护理服务的重要性和意义(精选8篇)

护理服务的重要性和意义篇1

【关键词】优质护理服务; 骨科;基础护理

作者单位：132600舒兰矿业集团总医院随着人们对健康意识和自我保护意识的提高，患者对和患者接触最多的护理工作也提出了更高的要求，为此，我院积极响应卫生部下发的“开展优质护理服务示范工程”活动方案的通知，结合我院实际情况，建立了试点病房。于2010年5月开始积极采取多项临床护理措施，开展优质护理服务。本研究将优质护理应用于2010年5月至2011年5月在来我院骨科住院的208例患者，并对临床护士的基础护理的质量进行评估及考核。并与2009年4月至2010年4月本院骨科患者基础护理合格率及患者对护理服务的满意率进行比较，现将观察结果总结如下。

1资料与方法

1、1研究对象选择于2010年5月至2011年5月在我院骨科住院的208例患者，其中，男性146例，占70、19%，女性62例，占29、81%；年龄16～79岁，平均年龄(49、71±8、63)岁。

1、2方法

1、2、1成立优质护理服务领导小组，进行科室总动员，号召大家积极参与我院领导组织护理部管理者讨论并且分析当前的形势，在院领导的支持下，由护理部主任牵头，科室护士长统一管理，让全科护士统一思想，提高认识，指出开展优质护理服务实施的意义，该项工作的顺利实施能充分体现公立医院的公益性，落实党和政府的医疗卫生工作方针政策，可很好的为广大群众提供基本医疗服务［1］。

1、2、2正确认识基础护理在临床医疗工作中的重要意义通过召开骨科专题会议，让护士对基础护理在临床医疗工作中的重要意义有正确的认识：基础护理不仅仅是简单的生活护理，让住院患者清洁，也让患者舒适，而且是落实整体护理、提高临床护理专业水平的重要基础。基础护理工作在护士和患者之间有良好的沟通起桥梁作用，能够在第一时间为患者解决一些迫切需要的问题，为患者提供全面、耐心、主动、细致的护理服务。

1、2、3领悟优质服务理念精髓，转变护士服务理念护士作为医院基础护理的具体操作者，在基础护理工作中不断强化护士的主动服务、按需服务、不依赖家属等优质护理服务理念，让护士真正领悟开展优质护理服务活动的意义，理解其内涵。先后开展了“假如我是患者”的换位思考活动,要求全体护士在为患者进行临床护理之前进行换位思考,站在患者和患者家属的角度去考虑问题,采取人性化的护理行动,让患者对临床护理工作满意、感动。

1、2、4建立护理层级管理制度，确保各项基础护理实施到位根据护士的护龄、职称、技术等能力建立由护士长、责任护士、护士组成的基础护理三级质量控制体系。护士长每周抽查，月底进行一次全面大检查，而责任护士在上午、下午下班前都要检查各组基础护理工作落实情况。采用全面检查、随机检查和定期检查三种检查方案相结合的方法，使优质护理服务理念贯穿于整个临床护理，确保各项基础护理实施到位。

1、2、5合理简化护理病历的书写，将时间还给患者《关于加强医院临床护理工作的通知》的提出要求医院把时间还给护士，把护士还给患者，就是要减轻一线护士的病历书写的负担，让护士腾出更多的时间和精力在患者的护理服务上，只有在患者身边，护理专业知识才能得以应用。

1、3效果观察基础护理合格率由护士长和责任护士按照护理部下发的基础护理质量评价标准进行测评，患者满意度由患者在出院时对护理部下发的护理工作满意度调查表进行填写。

2结果

应用优质护理服务前，基础护理合格率为81、76%；患者对护理服务的满意率达到84、59%；应用优质护理服务后，基础护理合格率为90、87%；患者对护理服务的满意率达到92、79%，实现了护理零投诉，取得良好的社会效益；经χ2检验发现，基础护理合格率及患者对护理服务满意率在优质护理服务前后差异有统计学意义(P

3讨论

目前“优质护理服务示范工程”活动才刚刚起步，该活动的顺利实施是一个不断改进，循序渐进的过程，需要不断总结经验，逐步探索和完善，提高护理服务质量，这无疑需要全院医务人员共同参与，更需要有各级领导、人力、物力、财力等后勤保障的大力支持，才能调动护士的积极性，合理配备护士，在排班模式、分工方式及福利待遇等方面给一线护理人员予照顾和支持，使护士充分发挥其主观能动性，根据患者的需求提供全程化、个性化、无缝隙护理，使患者病情能够的得到良好的控制，并且减少疾病并发症的发生，做到贴近患者、贴近临床，促进护理事业更好、更快的发展。

研究表明，夯实基础护理是实现优质护理服务的关键［2］，开展优质护理，强化临床护理工作，改进护理服务，可全面提高临床护理工作水平［3］、本研究结果发现：应用优质护理服务前后，实现了护理零投诉，取得良好的社会效益；经χ2检验发现，基础护理合格率及患者对护理服务满意率在优质护理服务前后差异有统计学意义。这一研究结果提示开展优质护理服务活动有利于提高骨科基础护理的质量，值得在更多的临床科室推广应用优质护理服务活动，促进护理事业的快速发展。

