高效沟通方法(精选8篇)

高效沟通方法篇1

【关键词】急危重患者;沟通技巧;沟通效果;满意率

【中图分类号】R197、323【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)18-019-1

大多数急诊患者来时病情危急,变化较快,往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作。所以护士要在积极执行各项操作的同时,运用良好的沟通技巧,提高患者依从性,促进其身心康复。

1对象与方法

1、1研究对象

2008年1月至2009年1月,在我院急诊科就诊的急危重患者130例随机分为2组,每组各65例,两组患者年龄、性别、文化程度经统计学检验差异无显著性(p>0、05)具有可比性。

1、2方法

1、2、1对照组采取传统被动的方式与病人沟通

实验组采用的沟通方法:1、重视患者及家属的心理需求。护士有条不紊地救治患者的同时运用安慰性语言鼓励患者和家属要面对现实,沉着应付,积极配合医护人员。2、热情的接诊,增强其安全感。3、恰当的运用言语性和非语言性沟通技巧。亲切温柔的目光,简单适时的发问;利用形体语言做好与病人的沟通,包括目光接触、面部表情、仪容仪表等。

1、2、2调查方法

对照组和实验组患者分别在沟通前、后填写一般资料和满意度调查表及进行沟通效果评价。(1)沟通效果评价:从沟通效果考核评分标准而得。该标准主要内容包括护士沟通技巧的应用方法。总分为100分。护士长根据评分标准进行阶段性和终末考核,分达标(≥85分)和不达标两种情况。(2)满意度调查:采用自制的“沟通效果满意度调查表”内容包括:对沟通过程是否满意?对沟通技巧和方法是否满意?对沟通效果是否满意?对护士的态度和能力是否满意等?评分分为满意和不满意。

2结果

实验组沟通效果评价和满意度均高于对照组,差异有显著性(p

3讨论

3、1沟通技巧在与急诊危重患者交流中的重要性

急诊病人由于发病急、变化快,需要以最快、最有效的措施缓解症状,为进一步治疗争取时间。但急诊病人往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作,影响治疗措施的实施,所以与这些病人进行沟通和交流,提高其满意度和依从性是我们重点研究的课题。本研究结果显示,实验组沟通效果和满意率均明显高于对照组(p

3、2不同沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果的影响

对照组采用传统的沟通方式,患者满意率为83、08%,沟通效果达标率为72、31%。实验组则患者满意率为100、00%,沟通效果达标率为93、85%。调查结果显示实验组沟通效果和患者满意率均高于对照组,p

3、3通过研究我们发现护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础,也是我们圆满完成护理工作的重要环节,尤其是急危重患者,运用良好的沟通技巧可以提高患者对护理工作的满意度,促进患者早日康复。

4小结

本研究结果显示,良好的沟通技巧可以大大提高急危重患者的满意率。当然由于时间仓促,样本含量相对较少,使研究结果受到一定影响,还有待进一步研究。

参考文献

高效沟通方法篇2

关键词：沟通；困境；方法

一、高职院校学生工作中的沟通障碍

罗宾斯(Stephen P、Robbins)认为，沟通(muni－cation)是指意义的传递和理解。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。然而，笔者认为，高职院校学生工作中成功的沟通不仅仅是被理解，而是理解并接受，并且这种沟通是双向畅通的。

1、理解与接受的困境

理想的沟通应该是这样的，首先是要一方对自己的观点进行充分的阐述并使另一方理解，然后另一方在考虑各种相关因素之后决定能否接受。是否理解是沟通所追求的过程，而是否接受是沟通所追求的结果。但是否理解并不是是否接受的必要条件。在学生工作中，教师完全可以利用其他的因素，比如地位、权力、利益，来迫使或诱致学生接受其观点或解决办法；教师即使理解并认同学生的观点为正确，也因为服从工作利益或其他利益而利用自己手中的权力不接受学生提出的要求。由此，导致学生工作中沟通理解与接受困境的出现。下面，从“是否理解”与“是否接受”两个维度来分析沟通障碍。

区间所示为最佳沟通。师生双方对所讨论的事情能够达成共识，经过交流，能够形成一致的意见或找到一致的解决办法。区间　、　、　分别代表了沟通不同情形的沟通障碍。从沟通困境的情形看，师生双方都非常清楚对所讨论的问题形成的各自明确的观点和看法，而且对对方的观点和看法都非常清楚。可无法达成一致的意见和解决办法。一般是教师对学生的观点理解而不接受。从沟通障碍的情形看，一方对另一方所表达的观点或者问题没有进行充分的理解，但是在其他因素的作用下，接受了另一方提出的解决方法。一般是学生对教师的观点不理解而接受。也就是大家常说的粗鲁的工作沟通，虽然问题得到了解决，但是严格来说，这也是一种沟通困境。从沟通困境的情形看，双方都不明白对方所想表达的问题，因此无法接受双方观点。产生以上障碍的原因既有沟通技巧方面的因素也有由于双方价值观不同代表的立场不同而提出的解决方案不同的因素，还有双方管理地位悬殊的因素。

2、行动结果与沟通结果不一致的困境

在学生工作中经常听见辅导员这样抱怨，“不是说得好好的吗?怎么结果全变啦?”沟通漏斗理论能够很好地说明这一现象。沟通漏斗是将沟通的过程比做一个漏斗。它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。假定一个人心里想的是100％，他嘴上说出的可能就是80％，别人听到的就只剩60％了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40％，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只能残余20％。

沟通漏斗形象地说明了学校思想教育沟通的复杂性和困难性。学生之所以无法令老师满意，就是因为老师的要求在沟通中逐步衰减。因此教师要想方设法使漏掉的内容减少，才能达到理想的效果。沟通漏斗现象的产生除了故意的原因，主要是由于接受者不能完全理解沟通内容，从而只能接收他所能理解的那部分内容。由于沟通过程中存在着某种障碍，某些内容就被删除了。学生工作中的这种障碍主要是由于双方地位、年龄、语言、礼仪、习俗、知识结构、政治素养、价值观念、兴趣爱好、社会思维定势等因素造成的沟通方法不妥引起的。

