾，我更会感到无悔。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为白衣天使，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。是护士的双手迎接生命的降临;是护士与病魔抗争;是护士陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士。

  您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗?燃烧自己照亮别人，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心。我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲，我们又不是普通的女性，是这个城市时刻与生命同行的人。

  当洁白的燕尾帽戴上了头顶，当别人赞你是白衣天使，真的，那一刻有说不出的激动，小时候就特别喜欢燕子，总喜欢抬头燕子轻盈的飞翔，燕子还有一个习性挺恋家恋旧，从到你家安营之后，每年春天它都会回来!小时候很喜欢看燕子给小燕子喂食，燕子很少偏心于哪只，它总是不停的去寻找食物，用爱心来满足儿女们的需要!快下雨的前夕，燕子会不停的在空中盘旋飞舞，很空灵的一种生物，有时我总想我们的护士是否就像燕子，每天不停的在病房中穿梭盘旋，医院是我们恋着的那个大的家，而那些精神和肉体受伤的灵魂需要的是我们对子女一样的关爱，我们只有对他们一视同仁，用无私的爱来温暖他们受创的心灵，用爱心一遍遍书写着青春!

  工作之后我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累，用爱心一遍遍书写着青春!青春在忙碌的脚

  步中不停的流失，你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了你们的容颜!面对着病人的不解你依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁!你相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士是医生的附属品，你们一遍遍用精湛的技术赢得病人的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着无悔的歌!

  有人说：护士的胸怀象大海，能容纳千百万被病痛折磨的父老兄弟;护士的品格象红烛，燃烧了自己，照亮了别人;护士的举止象春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云;护士的心灵象清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。

  护理事业是伟大的，前途是光明的，然而道路却是不平坦的，她需要无私的奉献，需要默默的承受。

  记得在护士学校的第一天，老师对我们说，你们的职业被人们尊称为白衣天使。既然你们是神的使者，那么你们需要付出的是奉献，你们需要具有的是三颗心：勇敢的心、仁慈的心和童贞的心。假如我当时还不太明白这句话的深刻含义的话，那么，从我第一次进病房起，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我就开始明白这天使背后的那无私的奉献。打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在白色蒙蒙的氛围中，我们用自己的双腿丈量了无数个漫长的夜晚;在亲人的期待和焦怨声中，我们守侯着一个个身患疾苦的病人。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，那么，一年、十年、二十年呢?中国拥有举世闻名的丝绸之路，长征之路，登极之路，而我们所拥有的，是毫不逊色的用奉献和牺牲刻写的天使之路。

优质护理服务亮点篇5

【关键词】职业道德；护理；管理

1、思想道德方面

1、1 医院统一组织医务人员学习优质护理服务的相关内容，掌握该从那些方面来不断的改善提高护理服务及医疗服务水平。

1、2 改善医务人员的态度，消除以前的旧思想，应该学会换位思考问题。要时刻记住优质护理服务是医改的重要，不是一项简简单单的工作布置，而是一项改革。

1、3 要认真认识到，不是患者能为我们创造多少效益而是我们能为患者带来多少健康。

2、临床护理方面

2、1 除医院的整体培训以为，科室组织护理人员进行详细的学习，掌握临床优质护理工作的核心。

2、2 接到病人入院的通知时，要为病人安排好床位等待病人的到来。病人入院时态度热情、微笑服务，带病员到病房。

2、3 病人入院后，责任护士应该及时与病员及家属讲解病区环境、医务人员、病友等，消除病员的陌生感。指导并做好基础护理。尽量使用通俗易懂的语言。

2、4 现在护理人员减少书写护理记录的时间，是把时间给了病员。责任护士应当及时与所管病员进行交流，了解病员情况及时给予处理。对我们护理人员来说，扎实的基础知识、专业知识、专业技能是非常重要的。

2、5 护理人员在工作中应该注重工作细节，要有主次之分，切实满足患者的需要，重点强调主要的人性化服务，治疗，护理尽量在病员睡前完成。做各项检查前先通知相关人员做好准备，避免病员久等。