参考文献

［1］赵亮,金昌晓,陈仲强、新医改方案财政补偿机制设计与医院公益性、中华医院管理杂志,2009,25(10):666668、

护理服务的重要性和意义篇2

【关键词】 优质护理服务；老年性脑梗塞；护理

doi：10、3969/j、issn、1004-7484（s）、2013、11、395 文章编号：1004-7484（2013）-11-6463-02

优质护理服务是医院基础护理的强化，能够有效提高医院的总体服务质量及水平，降低服务成本，增进医护人员与患者的关系，而且，优质护理服务的关键还在于能够为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务[2]。为此，本研究对我院2011年1月份到2013年1月份收治的110例老年性脑梗塞患者展开讨论，分析其在经过常规护理或优质护理服务之后的临床优良状况，以及对我院护理的满意度。现具体报道如下。

1 资料与方法

1、1 一般资料 抽取我院2011年1月份到2013年1月份收治的110例老年性脑梗塞患者作为研究对象。其中，男性为62例，女性为48例，年龄在43岁到78岁之间，平均年龄为（54、5±3、2）岁。在治疗前，全组患者均经过详尽诊断，确诊为老年性脑梗塞患者，且无精神病史、严重疾病史和意识障碍等。随机将本组110例患者分成对照组和观察组。两组在年龄、体重以及手术类型等一般资料上的比较，差异无显著统计学意义，P>0、05，具有可比性。结合调查问卷和统计学分析进行研究。

1、2 方法

1、2、1 护理方法 给予对照组术前准备、用药指导等常规护理，在此基础上，观察组结合优质护理服务进行治疗。具体包括：①心理护理。脑梗塞会给患者带来相当程度的心理压力，尤其是中老年群体在各种机体功能减退的相互作用下，需要承受很大的心理压力，往往容易产生焦虑、抑郁等负面情绪，给患者的生活质量及身心状态均带来严重影响。为此，护理人员应加强与患者沟通，提高患者的信任，并通过详细介绍疾病知识及康复措施，耐心关怀、鼓励患者等，消除患者焦虑、抑郁心理。②饮食护理。据有关资料显示，老年性脑梗塞患者每天需要摄入约2000千卡热量[3]。在对其进行饮食护理时，可适当增加蛋白、脂肪及糖类等的摄取，根据患者实际情况，三餐按3：3：1的方式摄取足够的热量。三者比例以蛋白15%-25%，脂肪20%-25%，糖类50%-55%为宜。③日常生活护理。指导患者正确训练患肢，并重视对健肢潜能的开发。例如在穿衣时，可按照先穿瘫痪侧再穿健侧；在脱衣时，可按照先脱健侧再脱患侧等方式进行。④出院后随访。由于脑梗塞致残率相对较高，往往在患者出院后的恢复期仍有很大可能造成残疾，需要医护人员采取经常性的上门、电话或互联网交流随访，以及患者复诊等方式，嘱咐患者规律服药，并定期到院复查等。

1、2、2 调查方式 研究将调查日设定在2013年1月份20号，以我院近两年收治的110例患者，包括调查日出院、转院、死亡（不包括调查日入院）的患者作为调查对象，采用床旁逐个调查，并结合患者临床资料的方法，填写专用的护理服务调查表。负责患病率调查的人员主要包括护士长、护士及主治医师等。按照调查内容，将调查人员分成两组进行。其中，一组负责临床资料的查阅，另一组则负责发放调查表调查。本次共发放110份调查问卷，回收110份，回收率达100%。

1、3 统计学分析 采用SPSS16、0软件对数据进行统计和处理，计数材料采用x2检验，以P

2 结 果

2、1 经调查研究，了解到两组患者在非常满意、满意、不满意等护理满意度方面，观察组要优于对照组，P

另外，结合本组护理优良率的调查研究情况来看，观察组55例患者优良率高达95、5%，而对照组55例患者优良率仅为75、0%，无效率达到25%，经比较，两组差异具有明显的统计学意义，P

3 讨 论

脑梗塞是一种常见于中老年群体且高复发不可逆的慢性脑血管疾病。据有关资料显示，近年来由于人们生活方式及饮食结构发生变化，导致了老年性脑梗塞的发病率呈现出逐年迅速增长的趋势。但就目前的医疗水平来看，实现脑梗塞的完全治愈程度仍有待加强。不过也有资料证实，通过给予老年性脑梗塞患者优质护理服务，能够有效提高患者治愈率，降低治疗风险[1]。因此需要医院加强护理工作，提高服务质量，尽可能满足患者需要，建立起良好的护患关系。在本组研究中，观察组的护理优良率、护理满意度分别为95、5%和98、2%，相对于对照组要较高，分别为75、0%和81、8%，比较有统计学意义，P

经本研究表明，在老年性脑梗塞的临床护理工作中，给予患者优质护理服务辅助治疗，能够有效提高患者的治愈率，建立良好的护患关系，具有较高的推广价值。

参考文献

[1] 陈粹，王延芬、优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用[J]、大家健康（学术版），2013，07，（30）：123-124、