二、高职院校学生工作沟通障碍的解决办法

1、了解是沟通的前提

由于每个学生有着不同的成长背景、不同的生活条件、不同的性格特点，高职院校学生工作者要与学生进行良好沟通，首先必须了解自己的学生。高职院校学生家庭的社会地位、个人的文化水平以及学习方式等都影响其学习和生活的差异性，教师可以通过直接或间接的方式了解学生的大致情况，为师生沟通的进一步提升营造条件。教师了解学生的方式可以是直接的对话或观察，也可利用一些间接的方法。笔者比较喜欢了解学生的方法有网络QQ与学生周记。根据学生喜欢网上聊天的特点，建立一个聊天室，通过网络与学生对话，可以通过学生的网络语言了解学生的其他各个方面。另外，通过周记来了解学生一周以来学习、生活、思想等各个方面的情况也是很好的一种办法。透过学生周记中的点点滴滴及时捕捉学生的各方面信息，然后进行必要的沟通，可能会起到意想不到的效果。

2、情感是沟通的纽带

有一个教育家曾说过：“老师应当把爱心分给每一个学生，在自己心中应当有每个学生的欢乐和苦恼。”高职院校学生由于存在文化基础差、高考落榜、家庭贫困、独生子女等各种情况，在学习上、人际交往上存在着自卑、迷茫、焦虑等心理状况，情感沟通尤其重要。学生工作者应该抓住时机与学生进行情感交流。在学生拿到奖学金、比赛获奖、成功完成一项任务等获得各种成功时，学生工作者要及时与学生分享成功的喜悦，并激励获取更多的成功；在学生因失恋、失败等原因情感受到伤害时，学生工作者要认真聆听学生的心声，及时进行情感引导；在学生生日或传统节日时送给学生真诚的祝福；在下班级、下宿舍时学生工作者要以朋友的身份与其聊生活、谈趣事，建立强烈的信任感。

3、建立平等的沟通氛围

香港富商郑裕彤认为，人与人之间最重要的是情感，当员工跟你沟通时，假如你以老板的姿态待人，员工就不乐意为你提供意见。同样，师生沟通时具有明显的位差效应，老师以教育者的身份高高在上，学生只可能被动的接受，沟通困境是无法解除的。只有建立平等的沟通氛围，建立朋友式的沟通关系，才能让教师的心灵与学生的心灵真诚碰撞，从而加深理解与信任，而实现与学生之间的零距离沟通。

4、建立文化沟通平台

文化沟通是高层次的沟通境界，高职院校学生工作者构建文化沟通平台，要注意以下三点：一是培养与学生相同或相近的兴趣爱好，拉近与学生的距离，让学生感觉教师与自己是同路人。二是学会学生的语言。沟通语言学生化是消除师生沟通障碍的重要途径，要求教师具有愿意与学生沟通的真诚决心和一心为了学生的高度热情；要求教师有高深的学识，能深入浅出，用学生喜闻乐见的语言表达智慧；还要求教师有开明的思想和高尚的情操，能容纳和接受学生的思想。三是以校园文化为契机开展文化沟通，在校园文化活动中开展隐性沟通，达到润物细无声的效果。

高效沟通方法篇3

【关键词】手术室护理;沟通方法;效果;优势

护患沟通是护理工作的重点之一，在提高患者疾病认知、治疗依从性和减少护患纠纷方面发挥重要作用［1］。本研究分析了手术室护理中应用沟通方法的效果及优势，报告如下。

1资料与方法

1、1一般资料。将2016年1月－2017年2月78例手术室患者作为研究对象随机原则分组，各纳入39例。沟通组男23例，女16例;年龄23－75岁，平均(36、12±2、43)岁。对照组男24例，女15例;年龄22－75岁，平均(36、89±2、15)岁。两组一般资料具有可比性，差异不显著。1、2方法。对照组应用常规护理方法，沟通组在对照组基础上优化沟通方法。(1)沟通培训。对手术室护士进行培训，学习沟通技巧、心理学等知识，并将所学知识熟练应用于实际护理中，定期考核，激励机制和考核结果挂钩，提高护士积极性。(2)术前优化沟通。术前以亲切态度、缓和语气细致进行手术知识教育，介绍手术过程配合要点和术后康复要点，耐心回答患者和家属问题，注意采用尊称、保持微笑，避免厌烦情绪。给予患者一定的安慰和鼓励，使其积极配合手术。(2)术中优化沟通。进入手术室可通过和患者交谈减轻其对手术的紧张感，可通过握手给予患者力量，通过陪伴减轻患者不安感，使其尽快平静，减少对手术室的陌生感。术中擅用微笑、眼神鼓励等方式给予患者力量和安慰，使其树立手术信心。(3)术后优化沟通。术后告知患者手术很成功，并给予患者肯定和称赞，使其安心。以亲切的态度和语言告知患者术后康复要点，并和患者轻松交谈，使其转移对术后疼痛的注意力［2］。1、3观察指标。比较两组手术室护理满意度;纠纷发生率;干预前后患者SAS评分和VAS评分。1、4统计学分析。采用SPSS18、0软件统计数据，计量资料、计数资料分别作t检验、χ2检验，结果以P＜0、05说明有统计学意义。

2结果

2、1两组手术室护理满意度相比较。沟通组手术室护理满意度高于对照组，P＜0、05。如表1。2、2干预前后。SAS评分和VAS评分相比较干预前两组SAS评分和VAS评分相近，P＞0、05;干预后沟通组SAS评分和VAS评分优于对照组，P＜0、05。如表2、2、3两组纠纷发生率相比较。沟通组纠纷发生率低于对照组，P＜0、05，见表3。

3讨论

传统手术室护理仅仅通过常规教育和口头说明介绍手术知识，具有单一、被动特点，已经无法有效满足患者对手术治疗相关知识的知情权和康复需求，容易引发护患纠纷［3－4］。目前，手术室护理中沟通方法的合理应用十分重要，要求护理人员通过学习掌握相应的沟通技巧，并通过术前、术中的术后优化沟通，拉近和患者的距离，获得其理解和支持，以更好配合手术，减少纠纷的出现［5－6］。

本研究中，对照组应用常规护理方法，沟通组在对照组基础上优化沟通方法。结果显示，沟通组手术室护理满意度高于对照组，P＜0、05;沟通组纠纷发生率低于对照组，P＜0、05;干预前两组SAS评分和VAS评分相近，P＞0、05;干预后沟通组SAS评分和VAS评分优于对照组，P＜0、05。