2、6 做好病员疾病知识的宣教，每日交接班，床旁交接班时指出相关的健康知识。出院指导患者的功能锻炼，服药，随访时间等。发放联系方式，随时咨询疾病相关情况。

2、7 护患之间的沟通：护患之间有效的沟通能够为我们在操作过程中得到很好的配合，及时发现问题及时解决。使病人不断增加治疗疾病的信心。在与病员之间进行沟通时，应该根据病情、年龄、性别、职业、文化程度等不同采取相应的沟通方式。这就要求我们护理人员在沟通技巧上不断的学习。

3、打造专科护理亮点

根据科室的特点，建立了护理服务的亮点即：功能锻炼指导和床上洗头。这两个方面在骨科护理中是非常重要的，骨折病人希望自己能够早日康复，这需要我们不断加强功能指导及方法。长期卧床洗头对他们来说是非常不方便的，我们就应该帮助。提高病员的舒适度，增进护患之间的信任及满意。

4、管理层次方面

4、1要求管理人员具备扎实的专业能力，基础知识，过硬的技术操作等才能指导护士得到更好的工作。

4、2 工作时间的安排的，应该分组进行划分。分组时应该根据护士的职称、工作能力进行搭配，保证每组每天的上班人员能够做好本组病人的想关护理工作。根据工作量来调整护理人员。

4、3 每周组织护理人员学习，讲解不足及突出地方，对两组护理人员进行评比，取长补短。对平时发现的问题及时与护士交流，及时解决，防止不良事件发生。

5、总结

总之，要做好优质护理工作，必须从各个方面提升医务人员的职业素质，专业能力，基础知识，专业实践的能力。在工作中应当不断提升自己，每天、每周、每月进行工作总结查找出护理工作中的不足及时与其他护士进行交流。我们要把“以人为本”的服务理念贯穿于整个优质护理工作中。用真心、爱心、责任心去关心他们，尊重病人，设身处地的为病员着想，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患，护患关系。

【参考文献】

优质护理服务亮点篇6

一、充分认识窗口服务单位深化创先争优活动的重要意义。

窗口服务单位创先争优活动，是卫生系统创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对创先争优活动感受最直观、体会最深切的展示平台。深化窗口服务单位创先争优活动，有利于党员干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，切实转变工作作风，实现好维护好群众利益；有利于规范服务行为，提高服务效能，进一步树立党和政府以及行业的良好形象；有利于让人民群众直接感受到创先争优活动带来的新气象新变化，影响和带动广大群众共同创先进、争优秀。卫生系统各级党组织要充分认识窗口行业创先争优活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，把深化窗口行业创先争优作为整个创先争优活动的一项重要内容，作为党群共建创先争优的一个重要载体抓紧抓好，让创先争优在服务群众的窗口得到充分展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。

二、目标要求

深入推进服务窗口单位创先争优活动，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“服务窗口亮起来”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，为推动卫生事业科学发展做出新贡献。

三、活动内容

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式广泛开展“三亮三比三评”活动，促进广大窗口服务单位党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。所有服务窗口都必须设立公示栏，公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间服务窗口工作人员必须佩带工作牌，所有党员必须佩带党徽。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。窗口服务单位党组织要重点抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并在服务窗口设立公示栏公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。结合我身边的优秀共产党员群众推荐活动，充分运用报刊、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种形式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）开展“三比”活动，不断提升服务水平。一比技能，通过岗位练兵、“三基三严”操作竞赛等活动，不断提升医务人员业务能力和水平；二比作风，通过“服务示范窗口”、“服务之星”等评比活动不断增强医务人员“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念和道德素养；三比业绩，通过“党员示范岗”、“党员标兵”、“红旗班组”等创建活动，不断提升服务患者的意识和水平。

（三）认真组织“三评”活动，深入巩固活动成果。一是群众评议，建立患者满意度调查和病人回访制度，及时了解病人意见和建议；二是党员互评，定期召开座谈会和经验交流会，在科室之间、科室内部、医护人员之间组织党员进行互评，相互借鉴，取长补短；三是领导点评，认真贯彻领导干部联系点制度，加强对医务人员工作的督导和点评，并将结果纳入个人和部门年度考核，作为奖惩的重要依据。