护理服务的重要性和意义篇3

关键词:人性化;手术室;护理;应用方法

现代手术室重视治疗与护理的一体化建设,从多个方面为患者建立优质手术室环境,以免客观因素对患者病症康复造成的不利影响。从患者实际手术需求来说,除了建立有效手术机制外,临床必须强化护理力度,为病人提供优质的医疗护理服务,引导其树立病症治疗信心。因而,积极推广人性化护理方案,讲成为手术室优质护理改造重点,医院要从多个方面采取人性化护理方案。

1深入学习人性化护理内涵

“人性化”是一种服务理念,是基于人的行为需求与心理需求而开展的活动。人性化护理是围绕患者治疗与心理需求开展的护理活动,能够为疾病治疗创造优越的服务。手术室开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念,变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”,其思想内涵是“我能为病人做什么”,在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务,从而使病人得到最佳的护理。因此,要求临床护士深入地学习和认识人性化护理的实质和内涵,改变施护观念及行为,走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区,应该主动去和病人进行深入地交谈,了解病人、询问病情,想方设法解决病人的健康问题。护理建设是医院管理重点内容,为了全面推进医院服务模式改革,各医院广泛开展“人性化护理”主题活动,为护理服务模式改革做好充分准备。本文分析了“人性化护理”核心内容及践行意义,从理论教育、实践活动等双方面,为医院护理工作提出可行性对策。为了强化医院改革建设,号召护理人员参与“人性化护理”教育活动,对提高医院护理服务质量有着重要意义。医院是社会医疗服务的主要基地,面对政治化改革趋势下,医院也要全面贯彻“人性化护理”思想,从实际教育活动中开展主题实践,构建更具先进性的护理服务团队。

2积极转变早期护理服务思想

手术室人性化护理中,要充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的自主选择权,[:请记住我站域名/]做到知情同意,学会换位思考,适时表达出对病人的理解与同情和必要的告知,为患者提供医疗费用日清单,让病人明明白白消费,倡导以人为本的思想,这是开展和深化人性化护理的关键,也是赢得病员、提高护理效益的关键。保持护理服务的“先进性”,这是医院改革建设重点,对护士人才培养具有先进的指导作用。医院护理工作中,倡导先进思维是理论创新需求,以先进护理思想为中心实施护理方案。为了改变早期优质工作模式的不足,医院应积极开展护理服务管理转型活动,共同构建符合广大患者需求的护理平台。从现有人性化护理来说,思想成就主要集中在哲学思想、价值观思想等两个方面,这些都展现出了对人生价值观念的研究成果,对当代护士护士群体具有深远的影响力。回顾思想研究与发展历程,其不仅体现了个人先进思想意识,也说明了社会时代变迁产生的主观意识变动,对当代人生价值观念形成了更加有利的指导作用。随着市场经济快速发展,医院内部控制管理体系日趋完善,融入先进安全意识辅助日常管理,体现了企业政治化改革的新方向。“人性化护理”与“优质化服务”是国企护士应当深入学习的先进理念,只有努力实现两个梦想,才能建立更加和谐的企业发展机制,帮助企业构建政治化的市场经营模式。

3加强手术室护士培训教育力度

号召护士人员参与护理活动,为护士建立更具特色的职业学习平台,以护理服务价值观为中心思维,跟随时代步伐不断调整与革新,积极参与护理改革活动中。引导护士参与各类社会实践活动,在护理建设中体会人性化护理深刻内容,为人生发展与职业规划做好充分准备,为医疗服务建设做出贡献。“人性化护理”为我国护理工作提出新要求,面对新时期党组织建设遇到的调整,必须全面落实“人性化护理”指导思想。医院作为社会医疗服务的主要机构,更应该积极培养积极知识分子,号召医院党员、干部、群众等三大主体,共同参与到“人性化护理”学习活动中,以科学价值观为引导实现个人的职业价值。理论是一切实践的指导,医院开展“人性化护理”主题活动必须符合时代特性,坚持与时俱进为中心原则,实时调整现有的临床护理工作方案。为了改变早期护理服务教育的不足,医院需发挥组织的宏观调控力,以“创新思维、时代思维、护理思维”为指导建立优质护理平台。随着护理体制深化改革,护理服务教育活动也呈现了多元化趋势,医院护理服务管理有了新的指导方向。“人性化护理”是当代护理服务工作新思想,利用新思维、新理念、新方法等,体现护士在医疗中的服务价值;以优质管理为中心培养护士人才,进一步提升了医疗服务水平,为广大患者治疗提供有利条件。

4全面落实手术室安全护理制度

“安全护理”肯定了护士群体的社会意义,要求护士努力学好个人的专业知识,并且注重思想道德品质建设,在思想政治教育中学习更多与手术室的相关的知识内容。经过一段时间学习之后,护士思想文化及道德品质将会有很大的提升,树立了良好的护士形象。护士是医院医疗服务的主体构成,做好护士护理服务工作是极为重要的,医院应实时调整护理服务管理方案。随着“人性化护理”思想普及推广,医院护理工作也要走向多元化,坚持以“人性化护理”为核心理念。既要专注于护理体制改革,也要联系临床护理实际开展护理服务工作,构建“和谐、有序”的医患关系。基于人性化思想普及推广趋势下,医院护理服务工作要重新调整方案,按照预定护理规则展开相关工作。在现有人才培养模式基础上,利用人性化护理指导实