综上所述，手术室护理中应用沟通方法的效果肯定，可减轻患者焦虑情绪和术中痛苦，提高患者满意度，减少纠纷发生。

作者:白云春 单位:四川省西充县中医医院

参考文献

［1］冯春英，滕月萍、沟通方法在手术室护理中应用的效果评价［J］、中国实用护理杂志，2011，27(21):29-30、

［2］王淑梅、护患沟通性语言在手术室护理中的应用［J］、齐鲁护理杂志，2013，19(22):93-95、

［3］吴仕敏、手术室护理中应用沟通方法的意义评估及研究［J］、今日健康，2016，15(6):285、

［4］周晓霞、沟通方法在手术室护理中应用的效果评价［J］、包头医学院学报，2014，30(1):84-85、

高效沟通方法篇4

【关键词】优化；护患沟通；下肢骨折；护理效果

【Abstract】Objective： To study the method of munication between nurses and patients to optimize the practical effect of the lower extremity fractures after patient care effect、 Methods： The control group munication between nurses and patients in general， the experimental group method of munication between nurses and patients to optimize treatment results in two groups of patients、 Results： The experimental group to optimize nurse-patient munication and patient satisfaction as high as 97、01%； control group general nurse-patient munication， patient satisfaction was 83、58%、 Satisfaction difference between the two groups was significantly， （P

【key words 】optimization； nurse-patient munication； lower extremity fractures； nursing effect

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0351-02

护患沟通就是护士与患者之间为了患者可以得到更好的医治从而达到更好的治疗效果的一种有目的交流活动。护理人员与患者进行友善的沟通，及时了解患者的心理状态，实时掌握患者的动态情况，向患者讲解治疗相关的知识，增强患者的自信心[1]。同时可以实时给予患者所需要的安慰，从而保证患者的治疗环境达到最佳的状态。对于每一个医院甚至每一个护理人员，其护患沟通能力以及沟通效果都是不一样的，这不一样的沟通方式完全可以影响患者的治疗效果[2]。因而非常必要对护患之间的沟通技巧进行深入的研究，最好可以制定出一些非常实用的沟通技巧以便在医院广泛推广，现将我院优化了的护患沟通技巧对下肢骨折患者的护理效果阐述如下：

1资料和方法

1、1 资料：我院2012年10月到2013 年12月收治的134例下肢骨折患者为研究对象。对照组有67例患者，其中包含了42例男性患者，25例女性患者，年龄位于16-80周岁，平均年龄为62、7±4、1岁；实验组有67例患者，其中包含了43例男性患者，24例女性患者，年龄位于17-79周岁，平均年龄为62、9±3、9岁。其中有19例为髌骨骨折患者，61例为胫腓骨骨折患者，31例为股骨粗隆间骨折患者，23例为股骨干下段骨折患者。

1、2方法：对照组进行一般护患之间的沟通交流，实验组则是对护患沟通方法进行优化，比较2组患者的护理效果。优化护患沟通包括：对患者入院以后，手术前、手术后、康复期间、出院前等各个阶段，具有针对性的进行沟通交流，预先考虑到患者可能的需要，尽可能满足患者的需求，做到全面考虑。

1、4统计方法 数据用SPSS18、0统计、分析，用X2检验；差异有统计意义（P

2结果

2、1 护患沟通优化后对下肢骨折护理效果影响情况（满意度），详细见下表1。实验组进行护患优化沟通，患者满意度高达97、01%；对照组进行一般护患沟通，患者满意度为83、58%。2组患者满意度差别显著，（P

3结论

对于护患沟通可以按照患者入院的流程合理分为：进入医院时候进行的沟通；患者进行手术前后的护患沟通；患者手术以后进行的护患沟通；患者出院前以及出院以后电话联系的护患沟通[3]。

进入医院时候进行的沟通，首先对患者的各项情况进行有效的评估，了解患者的各项情况，依据患者的各项特征来制定一系列的沟通方案，了解患个性特征。对于骨折患者，其具有一定的特殊性，患者往往是由于在短时间内出现的病症，一般是遇到了突发状况而导致的骨折症状，这样的患者往往在短时间内出现暴躁、恐慌、情绪急躁等状况，这时候就需要护理人员适时介入进行有效沟通，了解患者的个性特征，聊天时候保持对患者耐心、热情，注意方式方法，详细向患者解释其病症状况、原因以及可以达到了治疗效果，消除患者的恐慌心理，及时解释患者存在的困惑，这样患者就会对自身的疾病症状有所了解从而发自内心的配合医务工作者进行积极治疗[4]。对于患者的饮食，在住院期间，需要保证以易消化、高蛋白、钙以及维生素含量高的食物为主，较少油腻食物的过多摄入，对于生水、冰冷食物、辛辣食物尽可能的回避，注意每天按时进行排便，保证肠道的畅通健康。骨折患者的方式正确对于保证医生治疗效果极有意义，髋部骨折患者需要将患肢外展三十度，这就需要护理人员在患者手术前与其进行合理沟通保证患者的达到治疗前的要求[5]。

患者进行手术前后的护患沟通，手术前必须向患者阐述手术的基本流程，保证患者心中有数，增强其治疗的信心，让患者了解麻醉的方式，保证患者少受到因无知而产生的恐慌，讲解为什么手术前需要停止摄入水分以及食物，提醒患者在手术前进行充足的休息，消除患者在整个手术过程中的各项顾虑从而积极配合治疗[6]。

患者手术以后进行的护患沟通，手术以后详细讲解手术的成功情况，让患者以及家属及时掌握治疗的最近动态，提前告知患者可能出现的并发症，让患者心中有数，不至于并发症出现后患者出现恐慌情绪而手足无措，讲解并发症出现不必恐慌。此时需要保证患者饮食具有高蛋白、高钙的特点，此时的患者急需进行营养补充来快速帮助机体恢复，豆腐、牛奶等食物都是极好的，可以合理进行进补，保证患者机体的需要。此外，需要多一些水果、蔬菜的摄入进而保证患者的健康，保证每天定时进行排便，注意肠道的卫生、通畅。手术以后指导患者注意保持合理，在一段时间内不要随便弯曲患侧的肢体，不能进行双叉或者坐着时进行盘腿等行为。此外需要进行积极地康复锻炼，进行预防训练，防止患者出现治疗以后常常出现的并发症，对肌肉进行适当的按摩动作，保证血液流动畅通，保证机体功能正常[7]。

患者出院前以及出院以后电话联系的护患沟通，嘱咐患者依然及时补充钙以及多种微量元素以满足机体的需要，进行主动地康复训练，注意锻炼的适度合适，渐渐加大活动量，保证机体可以有效适应。

总而言之，护患沟通就是为了患者可以有更好的治疗效果以及更好的治疗体验，2者之间的交流可以涉及任何方面，是一种心与心的沟通，像朋友、像亲人，达到互相信任，相互配合的效果。我院通过护患优化沟通，患者满意度高达97、01%；明显高于对照组患者83、58%的满意度。因而，依据患者住院的各个时期以及患者个性化的心理、身体以及文化背景等各项因素进行优化的护患沟通，选择合适各个患者的沟通交流方式以及交流内容可以有效满足患者的心理需求，提高患者对于医院治疗的满意度。

