人际交往和沟通的重要性(精选8篇)

人际交往和沟通的重要性篇1

关键词： 高校学生宿舍 人际关系 原生家庭文化 宿舍管理 和谐校园

一、高校学生宿舍人际关系现状

宿舍是大学生在共同的学习、生活中结成的正式群体。在大学生宿舍这个群体中，生生之间有较多的人际交往，并且有比较稳定的交往和心理依附关系，大学生会有一种群体归属感。一个宿舍的学生的家庭背景、生活习惯、性格爱好、言谈举止、思想观念等各不相同，具有很大的差异性，这导致宿舍成为矛盾频发的“高危地带”，譬如：口角、拳斗、械斗、仇斗、冷战、孤立等冲突形式。“很少有不闹矛盾的宿舍”就说明了这一问题的严重性，宿舍关系的好坏直接影响大学生学习、生活的质量优劣。

一般来说，刚入学的新生基本上没有什么矛盾，同学之间都有新鲜感，呈现出“你好我好大家都好”的状态；一个学期过后，慢慢矛盾、隔阂会显露出来，有的对骂甚至打架；快要毕业的大学生一来忙于毕业，二来通过一年的实习人际交往能力有较大的提高，相处较为和谐。

笔者所带过的班级，曾有这样一个案例：有位女学生，性格内向，不大爱说话，性情温和。她的宿舍有6个人，宿舍长个性比较强，性格急躁，喜欢指使别人。在大一上半学期即将结束时，这位女生来找我说：她和宿舍长关系不好，认为宿舍长经常对她颐指气使、大吼大叫，这让她感到很不舒服，甚至有种恐惧感。而宿室长对其他几个人挺好（也许是有意拉拢她人），还不许别的人对她好，把她孤立起来。这让她不想回宿舍，觉得宿舍像冰窖一样冷，连睡觉都有压力，也影响白天的学习。所以，她想让我帮忙，解决其宿舍问题。

一开始我认为她们是性格相差太大的原因，我和这位女学生谈了两个小时左右。我告诉她：“大学犹如一个‘小型社会’，要让自己学着适应环境，而非总是想让环境适应自己。你和宿舍长的性格，一个内向温和，一个外向急躁，再加上你们成长的家庭背景、受教育经历的不同，因而可以慢慢地磨合，努力跟对方沟通，找一个只有你俩人的场合，让你的宿舍长明白她的言语行为使你觉得很不舒服，希望她能有话好好说，而不是指使你，对你大喊大叫。你在这个宿舍再住两周，适应一下环境，看看如何，不然的话贸然调宿舍会对你的宿舍甚至班级造成负面影响。”通过对宿舍人际关系的分析、解释和对她情绪上的安慰，这个女生终于同意回去再住一段时间。

两个星期后，她又来找我，还没等我问她情况如何，她先开口说：“老师，我真的尽力去改变适应了，可是，我们之间的关系还是没什么改变。”我笑着问，我说的当面沟通方法你试了吗，她点头。她说；“老师，你还是给我调个宿舍吧。”我考虑了一下，心想让她调也行，但以后她就不能再换了。我说：“那你要想清楚啊，老师同意你的想法，给你调换个宿舍，可今后不许再换了，要学习和她人相处。”她连连点头，很高兴地走了。此后，她没再来找我。有次在路上遇见她，问她现在好不好，她说，谢谢老师，在这个宿舍和室友相处得挺好。我对她放心了。

二、大学生宿舍人际关系冲突产生的原因

探讨我国高校学生宿舍人际关系冲突的原因，以寻找合理的大学生人际交往的沟通模式，避免不良事件甚至恶性事件的发生，帮助他们与室友及身边的人愉快相处，拥有和谐的人际关系。影响宿舍人际关系冲突主要有以下三个原因：

（一）原生家庭文化

宿舍人际关系冲突的原生家庭文化是指各人原来生长家庭的经济状况、文化背景和生活习惯等。

首先，地域、城乡的贫富差距。在人际交往中，交往双方的地域、家庭经济程度相同或接近，就越容易成为朋友。“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，就说明了地域相同拉近了人与人之间的距离，给人一种亲切感。

其次，父母亲的生活习惯、为人处世及其成长背景会给大学生的生活习惯、待人接物的方式、人生观、价值观带来极大影响。这是宿舍人际关系冲突的根本原因，在宿舍中无形地便成了人际关系的交流阻碍。譬如一个学生的父亲为人宽容大度，一般来说这个学生也会乐于宽容他人；相反，一个人的父亲心胸狭隘，那么这个学生可能容易斤斤计较。

（二）心理障碍

目前大学生在人际交往中或多或少都存在一定的心理障碍，特别是处在同一个宿舍，接触最多，更易产生矛盾。大学存在以自我为中心、自傲、嫉妒等不成熟的一面，常见的心理障碍有：

第一，虚荣心理。这是一种被扭曲的自尊心，是自私心理在人与人之间关系上的外在表现，常对人际关系带来不良的影响，如盲目攀比吃喝、穿名牌、用时尚手机、平板电脑等。这样的炫耀、追求外表的虚荣心理是不健康的，既不利于自身的心理卫生，妨碍自己进步，又不利于人与人之间建立良好的关系。

第二，自卑心理。表面上是别人看不起自己，但深层次地探讨是自己看不起自己，即缺乏自信。大学生交往的自卑心理一般会具体表现为害羞（或羞怯）、猜疑甚至恐惧等严重的心理障碍。大学生刚进入一个陌生的环境，有些学生由于性格内向、缺乏社交生活的锻炼、对于家人的依赖心理等导致暂时的不适应乃至自卑。

第三，自负心理。自负是一种“自命不凡”，超出自信的扭曲心态，过高估计自己，只关心自己的感受，目中无人。这类学生对自己没有正确的认识，片面地产生自我优越感，在宿舍唯我独尊，就会使室友之间和睦相处较为困难。

第四，嫉妒心理。培根说：“嫉妒是恶魔，总是在暗地里，悄悄的毁掉人间美好的东西。”嫉妒心理是一种自尊心的异常表现，是一种不服、不悦、自愧、怨恨甚至带有破坏性的复杂情感。大学生之间相同条件很多，由于各方面的竞争，使得一部分人产生较大的心理落差。