四、强化组织推进措施

1、加强组织领导。为加强活动领导，我局成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，其余班子领导为成员的活动领导小组，并明确由局纪检组长兼任活动办公室负责人，抽一名同志具体协助办公。各单位党组织及其创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动窗口服务单位创先争优活动深入开展。单位党组织一把手要亲自抓，负总责，制定出台本单位本行业明确的窗口服务标准，加强经常性督导检查，切实抓好落实。单位工青妇组织要通过党群共建，促进窗口服务行业创先争优活动深入开展。

优质护理服务亮点篇7

有消息说，雅诗兰黛近日在上海、北京等几个大商场同时推出金沙水蓝（Azurrêe）限量版彩妆，包括金沙水蓝亮肤妆底乳、金沙水蓝双色眼影、金沙水蓝腮红膏和金沙水蓝唇膏，这些全部由时尚大师Tom Ford亲自设计。他将海洋透彻的蔚蓝色调作为包装的主色调，用雅诗兰黛经典的金色点缀，代表品牌的“EL”标志被印刻在产品上，令每件金沙水蓝彩妆品都如同一件艺术品。带给金沙水蓝海岸风情般幻想。据说Tom Ford的灵感来源于早已推出的经典香氛Azurrêe，它的名字由地中海最美的海岸（Coted Azur）和雅诗兰黛（Estée Lauder）共同组合而成，象征着两个最知名的美丽世界组合。由此启发，他设计出拥有神秘海岸风情的金沙水蓝限量版彩妆，有时尚、性感又不失奢华。

随着雅诗兰黛限量版彩妆的面市，日本碧雅诗旗下的娥佩兰品牌、欧莱雅旗下的美宝莲、资生堂丽源化妆品公司的欧莱雅以及曼秀雷敦、羽西、雅芳、露华浓等品牌彩妆，在去年荣获销量领先品牌后，今年继续努力。美宝莲在彩妆领域可谓家喻户晓，一直以较低的价格、优良的品质、多渠道覆盖、成功的媒体宣传，占领国内的中低档彩妆市场。它的唇膏、睫毛膏等产品更被人称道，现在他们正进一步扩展中国市场并下沉到专卖店。相对于欧美的彩妆产品，日本的娥佩兰产品的细腻，适合亚洲人肌肤而受到爱美人士的追捧。这次他们将一直在市场有很好口碑的睫毛膏，再次推向市场，以期重获佳绩。

彩妆市场迅速发展，中高端甚至超高端市场日益显现，欧泊莱根据国内消费需求的变化，对彩妆进行了全面更新，如今欧泊莱彩妆品种及种类、花色已得到极大丰富，并且含有科学的护肤成分，在为消费者打造个人全新妆容、尽显独特魅力形象的同时，为肌肤提供更加细致周到的呵护。露华浓、雅芳从1996年正式登陆中国市场以来，经过10年的精心耕耘，如今以先进的技术推出一系列适合不同年龄及不同消费群的高质量产品，希冀在秋冬继续推出，取得好成绩。

从玉兰油到欧莱雅，在从蝶妆到羽西等外资二线品牌，多年来一直活跃在三线以下的城镇，如今在全国一、二线城市的百货店将会出现一些新面孔，泊美、诗华蔻等品牌形象柜相继亮相，并强势介入我国大中城市的百货店，至少向国内日化界释放出两个消息：一是国内市场逐渐走向成熟，消费层次和消费结构趋多样化；二是二线外资品牌全力拓展中高端市场，定位与欧莱雅、欧泊莱相近。此次泊美、诗华蔻、水芝澳、Za、悠莱等，今年开始全面在商场通道发力，提供形象专柜和大量的促销品以及单独的促销队伍，整个营销力度大，以其全力打造出一个崭新的专柜品牌。