参考文献

[1]、 王秋芬、 护患沟通技巧在下肢骨折护理中的应用[J]、 中国社区医师： 医学专业， 2012， 14（26）： 277-278、

[2]、闾骁燕、 护患沟通技巧在下肢骨折护理中的应用[J]、 中国实用护理杂志： 下旬版， 2009 （11）： 29-29、

[3]、 郭红灵、 护患沟通技巧在老年住院病人中的应用[J]、 护理研究： 上旬版， 2013 （8）： 2385-2387、

[4]、 汪福荣、 护患有效沟通对门诊护理工作的积极作用[J]、 吉林医学， 2012， 33（30）： 6681-6681、

[5]、 刘丽华、 浅析现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用[J]、 中国实用医刊， 2012， 39（10）： 115-117、

高效沟通方法篇5

关键词：企业管理 沟通 制度 信息

企业管理的关键在于沟通，没有良好的沟通，就没有高效的管理，也就没有良好的企业运行状态。有研究表明，企业中有70%的问题是由于沟通不善造成的，可见沟通在企业中起着重要作用，其影响不容小觑。沟通不畅、不清晰、不完整、不及时，往往会给企业带来严重的后果，不仅降低企业的工作效率，还会导致巨大的经济损失。但目前中国的企业中，沟通问题还没有引起足够的重视，存在的问题还非常多，具体可以从几个方面来分析：

一、 企业管理沟通中存在的问题

企业管理中，沟通主要存在以下几种类型：自上而下、自下而上和横向沟通。

1、 自上而下沟通中存在的问题：

在自上而下的沟通中，其内容最主要是上情下达，如何正确、全面的将管理者的意图、目的传达到基层管理者以及员工的层面，是此类沟通中需要解决的主要问题。

当前的企业管理沟通中，管理者的意图在向下传达的过程中经常会丢失一部分信息，导致基层管理者及员工接收到的信息不完整、不清晰，使工作产生偏差。出现这种情况的主要原因在于管理者，管理者对于沟通的方式方法重视不够，常常出现用自己的认知框架去解释别人行为的现象。并且在向下级传达信息时，以自己能理解但对方未必理解的方式进行沟通，语言刻板且惜字如金，沟通效率十分低下。也有的管理者表达方式不恰当，带有强烈的个人情绪色彩，也会导致信息传达不准确。

另外，管理者在向下级传达信息时，只有单方向的发出信息渠道，没有回收反馈信息的渠道。管理者不会倾听接收方的质疑、求证。往往信息传达下去就石沉大海，至于有没有被接收被理解被执行，就不得而知了。中国企业的管理者对信息反馈的重视程度远远不够，特别是传统国企中，上级对下级只有命令和要求，习惯了单方向的信息传递，没有反馈修正，往往一个指令经过层层传达，到最后已经面目全非，严重失真。执行下来必定也得不到最初想要的结果。如果能在信息逐层下达的过程中建立反馈机制，允许信息接收方就不清楚或者理解不透彻的内容向上沟通，就可以修正信息传达过程中产生的偏差，确保真实完整的向下传递。

2、 自下而上沟通中存在的问题：

自下而上的沟通，主要分为三个层级，基层员工向基层管理者提出的意见和建议，基层管理者向中层管理者做的工作汇报以及中层管理者向高层管理者所做的工作汇报。自下而上沟通中存在的最主要问题就是沟通渠道陈旧，沟通内容刻板、公式化。缺乏主动沟通的积极性和创新性。究其原因主要是僵化的沟通体制以及长期以来的作风所导致，下属在向上级汇报时采用例行公事的态度，多是套话、大话、空话，报喜不报忧，夸大工作成绩，忽略工作中存在的问题，遇到问题不愿意主动向上级汇报，有了新的创意和想法不愿意积极向上反映，只一味的接收任务，很少发挥主观能动性与上级沟通，害怕被上级批评，不愿做出头鸟，多一事不如少一事、只求现世安稳的混日子思想在国有企业等传统的企业中比较明显。甚至出现一种现象，企业里分成两种人，一种是见到上级就躲，不自觉的躲避上层管理者，更别说主动汇报了。另一种是积极接近上级管理者，但只进行非工作内容的沟通，目的是拉近私人距离，而不是为了更好的完成工作，可以说自下而上的沟通不畅是非常普遍的问题。

另外有些企业里员工有向上沟通的愿望，却没有沟通的渠道，很多传统的特别是国有企业里面，自下而上的沟通渠道非常陈旧，只有月度汇报、大会小会等例行公事的沟通渠道，没有灵活有效的、以解决问题为目的的有效渠道。基层员工及管理者，想向上级反映问题以便得到指导，却找不到路径，甚至有的企业中，要靠经营上下级的私交来达到这一目的，是非常不科学也不合理的。因此在当今科技发展飞快的今天，创新沟通渠道是企业建立良好沟通机制的必修课，减少自下而上沟通的层级，使沟通能有效、快速的到达上层管理者，对于企业应对突发事件、及时决策避免损失有着至关重要的意义。

3、 横向沟通中存在的问题：

横向沟通在企业发展中的作用至关重要，特别是业务层面需要协调配合的工作内容，其效率高低很大程度上取决于横向沟通的效率和成果。企业中有效的横向沟通可以简化信息传递渠道，保障信息传播的效率。目前企业中横向沟通非常欠缺，沟通的效率和信息的真实性、完整性以及准确性都不能保证，目前最常见的是只有在某一个层级上，特别是高层管理者之间才有横向沟通，信息要经过向上再向下的过程，效率非常低。

当前企业中的横向沟通多以非正式渠道进行，个人色彩浓厚，沟通的效率受个人的表达方式、情绪色彩影响大，没有行之有效的沟通渠道，无专门进行此类工作的组织和专业人员，往往是小道消息满天飞，有用的信息却不能有效传达。没有制度性，不产生效力，导致决策缓慢，贻误时机。因此横向沟通最重要的是要建立专门的组织，制定沟通制度，打通沟通渠道，有专业的信息员对信息进行整理、修缮、筛选以及和接收。