护理服务的重要性和意义篇4

1、1基础资料选取2013年1月－2013年12月在我院行手术治疗的患者148例作为研究对象，采用随机数字表法将患者分为观察组和对照组，每组各74例。其中观察组男性患者38例，女性患者36例，年龄22－69岁，平均年龄(51、44±3、27)岁，其中普外科手术患者42例，泌尿外科手术患者18例，骨科手术患者14例;对照组男性患者40例，女性患者34例，年龄21－72岁，平均年龄(51、89±3、35)岁，其中普外科手术患者41例，泌尿外科手术患者19例，骨科手术患者12例。两组患者在年龄、性别、手术类别等基本资料采取组间比较，差异不具有统计学意义(P＞0、05)。

1、2护理方案对照组:对患者进行常规护理措施，给予患者心理干预、健康教育指导等常规手术室护理措施。观察组:在对照组基础上给予患者人性化护理模式，具体包括以下方式:首先手术前护士要提前了解患者病情，到病房对患者进行访视，通过交谈积极的了解患者心理状态，有条件的可以带领患者参观手术室消除患者对环境的陌生感;其次手术过程中护士要做好对患者的三查七对，安排患者采取舒适的手术，对患者隐私部位进行遮挡，保护患者隐私，手术操作过程中护士要密切注意患者表情的变化，轻轻抚触患者手、面部，缓解患者紧张的情绪;第三，手术结束后护士要帮助患者清除身上残留血液和消毒剂，注意患者生命体征的变化，麻醉清醒后主动地告诉患者手术结果，叮嘱患者术后的注意事项。此外术后3d内要对患者进行随访，了解患者术后情况，对存在手术并发症的患者进行积极的心理指导和有效地护理措施，促进患者康复。

1、3观察指标采用自行设计调查问卷从医疗技术、护理服务等方面进行护理满意度评价，分为满意、一般、不满意三种。采用焦虑自评量表和抑郁自评量表对患者手术前后的焦虑和抑郁状态进行评定。1、4统计学处理采取SPSS22、0软件分析，计量数据采用均数±标准差(x珋±s)表示，组间比较采用t检验;计数资料采用百分比表示，数据对比采取χ2校验，P＞0、05，差异无统计学意义，P＜0、05，差异具有统计学意义，P＜0、01，差异具有显著性统计学意义。

2结果

2、1两组患者临床护理满意度情况详见表1。表1两组患者临床护理满意度情况比较［n(%)］组别例数满意一般不满意观察组7451(68、92)20(27、03)3(4、05)对照组7430(40、54)30(40、54)14(18、92)注:观察组患者护理满意度高于对照组，经统计学分析，χ2=8、0413，P=0、0046＜0、05，差异有统计学意义。

2、2两组患者负性情绪改善情况详见表2。表2两组患者负性情绪改善情况比较［x珋±s］组别例数焦虑自评量表评分抑郁自评量表评分护理前护理后护理前护理后观察组7459、23±7、1249、52±4、9853、37±6、7243、01±4、23对照组7459、62±7、2154、01±6、1153、26±6、7649、65±5、81注:两组患者护理后患者焦虑和抑郁状态均较护理前改善，经统计学分析差异具有统计学意义(P＜0、05)。观察组患者护理后改善幅度较对照组明显，经统计学分析，t=4、9001、7、9479，P=0、0000、0、0000＜0、05，差异有统计学意义。

3讨论

手术室是抢救患者生命、救治患者疾病的重要场所，传统意义手术室护理模式是针对患者在手术台上的护理，仅仅关注在手术中同医师的配合，因此在临床护理中不可避免的忽视了术前护理与术后护理的重要意义，但是随着现代医学模式的转变，临床护理服务已经越来越关注如何结合患者在社会需求、心理需求和文化需求上达到融合，因此如何在整个围手术期的全过程对患者提供具有针对性的整体护理措施已经成为了手术室护理中越来越值得关注的话题。人性化护理模式是近年来新兴起的护理服务模式，核心是以患者为本，将传统的机械性护理服务改进为以患者为本、关注患者感情、注重患者感受的护理服务模式，从身体和心理全方位的对患者进行护理服务，让患者身心感受到满意。

护理服务的重要性和意义篇5

护理是研究如何诊断和处理人类对存在或潜在的健康问题反应的一门科学，强调人的行为反应，涵盖生理、心理、社会、文化和精神诸方面。护患关系是护理人员及与患者在医疗过程中产生的特定医治关系。有系统、科学、规范化的管理和沟通艺术，就能提供优质的服务，构建和谐的护患关系。