以美白为导向的创新，在娇兰、迪奥、HR、Biotherm等进口品牌研发中始终没有停止过。今年他们推出的美白产品，均含有高科技成分，进一步帮助亚洲女性追求白皙通透的皮肤，在推动美白护肤领域不断发展的同时，让众多女性离白皙的梦想越来越近。在迪奥护肤品专柜的Dior雪灵焕白亮彩系列特别显眼，短短的半小时内，就有五六位顾客询问或使用这款产品。迪奥专柜的售货员说，这款产品运用了来自迪奥美研中心的最新成果。法国的娇兰今年推出的完全深细靓白精华液升级产品中，使用了卓越温度调节配方。这一成果可以为皮肤设置一道保温屏障，减少皮肤温度变化，提高了免疫蛋白的稳定性，从而提升产品的美白功效。赫莲娜（HR）推出的新品DIVINE WHITE晶钻美白全系列中，提出了全新的钻石肌肤护理进程。依托实验的最新突破，把醒肤、柔肤、亮肤、润肤、焕肤五大步骤发挥到极致。被称为美白排毒专家的碧欧泉，在今年推出的WHITE DETOX BIO-A[2]系列中，采用了专利的排毒科技，一方面吸附肌肤内的活跃铜离子，阻断黑色素的生成；另一方面吸附侵入肌肤的毒素污染，间接杜绝黑色素生成。

作为一个国际品牌，要想在国内日化市场站住脚，与国际一、二线品牌抗衡，多分得市场一杯羹，除了不断提高自身品质外，加大促销也是不错的选择。高丝艾文莉发力终端，推出长时段买赠活动，也为扩大市场份额增添媚力。今年秋冬高丝艾文莉旗下的药精水系列又添“新妖精”，即角化美容液，陆续在全国各专柜上市。药精水、药精水乳液、药精水洗颜霜、药精水晶露、药精水眼霜、药精水洁肤油以及角质化美容液，统称七大“药精系列”。据说，角质化美容液的亮点是使用角质优化的新方法，在去除老废角质的同时，让新鲜的角质细胞水分充盈。它属檫拭型的美容液，秉承其药精系列的“生药循环”的理念。就是这款新品，为了让消费者更快了解与接受，在推向市场时，融入时段买赠，规定购满380元，赠美白随身7件组，满580元赠美白经典6件组。

上海的凯皙漫，从今年夏季就开始着手做秋冬营销计划。他们主推新品牌“泉谷”温泉植物概念，40多个单品牌平均价格为40元左右。据了解，亮相的新品牌泉谷，其原料全部由公司自行研发，保证产品的差异化和独特竞争力。另外“泉谷”在亮相的同时，又推出“三重惊喜，超值享受”促新举措。规定消费者可凭“超值体验券”，享受9、8元购买原45元的活泉清透补水精华一瓶，同时该产品的外盒也能抵9、8元使用，从而快速推广泉谷新品。还有一项举措，就是消费者一次支付58元后，可获得价值461元的“泉谷超级至尊礼盒”一套，有效提升店内的销量。

国内日化品牌在秋冬热身赛时，销售方式灵活，宣传方法五花八门，各自挖掘和发挥自身的优势，企图以最枪眼的闪光点在消费者中留有印象。金泊莱化妆品（香港）有限公司日前在杭州萧山召开了旗下金泊莱（JINPRES）品牌超凡精纯护肤系列产品上市暨客户联谊活动。会上以明星效应的成功应用，为金泊莱新一季行动造势。金泊莱自2004年进入市场以来，主要倡导“成分自然健康，功能有效健康，对人体安全健康”的三重健康护肤的理念，在品牌化妆品专营店渠道逐渐打造出品牌形象并树立了较好的口碑，受到消费者的青睐。这次用人气较旺的女明星黄圣依和马苏为精准护肤系列做代言，意欲在秋冬启动双明星代言策略，将目标锁定在国内二、三线市场。