二、 解决企业沟通问题的对策

1、 对管理者进行沟通培训，对管理者的沟通能力进行考核。

一个具有竞争性的沟通战略的实施以及改变企业对沟通重要性认识不足的现状，取决于管理者的沟通思想和理念，管理者的沟通习惯、风格和理念不仅影响着企业的沟通效率，同时也对员工的沟通理念、习惯和风格有所影响。这是由管理者在企业中的作用和地位决定的。要想将企业变成一个沟通有效的企业，就要对企业的中高层管理者进行沟通方式方法以及技巧手段的专项培训，使管理者认识到沟通的重要性，掌握沟通的各种技巧，并且具体制定沟通策略、推行决策实施。此外，对高层管理者还要进行沟通战略计划方面的培训，在公司的战略规划中加入沟通战略的内容，使沟通作为一项战略目标进行实行。并且还要对管理者的沟通能力进行考核，作为工作绩效的一个部分，引导并促使企业管理者积极主动的践行沟通策略，提高沟通能力。

2、 推行沟通制度化，制定沟通规范，创新沟通渠道。

早在20世纪20年代，“组织管理之父”马克思 韦伯就提出了著名的理想的行政组织理论，强调了制度规范对于大中型企业的重要性。没有制度规范，处于企业管理核心的沟通内容就很难推行并坚持下去，沟通就无法正常开展，沟通的风格和原则就会随着管理者的更换而改变，缺乏稳定性。制定管理沟通的制度规范主要侧重以下几个方面，即沟通对象的确定、沟通渠道的选择、沟通时效的把握、沟通反馈的落实以及沟通的频率。一旦形成，就以制度的形式确定下来，不能随意更改，作为企业管理的一项重要依据进行执行。

传统沟通渠道往往存在层级多、反馈慢的弊端，在互联网时代、信息技术空前发达的今天，企业应该有意识的创新沟通渠道，让先进的科技为企业沟通管理服务，比如公司层面的重要战略性内容沟通可以采取现场会议、视频会议、电话会议、内部局域网等方式，特别是视频和电话会议应用了高科技手段，没有地点的限制，灵活高效。业务层面以及员工之间的沟通、部门之间的沟通也可以利用公司内部BBS、邮箱、企业QQ群、企业内部局域网等方式进行快捷有效沟通。但需要注意的是，使用信息技术手段也要善加规范，现代信息平台提供了高效沟通方式的同时也存在信息冗杂、复制便捷、虚假信息泛滥以及方便篡改等弊端，要对此类信息手段进行约束和管控，加强信息技术管理人员队伍的建设，对信息传播的方式方法和内容渠道进行有效的规范和监督，留存备份，并在重大决策等内容上仍以传统沟通渠道为主要手段，日常沟通中也以传统渠道为辅助，整合各种沟通渠道，形成一个扬长避短、相辅相成的沟通渠道网络，最大限度的提高沟通效率和保证信息安全。

3、 成立专门的沟通部门

高效沟通方法篇6

关键词：绩效 绩效沟通 绩效管理

一、引言

（一）研究背景

随着经济全球化的到来，企业竞争日益激烈，企业为保证生存与发展，必须要拥有良好的经营业绩，培养核心竞争力。企业的成功和发展来自于每个员工高水平的绩效，只有员工绩效提高了，才有可能形成组织的高绩效。而员工绩效的提高依赖于绩效管理这一管理手段的有效运用。绩效沟通是绩效管理的核心，贯穿于绩效管理的各个环节。缺少了持续有效的沟通，再好的绩效管理体系都不可能获得成功。目前，许多企业都注意到了绩效管理的重要性，并采取了多种方法实施，比如KPI、BSC、360度反馈，但是效果并不明显。究其原因，最重要的是很多企业忽略了绩效管理的核心工作，即绩效沟通。

绩效管理是艺术与科学的统一，而我们通常所说的绩效考核，是绩效管理的科学层面。根据国际权威机构的调查分析，企业绩效的提高，70%来源于企业内部的沟通和反馈，这是属于绩效管理的艺术范畴。可见，如果缺少沟通与反馈，再科学的绩效考核工具或方法也很难发挥作用，不注重绩效管理的艺术，企业绩效也很难提高。可以说，绩效考核与沟通是相辅相成的，缺了哪一个都不可能完美。

A公司成立于2003年，公司目标是成为国内领先的信息安全解决方案供应商和数据挖掘产品和服务提供商。其主要致力于计算机网络系统安全规划、网络安全工程实施、安全防护系统安装、调试及售后服务工作。作为知识型学习组织，A公司一直密切关注业内最新的技术发展方向，并建立了完善的培训体系和学习制度，使员工的业务水平和职业技能能够适应企业发展的需要。近年来公司创造了不凡的业绩，但由于成立时间较短，公司的相关制度仍然不够成熟，在与员工的绩效沟通方面存在很多问题。本文通过调查，找出了问题所在，并进一步制定了具体措施以改善绩效沟通，为企业带来更大利润。

（二）研究目的及意义

本文通过对企业管理人员与员工进行绩效沟通方面的调查研究，以了解企业绩效沟通现状，发现绩效沟通存在问题，对其进行分析，根据分析结果提出合理化建议。

（三）研究方法及研究手段

1、问卷调查法（公司内部员工问卷50份）

本研究通过问卷进行调查，问卷的对象为公司所有员工，同时通过调查统计结果来分析公司的绩效沟通现状，并找出主要问题和原因，根据调查结果提出解决对策。

2、访谈分析法

本研究通过实地访谈的方式与公司管理者进行有效沟通，了解他们对公司绩效沟通的看法，根据他们所提供的资料，提出合理化的建议，对问卷结果的分析作有益补充。

3、数据统计分析法

本研究通过调查出来的一些具体的数据来为绩效沟通研究提供更为量化、精确的指标，为研究结果提供更有说服力的支撑材料。

二、A公司员工绩效沟通的调查分析

（一）公司概况

A公司成立于2003年，是一家中型民营企业，公司目标是成为国内领先的信息安全解决方案供应商和数据挖掘产品和服务提供商。其主要致力于计算机网络系统安全规划、网络安全工程实施、安全防护系统安装、调试及售后服务工作。作为知识型学习组织，A公司一直密切关注业内最新的技术发展方向，并建立了完善的培训体系和学习制度，使员工的业务水平和职业技能能够适应企业发展的需要。

（二）A公司绩效沟通现状

1、访谈结果分析

第一，没有绩效沟通制度，对绩效沟通不够重视。通过对公司副总裁汤先生的访谈可知，公司并没有意识到沟通在绩效管理中的重要性，也没有想过做绩效沟通相关方面的培训，公司内部的培训多为一些业务上的培训。