护患关系的现状

随着科技进步和社会主义市场经济的发展，人们的价值观念、道德观念和人际关系都发生了巨大变化。医院的医患关系也悄然发生了变化。“医护为主导、患者为主体”的传统关系正在被以医务人员一方，以患者及亲朋好友为另一方的诊断、治疗，护理过程中的平等互助关系所取代，这对适应社会主义市场经济条件下的医院管理、规范医疗行为、提高服务质量、避免医疗纠纷是十分必要和有益的。但由于管理模式、管理方法的滞后，在科技进步、经济发展条件下，在医疗服务中护患关系出现了“人机化”，从交往上护患关系出现“经济化”，从要求上护患关系出现“多元化”，从调节方式上护患关系出现“法制化”。因此，近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出，如何构建和谐的医患关系、维护医疗服务行为秩序已是一个社会问题，必需引起有关部门的高度警觉和全员的共同参与，更是值得医院管理者和护理工作者的深思。

护患沟通的重要性

在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者知情权、选择权能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷是十分重要的，主要特点表现为几方面：①护患沟通既是拉近医患关系的前提又是了解病情的基础：疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体格检查就是与患者的沟通和交流的过程，这一过程的质量决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了医者对疾病诊断正确与否的程度，在治疗过程中护理工作者需要不断地与患者进行交流沟通，时刻了解疾病的转归，治疗措施的效果，从而做到全面了解、系统施治，最终才能收到满意的治疗效果。②护患沟通是医学发展的需要：随着现代医学科学技术的发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大，与患者的沟通机会越来越少，同时社会—心理—生理医学模式的建立和发展，标志着医学人文精神的回归，所以护患沟通比以往任何时候都显得重要。③护患沟通是减少纠纷的需要：由于患者对医疗知识的缺乏，所以对医者采用的诊治方案、技术措施、医疗风险不尽理解，特别是采用的新方法、新技术、新措施就更加茫然，如果相互交流不足，沟通不够，就会使患者对医疗服务内容的方式、服务结果的理解与医护人员不一致，从而造成患者的信任感降低，有的导致纠纷的发生。④护患沟通是双面性的：护理工作者既要注意沟通的方法、方式和效果，又要注重患者的文化层次、接受能力，良好的护患沟通，满意的服务结果，可以真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的的和谐统一。

影响护患关系的因素

医疗卫生的自身因素：①医疗资源因素：医院过于偏重于市场化，医疗设施分配不合理，高、精、尖技术人员的分布不均，导致群众看病难、看病贵的矛盾日益突出。②护理工作者的因素：极少数护理工作者缺乏高尚的职业素质，缺乏与患者沟通艺术，告之义务不及时，对各种医疗法规理解不透彻，执行不到位，对各项操作规程执行不规范，对新知识、新技术认识接受能力有待提高，对患者疾病治疗的转归预见性欠缺。③疾病谱发展变化：近年来，随着人们生活习惯的改变，由于食品、环境、社会等因素的变化，导致机体的生长发育出现了与正常生理机能不相协调的表现，给疾病的诊治和对疾病的发展评估带来了难度。

患者方面的因素：①患者对医学知识了解不足：医学科学是一门系统、深奥的学科，必需经过系统、规范的学习、研究才能揭示其奥秘，才能形成对医学科学的理解和了解，而一般的患者在长期的工作、生活、学习过程中了解到一些医学知识，但又是粗浅、零乱、片面，甚至有的是误导性的。给医者对疾病的诊治带来了不便，给护理常规工作的开展带来了一定难度。②患者对医疗服务要求过高：随着人民群众日益增长的物质文化生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，对健康的关注越来越明显，对医疗技术的期望值不断提升，而以目前的医疗水平和条件而言，医院尚不能提供尽善尽美地优质服务，与广大患者的医疗服务需求还有一定差距。因此，当提供的诊疗服务稍不到位、治疗效果不能达到患方的标准或者有误诊出现时，就会激化护患关系，甚至成为恶性的医闹事件。

社会方面的原因：由于医患关系的紧张，不和谐的医患关系一触及发，来自社会舆论的压力给医疗环境造成了沉重负担，夸大事件、歪曲事实、丑化医护人员的行为不断出现，给医疗行业广大医护工作者带来了严重的不良影响。

护患沟通的内容和技巧

在医疗工作中，护理人员要不断加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，医护人员和患者沟通的非常融洽，不但可以为治疗疾病提供信息、促进疾病的好转、提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生，医患沟通应遵循以下内容：①一个根本：诚信、尊重、同情、细心、耐心。②两个技巧：倾听：就是多听患者或家庭说的话。介绍：就是多对患者或家属推介医院、推介自己、推介诊疗方案、措施和医疗风险。③三个掌握：掌握患者的病情，治疗情况和检查结果，掌握患者治疗费用和使用情况，掌握患者社会心理状况。④四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。⑤五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。⑥六种沟通：既预防为主的针对性沟通；互换性沟通；集体沟通、书面沟通、协调统一沟通；实物对照沟通。