（三）沟通障碍

第一，沟通态度。人在沟通时常见的三种态度：家长式、儿童式、平等式。家长式沟通，看人的眼光是向下的、命令式的，这样的沟通会让对方感觉不舒服。儿童式沟通是任性的、无自控能力的，这样的人际关系是不理智的。平等式沟通是民主的、畅所欲言的，能帮助双方成长。大学生中存在的家长式或儿童式的沟通模式，是造成大学生人际交往困难的主要障碍。

第二，语言差异、语言表达不明引起歧义甚至有粗言脏话、不合礼仪。语言往往是误解的来源，因为说话不合适导致同学之间产生误会、矛盾甚至谁也不理谁；还有的学生有不雅口头禅，没有礼貌等，容易引起交往不快，导致同学关系僵化甚至大打出手。

第三，网络虚拟交往的增多，使得大学生宿舍内交往的减少。有的大学生上网成瘾，缺少对宿舍的归属感，这是导致大学生人际关系淡漠的一个诱因。

三、建立友好宿舍关系的对策

什么是人际关系呢？从心理学角度来说，人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。所谓“林子大了，什么鸟都有”，大学就像一个“小社会”，大学生的人际关系不再简单、单纯了，这需要学校大力重视和引导学生学习交往、辅导员及时帮助与跟进有较大矛盾的学生、大学生自身用心琢磨彼此应该如何交往。因此，笔者针对建立友好的宿舍关系提出以下几个方面的对策：

（一）加强心理知识的普及、宣传

首先，大学生要学会包容、理解。心理学家舒茨提出了人际关系三维理论，人有三种基本的人际需要：包容需要、支配需要和情感需要。大学生要使自己拥有豁达的胸怀和健全的人格。豁达是一种人生态度，乐观积极，勇于承认事实，迅速去做该做的事情。其次，学校可以多开些人际关系方面的辅导讲座，辅导员可以多开人际交往方面的主题班会。让学生掌握常用的人际关系原则，如相互性原则、交换性原则、自我价值保护原则、平等原则，人际关系技巧如求同存异策略等。大学四年是人生当中很重要的一个阶段，人际关系的基础需要彼此间的相互重视与支持，从宿舍生活开始，彼此尊重，让自己与室友更加自由、幸福。

（二）树立人性化管理、沟通式服务的理念

学生管理部门要树立“以人为本”的管理思想，为学生着想，经常深入学生工作第一线，要特别重视宿舍的教育管理工作，充分发挥和做好宿舍思想政治教育阵地的工作。

首先，辅导员要重视对班干部、宿舍长的甄选与培养。要先让班干部、宿舍长学会如何很好地处理自己与同学的关系，进而带动并促进同学之间、室友之间友爱互助、建立深厚的情谊，成为一个团结的集体、和睦的“家”。因此，辅导员要加大力度，抓好对班委、宿舍长关于宿舍人际关系应急处理及如何应对人际关系危机的培训；同时，要求班委、宿舍长做得好，积极负责，让他们树立沟通意识，学会沟通、善于沟通，能上通下达，与同学间搞好关系。并且让他们在同学当中发挥促进和谐、调解同学矛盾的作用，尽最大能力稳定局势，努力将宿舍矛盾扼杀在萌芽状态，以构建一个舒适温馨、清洁高雅、充满朝气的宿舍。

其次，当宿舍矛盾出现时，辅导员要及时做好宿舍成员的疏导、安抚工作。辅导员可以安排适宜的时间、环境让当事人见面，同时掌握好调解的方向和节奏，帮助他们理清矛盾的根本原因。同时，在具体相互沟通时，辅导员要让他们互相站在对方的角度来体会对方的感受，以便解决问题，促进宿舍人际关系恢复正常。

最后，在调解不了的情况下，辅导员要电话与学生家长进行沟通，同时可以考虑适当调整宿舍人员。另外，老师可以将宿舍人际关系矛盾与学生的量化分、奖学金、评优评先相结合，以提高学生人际交往能力乃至整体素质的提高，促进高校宿舍关系的和睦融洽与高校校园的和谐发展。

参考文献：

[1]高文苗、浅析高校学生寝室人际关系的矛盾问题、职业圈[J]，2007，2、

[2]杜勇，靳西祥、论学生公寓在大学生素质教育中的作用、大学教育科学[J]，2003、4：33-35、

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[4]燕炯、浅谈当代医科学生的理想与信仰、山西高等学校社会科学学报[J]，2001，VOL13，9：107-109、

[5]张锦华，陈承、大学生宿舍人际关系对心理健康的影响，文教资料[J]，2010，10、

[6]郭念峰主编、心理咨询师（基础知识）[M]、北京：民族出版社，2005，8、

人际交往和沟通的重要性篇2

关键词：互联网；大学生；沟通能力；网络沟通；面谈

一、调查背景

自从1994年中国迈入互联网时代，人们的生活逐渐被改变。尤其是以追求新异、时尚的青少年学生为主流的年轻人，成为网络的中坚力量。权威部门的一项研究数据表明，大学生拥有手机的比例高达99%，拥有电脑的比例高达75%。我们不排除网络是大学生获取信息，学习知识的第二课堂，但选择网上娱乐消遣的学生也不在少数。值得关注的是：互联网改变了一代人的生活，网络交往作为一种新型沟通方式迎合了当代大学生的交往需要，但也弱化了他们的现实沟通能力。其次，因陷入网贷而导致的大学生自杀的悲剧也一再上演。因此，对互联网背景下河南高校大学生人际沟通现状进行调查研究迫在眉睫，刻不容缓。

二、调查设计

（一）调查目的

本问卷旨在调查互联网背景下河南高校大学生人际沟通能力的现状，以便于调整教学内容，改进教学方法，更新教育理念和丰富教育手段等，创设更有针对性的环境和平台，助力大学生人际沟通能力的改善和提高，进而为其未来的职场发展奠定坚实的基础。