第二，只有销售部才有完善的绩效考核制度，其他部门没有。奖金的发放由上级对员工的主观印象决定。通过对公司副总裁汤先生的访谈可知，公司绩效管理制度还不成熟，只有销售部有比较完善的绩效考核制度。唐先生认为，这是因为销售毛利业绩等都是事先谈好的，比较好设定指标，而其他部门，比如研发部门，周期不一定，虽然公司实行过几次绩效考核，但都不理想。公司员工的工资和奖金，很大程度上受上司对员工印象的影响，没有根据。笔者认为，如果没有绩效考核，就有可能会出现“勤无奖、懒无罚”的现象，就难以确切地评价下属员工工作成绩的好坏，这严重影响了员工的工作积极性。

第三，领导负面反馈少。通过对公司副总裁汤先生的访谈可知，公司内部存在的最大问题是“领导做好人”。领导即便对某个员工印象不好，也不会当面指出，大家的工作都受到肯定，接收到的负面反馈少。这样导致的主要问题有：下属被领导误导，以为自己表现还可以，今后还这样表现下去就可以了。正确的做法应该是：对下属在工作中表现出来的问题，不能避而不谈，上司要抓住问题的要害，谈清楚产生问题的原因，指出改进的方法。

2、公司员工的问卷情况概述

（1）调查问卷情况说明

此次调查共发放50份调查问卷，其中收回有效问卷50份。调查对象为A公司全体员工。本问卷一共有25道题目，涉及个人基本信息、绩效沟通方向、企业信息传递情况、绩效沟通的激励性、绩效计划阶段的沟通情况、绩效实施阶段的沟通情况、绩效反馈阶段的沟通情况、绩效沟通渠道情况等八个问题。

（2）员工背景资料

在调查的50份问卷中，其中男性占66%，女性占34%。在年龄分布上，调查结果显示25岁以下占32%，26～35岁的人数占46%，36～45岁占12%，45岁以上的人数占10%，可以看出，35岁以下的年轻人占了绝大多数。从文化学历程度上看，硕士及以上学历的占12%，大学本科学历占48%，大专占32%，大专以下占8%。可以看出在A公司中，92%的员工拥有大学专科（含）以上的学历。

从被调查员工在A公司的工作时间上看， 1年以下的占32%，1～3年的占38%，4～6年的占16%，7～9年的占14%，可以看出，被调查员工中，有70%的员工在A公司工作时间不足3年。因此对于这部分员工，更需要得到来自上级的绩效指导。

（三）A公司绩效沟通存在的问题

1、绩效沟通积极性差

调查问卷结果显示，A公司被调查的员工中只有10%的员工主动与其管理者进行绩效沟通，且只有8%的员工认为其管理者会与其主动进行绩效沟通。

2、信息不对称

在访谈中，汤先生称企业绩效沟通最大的问题是领导对员工的负面反馈少，具体来说就是即便领导对员工印象不好，也不会当面向员工指出。这有两个不好的后果：其一，员工的能力得不到提高，以后可能还会犯同样的错误；其二，以后被裁掉时，并不知道自己犯了什么错误，这对员工本身也是不公平的。

3、绩效计划阶段缺乏沟通

问卷的5～7题，主要考察的是绩效计划阶段的沟通，包括绩效目标设定、实现目标的具体步骤、目标所需支持、相关激励。从图1可以看出，绩效计划阶段的三个重要组成部分，大部分员工都表示不太清楚，这表明管理者与员工在绩效计划阶段是缺乏沟通的。

4、绩效目标执行阶段缺乏沟通

问卷第8～9题主要考察的是绩效目标实施阶段的沟通，包括员工工作进展情况、解决障碍的方法。选择“同意”和“非常同意”的员工比例详见图2。从图2可以看出，上级较少关注员工进展情况，也很少主动给予需要帮助的员工帮助。

5、绩效反馈阶段缺乏沟通

问卷10～13题主要考察的是绩效反馈阶段的沟通。包括未完成时的原因分析，对员工完成任务时的认可，绩效改进建议，下一阶段绩效目标交流情况等。调研数据情况详见图3。可以看出，有66%的员工认为当自己的绩效任务未能完成时，上司主管极少帮助员工。特别是在绩效考核周期结束后，上级主管应与员工商量改进绩效的建议，并相互沟通下一阶段的绩效目标，能做到这两部分绩效沟通的上级主管只有20%。

三、改善A公司绩效沟通的建议

（一）思想先行，重视绩效沟通

思想是行动的先导，要进行有效的绩效沟通，首先在思想上要重视绩效沟通。如何从思想上重视绩效沟通？管理者应该对绩效沟通树立起正确的认识，摒弃对绩效沟通不重视的思想。同时他们也要帮助员工树立正确的态度。

（二）完善绩效沟通渠道

良好的绩效沟通需要有完备的沟通渠道来实现，一个被阻塞的沟通渠道，不可能及时传达信息，可能会失去它的有效性，给企业带来很多损失，这又何谈绩效的提高和顺利实现。在此次访谈中，笔者了解到公司的沟通渠道主要有面谈、电子邮件、周例会以及一月一次的部门会议，另外还有非正式的聚餐。笔者以为，公司可以建立更多地沟通渠道，比如意见箱，有些人不想暴露是自己提的建议就可以使用这种方法。

（三）做好绩效沟通各环节的沟通

1、在绩效计划阶段，加强员工与管理者的互动，共同制定绩效计划，做到胸有成竹，知道怎样做才是正确的，也知道如何达成目标，有哪些资源支持等。

2、在绩效辅导沟通中，管理者应及时了解员工的工作进展情况，存在哪些障碍，及时给予帮助，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。这样，不仅使工作顺利完成，也极大地增强了员工工作的热情。

3、在绩效反馈阶段，管理者应帮助员工分析工作完成或未完成的原因。对于完成的好的，要与大家一起分享，对未完成的要与员工一起分析没有完成的原因，看看是客观原因还是主观原因造成的，是企业内部管理还是外部环境发生了变化引起的，是员工的胜任能力不足还是经验不够等，最后对确定的原因进一步分析，提出解决的最好办法。同时为下一步改进计划的制定提供参考。

4、A公司目前没有绩效考核，最首要的是建立一个合适的绩效考核制度。

（四）建立绩效沟通制度

绩效沟通作为沟通的特殊形式，需要有配套制度进行规范，才能保证绩效沟通顺利开展，提升绩效管理水平和效果。通过制度的规范，让绩效沟通成为主管的习惯、员工的习惯，用对话和交流的方式解决员工工作中的绩效问题。通过建立科学、规范、合理的沟通制度，促使各级管理者及全体员工加强对绩效沟通重要性的认识，严格要求和强化沟通的执行，这有助于培养管理者和员工的主动沟通意识，养成为提高绩效而主动沟通的习惯。那如何建立绩效沟通制度？笔者以为，主要从以下三点来建立：