俗话说得好，“三分治疗，七分护理”，其中既肯定了护理的重要性，又肯定了护患沟通的重要性。如何做好护患沟通，这是患者住院期间非常重要的一个问题。医务人员行医的目的是帮助别人，医务人员最大的敌人是冷漠，医务人员最重要的本领是情商［1］，要真正成为一名白医天使，成为生命守护神，就必须具有丰富的专业知识及精湛的护理技能，用诚信、尊重、同情、细心、耐心来呵护每一位患者。构建和谐的护患关系是一项长期的任务，我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。

护理服务的重要性和意义篇6

【关键词】内科护理；人性化服务；意义；作用

【中图分类号】R473、5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0151-02

随着医疗事业的改革进步，也促使患者对医疗服务的要求越来越高，医疗模式逐渐趋于以患者为中心的新的医疗理念。其内涵在于既要着重患者自身疾病，也要着重社会、精神等方面开展人性化护理干预[1]。在实施多元化及个体化护理干预的基础上，为患者开展人性化护理，不但保证了患者自身权益，并且对医院整体护理质量和护理服务水平具有十分重要的意义。现选取2012年11月-2013年11月期间我院内科治疗的125例患者均采取人性化管理，且与同期未采取人性化管理的125例患者加以对比研究，总结如下。

1 资料与方法

1、1 一般资料

抽取我院内科病房护理人员28名，其中包括：护士23名，护师4名，护士长1名。年龄均在21-47岁之间，平均年龄（29、43±4、95）岁。其中，中专者6名，大专者17名，本科者5名。把我院内科2012年11月-2013年11月期间应用人性化管理的125例患者作为观察组，并与同期没有应用人性化管理的125例患者（对照组）加以对比研究。

1、2 方法

1、2、1 培养人性化服务的理念

开展人性化护理的基础就是培养整体护理的观念，以患者为中心实施更为优质的服务，明确人性化服务的精神。在明确整体优质化护理服务的基础上，护理人员应参与相关培训，培养其人性化服务的理念，以便提高内科护理人员职业素养、责任精神，同时将这些灵活的运用于护理工作中。

1、2、2 管理人性化护理的环境

医院内科包括泌尿内科、呼吸内科以及血管内科，并且患者相对比较集中性，增强护理环境安全性，以利于护理人员保持身心健康的状态。改善院内护理环境舒适程度，不仅能够减轻护理人员精神压力，还能减少出现负面情绪的可能。重视对护理人员的关心，实施有关培训，针对不合理的规范制度及时改进。积极引进先进设备和仪器，合理分配人力资源，促使护理人员的精神压力与消极心理能降至最低，为人性化管理提供有力条件。

1、2、3 对患者采取情感管理

对患者开展人性化情感管理，对患者病情，应积极询问，重视访视及关心，与患者、陪护人员保持和谐的沟通关系[2]，及时了解对治疗有意义的各种信息，尽可能帮助患者解决困难，协助患者树立对抗病魔的自信心，消解患者内心顾虑，保持积极客观的态度，以利于增强治疗的依从性。一般情况下，护理人员可利用肢体动作、微笑的表情等非语言类沟通技巧，对患者最大的鼓励及安慰，增加亲切感，进而使患者愿意接受治疗。

1、2、4 建立激励机制

所谓激励就是对医院护理人员执行护理服务的一种激发、维护，对于优秀护理人员在给予口头、书面表扬的同时，还应给予相应的物质奖励，以利于促进院内护理工作的良性发展方向。

2 结果

对照组患者护理满意度是81、6%（102/125），患者满意度是78、4%（98/125）。观察组患者护理满意度是96、8%（121/125），患者满意度是98、4%（123/125），两组对比差异P

3 讨论

现阶段医院构成体系中，内科是其重要的组成部门，内科护理服务水平的高低、好坏直接关系到患者的康复、医院权益等情况[3]。开展人性化管理，主要内容以人性化理念的建立、奖励机制的设立、对患者更多的情感关怀等诸多方面加以护理干预，能够有效减轻护理人员的精神压力，并保证患者临床的舒适度。本次研究结果说明，观察组125例患者满意度及护理满意相较于对照组均得到显著性提高。人性化护理管理的实施，能够有效促进护理质量水平的提高，为医院内科护理工作达到良性发展提供了有利条件。一般情况下，人性化护理管理的服务模式，不但能够保证患者的生命安全、保护患者隐私以及维护患者人格尊严，同时还是和广大患者需求可以保持一致的一种现代化护理服务模式，能够让护理服务的个性化、系统化等充分得以体现。

人性化护理服务的实施，在临床中需要护理人员自身具备良好的职业素质及工作心态，以利于营造一种人性化服务的护理氛围，在该种氛围中协助患者树立对抗病魔的信心与决心，积极配合临床的各项治疗，最终实现疾病的康复。人性化护理管理的主要目的在于让患者配合治疗过程中，心理上得到充分满足，并且提高临床舒适度。同时，人性化服务管理是着重于患者身心护理、精神方面人文关怀具体实现的一种特殊护理服务，其遵循的原则是以人为本的精神，这也成为现代护理工作的一项最基本的要求。总之，在医院内科护理中，应用人性化护理干预能增强护理质量水平，为院内护理服务的良性发展提供了条件。人性化服务管理不仅能够让患者在整个治疗过程中得到家庭式温暖、人文关怀，还能够在一定程度上对患者身心健康起到积极的促进作用。