（二）调查对象

我们将河南高校按地域分块：豫中、豫东、豫西、豫北、豫南，进而对包括郑州大学、河南牧业经济学院、河南中医药大学、平顶山学院、河南大学、河南师范大学、商丘师院、洛阳师院、安阳理工学院、鹤壁职业技术学院、信阳农林学院、驻马店职业技术学院、南阳师院等高校的文、理、工、农、医、法等专业的本专科学生共660人进行问卷调查，共发放纸质问卷660份，回收问卷645份，问卷有效率98%。

（三）调查内容

设计调查题型包括单选和多选题。设计调查内容包括大学生沟通对象，沟通能力评估，上网时间，传统面谈变化，网络沟通及沟通效率等。

（四）调查时间

2017年9月～2017年10月。

三、调查结果与分析

此次调查全部采用纸质问卷，手工填写。回收问卷后，人工录入，采用专业的spss统计分析系统出调查结果。

（一）单选题（见表1）

从1和2题的数据可见，没有网络或手机，大学生经常有或偶尔有孤独感的比率分别是21、2%和56、7%；一直很孤独占6、4%；三项总合高达84、4%，没有孤独感的学生只占15、6%。大学生对自己沟通能力的评估：选择很强和较强比率分别是7、9%和26%；选择一般和较弱的比率分别是56、3%和9、8%、后两项总合高达61、6%，与1题的结论基本一致，可见，大学生的心理现状和沟通能力问题必须引起我们重视，因沟通能力差导致孤独感较高。同样，有了手机，大学生是否就不孤独了，同样也值得深思，我们经过和学生面谈，发现手机并不能解除相当一部分学生的孤独感。

从3、4和5题的数据可见，大学生由于上网时间过长（65、5%）、使用网络沟通的时间相应也增加，大学生认同只要双方有良好的沟通心态和沟通技巧，利用网络聊天工具能达到预期的沟通效果（55、4%），网络沟通效果不理想（44、6%）。因沉溺网络，大学生的传统沟通能力（面谈）较以往的变化：享受面谈，有说有笑（32、4%）；面谈减少、淡化和取消的比率合计（33、7%）。这也是学生与学生、老师、与父母之间，疏离感增多的一个关键因素。

从6、7和8题的数据可见，大学生认识新朋友的方式是参加社团活动（36、4%），社交工具账号（31、3%），朋友介绍（22、8%），索取电话号码（9、52%），符合大学生活动范围相对狭窄，社会化程度偏低的事实。大学生在沟通中能坚持遵循社交礼仪（50、9%），随意点评、视情况而定和加入网络互撕（合计49、1%），这也能部分解释为什么网络沟通不尽如人意，除了与沟通主体的沟通意识和语言表达技巧有关外，还和某些人不遵循网络社交礼仪有重大关系。与父母联系选择书信沟通（5、9%），QQ微信视频和打电话语音聊天“屏幕社交”（合计85、7%），见面（8、4%）。可见“屏幕社交”相当流行，但现实效果并不理想。我们通过面谈，得到一部分学生反映的情况：我和父母打电话或聊天时，有时控制不住情绪，说些伤人的话，最后我只好回家。和父母见个面，一个拥抱，什么过节都没了。总之，“屏幕社交”不能代替面谈。

（二）多选题（见表2）

大学生结交社会上的朋友的方式：同学介绍（78、7%）、兼职或打零工（54、0%），社交账号（46、4%），老乡会（43、3%），网络陌生人（24、1%）写信或E-MILL（8、4%），由此可见大学生结交社会上的朋友方式是多元化的。

大学生上网主要的目的：学习或查找资料（80、7%），交友聊天（77、4%），观看新闻时事（71、8%），娱乐消遣（70、9%），网购（42、4%），开店（12、3%）。由数据可见，除第一项外，其余各选项和我们平时了解到的学生上网消耗时间最多的项目惊人一致。由此可见，绝大部分大学生上网目的性并不明确，消耗大量的时间在交友聊天和娱乐消遣上，反而感觉孤独无聊。

大学生认为要达到预期的沟通目的哪几种沟通技巧重要：选择比率较高的依次是倾听（83、2%），适时和适度提问（78、5%），说话简明清楚（67、9%），适时反馈（45、1%），不插话（39、0%），不先入为主（36、6%）。由此可见，大学生能够凭借直觉、自己的沟通经历和社会经验，做出正确的选择。但是僅仅认识到倾听等技巧的重要性还是不够的，还需要在现实的人际沟通中，多多用心体会，细细践行，逐步提高自己的沟通能力，进而学会享受沟通的乐趣。

大学生选择网络沟通交流的原因：可以边聊天边工作（71、8%），多人视频聊天方便（67、9%），减少面对面沟通的尴尬（78、5%），免费或低价及高质量的沟通模式（36、6%），隐藏自己真身身份与意图（39、0%）。由此可见，大学生选择网络沟通交流的原因是省时、省钱和便利以及高质量和多样化的信息传输和沟通方式，而这正是网络沟通不可抵挡的魅力，据媒体报道微信每天有9亿的登陆人数。

大学生对网络交流模式相较于传统（面对面）交流模式的不足：因网络身份的隐匿无从判断真伪（73、3%），因为文字表达或语音口误等存在沟通效果不理想（57、0%），为省时浪费更多时间在聊天上（49、8%），通联智联依靠于网络稳定性能（39、8%），无聊斗图造成无效沟通（38、2%）。由此可见，大学生很清醒地认识到网络沟通的弊端，但是能理性控制的学生少之又少。

大学生和同学或朋友出现矛盾的时候，采用何种方式进行沟通：使用QQ、微信（74、1%）、打电话（71、6%）、见面交谈（64、4%）、写信或发Email（19、9%）、不想沟通（14、1%）。由数据可见，出现矛盾时，学生选择“屏幕社交”的比率依然较高，但若双方通过“屏幕社交”解决不了问题的话，选择见面交谈的比率比单选题高了很多。这是很有趣的现象。

四、调查结果与思考

从以上对互联网背景下河南高校大学生人际沟通能力的调查不难看出，大学生已经意识到自己在人际交往中存在力不从心、孤独迷惘、沉溺网络、沟通不畅的状况。①自我评估沟通能力较弱，孤独感较高（84、4%），上网时间过长，面谈淡化，减少和取消等现象。②网络沟通是大学生热衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在诸多问题：网络身份隐匿存在的不确定性，沟通效果不理想，聊天本为节省时间结果适得其反。③不能理性使用网络，信息素养过低。