一是从绩效管理流程来规范绩效沟通制度；

二是将绩效沟通作为一种考核指标；

三是从企业文化上落实绩效沟通制度，一个企业的文化在很大程度上影响企业里的员工。

（五）把绩效沟通融入企业文化，潜移默化的影响员工

企业文化是企业员工价值观的根本体现，在很大程度上影响着员工的各种行为，对企业的绩效沟通产生重要的影响。企业沟通文化能使员工形成共有的价值观和行为准则，这有助于企业绩效沟通的顺利开展。营造沟通文化是建立企业绩效沟通体制的一个重要方面。首先，需要管理者提升沟通理念，树立以人为本的理念，平等地和员工对话，让员工感觉轻松舒适；其次，依赖于员工对沟通文化的传播和引导，逐渐形成上下一致的、尊重的、服务的、分享的沟通文化氛围，使企业的价值得到员工的认可和尊重。

企业文化对人的影响是巨大的，它影响着一个人行为。好的企业文化同样吸引求职人员的眼光，在如今人才短缺的时代，一个好的企业文化同样会吸引那些志同道合的人，为企业发展提供源源不断的生机。

（六）增加管理者个人魅力和沟通能力

如何提升管理者自身的沟通技巧呢？笔者认为公司应适时开一些沟通技能方面的培训。

如何提升领导者自身魅力呢？笔者认为应做好三点：一是诚心，即真心关爱下属和员工；二是公心，即沟通交流要站在工作上，不以自己的好恶去看待人、事；三是用心，即要关注细节，用“心”沟通，合理运用非语言性沟通，努力营造一种舒畅的谈话气氛，这样可使管理者富于人性魅力，让下属感觉管理者有亲和力。

企业的发展离不开人力资源，绩效管理作为人力资源管理中的重要环节，对组织人力资源的开发有重要作用。特别是在互联网+时代，组织管理者更应该注重与员工的绩效沟通，从而不断激发员工的工作热情，提高其工作绩效，进而提升组织的整体绩效。

参考文献：

高效沟通方法篇7

关键词：人力资源管理；有效沟通；措施建议

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）02-00-01

一、前言

“企业管理”这个词汇可以分两部分理解：“管”字所代表的是一种约束。“理”字所代表的则是一种变化。两者是辩证统一的关系。“管”主要是理论，而“理”则主要是如何灵活运用理论，是一种智慧的体现。人力资源管理本质上运用了管理学、心理学上的一些方法。从而对企业人员进行合理地安排，使员工发挥出最大作用，从而实现有效地协调管理。但人不是理性的机器，会犯各种各样的错误。沟通是人与人之间思想的交换的桥梁。好比张三有一车货物，而李四需要。那么张三就要选择一种最为合适的方法来把货送过去。最终实现双方的共赢。沟通的目的也是如此。

二、企业内部人力资源管理沟通的意义

（一）有助于协调人与人之间的关系。领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。沟通还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于领导。

（二）有助于提高员工的积极性。企业员工由于工作和家庭生活的压力，往往具有较强的情感需求。如果企业领导能与员工进行有效的沟通，理解他们的感情，重视他们的想法，就能缓解他们的压力，使他们能够心情舒畅的工作。因此，组织内良好的沟通关系能够调节员工的情绪，提高员工的工作热情和满意度。

三、目前我国企业人力资源管理沟通问题分析

（一）管理者沟通意识需要加强。在有的企业，一些管理者对与下属的沟通不太重视。他们认为自己说什么就是什么，下属不敢不听话，否则就得走人。对提出意见的下属毫不重视甚至厌恶。这是极其错误和短视的想法。长此以往，会导致员工工作的积极性下降，工作效率降低，最终会导致人才的大量流失，直至影响到企业的整体效益。

（二）企业整体的沟通机制需要加强。由于有些企业的整体管理水平有限，人力资源管理部门也没有发挥出其应有的作用，导致企业没有形成一套自上而下的沟通体系。比如，有些企业的规章制度不够合理，全面。有一些关于沟通的制度只是表面文章或是走走过场，没有落到实处。从而导致员工对上级领导的信心逐渐缺乏。因为他们知道就算提出意见也无法正确转达给管理层，干脆闭嘴不说。最后就会导致上下之间不能形成默契，企业效益的提升也就无从谈起了。

四、关于加强人力资源管理中沟通质量的解决措施

（一）建立并健全人力资源管理沟通机制。企业内有效沟通的首要条件是要建立顺畅的沟通系统，沟通要形成制度化、规范化避免因小同的沟通方式而产生信息差错。目前需要改革的是由公司领导层下达命令，下属被动接收的单向沟通模式。良好的沟通机制应该形成自上而下与自下而上的多层次、多角度的完整组织架构，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制。可以通过一定的沟通工具，如电子媒体、意见信箱、内部刊物、布告栏等，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保各种信息能够在企业内畅通，使有关工作情况及工作中存在的问题能够得到及时的沟通并得以进一步解决。

（二）提高管理者的沟通意识，营造良好的沟通氛围。要提高管理沟通水平，管理者必须提高沟通意识，树立正确的沟通理念。管理者在沟通之前要做好充足的准备，认真准备好沟通所要表达的内容，并及时告知沟通对象所要沟通的内容，与沟通对象共同确定好沟通的时间和地点。沟通过程中，管理者应要保持一颗尊重的心，专心致志的倾听，体会对方的情感变化和言外之意；要保持一颗赏识的心，以商讨而不是命令的口吻向对方传达自己的主张和意见，以赏识的眼光对待自己的员工，使之受到鼓舞；要保持一颗分享的心，以征求对方意见或共同探讨的方式来提出自己的建议，在沟通中小断分享知识、分享经验、分享目标。

（三）不断创新沟通方式和方法。沟通必须讲究方式方法，针对不同的情况、不同的人，采用灵活的沟通方式。在沟通渠道上要不断改善正式的沟通方式，引导积极健康的非正式沟通，利用聚会、交流会等活动提供员工畅聊的机会，加强沟通，避免信息失真。不断运用现代信息沟通技术，增加工作效率，如BBS， MSN、电子邮件等。公司内部人员既可以选择在局域网的BBS上信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业 OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流。同时不能忽视传统的沟通机制的作用，要将各种沟通方法加以组合，取长补短，才能取得最佳的沟通效果，实现沟通目标。