参考文献

[1]徐金荣、浅议人性化服务在内科护理中的应用[J]、中国保健营养，2013，12（2）：733-734、

护理服务的重要性和意义篇7

【关键词】 护士； 优质护理服务； 工作满意度； 调查

中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）28-0093-02

doi：10、14033/ki、cfmr、2016、28、050

医院的护理工作作为医院医疗服务的一个重要方面，对医院医疗服务的总体质量影响意义重大[1]。优质护理服务的活动目标之一是让护士满意。护士工作满意度的高低可反映出医院护理工作的管理情况、护理工作受重视的程度，也可用做医院政策和护理改革成功与否的判断指标[2]，2015年开始，已将护士工作满意度加入护理质量控制敏感性指标体系中，为了更好推进优质护理服务工作，必须重视护士工作满意度，提高护士工作积极性，本次调查主要从不同学历、不同职称、不同工作岗位、不同收入、不同劳动关系等几方面对护士工作满意度进行分析。研究医院护士工作满意度的影响因素对于稳定医院护士队伍，提高护理服务质量具有重要意义[3]。现将调查结果报告如下。

1 资料与方法

1、1 一般资料

于2015年11月18日选取笔者所在医院当日在岗的158名护士作为调查对象，均为女性，知情并同意参与本调查。

1、2 方法

（1）调查工具采用福建省护理质控中心统一制订的“护士对护理工作满意调查问卷”及满意度计算方法（每份调查问卷均值得分≥4分为满意）进行调查，该调查表的主要基本信息项目包括：性别、学历、职称、工作岗位、劳动关系、个人平均总月收入等9个项目，调查评价包括：工作上有困难时同事会帮助我等22个项目，涉及管理、工作负荷、与同事关系、工资及福利等方面，每个项目按5分制评价：非常不满为1分，不满意为2分，一般为3分，满意为4分，非常满意为5分。（2）调查方法采用问卷调查的方法，以当日在岗护士为研究对象发放调查问卷，采取不记名方式填写，总共发放调查问卷158份，回收有效问卷150份，有效回收率为95%。

1、3 统计学处理

采用SPSS 17、0统计软件进行统计学分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P

2 结果

优质护理服务开展中不同职称、不同劳动关系的护士工作满意度比较，差异均无统计学意义（P>0、05）。不同学历的护士中，满意度最低的是本科护士，其次为中专护士，大专护士工作满意度最高，三者的满意度比较差异有统计学意义（P

3 讨论

3、1 不同学历护士工作满意度

在不同学历的护士中，满意度最低的是本科护士，其次为中专护士，大专护士工作满意度最高，三者的满意度比较差异有统计学意义（P

3、2 不同工作岗位护士工作满意度

在不同工作岗位的护士中，满意度最低的是其他，其次为临床护理，护理管理者工作满意度最高，三者的满意度比较差异有统计学意义（P

3、3 不同收入护士工作满意度

在不同个人平均月收入中，收入在5000元的护士，接着是收入在2000～2999元及4000～4999元的护士，最低的是收入在3000～3999元的护士，

5个层次收入的满意度比较差异有统计学意义（P

护理管理者应建立合理的薪酬分配体系，能体现护士多劳多得，优劳多得，确保各项分配制度的公平性、合理性，才能让护士满意，主动为患者提供优质护理服务。

开展优质护理服务要提高护士工作效率及主动服务意识，首先要提高护士的工作满意度，特别是临床骨干护士、高学历护士的工作满意度。针对影响满意度的主要原因，笔者所在医院采取的管理措施及激励手段有：（1）完善人力资源配置，增加临床一线护士人力，减轻护士的工作负荷，达到优质护理服务要求的床护比（不低于0、4∶1），临床护理岗位的护士数量占护士总数≥90%，让护士有充分的时间留在患者身边，观察患者，全身心地护理患者；（2）制定《院内优秀护理人才培养实施方案》，进一步提高护理人员的总体素质，建设临床专科护理、护理科研、护理教育和护理管理队伍的后备人才库，建立层级培养管理体系，鼓励其参与各项工作计划的制定和实施，营造和谐的管理氛围，激发其主动为共同目标承担义务和职责的内在动力，提高其对工作的满意度；（3）制定《护理人员目标年薪实施细则》，坚持“管理与效益”、岗位与职称、服务与质量”相挂钩的目标年薪制，充分调动护理人员的工作积极性，体现多劳多得，优劳多得；（4）加强对护士人性化的关爱，多关心、了解、尊重和鼓励护士，在提拔任职、职称评聘方面给与同等待遇，具体的关爱措施如护士结婚时送鲜花祝贺，生日时送生日蛋糕等。相信有了管理层这些管理及激励措施，护士的工作满意度将不断提高，真正实现优质护理的活动目标：患者满意、护士满意、社会满意、政府满意、医院满意。