一直游弋在专业线市场的赛莱拉国际集团有限公司，是一家拥有遍布全国的美容连锁机构，经过10年的市场打拼，今年开始将方向转向日化市场，延伸专业线，大力拓展日化市场网络。他们推出的赛斯兰黛-香薰植物系列和赛莱拉・白护士数码美白系列，以质量与价格优势进军日化线，其中白护士以赛莱拉子品牌的形式出现，具有高效概念，是赛莱拉研发中心与华南理工大学共同研发的高科技美白修护型产品；赛斯兰黛则是赛莱拉集团引进最新法国技术及原料，采用天然植物萃取技术，给消费者带来“自然，持久之美”。在销售与渠道方面，赛斯兰黛定位贵族气质、高档品质、中档价位，以精品店、商场专柜为终端渠道。白护士以现有技术和服务优势向日化线延伸，以前店后院及化妆品专卖店为主要渠道。赛拉莱最大的特点在于“新服务+新产品”，他们把今年定位为赛拉莱体验服务营销年。在服务层面上展开“我服务，您快乐”的服务战略，以提供更优质服务为目的，进行管理变革，将服务从“顾客满意”提升到“顾客高兴”。他们还借奥运之风提升品牌。据了解，赛莱拉亲自参与了2008人文奥运旅游纪念品设计大赛，并一举获得了“北京2008人文奥运最受消费者欢迎的产品”首枚金奖，为公司进军日化领域提供了无形价值。

专注彩妆领域研发，规范终端市场，是国产彩妆品牌Eve′cdor在今年推出的新举措。Eve′cdor彩妆品牌专注指甲油、脸部粉底、眼影等彩妆产品研发和营销。在调研市场中他们得知，虽然国内专业彩妆品数量在逐年增加，但彩妆产品在中国仍处于教育消费阶段，距自然消费阶段还有很大距离；更重要的是，彩妆品之间、彩妆品与肤色和服饰的搭配也有一定的学问和技巧。由于国内彩妆品分散，形不成合力，无法进行彩妆师和专业促销培训。鉴于此，Eve′cdor在彩妆品研发、美容技巧和内容搭配等方面广聚人才，陆续吸引在专业方面的博士、硕士、本科生等研发人才，并密切注视欧美、韩国的新彩妆信息和彩妆流行趋势，不间断将新品提供给市场，与国内彩妆品牌形成差异，推出的指甲油、粉底等产品已达到美国FDA和欧盟彩妆产品相关品质标准。

在集体“亮剑”的国产品牌中，还有的以与国际知名化妆品公司“联姻”的方式，生产出新一代化妆品，强化和提升本土品牌形象、地位，以品牌力打开市场通道。广州娇兰化妆品公司的婷美最近在海南三亚新品推介并立即在中国的一些城市露脸的婷美“超美肌”新系列产品，就是广州娇兰公司与国际知名化妆品OEM商，日本科玛化妆品有限公司首度合作，用先进的技术，开拓中高端护肤系列市场，实现广州娇兰公司产品链的价位提升。

据了解，广州娇兰公司经理8年的发展，旗下拥有婷美、军献、敏婷、雪颜素、纱曼婷、小家伙、娇兰佳人等众多品牌，其中婷美作为公司的主打品牌之一，以高品质、纯天然的产品特征赢得消费者的青睐，也成为零售商店本土品牌的中坚。为提高婷美的中高端品质，满足消费者对于天然、健康护肤需求，与日本科玛推出的“超美肌”系列，确立了回归肌肤本源之美的开发理念。原料采用天然植物精华，由日本原装进口，实现让消费者在零负担下，让肌肤最大化吸收营养，从而为不同状态、不同素质的肌肤，提供最适宜的护理品。“超美肌”由新生幼肌、水盈透肌、焕白雪肌3大系列32个单品组成，零售价定位于120－150元之间。为集合“超美肌”的科技优势、品质优势和整合传播的良性互动，今年下半年“超美肌”实施品牌化运作，依托公司综合实力及零售渠道的资源优势，在广告宣传、终端形象、销售管理、培训服务、推广促销等营销环节全面升级，不仅提高婷美品牌的含金量和对渠道的利润贡献率，更要成为占据二、三线市场的领军品牌。

从天津百货商业协会了解到，为备战今年秋冬化妆品市场，有的国产品牌与商终端执行有效统一，达到合理双赢局面的事例也很多。有代表性的运作成功的要数芙诺薇化妆品有限公司与自然堂的有效合作，不仅保证了自然堂在区域市场的迅速崛起并保持旺销增长的势头，同时也使商的市场能动性得到较好的发挥，从而又推动了品牌的快速发展。