分析河南高校大学生在人际沟通的心理认知和实际能力等方面存在的问题，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，导致自我沉溺于“网络世界”

不可否认，网络世界丰富多彩，有诸多的诱惑，自我管理能力不强的学生沉溺游戏或视频，孤家寡人，其乐无穷，但这些虚拟世界的“网络达人”，往往是现实世界的“内向寡人”。自我沟通唯我独尊（或独卑），遑论与他人的沟通。最终学业上一事无成，甚至退学了事。还有部分学生因为网络贷款陷于困境甚至选择自杀，这对于即将走入社会成为栋梁之材的大学生来说，是多么可悲啊，也是河南高等教育的惨重的损失。

（二）信息素养教育的缺失，使学生陷入误区

信息素养是指人能够判断什么时候需要并懂得如何获取、评价和有效利用信息，进行创造性思维，解决实际问题的能力。因此大学生必须学会寻找与学习、工作有关的信息，不要在无关信息和无聊信息上前停留，学会“信息节食”。总之，网络信息的过度获得，如果大学生缺乏自我思考，删繁就简，取精华弃糟粕的关键环节，并不能得到真正意义上的知识或智慧。这对多数大学生而言，是个难题，需要教师和家长的引导和干预。

（三）骄纵和“自我中心”的心理定势，不利于有效沟通的达成

俗话讲“习惯成自然，少小若天成”，作为沟通主体的大学生，个人的心理状态对有效沟通的达成起着举足轻重的作用。而现在很多高校大学生大多数来自独生子女家庭。生活环境的优越，家庭成员的溺爱，让他们逐渐形成了骄纵和“自我中心”的心理定势。即便是条件有限的家庭，孩子也不例外。但（下转第页）（上接第页）是，良好的人际沟通的基础，是双方平等、彼此友好，相互欣赏。大学生这类“自我中心”的心理定势和处事习惯往往会导致他们在人际交往中出现心理认知的偏差和交往技能的欠缺。

五、调查结论与建议

正如总书记指出：当今时代，经济全球化、社会信息化快速发展，但电话、网络永远不能取代人与人面对面的沟通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次调查结果使我们更加清晰地了解到互联网背景下河南高校大学生人际沟通能力的现状，认识到调整教育计划创设更有针对性的环境和平台尽快帮助学生们提升人际沟通能力已经势在必行。

建议在高校公共课程中增加对人际沟通能力培养的描述并调整相关课程设置满足大学生对提升人际沟通能力的需要。

建议教师以学生成长和发展为中心理念，对大学生上网进行合理引导和干预，课内外结合开展形式多样的沟通与交流训练活动，促进学生人际沟通能力的提升。

总之，虚拟世界越发达，现实世界越可贵。大学生是时代的财富，是未来的接班人，他们沟通连接现实世界的能力，会滋养自身的健康成长，并反过来促进整个社会的创新和健康发展。因此，促进学生自我系统与社会系统的连接，激荡共生，良性互动，那么河南乃至整个中国的未来必定是光明的！

参考文献：

[1]刘雪峰、美国高校大学生沟通能力的培养及启示[J]、比较与借鉴，2014年第19期、

[2]黄劲佑，崔渤旸、网络时代大学生沟通能力研究[J]、河北经贸大学学报（综合版），2014年9月第3期、

[3]基辛格、世界与秩序、中信出版社、

人际交往和沟通的重要性篇3

关键词： 医学生 沟通技能 人际交往效能感

随着科技的发展与社会的进步，各种高级医疗器械出现急剧减少了医患间的沟通，并出现了各种医患矛盾，促使社会各界包括教育家、心理家、社会学家等对医学人文素质教育尤其是医学生的沟通能力进行了教育思考。2010年Julio Frenk和Cheng Lincoln等全球医学教育专家指出现代医学教育的核心任务是提高医学生的职业胜任力，即能习惯与明智地使用沟通、临床推理、知识技术性技能、情感、价值观和反思于日常实践，以使所服务的个体和社区获益[1]。因此，随着医学的不断发展，医学生所具备的沟通技能越来越被重视。

沟通技能是个体收集和传播信息的能力，通过各种媒介将自己的想法、情感与反应进行有效的传递并感知他人的想法、情感与反应的能力[2]。在国外主要是临床护理方面的研究[3-4]，体现了人际交往自我效能感在医学领域的研究，相对的，我国在临床领域也有对实习护生的自我效能与临床沟通水平的研究[5-6]，研究发现，人际交往效能感有助于提高临床上的护患沟通水平。综上所述，不少学者对沟通技能和人际交往效能感进行过研究，为我们提供了理论和工具支持，因此在前人研究基础之上，本研究旨在通过调查在校医学生人际交往效能感与其沟通技能的现状，并进一步探讨二者关系，旨在为医学教育提供依据。

1、对象与方法

1、1研究对象

采取整群抽样法选取江西省某医学院校在校医学生500名，总共发放500份问卷，回收479份有效问卷，回收率95、8%，如表1所示。

1、2工具

本研究主要采用随机分层抽样法对五百名赣南医学院在校医学专业学生进行问卷法调查，共使用两份问卷：由刘金玲编制的《大学生沟通技能问卷》和谢晶与张厚粲编制的《大学生人际交往效能感量表》。

1、2、1大学生沟通技能问卷。采用刘金玲编制的《大学生沟通技能问卷》[2]，问卷包含八个水平：热情、语言表达、倾听、情绪敏感性、尊重、安慰他人、情绪控制和共情。总共有38题，采用5点计分。经过对问卷信效度的检验，内部一致性信度是0、894，而对八个因素的探索性因素分析得到累积贡献率是58、128%，并且验证性因素分析的结果证实了模型的拟合度良好，该问卷的信效度良好。