参考文献

[1]陈心月，张媛，李萌，等、临床护士工作满意度及其影响因素[J]、中国健康心理学杂志，2013，21（2）：242-244、

[2]迟俊涛，娄风兰，邵华、护士工作满意度的研究进展[J]、中国实用护理杂志，2006，22（10）：56-58、

[3]侯静，郭红艳，孙红，等、护士长领导风格、护士工作满意度对工作绩效的影响[J]、中华护理杂志，2013，48（3）：251-253、

[4] Cavanagh S J，Coffin D A、Staff turnover among hospital nurses[J]、Journal of Advanced Nursing，1992，17（11）：1369-1376、

护理服务的重要性和意义篇8

【关键词】优质护理服务理念；门诊护理工作；效果

一般医院门诊都是接诊病情较轻的患者。根据门诊就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康情况，分为一般门诊、保健门诊、急诊门诊三种。门诊作为医院最基础的科室，进入门诊的患者数量多、伤口类型复杂，门诊护理人员往往工作压力大，工作任务繁重，加上与患者接触时间短容易导致之间沟通不畅存在引发护患纠纷的风险。介于此，本文分析使用优质护理服务理念在门诊护理中的实践效果，现具体报道如下：

1、资料与方法

1、1一般资料

选择2014年8月至2015年8月我院门诊收治的患者66例，纳入标准：①患者依从性良好，能够较好配合医护人员完成相关治疗与护理工作[1]；②患者监护人签署知情同意书。排除标准：①排除器官功能障碍性疾病[2]；②排除恶性肿瘤、各种精神病患者[3]。所有患者采用随机数字表法分为实验组和对照组，各33例。实验组男性19例，女性14例，年龄在17-70岁之间，平均年龄（42、71±1、26）岁。对照组33例，男性20例，女性13例，年龄16-69岁之间，平均年龄（43、12±1、82）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方面差异不显著，无统计学意义（P>0、05），具有可比性。

1、2方法

对照组采用常规护理模式。

实验组在对照组常规护理模式的基础上渗透进优质护理服务理念，具体工作包含：①理念树立：在门诊护理工作中全面树立优质护理服务理念，通过对门诊护理人员的培训在提高护理人员护理水平、护理质量的同时增强护理人员的服务意识，转变自身的服务态度。②加强心理护理：加强与患者的沟通，发现患者可能存在的心理问题，加强对患者的心理疏导，整个护理过程耐心，尽量使用通俗的语言与患者交流，在日常的护理工作中尽量体现消除患者存在的心理压力。③加强健康教育：通过与患者的沟通向患者介绍其疾病的相关知识，让患者对自身疾病有一个正确的理解，鼓励患者建立起一个战胜疾病的信心。④用药护理：嘱咐患者用药注意事项，向患者充分介绍用药的剂量、数量以及规格，输液过程中注意患者的变化，嘱咐患者如遇不适应立即反馈。⑤疼痛护理：在帮助患者处理伤口的同时强化疼痛护理，通过交谈转移患者注意力，告知患者伤口的注意事项。⑥在各种治疗过程中，由于可能一个小动作就会引发患者的不理解，因此护理人员在操作过程中应该尽量保证动作熟练、反应灵活，谨慎面对患者，尽量以专业的服务与操作获得患者的认可。

1、3疗效评价标准

采用医院自制的护理满意度进行分析，分为非常满意、满意、基本满意、不满意，满意率=（非常满意+满意）/例数×100%。

1、4统计学分析

应用 SPSS l6、0软件分析，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，组间比较采用t 检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P>0、05，差异无统计学意义，P

2、结果

比较两组护理满意度情况

实验组非常满意29例，满意2例，基本满意1例，不满意1例，对照组非常满意5例，满意8例，基本满意9例，不满意11例，差异显著具有统计学意义（P

3、讨论

目前，不断发展的医疗水平以及不断提升的医疗服务质量使得人们对护理服务质量的要求也在不断提升[4]。患者在进入到医院门诊后，不仅希望能够获得专业的医疗诊断，还希望能够在心理上得到尊重。正是在这种影响下，优质护理服务理念被提出，并且被广泛应用到实际临床工作中[5]。优质护理服务理念以患者为本，站在患者的角度加强对患者服务质量的提升，重视患者内心，从而为患者提供全程人性化的护理服务。本次研究中在常规护理模式的基础上采用优质护理服务理念，能够从本质上提升护理工作质量、丰富护理工作内涵，完善护理工作体系，获得良好的临床护理效果。

本次研究结果显示，对66例患者进行问卷调查，实验组总满意31例（93、94%）明显高于对照组13例（39、69%），差异显著具有统计学意义（P

综上所述，在门诊护理工作中采用优质护理服务理念能够有效提升护理满意度，促进护患关系和谐，值得临床推广。

【参考文献】

[1]郭晓秀、优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]、内蒙古中医药，2014，53（20）：149、

[2]张胜琴、优质护理服务在门诊护理工作中的实践与评价[J]、内蒙古中医药，2015，11（01）：94、

[3]于艳利、门诊护理工作中优质护理服务理念效果分析[J]、中国继续医学教育，2015，31（15）：229、