芙诺薇公司在自然堂的支持下，采取撬开市场的非常策略，一方面在终端店配置专职导购人员，并通过可观的薪酬激发员工的积极性，帮助化妆品店的产品销售。另一方面芙诺薇公司与终端点达成协议，一个月内保证单店有2000元的利润；如果没有达到利润标准，品牌将主动退出。在针对性措施实行后，专卖店客户对品牌的销售信心得到有效激发，很快在周边市场打开局面，品牌整体消费人群不断扩大，新消费群增加的速度明显提升。

优质护理服务亮点篇8

张旗鼓地推动其最新的操作系统Vista，也为宽屏的普及打下了坚实的基础。如今选购液晶显示器，19英寸宽屏将成为每个人的首选目标。下面笔者将推荐市场上比较热销的几款19英寸宽屏液晶显示器，希望对你购买有所帮助。

玛雅W900

推荐亮点：超低的价格

市场价格：1499元

玛雅W900的最大优势就是仅仅1499元的超低价格，这样价格已经接近于17英寸液晶显示器的售价，很适合经济条件一般的用户选择。虽然W900的价格不高，但是它各方面的指标并没有明显的缩水，它提供了主流的5ms响应时间、300流明亮度和700:1的高对比度，显示效果还是比较让人满意的。

AOC 912Sw

推荐亮点：较高的性价比、实用的壁挂式螺丝接口

市场价格：1599元

AOC是目前全球最大的液晶显示器生产厂商，它的技术实力也相当强大，这款912Sw是目前AOC的主流型号，用户不

用担心缺货的困扰。它同样提供了主流的5ms响应时间、300流明亮度和700:1的高对比度，显示效果不错，特别是在显示器的背面还设置了壁挂式螺丝钉接口，如果用户打算把显示器挂在墙上当作液晶电视使用，912Sw是个不错的选择。

LG L194WT

推荐亮点：2000:1超高对比度、DVI和D-Sub双接口设计

市场价格：1680元

LG的这款19英寸宽屏液晶器L194WT支持锐比（DFC）技术，对比度达到了2000:1，此外，它还拥有5ms响应时间和300流明的亮度，从而使得它的画面效果极为出色，而且它还采用了DVI和D-Sub的双接口设计，对显示效果有特别要求的用户可以重点考虑它。

明基FP92W

推荐亮点：DVI和D-Sub双接口设计、三年保修服务

市场价格：1680元

这款明基FP92W的做工相当细致，硬朗的金属造型使得它很适合男性朋友使用，它的性能相当平均，不但支持主流的5ms响应时间、300流明亮度和700:1的高对比度，而且还安装了金属屏蔽，从而充分保护了用户的健康，特别是它还提供了DVI数字接口，再加上三年的保修服务，很值得家庭用户购买。

优派VG1921wm

推荐亮点：三年保修服务

市场价格：1670元

优派显示器的口碑一直不错，这款VG1921wm的性能中规中矩，它具有300流明亮度和700:1对比度，可以满足绝大多数用户的需要。虽然它没有DVI接口，但内置了多媒体音箱，省去了用户购买音箱的麻烦，这让它成为了办公室用户的不错选择。

长城Great Wall A96

推荐亮点：硬质玻璃保护屏、三年保修服务

市场价格：1799元

A96是长城19英寸宽屏液晶器中的一个高端型号，它的最大优点就是在屏幕的表面覆盖了一层硬质玻璃保护屏，可以有效地保护液晶屏幕，很适合网吧用户或者家里有小孩的家庭。同时它在后背板加入了特制辐射防护罩，有效减少了辐射的伤害，而三年的保修服务，可以让用户放心使用。

三星940BW

推荐亮点：4ms灰阶响应时间、支持HDCP

市场价格：1800元

这款三星940BW提供了4ms的灰阶响应时间，很好地解决了显示画面的拖影问题。此外，它还支持HDCP技术，更加适合播放高清晰视频，对于喜欢在电脑上观看大片的用户来说，是不错的选择。提供了DVI和D-Sub双接口的三星940BW，仅仅1800元的价格是相当超值的。