1、2、2人际交往效能感量表。采用谢晶编制的《大学生人际交往效能感量表》，该问卷由6个水平维度组成：亲和效能、利他效能、自我价值感、自我印象效能、情绪控制效能和沟通效能。总共有36题，采用6点计分。该问卷6个因子的克隆巴赫一致性系数是0、56到0、78；根据郑日昌等人编制的人际关系综合诊断量表作为效标对大学生人际交往效能感量表的同时效度进行检测，得到大学生人际交往效能感的判断和自己人际关系的和谐状况的相关系数是0、82，所以得到对自我效能感的判断确实能够对大学生人际关系进行预测。此问卷需要被试对自己做自我评定，得分越高，说明人际交往效能感越强。

1、3数据处理

回收问卷后使用SPSS20、0进行描述统计与相关分析。

2、结果

2、1沟通技能与人际交往效能感的现状调查

按照该问卷的五点计分标准看，不同维度题目的均值分数都居于中等偏上水平。安慰他人的题目均值得分是3、35最低，倾听是3、78最高。按照标准得分来看，倾听得分是1、990最小，语言表达得分是4、018最高（见表2）。

由表3可以看出，各维度得分皆居于中等水平，利他效能是24、34最高，自我价值感为19、41最低，说明被试总体的自我价值感偏低，利他行为较高。按照标准差得分来看，亲和效能最高，为4、894；情绪控制效能最低，为3、902。

2、2沟通技能与人际交往效能感的相关分析

使用SPSS20、0对人际交往效能感与大学生沟通技能的各维度及其总分进行相关分析，分析获得表4（见表4），可以得到结果：人际交往效能感的各维度及总分和沟通技能的各维度及总分是显著相关的。

注：*P

将沟通技能的总分从低到高排序，以27%视作分界点，取前27%为低分组，后27%为高分组，将二者放于人际交往效能感每个维度和总分上进行比较，可以得到表5，结果表示，沟通技能的高分组和低分组除了在自我印象效能上没有显著差异外，在其他的维度和总分上都存在显著差异，高分组的平均值明显地高于低分组，高分组高于低分组的人际交往效能感得分。

3、讨论

3、1医学生沟通技能和人际交往效能感的总体状况

从调查结果看，医学生沟通技能和人际交往效能感的各个维度上都处于中等偏上程度，处于积极向上的发展状态，但是达到符合的水平还有一定距离。同时沟通技能中的热情、安慰他人、情绪控制这三个水平与人际交往效能感中的自我价值感和自我印象效能两个水平的得分相对其他水平比较偏低。纵观沟通技能各维度得分而言，导致在沟通技能上的总分差异就更大，不少学生处于沟通技能水平不符合的情况，医学生的沟通技能有必要得到进一步的提升。人际交往效能感中的亲和效能标准差最高，但是其得分极大极小值差异最大。因此，学生的人际交往效能需要得到提升，从而让学生的对自己的主观判断及效能预期得到提升并实践努力。

3、2医学生沟通技能与人际交往效能感的关系。

表4的分析讨论说明人际交往效能感和沟通技能二者的不同维度与总分之间都有着显著的相关性。二者各方面互相影响，表5的分析讨论也表明沟通技能的低分组在人际交往效能感的得分上低于高分组的得分：沟通技能得分越高，人际交往效能感得分也越高，二者呈正相关。班杜拉[8]曾说：自身得到的成就以本人实际的经历作为基础，是最重要的自我效能感的信息基础，成功的交往体验会强化对自己自我效能感的评估，而频繁的失败体验就会减少对自我效能感的预测。个人对交往效能感的预期是由自身的成功交往体验决定的。故提升沟通技能，有助于人际交往效能感的提高。

4、结论

4、1 医学生的沟通技能与人际交往效能感得分均处于中等偏上水平，其中尊重、倾听与利他效能、沟通效能得分较高。

4、2 医学生的人际交往效能感和沟通技能在二者的不同维度和所得总分上都具有显著的相关性，沟通技能低分组的人际交往效能感也明显比高分组的得分要低。

参考文献：

[1]邱丽颖，鲁可可、综合性大学五年制临床医学精英化培养的思考[J]、基础医学教育，2014，08：648-650、

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[6]王露讠胥，章雅青，戈晓华、护理实习生人际交往效能感与护患沟通能力的相关性研究[J]、中国护理管理，2013，06：28-31、

[7]谢晶、 大学生人际交往效能感量表的初步编制与分析[D]、太原：山西大学，2004、

人际交往和沟通的重要性篇4

关键词 大学生 人际关系 交往 沟通

中图分类号：G645 文献标识码：A

社会生活中的每一人，都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈，大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的，在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。

1大学生人际关系不适的表现

有关调查表明，大学生心理问题中，关于人际交往的已占50%以上，而以前的统计中，恋爱烦恼占据首位，交际烦恼超过恋爱困扰。仔细分析，大学生人际关系中的困惑、不适可以分为以下四类情况：第一类：缺少知心朋友；第二类：与个别人难以相交；第三类：与他人交往平淡；第四类：感到交往有困难。

2大学生在人际交往和沟通中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：

2、1自我中心型

在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。

2、2自我封闭型

不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。

2、3猜疑妒忌型

猜疑心理在交往中一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨。

2、4人际交往复杂困惑迷茫

大学校园汇集着来自五湖四海、四面八方的同学，风俗习惯、观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯和观点看法的不同，使我们的生活总是充满着小摩擦，总是不能风平浪静。

3大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力

每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，对在校大学生，就从品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活。

3、1掌握良好人际关系的原则

3、1、1正直原则

主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。

3、1、2平等原则

主要是指交往的双方人格上的平等，包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。

3、1、3诚信原则

指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。

3、1、4宽容原则

在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。

3、1、5换位原则

在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式，设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等。

3、2锻炼提高人际交往能力技巧

加强和提高人际交往与沟通的技巧很多，概括地讲有四种：

3、2、1善于结交

在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。

3、2、2善于表达

常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段。

3、2、3善于倾听

学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。

3、2、4善于处理各类矛盾

在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。

笔者相信，只要我们能努力朝这些方向前进，我们就会发现，一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存，能够畅所欲言的知音越来越多；亲友间深挚互爱；你便会过得充实愉快，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。