五、结语

随着社会经济发展的加快，以及市场竞争的日趋激烈。如何提升企业的人力资源管理水平已经成为了人们广泛关注的话题之一。最主要的是如何提升企业中人力资源管理在的沟通水平，总的来说，我国在企业财务管理领域已经有了很大进步。但是还需要进一步地探索和研究，以弥补我国在相关领域起步较晚的缺憾。另外，还要加强企业管理人员们的沟通意识，并探索出适合自己企业的合理化的沟通机制。并对需要改进的部分加以改良，以避免出现不必要的损失。做好企业人力资源管理中的沟通工作，相当于赋予了企业以鲜活的生命力。而后，企业才能有效地提高核心竞争力，实现企业与员工的共赢。从而推动我国企业整体管理发展水平的提升。

参考文献：

[1]曾亚锦、试论沟通在企业人力资源管理中的积极作用[J]、现代商业，2012、07、

[2]简红艳，丰鹏，何瑾、人力资源管理沟通问题及对策[J]、财会研究，2011、12、

高效沟通方法篇8

【关键词】分层教学理论 应用要素 应用方法

一、分层教学理论在高中英语写作教学中的应用要素

1、以平等的沟通为基本着眼点。在高中英语写作课堂沟通中，尤其要值得注意的是高中英语写作课堂沟通式互动中，必须要明确的就是一定要实现师生之间、高中生与高中生之间都必须以一种平等的关系进行沟通式互动，这种平等关系是基于人格与人格上以及学习知识方面的平等关系而言。首先，高中英语教师与高中生之间必须形成一种平等的沟通式互动，教育学上所说的教学相长在一定程度上指的就是高中英语教师与高中生之间，高中英语教师能够在高中生学习知识的过程中实现寻找其教学不足之处的目的，也就是说，高中英语教师与高中生之间实际上也是一种互相学习的关系。其次，高中生与高中生之间，基于学习知识的共性关系。高中英语写作学中，高中生与高中生之间总是能够遇到相似的学习难题，这种相似的学习难题在一定程度上使得高中生与高中生之间能够有共同的学习语言，达到平等的沟通，必须以高中生之间平等掌握学习的知识为目的，高中生之间只有实现平等沟通才能够实现优势互补、取长补短的学习效果。有一句教育格言曾经说过“兴趣是最好的教师”。的确，尤其是对于高中英语写作阶段的高中生更是如此，在一个班级中，如果高中生时时处处表现出对于语言学习的强烈愿望以及更大的兴趣，则会更加有利于高中英语写作教学工作的开展。高中生的学习兴趣从一定程度上来说，需要高中英语教师正确引导，高中英语教师只有建立在正确引导高中生兴趣的基础上才能真正促进高中生的语文学习。换言之，高中生如果在其学习的过程中，不能对于高中生的学习兴趣进行有针对性的引导，则不能使得高中生真正提高其学习兴趣。往往来说，一个学习兴趣不浓厚的班级，在很大程度上其语文学习效果也会大打折扣，高中英语教师要想在实际教学过程中真正提高其教学效果，就必须注重对于高中生学习兴趣的培育。一方面，高中英语教师要在高中生学习兴趣的基础上进行高中英语写作的教学工作，也就是说，高中英语教师的教学行为要真正建立在引导高中生学习兴趣的前提下。另一方面，高中英语教师要在教学过程中，不断培养高中生的学习兴趣，毫无疑问，任何兴趣都是逐渐培养起来的，任何一种学习兴趣如果不能真正培养起来，则对于学习者来言往往意味着低效的学习。

2、以启发式教学为总的发展方向。启发式教学指的是高中英语教师在教学过程中能够以一定的方式来启发高中生自主地探寻未知的乐趣，自觉地寻找知识的困惑点、迷惑点，达到一定的高中生自主学习的目的。启发式教学总的来说，是以高中生自主学习为根本方向，能够让高中生找到学习中的乐趣是启发式教学的根本目的，也是启发式教学的必要条件。启发式教学必须贯穿于沟通式互动的基础上，是因为：其一、启发式教学为高中生自主思考提供了自由的空间，传统的填鸭式教学中，高中英语教师与高中生之间是“灌输”与“被灌输”的关系，也就是说，在传统的教学方式中，高中英语教师与高中生之间的关系往往是一种教师把知识“灌输”到学生的头脑中来，而不问或者关心高中生是否接受以及能否接受，这是传统教学方式所产生的弊端，启发式教学恰好能够在一定程度上弥补这种弊端所带来的问题，能够让高中生自觉地寻找学习中的问题、自主地思考学习中的难点，这是传统的“填鸭式”教学所完全不能比拟的。其二、启发式教学贯穿于沟通式互动教学中来，很大程度上使得沟通式互动教学的效果更加有效。沟通式互动讲求高中生与高中生之间、高中英教师语与高中英语教师之间的沟通效果，只有建立在沟通之间的教学才能达到这样的教学效果。而启发式教学贯穿于沟通式互动整个过程中，实际上就为沟通式互动增添了光彩，达到了沟通式互动的教学的真正目的。

3、高中英语教师要创新运用各种教学方法。沟通式互动是高中英语写作课堂的总的、带有根本性质的一种教学模式，但必须明确，沟通式互动在很大程度上并不是一种教学方法，教学方法与教学模式是一种包含与被包含的关系，这在很大程度上使得沟通式互动必须建立在各种教学方法的具体运用上，高中英语写作课堂中常用的教学方法包括提问法、任务型教学方法、教案教学法等，换言之，沟通式互动必须作为一条主线，始终贯穿到这些教学方法中来，这才是沟通式互动所要达到的教学效果。首先，高中英语教师要不断创新各种教学方法在沟通式互动中的比例。换言之，传统上来说，提问法、任务型教学方法、教案教学法都或多或少地有沟通式互动的成分，但必须明确任何沟通式互动都必须把该种教学方法发挥到最大程度。其次，沟通式互动要求高中英语教师在不同的教学过程中能够运用不同的教学方法，也就是说，高中英语教师只有能够对各种教学方法做出恰当区分，并在正确区分各种教学方法的基础上，完成对沟通式互动的把握，才能真正使得高中英语教师的英语写作课堂教学达到应有的教学效果。最后，高中英语教师都应当对各种教学方式不断地进行转变和创新。也就是说，上述的各种教学方法从一定程度上来说，都有沟通与互动的成分，而沟通与互动的成分都必须建立在高中英语教师不断创新沟通与互动的方式上，任何一种教学方法，如果高中生在其学习过程中，出现一定程度的厌倦，都会使得高中生与高中英语教师之间的沟通效率降低，只有高中英语教师能够根据不同情形，进行相应的教学方法转变，才能在很大程度上实现教学方法与教学方式的教学实效。