参考文献

[1] 郭丽、大学生人际交往个案解析[M]、广州：华南理工大学出版社，1999、

[2] 林崇德、发展心理学[M]、北京：人民教育出版社，1999、

人际交往和沟通的重要性篇5

提高人际沟通能力的方法011、人际交往的原则

(1) 平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。

(2) 相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。

(3) 互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。

(4) 信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。

(5) 宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，"做到宰相肚里能撑船"，他吵，你不吵;他凶，你不凶;他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能"化干戈为玉帛"，赢得更多的朋友。

2、人际交往的技巧

(1 )记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

(2)举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。

(3)培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

(4)培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

(5)做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

(6)要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

(7)处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

3、细致分析　如何提高人际交往能力

人际交往能力与社交经验的关系如此密切，如果可以提高自己的人际交往能力，人们的日常社交生活也会得到改善。人们不单可以减少与别人发生冲突，亦可以令自己和别人有更愉快的交往经验。

有些人认为人际交往能力是与生俱来的特质或属性。譬如，一个社交能力高的人天生较外向、善于交际。所谓"江山易改，本性难移"，要改变人际交往能力实比移山更为艰难。多数的心理学家并不赞同这种看法。反之，他们认为只要能辨认出可以预测人际交往能力的因素，便可以设计一些课程来培训这种能力。

提高人际沟通能力的重要性1、人际交往是维护大学生身心健康的重要途径

(1)人际关系影响大学生的生理和心理状况

处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。

(2)人际交往影响大学生的情绪和情感变化

处于青年发展期的大学生，正处在人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中，一旦遇到不良因素的影响，就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，影响学习和生活。实践证明，友好、和谐、协调的人际交往，有利于大学生对不良情绪和情感的控制和发泄。

(3)人际交往影响大学生的精神生活

大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。

2、人际交往是大学生成长成才的重要保证

(1)人际交往是交流信息、获取知识的重要途径

现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。

(2) 际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段

孔子曾说过："独学而无友，则孤陋而寡闻"。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。

(3)人际交往是一个集体成长和社会发展的需要

人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年学生优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。 人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，不利于个体的全面健康的发展。

人际交往和沟通的重要性篇6

关键词：大学生的人际交往;大学生心理障碍;心理障碍的克服

一、大学生交往中的心理障碍

人际交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程。一般来说，大学生在人际交往过程中，出现一些困难或不适应是难免的，但如果个体的人际关系严重失调，人际交往时常受阻，就说明存在着交往障碍。

（一）认知障碍

认知障碍是在大学生的人际交往中表现突出而常见，这是由青年期的交往特点所决定的。其一，青年期自我意识迅速增强，开始了主动交往，但其社会阅历有限，客观环境的限制使其不能够全面接触社会，了解人的整体面貌，心理上也不成熟，因而人际交往中常带有理想的模型，然后据此在现实生活中寻找知已，一旦理想与现实不符，则交往产生障碍，心理出现创伤。其二，是以自我为中心。人际交往的目的在于满往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让、以诚相见的基础上得以实现的。而有的大学生却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，以自我为中心，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。

（二）情感障碍

情绪与情感是个体对客观事物是否满足自己的需要所产生的态度。情绪和情感可分为两种：一种是积极的情绪和情感，如满意、喜爱、快乐、自豪等；另一种是消极的情绪和情感，如愤怒、恐惧、厌恶、嫉妒、自卑等。这些情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中的情感色彩浓重，是处于青年期大学生人际交往的一大特点。情绪与情感障碍具体体现在以下几个方面。

1、愤怒造成的沟通障碍

在生活中，当事与愿违，某种要求不能得到满足，一再受到挫折之时，愤怒自然产生。根据程度不同，愤怒可以表现为不满、生气、激愤和暴怒。愤怒时，人体内会调动所有的能量储备，迸发出比平时大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性语言或行为宣泄出来。在冲动的情绪状态下，人的意识范围缩小，对自身行为的控制能力降低，常作出不明智的举动。

2、恐惧导致的沟通障碍

恐惧根据程度不同可分为不安、担心、惧怕等。现代人的恐惧不仅仅是身体方面的，如受伤或死亡，更常见的事心理和社会方面，如害怕考试不及格，担心绩效评估不佳，担心自己的能力、体力不是一流的，害怕寂寞孤独等。这些不良的心理反应，使人丧失某些原则，甚至用对人作假或贬低别人抬高自己来消除自身的不安。这就拉大了自己与周围人的心理距离，造成沟通的障碍。

3、嫉妒与自卑造成的沟通障碍

嫉妒是一种消极的心理品质，表现为对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，乃至行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。自卑是一过低的自我评价。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。这种心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常将社交圈子限制在狭小的范围内。

（三）人格障碍

人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格等。人格的差异会导致交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。正确理解自己和他人的人格特点的差异，有助于理解许多误解和冲突产生的原因，进而客服人际沟通中的障碍。人格因素引起的障碍有两个方面：1、气质不同产生的障碍。2、性格差异产生的障碍。

二、克服人际交往障碍的对策

每个人在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题，改善人际关系,加强人际交往,对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。尽管在人际沟通过程中会遇到各种各样的障碍，但只要人们树立正确的沟通理念，采取科学的沟通渠道和方法，就能够客服沟通中的障碍，实现有效沟通。具体来说，客服人际沟通障碍的策略与技巧主要有以下几种。

（一）态度要积极

态度对人的行为具有非常重要的影响。比如，同样是上司交给的一项任务，员工甲与上司积极沟通，获得了较多的信息，加上他本人态度认真而且充满热情，他就会高效率地完成任务：而员工乙做事一贯懒散，对什么事都认为无所谓，凡是都消极被动，他就不会主动去与上司进行沟通，工作效率自然也受影响。因此，在人际沟通中要尽可能地保持乐观、积极、向上的态度，避免消极悲观的态度，在沟通中保持平和的心态，这样才能够达到沟通的预期效果。

（二）提高认识、掌握技巧

我们要注意引导大学生不断调整自己的认识结构，对人际交往形成一种积极的准确的认识，同时加强交往技巧的培养，促使交往双方达到心理相容。为此，在人际交往中应尽可能地做到：

1、肯定对方。人类普遍存在着自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对方的态度、观点易于接受。特别是处开青春期的大学生，自尊心极强，因而在交往中首先就必须肯定对方，尊重对方，这是成功交往的一半。

2、欣赏对方。在人际交往中善于发现对方的优点和长处，并真诚地给予赞赏，显然会得到对方的接纳，为进一步交往铺平了道路。

（三）充分实践，改善能力

良好的人际关系是在交往中形成和发展示起来的。大学生从入校的第一天起，只要注意加强交往的实际锻炼，良好的交往能力就一定会形成。同时，良好的人际关系也有赖于相互的了解。相互了解有赖于彼此思想上的沟通。因此要注意常与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事情。这样，可籍以表达自己的喜怒哀乐，降低内心压力。在沟通中求得主观世界与客观世界的平衡，有益于身心健康。但在沟通时，语言表达要清楚、准确、简炼、生动。要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握谈话技巧，吸引和抓住对方。此外，一个人在不同场合具有不同角色，在交往活动中，如果心理上能经常地把自己想象成交往对方，了解一下自己处在对方情感中的心理状态和行为方式，体会一下他人的心理感受，就会理解别人的感情和行为，从而改善自己待人的态度，这种心理互换也是培养交往能力的好办法。

（四）培养良好的交往品质

1、真诚。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，使友谊地久天长。

2、信任。在人际交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。

3、克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

4、自信。在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，他们对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善于“解剖自己”，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼自己，使自己尽快成熟起来。

5、热情。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。

（五）正确地运用语言

人际够哦能够过程中，语言是必不可少的工具。若一个人驾驭语言的能力强，谈吐自如，能根据不同的人、事、环境等选择准确恰当的词语，充分显示自己说话、办事的逻辑性和严密性，就能够保证人际沟通获得更大的成功。如果说话吞吞吐吐，词不达意，甚至颠三倒四，不仅达不到沟通的目的，而且还可能造成冲突。要想在人际沟通中正确地运用语言，需要注意两个问题：一是选词造句要准确恰当，中心要鲜明突出，思维逻辑要严密：二是语言要流畅，语气声调要依人依事来选择，使之恰到好处。（作者单位：唐山职业技术学院）

参考文献：

人际交往和沟通的重要性篇7

（一）观念上的误差，忽视人际技能提升

调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。

（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧

科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39、6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。

（三）以自我为中心，存在交流障碍

当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。

（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台

人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。

二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素

（一）家庭氛围

家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。

（二）学校环境

学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。

（三）性格类型

在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。

（四）沟通方式

沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。

三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策

（一）树立正确的价值观和人际交往观

随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。

（二）培养积极乐观的态度

积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。

（三）培育人际交往知识和技巧

人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。

（四）加强实践提高人际交往能力

只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。

（五）完善学校和家庭教育

从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。

四、结语

人际交往和沟通的重要性篇8

一、网络传播中人际关系的特点

1、虚拟化与间接性是网络传播中的人际关系一个明显特征。虚拟、间接和符号化的人际关系是网络传播的主要特征，同时，交流的空间与范围也可不受时空的约束，过去的沟通局限被突破了，可以使人们之间多对一，一对多与多对多的交流。通过互联网络交流，事实上是通过以计算机为载体，以网络为中介来进行信息的传递。

2、自由、平等、开放是网络传播中人际关系的一个重要属性。以对人际关系的范围影响来分析，与传统社会交往相比，前者有限于社会阶层的地位、权力、职业和利益相近的。网络则没有，人际交往是虚拟的，在熟人之间可以发生，并且可能发生在陌生人之间，不同语言、不同层面、不同地区、不同民族的人之间也能够相互沟通。例如，湖北省有一个爱好音乐的，她就很容易在范围很广的区域内找到一个知音，一个四川小伙子就可以交到一个新疆的女朋友。正是由于网络传播的博大，无论是哪一类人，都可以在网络中找到一个他们心灵的角落借此寄托他们的理想和感情。这就是网络最引人入胜的因素之一。

3、网络人际关系是在现实社会中的人际交流中延伸出来的一种交往方式，虚拟的人际关系同时拥有现代社会和传统社会两组人际关系的性质。网络中的人格是现实中的人的人格的延续和补充，而且可以更多展现出人的内心世界。网络成为一种可以提供宣泄的渠道，以缓解现实的压力，在网络的虚拟环境里，消除了对自由表达的限制与约束的一些禁忌，网络沟通当中，心理上在双方都没有形成压力，可以一吐为快平时受压抑的思想，平时不敢说的在这里都可以恣意释放，网络使人的心理产生一种自由的轻松感。

二、网络传播丰富了人际交往方式

通过网络传播能够做到同步的发送信息，相互之间借助网络进行交流，基本上可一起共享资料;在获取和发送信息方面与以往相比具有十分显著的优势，它包括了以往交流方式的各个方面，网络利于人们之间进行人际交流的好处如下:

1、随着交流形式的变化，以及网络技术的飞速进步，网络传播中的人际交流形式更加的多样化。人们能够借助网络互发电子邮件，方便了相互的信件交流;也能够借助一些通讯工具来进行沟通，如QQ、微信等;例如:电脑若配有一对摄像头和小话筒，你就可以看着对方来唱歌，这种面对面的交流。网络聊天实际上是凭借网络特点进行的人际传播，“人们可通过语音命令进行无障碍地网上冲浪”。

2、网络交流打破了地域的限制。借助于网络的传播来进行人际交流，要比以往的通电话、写信有着更加明显的好处与实用性，只须轻轻按下钮键，就能连上所有在世界范围内有网络的地方，世界真正成了地球村。而且若你的语言水平较高的话，你还可以将自己的意见写上，告别了以往我们耗尽体力，远涉千里，疲惫不堪之后刻下“＊＊来此一游”的话。在网络上痛快走一回，不长时间后，你或许已神游到了世界的另一端了。

3、交流范围更广。以往的交流方式，你很难做到在同一时间和处在不同地方的数百人共同交流，比如共同看一场电影或看一首诗，以及马上看到别人的反应。这在使用互联网的现在，仅须一台电脑就能实现了。由人际传播的角度来讲，除了语言之外，人的发型、打扮、身体动作、眼神、姿态以及表情等等，均为信息交流的重要媒介，而在网络传播里面，这些媒介的功能减弱了，而正是由于这一原因，才不利于网络传播里面人们对传播情景的看法，且对确定与诠释信息起了负面的作用。亦不利于行为的表达，传出信息的人很难经由信息表达某种情绪，显现个性，以及进行控制或展示魅力。

4、交流所用的成本更少。目前除了在买电脑、以及网络方面所需投入较大外，网络连接好后的每一次信息传递相比别的的传统人际沟通方式都更为迅速与花费少。以要和某人探讨一件事为例，双方做一次面对面的沟通将含有路费以及路上往返的时间等，通话则含有电话费，若要交资料还含有传真与打印费。而通过网络你仅须打开QQ、接好视频，就相当于面谈，再加上一封含有相关内容的电子邮件，而实现这一过程所用的时间可能比你整理好资料出门坐车的时间要少，而且对于包月使用网络的用户，所花的费用基本上可以忽略。

三、网络传播给人际关系发展带来的积极影响

网络传播是以多媒体，网络化、数字化技术为核心的国际互联网络，是现代信息革命的产物。网络凭借技术优势，集文字、数据、图像和声音于一体，是传播史上迄今为止最先进的传播工具，给人际关系的发展所带来影响是非常大的。

扩大了人际沟通的圈子，有助于形成良好的人际关系。目前许多人觉得，心理不健康者的人际关系也会很差。通过一些实例也看出，人际关系对于促进个体心理健康具有很大的作用。一个人若朋友不多，另别人难以与之相处，则他的心理一定是存在缺陷的。一些有关研究人员，不管是在心理治疗技术的研究还是心理疾病的原因分析中，都着重考虑了人际关系这一因素。沙利文觉得精神病含有人际关系里面不适宜的全部领域，大多是因为病人的童年人际关系不好，从而引发较重的忧虑感，引起精神的分裂。有的心理研究人士认为，探讨人际关系和心理健康之间的关系，是解决心理健康与治疗问题的关键所在。他们认为，与别人相成良好的人际关系是自我实现者具有的一个显著特征。而另一些心理研究人士认为，探讨人际关系和心理健康之间的关系，对于解决人际问题具有很大的作用。目前社会中，有越来越多的人感受人际关系的冷漠。人们在建成的高大建筑中孤独地进出，非常需要简捷迅速而又灵活的沟通方式。通过网络沟通使得彼此间的交流范围扩大，提升了人际交往的准确性、简捷性、时效性，对形成良好的人际关系有很大的帮助，而且对上网学生的心理健康也会产生正面的影响。在以往的沟通方式下，个体的人际沟通基本上都是局限于实际生活中窄小的圈子里。而借助于网络平台的人们却能够跨越千山万水，不受地域空间的约束，将全部世界浓缩在一个小村落之中，真正做到了“我们的交游遍天下”。它能够让人不出房门在顷刻之间具有多年故友般的内心感受，而省掉了相互的寒暄、试探、防备与道义上的责任。而且，因为网络人际沟通可以做到匿名，上网的学生之间通常不发生面对面的直接交流，使得网络人际沟通能够打破岁数、性别、职务、衣着、外表等以往人际沟通中的一些限制因素，从而形成更为自由、协调、对等的人际关系。电脑网络不但提升了通常社交的简捷性，扩大了社会范围，而且消除了某些具有特殊不利条件的人们在社交上的障碍。例如学生在家里面可以通过网络进行沟通与聊天。又如一位脚部受伤不能行走者可能局限在狭小的范围而不能走入别人的生活圈子;一个脸上被严重烧伤的患者，可能由于变形的面部使得一些人不愿或不敢接近;边防哨卡的军人可能由于不能离开岗位及地域偏远，而不能和外界交流……，电脑网络给这些特殊的人们开辟了与别人沟通的全新天地。另外，电脑网络还能够作为治疗一些有社交害怕症病人的初级训练工具。让他们先借助电脑网络和别人进行不用直接面对面的交流与谈话，逐渐培养交往的信心，随后再走到现实中进行的人际沟通训练。

四、为个体不良情绪的宣泄给出了适合途径

目前心理方面的学者十分重视宣泄在维护与治疗心理健康中的作用。这种维护与治疗的重要任务之一就是为被压制的心理症结给出宣泄与放松的途径。可是，因为受以往观念与行为习惯的干扰，有不少人在出现烦恼与心理问题时，通常不愿意或不习惯去看心理医生，也不善于向身边熟人说出。这种不愿看“心病”情况与“家丑不外传”的大众心态，严重妨碍了个体心理问题的有效解决，也造成了个体心理健康。网络交往的匿名性特点为上网学生不良情绪的及时宣泄与网民之间的情感支持、心理鼓励给出了新途径。五、网络传播对人际关系的发展引起的弊端网络传播在为人们平时的相互沟通提供诸多益处的同时也引起了一些弊端:

1、人际关系冷漠化。网络尽管可以使人们之间的沟通不用面对面的进行，但也使人际交往的行为趋向单一化，即将网络作为主要凭借。正由于网络是提供了很大的方便，以往要面谈的事情如今通过电话，或上QQ在短时间内即可解决。每到年节都是中国人进行感情沟通的好时机，而现在由电子贺卡、电子邮件取代了以往的明信片、亲笔的书信，连买的礼品也能够网上交易且可送货到家。大家知道，通过媒介所做的人际交往行为会由于媒介物的特点而难以保证信息的完整，虽然网络十分先进，但它毕竟还是和面对面的沟通有区别，谈话内容说完了，而情感的互动没有取得理想的效果。交流方式的单一化不仅使情感有所不足，还有良知、正义感等。

2、对网络的利用不当而造成上网成瘾，诱发人格障碍或心理障碍。“网瘾”即“互联网成瘾综合症”，英文简称为IAD。主要表现为:一上网就非常高兴，上不了网就“网瘾难耐”。甚至有的人整天上网，不思饮食，整个晚上也不睡觉，引起体能下降、生物钟紊乱、整天精神不佳、情绪低落、思维混乱、食欲不振等等不良生理和心理反应。

3、弱化人际交往的社会性和规则性，使传统道德受到冲击。互联网给出的是一个数字化的环境，它没有实际当中那种显现出的具体时空位置与形态，网络沟通主要通过电脑来实现，与现实空间中的沟通相比更难于被直接的感知。

五、结语